NURO光の口コミ・評判 72ページ目

工事の日取りは予定通り。おじさんがひとりやってきて、ちんたら施行開始。ぶつぶつ言いながら時折り外の車へ…。帰ってくるとタバコの匂いがすごいので一服してたんでしょうか…。戻ってきて開始するもそこから4時間ほど（タバコ休憩しつつ）工事が終わって1ヶ月ほど経った頃、エアコンを新しいのに変えました。すると、エアコン業者から…取り付けはできたのですが、元のエアコンの内部に光ケーブルの線が無理矢理押し込まれていてとれないんです。無理にとることもできるんですけど、ケーブルとエアコンの保証ができないので工事した会社に連絡を…と言われました。とりあえず、ニューロ光のサポセンへ電話するも40分以上まち、話が通じない…後日連絡するとのことで待ってたら電話はきたが仕事ででれず、折り返し求むとのことだったので、かけるとまた40分以上つながらず…やっと繋がりまた一から説明し…また話にならず（部署違い？）予約電話で土日にかけなおす。と…。土曜にきた電話でまた説明（正直何度も何度も説明するのがめんどくさい）すると、再工事？ケーブル外すのに1万いくらかかかる…と言われました。おかしいでしょと思い、施工が適切だったのか？工事ミスではないのか？そもそもエアコン内部にケーブルを絡まるほど入れると聞いてない（許可なく入れて良いもの？）そのせいで使える元のエアコンの引き取りができない、アパートなので大家さんにも迷惑がかかってる（エアコンを新しくしてくれたのは大家さん）ことを必死に伝えると、工事した会社は事実確認をとってからまた連絡するとの事。1週間また待つのか…賠償とか求めてるわけじゃない…工事したおじさんがヘタだったのは分かるけど、その工事会社を斡旋したのはニューロ側だし、ミスをみとめて、はやくエアコンからケーブル取り除いてくれって話です。サポセンの対応が遅い、報連相がなってない、たらいまわし…正直最悪な気分です。

皆さん書かれていますがアフターサポートが最悪です。通信速度と料金については満足です。
何度問い合わせても、担当部署から連絡します。何という名前の場所から連絡もらえますか？と聞くも、それは分かりかねます。とにかく連絡が遅い。
契約して一生NUROさんで契約するつもりなら良いと思います。

申し込みから7ヶ月経ってようやく開通しました。
1回目の工事はすぐに終わったのに、2回目の工事がいつまで経ってもできませんでした。
いつ頃できるのかと問い合わせても、分からないの一点張り。
2回目の工事がようやくできるようになり、日にちが決まっても13時から17時まで何時に行くか分からないと言われ、いつ来るのか分からない状態で4時間待ち続けました。
これだけお客さんを待たせて、どうしてそんなに上からの態度なのか理解ができません。本当に呆れました。

NUROを利用してから２年経過しますが、先々週からネットがつながらなくなり、チャットサポートに連絡。

技術部門と連携して数日以内に電話すると返答あってから、既に１週間。
オンラインでの仕事が増え、ちょっとしんどくなってきたので再度連絡。

調整に時間が長引いているとのこと・・・

目安教えてくださいと言っても、
目安がわかりません。ご了承ください。　と。

一体どうなってるんでしょうか・・・

スマホのデザリングでしのげるとはいえ
リモートワークが中心になっているこの時期にこの対応は厳しい。

次の更新で切り替えを検討します（涙）

新規の対応だけでなく、サポートの対応も遅いので
諸々考慮してご検討されるといいと思います。

キャシュバッグにひかれて申し込みすると、後の対応は大変悪いので腹の立つ事ばかりです。電話はなかなか繋がらないし、出たオペレーターによっては、対応が悪くさらに、イライラが増します。また、サポートセンターも予約制で困っている時には、すぐには対応してもらえません。解約には、お金はあまり掛かりませんが、これは、他社も同様かもしれませんが契約期間が残っていると工事代金をまとめて支払う必要があります。
契約、開通後はアフターフォローがとても大事だと思いますので、キャシュバックたけでなく、アフターフォローの事も考えて慎重に考えてから申し込みをしたほうが良いと思います。

契約を検討していたため問い合わせしたら、散々待たされたあげくここは一次受付だから担当から折り返します。でもそれがいつになるかは不明です、と。で、2日後かかってきたら、ホームページ見ましたか？それに書いていた通りですと。なんとか工事費、月額料金などを聞き出し、ちなみに電話も一緒に契約したらいくらか聞いたら、それは私の担当じゃないから知らないと言うので、じゃあその担当からまた折り返し下さいと言ったら、仮申込してくれないとこちらからは連絡しませんと。え？でも金額もわからないのに申込みしようがないよね？と言ったら、それならこちらからは連絡しないからまた別件としてかけなおせと。

このオペレーターの態度も苛つかせる言い方だし、加入前でこれなら、契約したらまともに対応してくれなさそうだと思ったので、ここはやめました。

対応があまりに酷すぎる。

1月の初旬に申し込みして、1月下旬に1回目の工事になったが、賃貸で機器の増設が必要らしく、連絡を待つよう言われて3月下旬に連絡あり。
4月上旬に1回目、下旬に2回目の工事が確定。
動画を見るのも控えて、楽しみにしていたが、先日1回目の工事の際に、増設作業場所と他の住人の方との引っ越し作業が被るし、2回目の工事日程は決まってるから、問題ないと工事業者さんが言うので6日後に作業を延期しました。
ところが、nuro側では6日後の作業は何故か出来ないらしく、改めて工事日程を決める事になり、1回目が4月下旬で2回目が5月下旬と1ヵ月もまた延びました。
全然工事進まないのに、公事の為に仕事調整したりして時間の無駄でした。
公事の延期などには十分注意してください

最近なかなかインターネットに繋がらず、相談しようと電話したところやっと繋がったと思ったら、URL検索をしてくれと電話中やってみたところURL検索のやり方が分からず、Google検索では出来ず他のアプリでやってみてくれと言われてもURL検索など分からず、誰もがスマホ、パソコンに詳しいわけでもないのにあの説明では全然分からない、対応も悪くイラつくだけで、結局遠隔操作で故障が調べられるとのこと、最初からその方法でやれば良いのに、非常に不親切でした。他の通信会社にしたほうが良いですね。

約2ヶ月たちますが、未だに工事終わっていません。
1回目の工事の時に次の工事の内容を確認し、2回目の宅外工事の前日にサポートセンターに連絡を入れお互いに内容の確認を行っていたにも関わらず当日になって下請けの工事の方が｢会社から話きいてないので工事できません。｣で帰宅。
いや真面目に仕事してもらえません？
すぐさまサポートセンターに連絡し伝えるもはっきりとした回答は得られず謝罪もなく苦し紛れの言い訳ばかり。
終いにはNTT側から連絡ないとこちらからは何もできませんの一点張り。
折り返しすぐご連絡しますと言われたが未だ連絡来ず。

新規の方は高速通信が魅力的に見えるかもしれませんが絶対におすすめしません。やめておきましょう。

Nuroはサポートが最悪です。トラブル対応をお願いしても、返信は遅く（数日かかることもある）、その返信が再確認しろだけ。再確認しろ、再確認しろと同じことを繰り返して連絡してきて、全く解決せず、トラブル対処の開始まで2週間を要しました。その間何度もマイページにアクセスしなければならず、こちらの手間がはかりしれないです。ちなみにまだマイページのエラーは改善してないです。