NURO光の口コミ・評判 72ページ目

ニューロ光を検討されてる方、私のような被害に遭わないためにも、契約考えた方が。引っ越して二ヶ月電話が使えない。業務委託をしまくり、聞いても対応してくれない。ニューロサポートデスクは電話がつながらない。ＡＩ対応で、電話ができないようにしてある。当初説明のない金額が発生する。NTT移転手続きが必要と言われ、1万もするが、NTTからはそんな手続き必要ないと言われる。明日消費者センターに相談します。

これが大企業のやり方なのか？
信用・信頼感０
１か月は無料といわれたが、繋がってもいないのに基本料金を２か月支払わされ、予定外線工事日に休暇をとっていたのに、いきなり前日に工事となり『事前工事が必要だった』と報告したそうだ
道路沿いの電話線から10メートル離れていない家への事前工事とはどんな工事なんだ？

予約制のサポートセンターなんて聞いたことがない
キャッシュバックのメールがくるまでに１か月以上
申し込みしようとしても『確認コード』ばかりが送られてきて申し込むことができない
すぐにでも解約したいが手続きができるのだろうか？

マンション契約でNTTからNUROに乗り換える時代理店から40,000円までキャッシュバック出来ると言われ、NTTの解約金、プロバイダー解約金の領収証を添付する必要があるので、証明書を取って送付するように言われたのに、キャッシュバックされたのは、プロバイダー解約金のみでした。何故できないのか聞くと、NTTのは個別割引解約金だからだめだと言われた。契約するときマンション20人位の契約なので、
それなら最初からこの分はキャッシュバック対象外と、告げるべきではないのか。納得がいかないのでマンションサポートに連絡しても、4日間かかって、『不快な思いさせて申し訳ありませんでした』で済まそうとしてしまいます。なので「電話で直接話したいので電話してください」とメールしたら、電話予約してくれということ、予約しました。言いたいことを言ってやろうと思っています。

3月に引越しして8月になっても工事が進まず、最終的に繋がりませんでした。最低です。
電話するも、担当が違うと言われ、繋げてくださいと言っても繋がらず、たらい回しでした。
工事のおじさんも、NURO光は三件に一件は工事が上手く調整されてないし、お客の家の情報も少なく困ると言ってましたし。NURO光の担当も板挟みで困っていると言ってます。
契約が長期で他に移ることもできず、なす術なしで最悪です。
唯一良かったことは、レンタルのwifiで生き延びている事くらいです。
建物にはNTTは必ず線を引き込んでますが、NURO光は引き込んでないので、それが引き込まないと何も出来ません。建物が特殊な場合は安全牌でNTTがいいと思います。

ここまで2ヶ月半かかっており、工事は4回で会社も4回休んでいる。
そして宅外工事を終えたが繋がらず。

原因は宅内工事にて行ったことにミスがあるとのこと。
NTTさんもまたかと呟いていました。

サポートセンターに連絡するも30分以上かけても繋がらず、
切ろうかと思った瞬間に繋がり、内容を話したがすみませんやご迷惑をおかけしております。
などの一言も無し。はあ。と連呼される始末。

再度工事をお願いしたい旨を伝えても、窓口ではわかりませんの一点張り。
じゃあどこなら分かるんだよ。。。

現在も繋がっていませんが、
どんなに早かろうと再度契約することは絶対にないでしょう。

ここまで待ったので今回は繋がるまで待ちますが。

対応が悪すぎます。
工事の日程を検討すると連絡があったっきり全く連絡がこない。2週間経ってこちらから連絡すると住所と控えてない始末で再度検討。
一回目の工事が済んでも全く連絡がなく、また2週間経過してから連絡してみると住所が間違っていて書類が通らず日程検討できなかったとか。

どうしてそんな間違いがあったのか聞いてものらりくらりとかわすだけで問題意識もないご様子。

さすがに企業としておかしい、と思って口コミを検索したらこちらに辿りつきました。
先に見ておけばよかったです。

これから検討されてる方は工事段階でグタります。お気をつけて！

引っ越しとほぼ同じ時期に申し込んだのに半年以上待たされそうです
Webページにある公称の開通時期が完全にあてになりません
屋内工事はものすごく早いのですが、屋外工事が遅すぎで腹が立ちます(開通が年明け以降と言われた)
おまけにそれがわかるまで設計も含めて1ヶ月以上待たされました
気が短い人は1週間でも進捗が滞るだけでキレると思いますし、普通の人だって2週間程度が我慢の限界だと思います
そもそも、ユーザーの判断材料として開通できる正確な時期と準備工事が必要な地域を出しておくのが筋だと思いますけどね(同じ町内で通ってる建物があるにも関わらず大規模工事言われました)

急にルーターのランプが点かなくなり回線が頻繁に不通に。最初の電話から3日くらいで工事担当が来訪。NTT側の問題が濃厚とのことでさらに数日後スケジュール調整の者が2～3日後連絡するとの連絡だけが入り4日後にも連絡ナシ。こちらから連絡すると、スケジュール調整担当者と連携出来てなかったとのことで2～3日後連絡が来るとのこと、さらにその4日後ようやく連絡が来て明日行けたら行きます、行けなそうならまた明日連絡しますとの電話。翌日の着電でやはり今日は無理なので明日来るとの電話。翌日やっとNTT側の問題と結論に至った。　この間20日程。なんですかこの対応！
電話はすべてナビダイアルで折り返すと待たされ金がかかる。なんというふざけたスタンスなんでしょうか。

6月に申し込み、屋内工事は早々に終わりました。それから待つこと半年…。途中、何回も確認したもののお待ちくださいのひと言。結局、回線が繋げられないため、キャンセルとなりますとのメールがきました。詐欺かと思いましたよ。新築に屋内工事で穴を開けられ、撤去の際にはパテのようなもので埋められ…。損害賠償もしてほしいくらい。最悪です。テレビでキャンペーンのCMが流れる度に不愉快な気分になりました。
オペレーターとも話せない仕組みも改善して欲しいです。
絶対におすすめしません。

通信速度、品質とも問題はありませんが、とにかくサポートセンターが最低です

まず、全く電話が繋がらない

オペレーターの連携が取れていないので、トンチンカンな事を言われたり、常に1から説明しないといけない

何か聞く度に、少々お待ちくださいと言われ待たされる

先日は、長々と説明を聞きこちらの要望も伝えて工事に合意したが、蓋を開けると全くこちらの要望を理解していない工事内容になっており、金額も倍近く間違えた額を伝えられていた。
後にその時のオペレーターと話がしたいと言うと、担当制ではないからと断られ、後は申し訳ありませんのオウム返し

本当に最低

近々解約します