NURO光の口コミ・評判 66ページ目

5月からNURO光を利用しています。工事が遅いという事で心配しましたが、申し込みから2ヶ月弱で開通したので安心しました。
ただその後のサポート体制が最悪です。
ひかりtvも一緒に申し込んだのですが、チューナーをオフにする度に10分くらいひどい時は30分くらいテレビが映らない。チューナーとONUを交換してもらったが、解決しない。
電話しても、NUROとひかりtvのサポートにたらい回し、その後NUROサポートに電話しても繋がらない、メール問い合わせしても返事なし、かろうじてチャットができても、電話してくれ、NUROからは電話できない。
それなのに、オプションの営業電話、アンケートは直ぐにかかってくる。ただ契約取ったらそれで終わりの会社見たいです。
最悪です。ネット品質はいいのに大変残念です。
品質は良くても会社の知名度があってもサポートが最悪なので、お勧めできません。

開通に時間がかかるのはしょうがないと思っていたが、屋外工事で2ヶ月以上待たされる為、新規戸建でネットがずっと使えなくなる。工事予約してもその時の状況で工事できないと業者が判断したら終わり、次の工事の目処が立っても、接続可能と協力会社NTTが言わないと次の予約が出来ない為、そこからさらに2週間はかかる。新しい戸建ての場合は大体これになる、事前に確認してくれと言っても何かあったら連絡するのみで実際に見るのは協力会社のため当日以外は確認しない。初回の屋外工事でダメなら2ヶ月待つのでお勧めしない。また最近では混雑していて遅いと言う話もあり、いいことが一つもない。au光にした方が良い。au光では事前確認を依頼する事で対応できる。品質も自前回線なので安定している。

NUROの評判をネットで知り、1ヶ月待ってようやく開通！
以前使っていたソフトバンク光と速度が変わらず
サポートで電話対応してもらっていますが、
電話が繋がるまで最長2時間、最短30分
平日に電話なんて出来ません！
進捗の約束を入れてもらう約束をしていたのに何も来ない
また、30分待って電話、、、履歴を確認してもらったら
連絡する約束になってますねって言われただけ
チャットで相談も出来るんですが、これもなかなか繋がらず、ようやく繋がったら結果こちらではわからないのでって
定型文でフリーダイヤルいつもの繋がらない番号を
教えられました。すんなり繋がれば良いかなと思いますが、
トラブルあったら地獄ですよ　この会社は釣った魚には餌は与えない社風のようです！
その辺もしっかり考慮して検討したほうがいいかもです

１２月にソネットからニューロ光の案内があり、速度が速くなり、月額料金も安くなるという説明だったので、切替を決めたが、とにかくひどい対応だった。

工事日は、前日にショートメッセージが来ただけ。
自宅勤務だったので対応できたが、宅内工事に来た担当者が、何も理解しておらず、聞いていた話と違ったので、工事完了のサインせず帰ってもらった。

その後、ソネットに電話して解約の手続きを進めようとしたが、5箇所たらい回しで1週間かかった。
電話のオペレーターも毎回違う担当者でゼロから説明。
何とか解約できたが、ストレスでどうかなりそうだった。
絶対にやめた方がいいです。

マンションタイプの申し込みをし、工事業者の下見まではすんなり行きました。
宅内配線の為、穴を開ける可能性があるとの事でしたので、大家承諾の為、図面作成依頼をしましたが、こっからが長い長い。
進捗確認でコールセンター窓口に掛ける度、「作成中なので三週間程度お待ちください 」とひたすら待たされ二ヶ月経過。。
次に掛けた時は「大家の承諾が取れないと工事ができません」との返答。
だからその承諾をとる為に図面を待ってるのですが、、
更に時は流れ、また進捗確認の電話をしたところ本工事の図面作成中です。ちなみに、事前調査でも数箇所穴を開けますとの事。
？？？
事前調査でも穴を開けるのか。今更かーい。
じゃ最初からそういう風に言わないとね。
とりあえず事前工事の図面も依頼したが、いつになることやら。
コールセンターでは埒が明かないので、内容のわかる人から折り返しの電話を約束したが、案の定電話は来ず。←今ここ。

