NURO光の口コミ・評判 67ページ目

機器の切断が頻繁に起きるため、NUROチャットサポートにて問い合わせをする。
ここで機器の交換を提案される。（ここまではスムーズで問題なし）

ここからーーーーーーーーー
機器配送希望日と旧機器の集荷希望日を聞かれる。

8/3 配送　8/4集荷と希望を出す。ーーーー音沙汰なし。

8/3になっても佐川急便は配送に来ない。

再度チャットすると、8/3 8/4で宜しいでしょうかのメッセージが残っている。

メールのときは希望日を返信して完結したが、チャットは回りくどいシステムで結局

再度申し込みで、４日後の8/8になってしまいました。

佐川は置きはいをしない会社なので、仕事を休み在宅していたがすべてが無駄になってしまった。

チャットでのサポートはNG

サポートはメール１本のほうが合理的であり、自社のミスを認めない体制に問題ありです。

自社のホームページに「対応エリア拡大中」と県別の地図に対応エリアをでかでかと載せていますが、対応エリアであるにも関わらず郵便番号を入れたら契約不可。

サポートのチャットがあったので、何度か弾かれながらも何とか繋げて、エリア対応と書いてあるのに契約できない理由を問うと、高速回線に関することはこのURLへ問い合わせろとたらい回し。

怒りを堪えながら平日の夕方に電話予約し、対応したオペレーターにFAQではない対応を求めたところ、FAQと全く同じ回答。しかも上記地図について知らず、おまけに一部タメ口。

途中で上司に代わるも、答えられない、電話したのはあんたの自己責任と責任転嫁。しかもチャットの経緯は知らんと突っぱねる。

こりゃどっちも委託会社だなと思いつつ、腐ったサポセンと喧嘩するのも馬鹿らしくなったので「もう契約しない」と宣言し、停戦。

サポートが腐ってる企業にまともなところはありません。お気を付けください。

【回線速度】
未契約
【ご利用料金】
未契約
【サービス】
未体験
【セキュリティ】
未使用
【サポート】
テレホンアポインターの知識不足、問い合わせメール担当者の対応が親身でない
【総合】
電話および問い合わせフォームおよびメールにて複数回に渡る長いやりとりをしましたが、契約はしない事にしました。
契約しない事にした一番の理由は、私がもっとも重要視している「問い合わせ対応の親身さ」が足りないと感じられたからです。
安さと速さで話題になり、問い合わせも多く契約数もおそらくは伸びているのでしょう。
「契約を取ってやろう」という気持ちは伝わってきませんでした。
最初にやりとりした電話での問い合わせに対する回答が、度重なる「確認しますので少々お待ちください」の後に二転三転し、やりとりしたアポインターの明らかな知識不足を如実に感じたので、その内容を確認したくてメールで再度問い合わせしたのですが、「細かい事言うなら契約しなくていいよ」という気持ちが、返って来たメールの文面に滲んでいました。
「いろいろ訊いて、しっかりと内容を確認してから決めたい」という人は、イヤな思いをする事になるかと思うので止めたほうがいいかもしれません。

モデムトラブルでインターネットっが定期的に一瞬繋がらなくなる。
↓
電話対応で相談後、モデムを交換してもらう。
↓ここから地獄
モデム交換時に光ケーブルも返してという事だったので返却して新しいモデムのボックス開くと光ケーブルは入ってない。
↓
光ケーブルが無いこと伝えて送ってもらうように伝える
↓
数日待っても来ないので連絡してみる
↓
今から一週間後に届きますって言われる

モデム交換だけなのに約1ヶ月丸々使えないっていうね
電話応答はとても丁寧ですが上の人達は問題の多い会社みたいですね

安定した回線やちゃんとしたサービスを受けることが希望の方、業務にインターネットが関わる方はオススメしません。
解約金やら時間の手間など考えたら結構な作業になってしまいそうです

今まで口コミに低評価を付けたことの無い私ですがさすがに☆1です。　いや☆1も付けたくないくらいです。
４月末に事前にサイトでエリア確認をして　今すぐご利用いただけます　と表示されたので申し込みをしました。５月始めに宅内工事が終わり、開通工事は５月末になりますとショートメールが来ました。ところが工事の数日前に電話がきて工事が延期になりました、８月中旬になります、と。　契約破棄も考えましたが、開通まで待つことを条件にポケットwifiを貸してくれたので不便だけど待つことにしました。
そして７月中旬になり後１ヶ月待てばやっと開通だなぁなんて思っていたらショートメールが。　開通日の案内かなと開いてみたら開通工事は11月になります。。。
サポートに電話して説明を求めると申請がどうのこうのと、私は８月開通を信じて不便でも待っていたのに。
半年もかかる申請って何の申請なのでしょう？　最初の５月末に開通工事をするとのメールは調べもせずに適当に案内をしたとしか思えません。
人里離れた山奥に光回線を引くなら時間が掛かるのも理解出来ますが、政令指定都市の住宅街に住んでいるのに契約から開通まで半年はありえない。
もう本当にガッカリで時間の無駄でした。契約破棄で他社にします。

