NURO光の口コミ・評判 73ページ目

オプションをスマホから一括解除したのにオプション取れてなくて毎月高額の支払い。前より高くついてる。オプションを電話で取れないからわからないログインIDとかまた書類で送ってくれるらしいけど……結局以前より毎月高い支払いしていることは確かなので損をしている。解約料の負担も明細書送ったのに返信のメールも来ない。ちゃんとキャッシュバックしてくれるのかも未だ不明。
固定電話番号変わるってゆうけど、2021年8月から2022年2月15日現在まだ固定電話つかえません、色々と長く待たされる問題。
まじ詐欺られたのかなくらいに不安しかない。結局真実はソフトバンク光時代よりお金取られてる現実。2倍近い額を。
意味わからない。クソだと思います。

室内工事の約一ヶ月後、ようやく屋外工事の日程調整のメールが届き（その際もほぼ選択肢がなく）、しかたなく追加料金の土日を洗濯して１日待機していましたがなんの音沙汰もなく、自動キャンセル。

あきれて電話したところ、開通センターおよびサポートデスクのいずれも「こちらの窓口の管轄ではありません」の一点張り。
指定された電話番号にかけると、SMSでの案内が送られてくるのみでした。
この時点で早三ヶ月が経過し、キャンセルする場合は解約料とのこりの工事費残積が請求されると聞いて、途方に暮れています。

粘ってようやく業者の方にいらしていただいたところ、当日には完了できないかつ週末の工事では完了することができないとのことでした。その後何度か連絡をしましたが一切問い合わせに応じていただけず、第三者機関（消費者センター）にも連絡をしている旨をオペレーターに伝え、ようやく会話ができたところ、またしても「確認します」とのことで電話を切られました。

一週間たっても折り返しも何もなかったため再び１時間程度待って電話が繋がったかと思いきや、こちらではわかりかねますとのことでした。非常に悪質です。消費者センターへの相談が必要かと思われます。

サイトをみていると工事の延期は確保したほうがとのことだったが宅内工事から1ヶ月後に外工事が完了。
ここまではいいがいざ使おうとするとalarmが点灯していてネット繋がらず…
サポートセンターに問い合わせてもなかなか繋がらず、
やっと繋がったかと思ったら原因がわかりかねます。ってサポートセンターの意味ある？
結局、調査しないとわからない。調査には時間がかかる。調査費用がかかるかも。←はぁ？
的なことをつらつら説明されて連絡をお待ちくださいとのこと。
連絡はいつになるか聞いてもわかりかねます。の一点張り…
もうこの時点で失敗したなぁ。。と感じました。
つながらない間の料金は？と聞いたら自分で連絡して手続きしたら対応できますだって。迷惑かけられてるのはこっちなのにそれも自分達でしろと？ひどすぎる…

外工事終わったらすぐ使えるって言われてたからAIRWi-Fiも解約しちゃったのになぁ…
だまされた…（泣）
こんなひどいってしってたら絶対契約しなかったな…

NURO光のホームページで工事予約をしましたが、予定の時刻になっても一向に業者が来ませんでした。不安に思いサポートに連絡をしようと思いましたが、サポート体制が非常に悪く、後日NURO光からの折り返し待ちということになりました。後日折り返しがあり、結局NURO光の開通センターの不備で工事の日程調整のメールが届いていなかったことがわかりました。一日有給をとって開通工事を待っていたので、それについての補填はありますか？と聞いても、何もありませんの一点張り。意見を言いたいので上長の方に代わってくださいと言っても、存在しないので繋げない、こちらで対応しますと言われました。何の対応もしてくれないのに。回線速度が速いと聞いていたのでNURO光を選びましたがあまりのいい加減さにイライラします。今となってはNURO光を選んでしまったことをとても後悔しています。回線速度も言うほど速くないそうですし、おすすめできません。

9月に新居に引っ越すことになり、アンテナを立てたくなかったので、ネットとひかりTVを開設できるものを探し、いろいろネットのプロバイダを調べたなかでNUROがよさそうだったのでNUROに申し込むことにしたのですが、それがすべての悪夢の始まりでした。

6月下旬にNUROに申し込み手続きを行い、9月初旬に宅内工事と屋外工事を同日で行う予約（通常は別日だが、追加料金を支払うと同日で工事をやってくれます。）したのですが、宅内工事終了後、屋外工事をしに来た業者が、この家の近くに回線を引っ張ってこれる電柱がないので、設備増設工事をしてからでないと開通できないといわれました。
6月に申し込んでおきながらそんな事前調査もしていないのかということに腹がたったのですが、今日はなにもすることができないの一点張りだったのでできる限り早く工事をして開通してくださいといいかえってもらうことに。
数日後、NUROから連絡があった開通時期はなんと11月中旬という回答。
あまりのふざけた回答になんで2か月も前から申し込んでいるのにこんなことになるんだと聞いたら、弊社は事前調査は行っていないので工事当日にこのようなことが起こりうるという説明と、申込時にも記載しているが開通の時期を確約した商品ではないという説明しかしない。そんな文言で誰がここまで遅くなることを予想するかというものです。なにを言っても早く開通しようとする努力をする素振りや、開通できないことによる申し訳なさが見受けられませんでした。（おそらくほかの人たちにも当たり前のようにこのような事象を引き起こしているんだろうなという印象です。ネットが開設できないという問題を軽んじている気しかしない対応でした。）

