NURO光の口コミ・評判 83ページ目

9月1日にニューロの申し込みをしました。
この時点で、ニューロの工事が混んでいて開通が数ヶ月かかると聞いていたので、申し込みの時に確認しました。
戸建てであれば、確定は出来ませんが今は1ヶ月から2ヶ月で出来ると思うと言われました。
それでお願いすることに決めました。
10日前後で書類、数日でショートメールがくると言われましたが10日たっても一向に来ず、18日にもう一度電話したところ、夫が申し込みをしていたため重複契約で申し込みがストップしてしまっているとのことでした。
夫が契約した方は書類が届き、すぐに解約したので問題ないと思っていましたがだめだったようです。
ですが、なにか連絡がくることもなくストップになっており、時間だけがすぎました。
まず問題があって申し込みをストップさせるなら、連絡をしてほしかったです。
とにもかくにも、18日の電話で再び進めていただくことになりました。
その時も数日でショートメールを送るのでそこで工事日程の確認をしてと言われました。
そして23日に、契約が重複して申し込みがストップしてる状況と、さらに電話がきました。
9月1日に申し込みした時の不備が今になって連絡がきました。
18日に話したのはなんだったのか
18日に電話をしたのも履歴が確認できないと言われました。
うそをついてると言いたいのでしょうか？
ものすごくいやな気分になりました。
申し込みができないことで工事日も決定できず、本当にやるせないです。
またショートメールが数日で届くといわれ、数日がどの程度なのか聞きましたが、わからないそう。
ニューロのシステムがどうなっているのか疑問です。
申し込まなきゃよかったという気持ちでいっぱいです。
本当に最悪の気分です。

うちでは固定電話はありませんでしたが
契約時の営業マンに固定電話を
つけて欲しいと言われました。
親切にしてくれたので了承しました。
契約してから5年程経過して
引越しをすることになった為
解約するこにしました。
その際にWi-Fiルーターと固定電話のルーターを
返却したんですが、固定電話の方だけ
返却されていないと請求書が家に届きました。
皆さんももうご存知かと思いますが
めったに繋がることのないサポートデスクに
電話を何度もして、ようやく繋がってから
説明を何度もしました。自宅も何度探して
ニューロ光の方でも手違いじゃないか
何度調べてもらいました。
結果偉いさんかわかりませんが最終別の人に変わり
電話で『見つからない以上請求書は送らして頂きます。
お支払いされるかしないかはお客様のご自由です。』と
言われました。
本当にWi-Fiルーターと一緒に返却を間違いなくしたのに。
何の説明もなく払うか払わないかはお客様の自由と言うような言い方は酷くないですか。
せめて納得できる説明が欲しかったです。
払わなかったらどうなるんですが？と聞いたら
弁護士との話になる。と言われました。
余りにも説明不十分、言葉遣い、言葉の選び方、対応力、全てにおいて本間に終わってました。
もう関わりたくないので支払うことにしました。
金額自体は13,000円程です。
5人家族で嫁は専業主婦、このコロナ禍で13,000円程度の覚えのない請求に対し支払いを応じた私に感謝をしてもらいたい。笑
もういくら不満を言っても仕方がないのでこの辺にしておきます。
よかったら参考程度に。

引越しをする際にサービスセンターに手続きをお願いしたが
ニューロ光側の不手際で手続きができておらず
通常の解約扱いとなり解約手数料を請求されました

本来であれば費用負担なしで引っ越しできたはずなのに
引越し先で新たに使うには新規で工事の手続きと
また費用がかかるとの事でした。

特別に回線速度が速いわけでもなく
安いだけがメリットなのにこのようずさんな対応なのであれば
正直選ぶメリットはないです。

2度と使わないですしオススメできないです。

宅内工事を午後後半（15時〜17時）で依頼し時間前から待っていましたが16時30分になっても一切連絡なし。
サポートセンターにこちらから連絡すると、「伺う前に業者から連絡があると思いますが、こちらからもお客様に連絡するよう業者に伝えておきます」とのこと。
その後待っても連絡は来ず、約束の時間を過ぎた17時10分頃に業者から連絡あり。
まず「前のお宅でトラブルがあり電話対応に追われていたので電話できなかった」と言い訳。遅れるなら連絡を入れるのが常識ではないでしょうか？
「そちらに伺うのは18時すぎくらいになりますが大丈夫ですか？」と言われましたが大丈夫なわけがない。
時間を守らない時点で最悪ですが謝罪の仕方も軽かったです。こんな業者なら契約した後もトラブルの際連絡つかなそうですね。最悪すぎ、二度と契約しません。時間を返してほしい。

