NURO光の口コミ・評判 66ページ目

宅内工事で外壁に光キャビネットをビス留めする作業がありますが、業者から取り付け場所など何の説明もなく、勝手にベランダ横の外壁に設置されていました。
何故勝手に取り付けたのか質問すると「私は説明した。私が判断したから正しい。お客様が聞き逃したのですよ。」などと言い訳を始めました。終始無言で作業されていたはずですがね。
おまけに光ファイバーの引き込みも雑でした。
やり直しを要求しましたが「隣家が留守なので今日はできない。後日連絡ください。」と言い慌てるように帰っていきました。この時、工事完了サインを消さないで帰られました。
後日サポートに電話をしましたが、案の定、工事完了サインが残っていることを理由に全然対応しようとしてくれませんでした。
到底納得がいかず4回目の電話でようやく、再工事（光ファイバー周り）※の実施までたどり着きました。
しかし、外壁の変な場所に開けられたビス留めの穴は残ってしまいます。相応の補償も求めていましたが、NURO側が出した結論は「１ヶ月分の月額基本料金（キャンペーンを適用しているので980円）を請求しない。」でした。

工事の不備を指摘したにもかかわらずサインを取り消しさせずに帰った業者の悪意と、それを擁護するNUROの態度に腹が立ちました。
NUROは回線品質しか取り柄がないと感じました。

※宅内工事と宅外工事は同日の実施が可能（追加料金）。問題の光キャビネットの設置を宅外工事業者に依頼すれば、希望の位置に設置できる可能性がある。少なくとも、高所作業は宅外工事で来るNTT下請け業者の方が優秀。現に私は、この宅外工事業者に光キャビネットの位置を変更してもらった。そのため、再工事は光ファイバーの雑な引き込みの修正だけに済んだ。

【補足情報】
・光キャビネットは道路側から目立たない位置に設置したい（家の外壁）。ところが、希望する設置位置が隣家に面していて、なおかつ2階の高さである場合、十中八九業者は工事を拒否するだろう。「NURO側から高所に梯子を掛ける作業は行うなと指導されていまして～。」が決まり文句。
　ちなみに、NTT下請け業者はその高さでも難なく梯子作業できていた。というか出来なかったらどうやって電柱から光キャビネットまで線を繋げるのってなる。そこはさすがNTT。
　勝手な想像だが、NUROはベランダや窓から手の届く位置にしか光キャビネットを設置する気がないのではないだろうか。私も含め宅内工事で難儀しているレビューが多すぎる。
・工事完了書の裏に割と勝手なことが書いてある。補償が発生したとしても、客が払った工事料金分しか補償しないよとか（キャンペーン適用で工事費無料なら補償はゼロ）。サインは慎重に。
・工事完了書のチェック項目に勝手にチェックを入れる業者がいる。
・契約者のサポート窓口は電話が繋がるまでに20～30分かかる。
・申し込み窓口もどの窓口もそうだが、オペレーターによって返答内容が真逆なことがある。工事の詳細など。憶測で回答している人がチラホラいると思う。
・宅内工事の追加オプションであるLAN配線工事はないようなものだと感じた。肝心の業者が工事内容を知らないレベルだったので。ちなみにサポート窓口によると、LAN配線工事で使用するケーブルはカテゴリー5eのみらしい。
・ONUはほとんど中国メーカー。唯一？、FG4023Bは台湾メーカーなのが救い。
・どんなに回線速度が速くても約900Mbpsが限界だった。平時500Mbps前後。遅いときは30Mbpsほど。平均的にかなり速い。ちなみにONUのLANポートの仕様的に1Gbpsが上限。宣伝の2Gbpsは絶対に出ないが、2Gbpsを伝送できる品質なんだなぁくらいに思っておけば良いのかな。現状では誇大広告だと感じるが。

以上、工事内容とサポートから仕入れた情報をレビューしてみました。

夜6時から11時でパケロス確定で発生する。
通信速度は24Mbpsあるけどそれ以上にパケロスが酷い
Valorantだと2%〜10%の間をウェーブします。ひどい時は25いく
結構前からなってるけどいつまでも治さないんで解約しました

