NURO光の口コミ・評判 68ページ目

マンションの方で契約したのだが、工事の日を電話で決めて、
「改めて当日何時に伺うか決まったら連絡します」と言われたがいつになっても連絡も来ず。
こちらから電話すると、「工事はキャンセルされました。」と。
意味がわからんので問い詰めると、この部署では対応できないと。どこの部署に問い合わせたらいいか聴くと、
0120-047-174にかけろとのことで、電話すると、
「まだマンションNUROにうちのマンション自体が入ってないから無理」って言われて、
いや、そもそもマンション側が契約してないならwebで申し込みできたの謎だけど？
そして契約まだならいいけど、せめてことの経緯を連絡して欲しい。
結局わたしから電話しなかったら当日無断で訪問も来なかったってことだよね。
仕事休んで平日の昼間に待機してたのに。
そしてうちのマンションの担当営業から謝罪の連絡入れますとだけ言われたが、結局来ず。
どうにかならないかな。

キャッシュバックで¥43000追加で¥5000もらえるとありますが、受け取る為にはホームページからログインして講座の入力を指定しなければなりません。
が、向こうが指定した日から４５日以内にしなければ無効になります。
その他の告知はメールで来るのに、キャッシュバックの告知だけはログインしてからのメールでしか告知せず、気づいた時には手遅れでした。
追加の５０００円も半年後の一定期間に登録しないと受け取れないそうです。
どれだけキャッシュバックさせたく無いねん、悪意しか感じない。
この手の特典で初めて受け取れませんでした。
あと、回線も特に早くはない、eoのが良かったですね。

申し込みから一ヶ月経ち、工事日当日急に工事出来ないマンションだから無理と言われ、理由を教えてくれとお願いしたら、工事専門だから分からない。NUROのものから回答すると言われ一ヶ月回答なし。勝手に契約キャンセルのメールのみ。
いつまでも回答が来ないのでサポートから理由を問い合わせたところ、状況を確認出来ないとのメールが週に1回来るだけ。
何故確認出来ないのかと聞くと、NURO光について聞いてるのにNNURO光以外は確認できないとのこと。
日本語が通じず、無駄なやり取りをさせられ、何も進展なし。
固定回線解約して2ヶ月無駄にかかった通信費払ってほしい。
対応もサービスも糞すぎて遅すぎて何がしたいのか？　

みなさん書いていますが、契約から一回目の屋内工事はすぐ来ます。が、そこから屋外工事の日にちを決める電話が1週間ぐらいできますと言われますが実際は数ヶ月来ません。その後、工事日の連絡がやっと来たと思えば、工事日は2ヶ月先、、、、契約から開通まで半年かかるとか日本とは思えません。さらにはサポートの電話対応が終わっています。何なんでしょう、この会社は？今から申し込みして開通を待つ人がいたら絶対にキャンセルして他者に行った方が数ヶ月早いです。
キャンセル後、他者を契約して数週間で無事開通しました！言うまでありませんが快適です。

こんな会社潰してしまえ！！

最悪です。
一軒家を建ててまもない我が家。外にアンテナをつける工事が終わった段階で、「ここはエリア外です」と言われました。

、、、は？

え？工事してますよね？営業の人は、エリア内ですと言ったよね？てか、新築の外壁にビスうってますよね？
というか、アンテナ工事代返ってきますよね？

サポートデスク？に何度も何度も電話していますが、いつも「検討中」らしい。
ばかにしてますよね。笑　検討しとらんやろ。
電話の人も、同じことばかり。人によっては、淡々としていてこれがまた本当に腹立つ。クレーマーとしか思ってないんでしょ？って思う。これはそっちが完全に悪いだろ！こっちの気持ちになってみてくれ！
工事代はキャッシュバックという前提やったよね？

うちには今、ただのお飾りのアンテナだけがある状態。

その後、半年経っても1年経っても、アンテナを外す等の連絡もなし、その上キャッシュバックもなし。最悪です。

戸建の屋内工事に来たと思ったら、外観を目視だけした後にスライダー（梯子）作業が必要なため工事出来ませんと…。

持家の戸建住宅で申し込んでいるのに作業出来ない下請け業者に依頼してある意味が分からない。
顧客側での不手際や環境の悪さなら納得出来るが、自分達の準備不足や手際の悪さは認めない。
工事の予約を平日は無理なので、土日祝で元々とっていたのにも関わらず、平日の別日しか空いていませんと言ってきたり。
電話での対応も口だけの謝罪でまともな対応をしてくれる気配すら有りませんでした。
建物に新規で考えている方は平日に時間が取れる人以外は厳しいと思います。
私は諦めました。

工事の対応が遅すぎる。

工事予定日に「部品が足りないから今日は工事できない」と言い業者が帰ってから3週間連絡なし。

こちらから連絡すると「準備が出来次第ご連絡します」の一点張り。


いつになれば開通することやら。
ネット環境の評価以前に一企業としての質を問われる。


ソネット・NUROで解約を検討中の方がいたら辞めるべき。

自分も待てないしまだネットの利用もないので契約解除して他に乗り換えます。

光回線の工事のご挨拶です。
光回線の工事をしますので、対象のお客様に新しいモデムを無料で交換いたしますと。
夫が対応していて、気づいたら乗り換えの契約書書いてました(笑)
いやいや、乗り換えキャンペーンの営業に来ました！ってなら契約したかもしれませんが、光回線の工事をするので新しいモデムに…と言われたら、替えなきゃいけないと思い込んでしまいませんか？
玄関先から戻った夫に話を聞いて、契約書はなしにして貰いました。
NUROの方と話がしたくても、どこにかけたらいいのか？チャットで送ったらso-nettoに問い合わせして下さいと

「引っ越しをするので解約します」と伝えましたが、その確認がとれないとの理由で、住所の変更は反映されたのに、解約はされていませんでした。マンションでの契約です。

このやり取りで正式に、「引っ越し＝解約にはなりません」との回答をいただきました。

「住所の変更は受け付けました。でも、お客様は解約するとは言っていませんよね？」とのことです。
仮に私が「引っ越します」とだけ言っていたとしたら、「解約ということですね」という返事があるはずですが、「解約とは言ってないから引っ越ししても契約はそのままにしておこう」という社風のようです。

安いと思って契約しましたが、上記のような手段、解約料、機器返却違約金などが安さの理由ではないかと思うほどです。

ちなみに「電話でのやり取りは履歴が残らない」とのことで、返金要求は一切受け付けてくれませんでした。

別のプロバイダーに乗り換えたので、光回線とひかり電話の工事完了後ニューロで解約手続きしました。電話の番号ポータビリティーも完了していたので、解約手続き問題ないと思っていましたが、なんとニューロ社内システム上で電話移行手続きに時間がかかると言うことで、当月解約が確約できないと言われた。月末まで10日以上あり、既に他社のネット回線、電話も使っているのに、どうして次の月の使用料まで払う恐れがあるのか？
解約は1ヵ月前から準備しないと大損します。