NURO光の口コミ・評判 70ページ目

１９年の12月ソフトバンク光が遅い　Amazonプライムを見てて良く読込みに行くので
NUROが早いと言うのでサポートへ電話をし説明を受け違約金は掛からないと聞いたので契約した。
掛かるのは工事費だけと
その工事もNTT回線だ　NURO回線もNTT回線、なのに何故工事が必要なの??工事費44.000円
早いという割にAmazonでは相変わらず読込に行く
思ったほど早くないし　解約を検討し　その手続きに行くとマイページから出来ると思い
チャットは決まり文句が出るだけ　電話は繋がらず　予約してと　予約も一か月先しか受け付けがない
そして大切な所は金、違約金+工事費の残
全く話が違う嘘つき会社だ!!
契約するなら口頭ではなく文書で書いてもらったほうがいいですよ。
なんせ嘘つきだからね

タイトルの通り夜の8時頃から12時頃まで下り10～15Mbps程度しかでません。さらにパケットロスも酷くゲームは疎か動画すらも頻繁に止まる始末です。
改善を待ってはいますが一向に良くなる気配がありませんし、cmなどで顧客満足度no1とか謳って新規を取り込もうとしてるのを見てると腹立たしくてしかたがありません、まず先にやるべきことがあるだろと
現状全くオススメできない回線です
(エリア|三重県)

NURO光は申し込んでから設置工事が行われるまで、かなり日数が掛ると聞いていたので昨年１２月末に２月下旬の工事を予約。室内工事は予定通り行われたが、NTTの外部配線が直前になって１か月延期。
３月下旬の工事予定日前日になってNUROから電話。が入り、「NTTが配線工事するに当たって隣家の敷地を引込線が通るので隣家の承諾と隣家の樹木刈り込み交渉が必要」と言われ５月１３日まで再度延期。その時は良く考えずそのままOkしたが、後で考えると我が家は目の前の電柱から真っすぐ引込配線可能で、隣家のWifi引込線は少しだけ我が家の敷地上空を通っており、しかも隣家は低い灌木が１本あるだけで高い樹木は１本も無し。見え透いた嘘をNUROはつく！５月９日になって又NUROより電話が入り「NTTの工事準備で詰めるべき事項が見つかり工事を７月に再延期したい」と言う。これはハッキリ嘘ですね。毎日工事をしているNTTが事前準備で漏れを来しているはずが無い。工事が込み合って遅れ遅れになっているので心苦しいが再延長お願いしますと言われれば、未だ許す気が有ったけれど、平気で嘘をついて客の了解を無理やり取り付けるような姿勢は許せない！この会社は駄目ですね。７月になって再度嘘をつかれるのは堪らんので契約キャンセルしました。

屋内工事は終わったが、屋外工事はいつになるかわからないと連絡が来た。工事業者から連絡がきたら連絡します。じゃあ１年でも２年でも待つのですか⁉　そんなにはかからないです。じゃあいつですか⁉　わかりません。じゃあ責任者から電話ください。そのような事しておりません。

こんな仕事してよく平気でCMしてますよね？
良く申し込みのネット広告出しますよね？

サポートセンター最悪だし、絶対申し込みしてはいけません。

みんなも書いてますが、この事をもっと知らせて、こんな思いする人減らしたいです。

屋外工事まで2ヶ月も待たされて、挙句屋外工事終わって機械電源付けてLINEが緑に点灯するか見て欲しいと言われたが、2.4gと5gとパワーは緑に点灯しているのにアラームが赤く点滅していてWiFiも繋がらずで待たされた挙句これで本当に最悪。安いだ早いだ唄う前にもっと改善するとこが多すぎてくそ会社。だいたい混みあってて電話もくそほど待たされるし、内容によっては折り返し電話の予約しての対応だし。通信速度が早いだの安いだの言う前から最悪な会社というイメージしかない。使えないもんよこすなや。

サポート体制がとにかく酷すぎる。自分が問い合わせたい窓口に辿り着くまでに分岐や罠が散りばめられてます。しまいに全然繋がらないと言うオチ。
繋がっても、マニュアルどおりにこなすようなサポートで一切解決しようという意思が感じられません。いつまでたっても解決せず、あれやれこれやれと言う割には指示が間違ってたりするし、それを指摘すると「この窓口では解決出来ません」とか言って匙投げるし、呆れました。
しかも、いつもはアンケート送ってくるくせに、解決できないときに限ってアンケートを送ってこない！こっちはどこを改善すればいいかをアンケートに書きたいのにっ！
本気でオススメしませんm(_ _)m