４年間、何の異常も感じずに使用していた。しかし、この４月１９日から本日（５月２日）まで、６度、通信が途切れ、約５～６時間後に正常になるという故障が頻発した。
今後も、２日の一回のペースで、修理されるまで続くと思われる。
通信速度は速いかもしれないが、最初の故障したときから、１０日以上経過しても故障の原因
すら不明である。
すなわち、肝心のときの対応の会社のシステムがなっていない。テレワークで一定量の仕事を継続的にこなさなければならない人には、通信の信頼性は重要性能であり、その信頼性を一考だにしないソネットｎNURO光はお勧めしない。

故障時の対応の下記のシステム上の欠陥があるように思う。
１．故障を復旧する責任部署が、テクニカルセンターか復旧部門かが明確でない。すなわち、私が責任を持って解決しますという人の名前すら明らかにしない。責任をもって最後まで、社内を動かし、解決するというシステムが存在しないのではないかとすら疑いたくなる。
きっと、誰でも、私のような目にあったら、ソネットは復旧に１０日以上掛けても申し訳ないと思わない会社なんだと思うに至るであろう。
例えば、責任はソネットにありますというような回答しかこない。人間の顔が浮かばない。一刻も早く復旧を望む客の気持ちなど考えて居ないと思わざるを得ない。

２．いかにも大組織というか、テクニカルセンターは、名前に偽りがあり、単に技術的事項を社内へ流す電話オペレータの役しかしない。問題解決の指示役ではない。そして、上記のように、ソネット社内の問題解決役と接触を図ろうとすると、社内の内規を理由に、問題解決役との直接、接触を拒否すらする。

３，復旧部門の、直接、我が家に来ての調査を考えているとの話しがあり、その調査が大体、いつ頃になるかを聞くと、予定で良いと言っても、日時は限定できないという。日時が限定できるまで、電話による返事が出来ないと言う。これでは、何時頃には、復旧している筈という期待する持てない。
結論、こんな会社に通信の信頼性を要求するのは無理がある。また、関係を持ちたくない。
（ONUは、なんと！あのファーウエイ製である）

ネット等、自信がない人は、やめたほうが良いです。こちらが上手に説明出来ないとダメなようですよ。サポート体制が最悪です。わからないことがあってサポートセンターに電話しているのに、オペレーターは何を聞きたいのか分かるように説明してくださいの一点張り。わからないから電話しているのに。電話をかわってくれと言っても、かわれませんのマニュアル通りのこたえの繰り返し。関係がこじれているのに、解決しないですよね。最後には、解約をすすめられました。こんな対応しててゆるされるの？こまっていたので、契約した代理店に連絡して解決してもらいました。NUROのサポート担当の役員さん、もう少し現場を自分自身で見てください。報告だけきいてても、現場の実態は分かりませんよね。改善を期待します。お願いします。

引越しに伴い、通信速度が速いと評判だったため新規契約しました。しかし開通工事がなかなか予約できず、使い始められたのは契約してからおよそ半年後。しかも思ったより通信速度も速くなく期待ハズレでした。
　そして何より最悪だったのが解約後の回収工事です。予約の時間になっても連絡ひとつなく、立ち会いが必要と言われていたためひたすら自宅で待ちぼうけでした。結局時間を過ぎても音沙汰がなかったためサポートセンターへ連絡しましたが、混雑で繋がらず。webで問い合わせると、
「本日の予約があることは確認できたが、工事状況はここでは分からないため電話窓口へ」
との内容でした。しかしやっと繋がった電話では、
「ただいまシステムメンテナンス中でお客様情報を確認できないので何もお答えできません」
と。何を聞いてもこれしか言われませんでした。何故窓口の受付時間中にシステムメンテナンスをしたのかはわかりませんが、柔軟な対応が出来ないのであれば、電話対応を人間に任せる必要ないのでは。
　契約していたときは大きな不満を抱えていたわけではありませんでしたが、振り返ってみるとイヤな点ばかり思い出されます。

