NURO光の口コミ・評判 66ページ目

　申込後１ヶ月たって、敷設のための現調。なぜかNTTのグループ会社が来たのだが、NURO側との連絡齟齬で何もせず帰る。再現調に１ヶ月またされた挙げ句、予定を反故にされる。サポートに電話したところ、建物の場所がわからないので担当者が帰った。と...もう意味がわからない。最初の現調はどうやって来た...電話はどうした...とツッコミどころ満載。サポートも説明が適当かついいかげんで、部署をたらい回し。まったく何がおきているのか理解に苦しむ。
　費用負担範囲もWebサイトに書いてある内容と違い、説明する姿勢はなく、いやならやめろと上から目線。結局申し込み取り下げて導入を諦めることに。

他の方が書いている通り、サポートがとにかくひどいですね。

困った時に頼りにならない、解約する時にトラブルになることを考えたら契約する価値はないでしょう。

先日通信状態が良くなく他社へ変えた為解約したのですが、
返却する必要がある機器を送るよう連絡がきて
その機器を返品したのにも関わらず
返品が確認できない機器がある為機器の代金を支払うよう言われました。
こちらは全て送った事を伝えても
確認が取れないの一点張りでした。
機器を残しておくメリットも無いですし、送ったのにも関わらず送れていないと言われ、最終支払わないと弁護士を入れるとまで言われました。送った証明できるものは確かにありませんが受け取って機器の返品が足りなかったことを証明できるものもないのに
解約金に加え、機器の代金まで請求され本当に最悪の業者でした。
通信状態もよくないですし、入る時だけ格安にして辞める時は高額な金額まで取られて迷われてる方は絶対におすすめしません。

宅内工事の際、nuroの設置担当に見当違いの場所にケーブルを設置された。
2回目の工事でNTTの業者が来たが、「こんな見当違いの場所に取り付けられても電線と接続できない、nuroには元NTTの社員もいる筈なのにこの手のミスが最近異様に多い。だから利用率が低いままなんですよねnuroは。ま、ゼロからやり直しですね〜」
は？賃貸なのにわざわざ管理会社に来てもらって確認して外壁に穴まで開けたのにやり直し？は？
うんざりしたので契約解除した。
すると外壁に取り付けた機器の取り外し工事費用に1万円かかるとのメールが。
呆れた…機器は変換するが取り外しは自分で勝手にやるわ。
結論、クソでしかなかった。

まずサポートに屋外工事の件で電話を入れた際自分の方に電話してもらうよう伝えたにも関わらず全く関係のない父に電話されていました。
しかもそのまま日程調整も進められていて、自分が希望した日でもないのに勝手に工事する日程を決められていました。
その件について電話しても何もしてもらえず終わり。
申し込みから開通まで1ヶ月以上は待たされると考えておいたほうがいいです。
あと開通センターに電話しても30分以上出ませんでした笑
舐めてます

新築の家に引っ越すことになってインターネット回線を選ぶ際、やはり評判が良いということでNURO光を申し込むことにしました。
申し込んだのは11月で、1月になると言われました。時間がかかるとの口コミもあり、まあ、仕方ないかと思い、了承しました。そして、12月になって連絡があり、いきなり3月になると言われました。かなり怒りを感じましたが、了承し、通信速度の出ないポケットwifiにイライラしつつ、2月になっても連絡もないので何回も問い合わせるもろくに返信もない。
そして今日、電話があり、6月になると言われました。

もう常識では考えられないくらい有り得ない対応です。中国企業の方が何倍も誠実だし、ふざけているとしか思えない。こんなところ選択肢に入るわけもない。

室内工事の約一ヶ月後、ようやく屋外工事の日程調整のメールが届き（その際もほぼ選択肢がなく）、しかたなく追加料金の土日を洗濯して１日待機していましたがなんの音沙汰もなく、自動キャンセル。

あきれて電話したところ、開通センターおよびサポートデスクのいずれも「こちらの窓口の管轄ではありません」の一点張り。
指定された電話番号にかけると、SMSでの案内が送られてくるのみでした。
この時点で早三ヶ月が経過し、キャンセルする場合は解約料とのこりの工事費残積が請求されると聞いて、途方に暮れています。

粘ってようやく業者の方にいらしていただいたところ、当日には完了できないかつ週末の工事では完了することができないとのことでした。その後何度か連絡をしましたが一切問い合わせに応じていただけず、第三者機関（消費者センター）にも連絡をしている旨をオペレーターに伝え、ようやく会話ができたところ、またしても「確認します」とのことで電話を切られました。

一週間たっても折り返しも何もなかったため再び１時間程度待って電話が繋がったかと思いきや、こちらではわかりかねますとのことでした。非常に悪質です。消費者センターへの相談が必要かと思われます。