仕方なく11月中旬までまったのですが、その時期になってもNUROからなにも連絡がなく、おかしいと思いこちらから問い合わせた結果、まだ設備増設に関する周辺区域の上空権の利用許可等がとれておらず工事が滞っているという回答。2か月半もまってまだ工事ができておらず、しかも遅れていることを一回も連絡がないという対応のひどさにここでブチギレました。

せっかくの念願の新居を購入したにもかかわらず、ネットもテレビもない生活を2か月半もさせられたあげくこの回答にはほんとに企業としての質を疑うしかありません。
ネットがつながらない間にポケットWi-Fiの無料貸し出しもありましたが、一日3ギガバイトしか使用できないすぐに通信制限がかかってしまうようなちんけなもので、ネットのある生活ができるようなものではありませんでした。

すべてにおいて最悪の企業でした。
これから検討している人はほんとにNURO以外の企業にすることをおすすめします。

3月末に申し込み、引っ越し日の4月に1回目の工事が終わりました。2回目工事の連絡があまりにもないので、1週間に一度電話するが、わかりませんの一点張り、ただ場所は確認済みで工事もできるので、時間の問題と言われていました。
今日やっと連絡があり、開通工事の件かと思うと、エリア外なので無理です。とのメールだけ。
1回目の工事、新築なのに無駄に穴開けられてないか、旦那が対応したのでわからないから今イライラしています。申し込みの時もエリア内となっていたのに今更こんな待たされて無理ですって…本当にお勧めしないです。対応がもうクソ過ぎてお客をなんだと思ってるんでしょうか。
1回目の工事の回収はいつくるのか未定です。

緊急で聞きたいことや相談したいことがあっても
電話できません。
平日だけの対応にしたくせに当日の電話は絶対にできないです。
電話しても予約をしてください。折り返します。
とナビに言われて勝手に切られます。
当日の連絡をするにはチャットサービスしかありません。
でもラインとかみたいに書きやすくないし、すぐ切れるしいつ返信が来るかもわからない。5~10分ぐらいには返事はきますが。
定型文のような対応しかされないので相談する気も失せます。
使ってる分には回線も早くて満足でしたが
（Wi-Fiだと別に早くない、有線のときだけめちゃくちゃ早かったです）
契約時、解約時に最悪です。
緊急時に対応できないとか二度と使いません。

5/7に申し込んだのに未だに8/25現在も屋外工事の連絡がない
屋内工事は5/25.屋外工事とは別に調査に7/19に来たが、NURO光が導入できるかどうかも聞いていない為、導入できないのであれば早急に違う光通信に申し込みたい為、確認したい旨伝えたが、今精査してるから連絡をお待ち下さいとしか言われない
調査から2〜3週間で屋外工事の連絡が来ると言われたがまるで来ない為、これ以上遅くなるのであれば契約を考え直したい旨伝えたが、その場合は再度連絡くださいとしか言われない
今ここで解約したいと告げても改めて連絡ください、窓口が違うのでと言われ、お問い合わせに電話を3日間1時間ずつかけたが、繋がらない
こことはもう2度と契約しないしまわりにもすすめない

マンションの方で契約したのだが、工事の日を電話で決めて、
「改めて当日何時に伺うか決まったら連絡します」と言われたがいつになっても連絡も来ず。
こちらから電話すると、「工事はキャンセルされました。」と。
意味がわからんので問い詰めると、この部署では対応できないと。どこの部署に問い合わせたらいいか聴くと、
0120-047-174にかけろとのことで、電話すると、
「まだマンションNUROにうちのマンション自体が入ってないから無理」って言われて、
いや、そもそもマンション側が契約してないならwebで申し込みできたの謎だけど？
そして契約まだならいいけど、せめてことの経緯を連絡して欲しい。
結局わたしから電話しなかったら当日無断で訪問も来なかったってことだよね。
仕事休んで平日の昼間に待機してたのに。
そしてうちのマンションの担当営業から謝罪の連絡入れますとだけ言われたが、結局来ず。
どうにかならないかな。

キャッシュバックで¥43000追加で¥5000もらえるとありますが、受け取る為にはホームページからログインして講座の入力を指定しなければなりません。
が、向こうが指定した日から４５日以内にしなければ無効になります。
その他の告知はメールで来るのに、キャッシュバックの告知だけはログインしてからのメールでしか告知せず、気づいた時には手遅れでした。
追加の５０００円も半年後の一定期間に登録しないと受け取れないそうです。
どれだけキャッシュバックさせたく無いねん、悪意しか感じない。
この手の特典で初めて受け取れませんでした。
あと、回線も特に早くはない、eoのが良かったですね。