高評価なのは　契約時だけ　対応が良いのと回線速度だけです。困ったときサポートは繋がりません、契約の途中からnuroから連絡が来て月々安くなるとだけ説明されnuroforマンションに乗り換えさせられましたが、当初説明には無かったhands-up会員という謎の団体に所属させられ、解約時は解約金に加えて設備導入費という金を搾り取られます。

また、引越しの機会に解約をし、引越し先の住所を伝えているにも関わらず何故か前の住所に解約金の料金請求書を送り続けるなどの迷惑行為もあり、サポートになんとか連絡をして、引越し先の住所に料金請求書を送ってほしいと伝えると自分達のミスにも関わらず新しい住所には送ることが出来ないと言われます、理由は謎です。仕方がないので前の住所の不動産管理会社に連絡し、請求書を新しい住所に送ってもらいました。
現在もnuroから前の住所の回線を撤去する原状回復工事費の請求書を発行したと通知が来ていますが、何日も届かないところを見ると相変わらず引越し前の住所に送っているようです。
解約時のサポートの方の「新しい住所に請求書をお送りするので教えて頂いてもよろしいでしょうか」というやり取りはどこへいったのでしょうか。
あらゆる企業の中でも最悪のサポートです。

酷い目に合うのは契約後です、お気をつけて。

先日通信状態が良くなく他社へ変えた為解約したのですが、
返却する必要がある機器を送るよう連絡がきて
その機器を返品したのにも関わらず
返品が確認できない機器がある為機器の代金を支払うよう言われました。
こちらは全て送った事を伝えても
確認が取れないの一点張りでした。
機器を残しておくメリットも無いですし、送ったのにも関わらず送れていないと言われ、最終支払わないと弁護士を入れるとまで言われました。送った証明できるものは確かにありませんが受け取って機器の返品が足りなかったことを証明できるものもないのに
解約金に加え、機器の代金まで請求され本当に最悪の業者でした。
通信状態もよくないですし、入る時だけ格安にして辞める時は高額な金額まで取られて迷われてる方は絶対におすすめしません。

　申込後１ヶ月たって、敷設のための現調。なぜかNTTのグループ会社が来たのだが、NURO側との連絡齟齬で何もせず帰る。再現調に１ヶ月またされた挙げ句、予定を反故にされる。サポートに電話したところ、建物の場所がわからないので担当者が帰った。と...もう意味がわからない。最初の現調はどうやって来た...電話はどうした...とツッコミどころ満載。サポートも説明が適当かついいかげんで、部署をたらい回し。まったく何がおきているのか理解に苦しむ。
　費用負担範囲もWebサイトに書いてある内容と違い、説明する姿勢はなく、いやならやめろと上から目線。結局申し込み取り下げて導入を諦めることに。

他の方が書いている通り、サポートがとにかくひどいですね。

困った時に頼りにならない、解約する時にトラブルになることを考えたら契約する価値はないでしょう。

NURO光 戸建て向け2ギガプランを契約して7年ほど経過しました。
ピークタイムでも有線接続で下り1.1Gbpsの実測値を記録するなど、非常に快適です。
一時期、『NURO光は速度が遅くて安定しない』という口コミも見かけましたが、少なくとも神奈川県央エリアのうちではそのような問題は感じていません。
NURO光を検討している方には、ぜひおすすめしたいです。

宅内工事の際、nuroの設置担当に見当違いの場所にケーブルを設置された。
2回目の工事でNTTの業者が来たが、「こんな見当違いの場所に取り付けられても電線と接続できない、nuroには元NTTの社員もいる筈なのにこの手のミスが最近異様に多い。だから利用率が低いままなんですよねnuroは。ま、ゼロからやり直しですね〜」
は？賃貸なのにわざわざ管理会社に来てもらって確認して外壁に穴まで開けたのにやり直し？は？
うんざりしたので契約解除した。
すると外壁に取り付けた機器の取り外し工事費用に1万円かかるとのメールが。
呆れた…機器は変換するが取り外しは自分で勝手にやるわ。
結論、クソでしかなかった。