サポートがクソ
ほんとに人が対応してるのか怪しいって思うくらい事務的な作業
問い合わせ先も縦割りで(これはどこもそうかもだけど)たらい回し
こちらの相談している内容は全く聞いてくれないというか、とにかく定型文載せて、あとは「これ以上回答は出来ません。」で以上

他の方の評価見ても回線自体思ったより微妙そうだし、開通する前ですが以前超スムーズに対応も良かったdocomo光にすることにします。

契約する方は余程イライラしない方で、心が広い方、どうしてもNURO光じゃなきゃいけないという強い信念をお持ちの方じゃないと厳しいかもと思います。

今日、１ヶ月待ち工事でした。仕事もあるので(コロナの影響でパートだから休んだら稼げない)休みたくはないが1日休み取り、ニューロとNTT別途で5,000払い同日工事をしました。工事か完了し本体に接続。
るん②でスマホに繋いだらWiFi繋ながらない……？

本体のALRMが赤。取説で光回線異常だから問い合わせとあり、問い合わせると調査会社に見てもらわなければわからない、同日工事(此方には過失はいっさいない)の現金も返済等はわからない、極めつけは多くの大切なお客様が工事を待っていますので予約のお客様優先でだって！
流石の私もキレました。数時間前に工事を終えた客は大切では無いのか！

結局、調査しなければで…また更に早くて2週間待ちとか。
解決策のなさにゲンナリでした。

屋内工事実施
他の方も書かれてますが光コンセントの設置が工事の内容とかなり異なります。

１ヶ月待って屋外工事実施だが、開通せず
住まいが2F建て集合住宅でしたがMDF内の配線が過密してるため接続出来ないとのことで来て10分で帰りました。
事前調査は実施済みだったが話が違うとのこと。

次の日、サポートにメールで質問を投函。
後日電話回答があったがその時の対応が非常に腹立たしいです。

申し訳ございませんでしたが再度現地調査を行うので立ち会って欲しいです。
その結果次第で屋外工事を再設定するので再度立ち会って欲しい。

何度も杓子定規に謝られたがこちらは開通を早くして欲しいだけであったので開通目処を訪ねたところ解答は、事前調査の結果次第ですので日程は現状、一切申し上げられませんとのこと。

他社にお願いした方が開通まで早いと思いその場でキャンセルを申し立てましたが別のサポートに連絡してくれとのことで切られました。

屋外工事までの1か月の間に何を調査したのでしょうか？再度現地調査を行いたいと言われたが屋外工事の時に開通できなければ一緒に行って次の屋外工事に望むのが段取りだと思います。

トラブルの度に毎回思いますが通信業界はセールスからサポートを含め工事業者までが基本だらしないです。
そのだらしなさのトップがNURO光です。
キャッシュバックやいろいろな勧誘文句がありますが後々何かしらで後悔しますのでオススメは出来ません。

日中の回線スピードは、400mbpsほど出るので、快適です。

しかしながら、21時〜23時ごろのゴールデンタイムは、パケットロスが多く
特にネットゲーム利用（APEX)ですと、かなーりストレスが溜まります。
まともにゲーム出来ません。

DL速度も20mbps　酷い時には 6mbpsまで落ち込みます。

当たりと言われているONUでもこの症状ですので、単純にユーザーの増加に耐えられていないのでしょう。
これから回線変更しようと考えている方は、十分情報を集めてから行ってください。

使用してから6ヶ月ほどですが、解約します。

申し込みから室内工事はすぐに入ってもらえ、2か月くらいで屋外工事にも来ていただいたのですが、手違いがあったようで再度工事をさせてほしい、と言われてから音沙汰のないまま4か月経っています。申し込みから半年が経ちます。
カスタマーサポートに電話をするしか連絡をとれる手段がないのですが、カスタマーサポートでは何の情報も持っていないので「順番に対応しています」の一点張り。
工事の目途だけでも教えてほしいが、知る術は無し。忘れられているのではないかと不安になる日々です。新居に引っ越しテレワークを行っているがポケットwifiを購入し利用しており不便を感じています。