結局何も進んでなかった。。

既存回線の契約満了期間も過ぎてしまったし、もはや怒りを越して面白くなってきたのでもう少し動向を観察してみます。

代理店の方が複数名でいらして、玄関先にて説明。
「前の解除料等を合わせてもキャッシュバックの範囲に収まるので、初期費用無料で契約できる、月々の支払いは下がります。さらに速度は上がります。」との説明を受け、契約。
その後、指定のアンテナ工事業者が来て工事の際、キャッシュバックの範囲に収まるはずと追加工事1万円程度の提案を受け、みなさんされてますとのことでしたので収まるならとしていただきました。
そして中や外の工事は随分と時間がかかりましたが、2ヶ月後にようやく回線。
速度に関しては特段速いとも遅いとも感じません。ネットを開いた瞬間反応しないのは地味に面倒くさいです。

そしてキャッシュバックの内容を読んで、計算していると超えていることがわかり、代理店に電話。
「回線前に説明した。自身で解除料等の確認のご案内済み。アンテナ工事に関してもご自身の判断で追加工事を行なっているのでご自身で計算しなければならない。」
と全て契約したこちらの責任とのこと。

まだキャッシュバックについての書類が届かないため、きちんとされるかわかりませんが、乗り換えは分かりづらいしうまく言いくるめられるので、やはり慎重にすべきだと思います。

NURO光はマイページもわかりづらいし、おすすめできません。

速度がかなり遅く、止まる事もあり電話をしても問題ないの一点張り。問題ないならこちらも連絡していませんと伝えるも電波状況に問題ないのでこちらは悪くありませんと言われました。費用もかかっているので一度見に来て欲しいと伝えてもそういうことはしていませんと回答ありました。こちらとしても素人なので何もわからず、親身にならないといけない立場なのにマニュアル通りの回答ですごく気分が悪いです。いくらお金がかかったとしてもすぐ解約をしました。加入さてもらうまでは電話もじゃんじゃんかけてきて愛想良くしているのに加入した途端態度が一変。全くといって全てがなっていません。他をおススメします。本当に気分が悪いです。

訪問で営業のものが今のeo光よりもテレビ、ネット、テレビも安いと計算し1000円程安いからいいかと思い契約したらネットもテレビも電話も自分で設定など聞いてなかったし、我が家はテレビ３台あるから出来るのかと聞いたらそれも見れるとのことでしかし、テレビのチューナーは２台しか届いてないので営業に電話したら大丈夫ネットもテレビも営業が来て取り付けると言うがチューナーの箱を見ると配線がどうみてもモデムからでは短いし無理なのでサポートセンターに解約申し出ると違約金が49500円もかかるとビックリ‼️一度もNUROでネットもテレビ、電話も使わず工事だけして営業や代理店に電話するもつながらないし、最悪の詐欺師です。違約金が高過ぎ。

開通工事に来たと思ったら電柱の申請間違えていましたと工事せず帰っていき、その後音沙汰無し。再工事の予約も１週間待たされた上に、予約できるのは１か月先。消費者をなめているとしか思えない。申し込んで心底後悔と怒りを感じる日々。カスタマーセンターもAI返答で全く頼りにならず。これから加入検討している人は絶対にやめた方がいいと思う。ひどい会社。

12月に申し込みをしました。

宅内工事は12月末に来られました。
外工事は2月中旬になるとのことで、だいぶ待ちますが3ヶ月ならギリギリ待てるかな、と承諾しました。

そして、今日、2月に入ってから電話が

「工事予定が5月末に変更になります」

・・・ひどすぎます。
なんで2月という工事日程を組んだのでしょうか。

しかも2ヶ月待ちに待ったその月になって3ヶ月後に延期というのは信じられません。
もちろん手続きを白紙にしてもらいました。

この待ちに待った時間を返して欲しいです。
最悪でした。