NURO光のホームページで工事予約をしましたが、予定の時刻になっても一向に業者が来ませんでした。不安に思いサポートに連絡をしようと思いましたが、サポート体制が非常に悪く、後日NURO光からの折り返し待ちということになりました。後日折り返しがあり、結局NURO光の開通センターの不備で工事の日程調整のメールが届いていなかったことがわかりました。一日有給をとって開通工事を待っていたので、それについての補填はありますか？と聞いても、何もありませんの一点張り。意見を言いたいので上長の方に代わってくださいと言っても、存在しないので繋げない、こちらで対応しますと言われました。何の対応もしてくれないのに。回線速度が速いと聞いていたのでNURO光を選びましたがあまりのいい加減さにイライラします。今となってはNURO光を選んでしまったことをとても後悔しています。回線速度も言うほど速くないそうですし、おすすめできません。

サイトをみていると工事の延期は確保したほうがとのことだったが宅内工事から1ヶ月後に外工事が完了。
ここまではいいがいざ使おうとするとalarmが点灯していてネット繋がらず…
サポートセンターに問い合わせてもなかなか繋がらず、
やっと繋がったかと思ったら原因がわかりかねます。ってサポートセンターの意味ある？
結局、調査しないとわからない。調査には時間がかかる。調査費用がかかるかも。←はぁ？
的なことをつらつら説明されて連絡をお待ちくださいとのこと。
連絡はいつになるか聞いてもわかりかねます。の一点張り…
もうこの時点で失敗したなぁ。。と感じました。
つながらない間の料金は？と聞いたら自分で連絡して手続きしたら対応できますだって。迷惑かけられてるのはこっちなのにそれも自分達でしろと？ひどすぎる…

外工事終わったらすぐ使えるって言われてたからAIRWi-Fiも解約しちゃったのになぁ…
だまされた…（泣）
こんなひどいってしってたら絶対契約しなかったな…

屋内工事が終わり屋外工事の予約もし待っていたのですが延期の知らせ、しかもいつになるのかわからない。詳細もわからない。サポートセンターですよね？わからないわからないばっかりでサポートできてませんよね？しかも屋内工事終わってからそれ判明するの？？壁穴開けたよ？なんか取り付けたよ？開通するかもわからない？なんで商品勧めたの？しかもハッキリ喋らないから余計にイラッとする。オペレーターに言っても仕方ないかもしれんが滑舌悪いし何喋ってるのか分からん人が訳わからんこと話してくると余計にイラッとする。何聞いても分からない。詳細が分かり次第連絡しますとだけ。1ヶ月先なのか半年先なのか1年先なのか繋がるのかもわからんらしい笑こっちは余計に意味わからん笑

9月に新居に引っ越すことになり、アンテナを立てたくなかったので、ネットとひかりTVを開設できるものを探し、いろいろネットのプロバイダを調べたなかでNUROがよさそうだったのでNUROに申し込むことにしたのですが、それがすべての悪夢の始まりでした。

6月下旬にNUROに申し込み手続きを行い、9月初旬に宅内工事と屋外工事を同日で行う予約（通常は別日だが、追加料金を支払うと同日で工事をやってくれます。）したのですが、宅内工事終了後、屋外工事をしに来た業者が、この家の近くに回線を引っ張ってこれる電柱がないので、設備増設工事をしてからでないと開通できないといわれました。
6月に申し込んでおきながらそんな事前調査もしていないのかということに腹がたったのですが、今日はなにもすることができないの一点張りだったのでできる限り早く工事をして開通してくださいといいかえってもらうことに。
数日後、NUROから連絡があった開通時期はなんと11月中旬という回答。
あまりのふざけた回答になんで2か月も前から申し込んでいるのにこんなことになるんだと聞いたら、弊社は事前調査は行っていないので工事当日にこのようなことが起こりうるという説明と、申込時にも記載しているが開通の時期を確約した商品ではないという説明しかしない。そんな文言で誰がここまで遅くなることを予想するかというものです。なにを言っても早く開通しようとする努力をする素振りや、開通できないことによる申し訳なさが見受けられませんでした。（おそらくほかの人たちにも当たり前のようにこのような事象を引き起こしているんだろうなという印象です。ネットが開設できないという問題を軽んじている気しかしない対応でした。）

仕方なく11月中旬までまったのですが、その時期になってもNUROからなにも連絡がなく、おかしいと思いこちらから問い合わせた結果、まだ設備増設に関する周辺区域の上空権の利用許可等がとれておらず工事が滞っているという回答。2か月半もまってまだ工事ができておらず、しかも遅れていることを一回も連絡がないという対応のひどさにここでブチギレました。

せっかくの念願の新居を購入したにもかかわらず、ネットもテレビもない生活を2か月半もさせられたあげくこの回答にはほんとに企業としての質を疑うしかありません。
ネットがつながらない間にポケットWi-Fiの無料貸し出しもありましたが、一日3ギガバイトしか使用できないすぐに通信制限がかかってしまうようなちんけなもので、ネットのある生活ができるようなものではありませんでした。

すべてにおいて最悪の企業でした。
これから検討している人はほんとにNURO以外の企業にすることをおすすめします。