もう最悪すぎて、今すぐ解約したい…けど違約金発生しちゃうので、出来ないのが悔しいです。
自分が分からなければ、違う部署へまわすの繰り返し。
たらい回しにされて、解決せず、振り出しのサポートセンターにかけてくれと。（え、サポートセンターからはじまったんですけど…）
はじめて、他人様に（軽くですけど）怒鳴りました。
最後、わかる方から電話ください、どブチっと電話切ってやりました…それからまったく音沙汰なしです…
難しいことなんて言っていないのに…
ん〜日本の会社ですか？？

検討してる方いらっしゃいましたら、やめることをお勧めします！

今年になってから夜はまったく使いものになりません。
スマホの格安SIMの4Gのほうがマシです。
まず、夜はゲームは対戦はほぼ不可、始まっても途中で通信エラー。
WEBサイトは動画はおろか画像が読み込まれず、買い物もろくにできません。

一方で高速通信とうたいCM・WEB広告はバンバンながれます。
ユーザーを集めることには必死だが、環境の改善は後回し。
エリアによっては設備増強は来年3月を予定とのこと。

総務省は何故こんな状態で放っておくのか不思議です

サービスを利用したきっかけはキャンペーンの低価格に惹かれたから。
申し込みから初回の連絡は早かったものの、１度目の訪問で穴開け工事必要なことがわかり、
工事を延期。そこから２ヶ月ほど連絡こず。
電話してもたらい回し。連絡を待てと言われる。

連絡がスムーズいかないので一度電話で解約。最申込みするも、「前回の解約が出来ていない」と言われひと手間。

解約をし、再申し込み。穴開け工事が必要である旨を伝えたところ、初回から担当者二人が訪問。
穴開け実行したところ、読み間違えて無残な穴を二箇所空けられる。

そこからさらに１ヶ月程過ぎた頃、開通不可の連絡が来る。

無駄に二箇所も穴を開けられ、それまでの連絡の工数も半端じゃない。その結果開通不可。
最悪な気分になった。

ソフトバンクに切り替えたところ１ヶ月以内に全ての作業が終わり、Wi-Fiが繋がった。

新規申し込みの勢いは良いが、開通可否をよく確かめもせず流れ作業で穴を空けるだけ空けて、
開通不可でも「規定にあるから修復不可」と強気で言ってくる。

消費者心理として納得できない。絶対に辞めた方が良い。

２０２４年１２月２１日に、セールスがやってきて、このあたりでもニューロ光が通じる様になり、大変お得です的に勧誘。
キャッシュバックも６万あるし、使用しているフレッツ光より月に２００円安くなるし、近所も一斉にするからと、人情的なセールスもあり、契約。
１月２０日に屋内工事。この工事が杜撰。そして質問しても業者は「分からない、答えられない」の回答。まあ、ここは仕方ないです。
４月末に屋外工事の終了。こちらは、まともな業者さんでした。
６月２日に、光電話に切り替えるためのNTTの工事があり、ネット弱者の自分は、訳が分からないので、開通サポートを６月３日にしていましたが、５月末には郵便で当初説明通りの３６３０円。
しかし、自分としては、利用もしてないのに、どういうこと？と電話。しかし、AI対応の電話では埒も開かず、８００円の通話料が発生。仕方なく、苦手なチャットにしたら、質問して回答が１５分後。規則だから的な内容で、呆れかえった。
フレッツは、電話対応も素晴らしく、何の不満も無かったので、変えたことを後悔しました。
あまりの対応の悪さに、チャットをした後に携帯にアンケート的なことがあったので、２千文字を抗議として返信。
８月２日にニューロから携帯に電話があったので、謝罪かな？と思ったら、U-nextが２か月、見放題と宣伝だったので、声を荒げた。
使っていても、フレッツの時と同じルーター？なのに、テレビは読み込みグルグルがあるし、Wi-Fiは、フレッツの時と違い、家の中で弱いところがでるし、屋外の車には、繋ぐことすら出来ない。遅いし、弱いし、イライラ、マックス。
それでも、安いと想定していたら、我慢するしかないのかと、あきらめてましたが、先ほど、クレジットカードの履歴を見たらニューロ光利用料５２００円！！はあ？と思ってニューロのマイページ見たら今月は６８２８円。
フレッツは２か月で７８７０円だったし、電話もアナログ回線に戻ったので、月額１８００円高くなりましたバイトの身なりまし５０００円増は大きな負担。１０時半にニューロへ質問送ったが、１１時１０分になっても返信なし。
もう頭に来すぎて、解約申請しようとしたら、違約金８万何某。それに、またフレッツに戻すにしても、線は取っ払ってしまったし、使い続けるしかないのでしょうか(´；ω；`)
本当に大損です。絶対にやめた方が良いです。