建物にビス穴をあける可能性があるとか、賃貸住宅のため、移動しなきゃならない車があると言われたので、管理会社に連絡したら、入居者にお手数をかけるので直接ニューロ光の担当者とやり取りしますと言ってくれた。しかし、管理会社からニューロ光に連絡したら、ニューロ光の方が入居者からの電話でないとお受けできませんと言ったらしい。その際に、一番初めに入居者からの依頼であれば、管理会社にご説明することもできるとのことだったので、再度、管理会社に連絡してほしいとお願いしたら、そのようなサービスはやってないので、入居者から管理会社に説明して下さいって言われた。管理会社は、いつになるのか、時間はどれくらいかかるのかオーナーに伝えたり、オーナーの急遽当日都合がつかない場合等、すぐに連絡が取れるようにしたいとのことだが、ニューロの営業さんが一切、話もしてくれず、全ての連絡を入居者任せにするのは、どうかと思う。

ベストエフォートなので数Ｍｂｐｓでも諦めろ、使用エリアでの契約者が多くなったから諦めろ、という趣旨の説明をサポートからされたとき、どう思います？？　高速通信という広告を信じて契約したのにどう思います？？　悲しい気持ちになります。最低です。信用できない業者だと思うのは自然だと思いませんか？？

契約してから半年待ち、ようやく宅外工事が終わりましたが、宅内工事にミスが見つかりまだしばらくネットには繋げないとのこと。
NURO光側のミスなのに、謝罪の連絡はなかったです。
どんな状況かわからないので、繋がらない窓口に何度も電話をかけて問い合わせたところ、工事の手配には日程調整が再度必要で、担当者から連絡が来るまで待ってほしいと言われました。
工事には立会が必要なので、また休みを取らなきゃいけないのかと思うと気が重いですし、仕方ないことですからみたいな対応には呆れてしまいました。
契約する際にはある程度覚悟をしておいた方がいいです。

去年11月上旬に契約して屋内工事は2週間後に済みましたがその後.未だ屋外工事の日程連絡が来ません…もうすぐ３ヶ月になります。みなさんNUROに移行するのは考えた方が良いです。何度も屋外工事の催促をしても無理な事です。
ネットで屋外工事を早める裏技とかも紹介してますが基本的には屋外工事はNTTの分野です。気長に待てる方でもここまで延ばされと契約してた事すら忘れてしまうほどです。😞
NUROは世界最速？工事は世界最遅…

サポート体制が全くダメです。というかニューロ自体が無茶苦茶です。
4月に申し込んで12月末現在でまだ開通していません。
7月に工事予約入れました。会社の有給を使って待ってましたが、2日前に連絡があり10月に延期。そして10月にまた連絡があり12月に延期で現在に至っています。
ナンバーポータビリティも申し込んだら予約になってませんでした。
チャットでもたらい回しで、電話も出来ません。こんな酷いサポートは初めてです。
今から申し込みをされる方は、よく調べた方が良いですよ。

5GHzではスピードは出たので問題は無いのですが、2.5GHzでしか接続できないiPad miniや、数年前のPCでは、webへ接続がなかなかできないわ、スピードは、0.2Mbps程度で、よく出たときでも2Mbps。
会社のPC,今年購入したPCやiPhoneで試しても同じ状態。

サポートセンターに問い合わせをするも、こちらの接続をメールで確認だけで、正常でベストエフォートなので、回線スピードは保証できないとの説明。機器によってはスピードに影響が出るなど意味不明な説明で、まったく納得できず。