NURO光の口コミ・評判 84ページ目

みなさんも私と同じ対応をされていますね。回線速度が速いということで申し込みをしてしまったのですが、いつ開通するのか全く分からない状況。

ポケットWifiというのを使っていますが、30GBは1週間で使ってしまい、その後は気が遠くなるほど回線が遅くなるのでイライラします。

次の工事について全く連絡がないので問い合わせたら、手違いで保留になっているとのこと。

申込から2カ月近くたっていますが、あと1カ月したら使えるようになると今は言われていますが、今までの対応から、どうなるかは疑わしいです。

この口コミサイトを見ていたら、こんなプロバイターを使おうとは思わなかったです！

サービス体系が変わったらしいが以前まで見れたサイトでの契約の内訳が見れなくなり、新しくなったサイトでログインしようとしたら以前のサイトでのログインパスワードが使えない
サポートで新しいIDパスワードを請求したところ諸事情により送れないとのこと
サポートによると前までのIDは使えパスワードを変更すれば使えるとの説明を受けパスワードの変更を完了しログインし直したがログインIDが無効と出る始末
HPも見ずらい上サポートもたらい回しにされ電話での問い合わせもつながらない　非常に不快にさせられるサポート体制でした

マンションの理事会で承認されたらしく勧誘が来たので申し込みしてみたが、結局配管の関係で工事できなかった。
壁に穴をあけたりなんだりすれば開通するかも、と言われたが、そこまで大げさ工事しないとダメなんて、とキャンセルすることに。
ここを読んで、サポートに電話するのが怖かったが、私が話した3人の方はとてもいい人だった。
ただ、やはり電話窓口があれこれ分かれていてたらい回しにされたし、とにかく電話が繋がりにくい！
とにかく意地になって待ちました。
そしてマンションの件は電話に予約が必要とかで、後日NUROさんから折り返し電話をもらうという形。
3日待たなければいけなかった。
サポートの形態をもっとシンプルにした方がいいと思う。
まぁ、ここに住んでる限りもう開通することはないけどね。
ただサポートがあまりに酷い言われようだったので、私が話した3人の方はとてもいい人だった、ということを言いたかったのです。
それでは。

NURO光の開通工事を行うように手配していたのですが、10月に1回目の工事が終わり、2回目の工事が1月まで予約できないという状況。
そこまでは仕方がないと思っていたのですが、先日その工事に来た人が「so-netの設備の設置が完了していないので工事が完了できない」と言って結局工事が終わらずに帰っていきました。

そして昨日、そのNERO光から電話があったのですが、打ち合わせ中で出れず、折り返し電話しようとしたところ、いくらいろんなところに電話してもショートメールにURLが記載されたものが送られてくるばかりで人と話すことができません。10分以上無駄にして諦めました。
今日、再度連絡があり電話に出たところ「調査中でいつ工事ができるかわからない」とのこと。「折り返し電話する手段はないんですか？」「ありません」「そちらの不備なので何らかの補償はないのですか？」「ありません」と暗い声の女性がただ謝るだけの電話…。

そして、工事が再開できる電話が仮に来たとしてもこちらが取れなければただひたすらもう一度かかってくるのを待つしかないという状況。

回線速度は速いのかもしれませんが、そもそもつながらないことにはその速さも何の意味もないです。

入る時は良いが、解約する時は、44000÷36で1ヶ月で1222円残った分を払わなければいけない、その他3000円位と、違約金10450円取られます。それと、スピードで売っているわりにわ、前のau光の方が早かった、しょっちゅうクルクル回っているし、どこが業界最速なのか？？？　　問い合わせもいちいちコールバック予約をして電話を待たないといけないし、NURO光でも色々ありマイページに辿り着くのもめんどくさい、結局auひかりに戻る事にしました。

さほど、他社と変らない速度。ま、安から使っとくかレベル。だが・・・

ネットが繋がらなくなり、サポートに連絡するも、散々盥回しの上、うちの会員じゃないと返答されるｗ　マイページから入って、連絡してるんですけど?
あまりにも、対応の悪さ、理不尽さ、接客態度の悪さに怒り心頭。
結果、解約したが、タイミングが良かった為、解約金はがかからないが、
器機を返却したにも関わらず、忘れたころ（2ヵ月後）に、その器機代金をクレカから引き抜かれてた

みんなが書いてる通り急に夜間1Mbpsの低速病発生。
6ヵ月後のキャッシュバック通知が来ない。

あと開通できるかどうか物件の事前調査とオーナーや管理会社の話くらい
済ませてから工事調整しろと。
調査もNURO側とNTT側両方開通可能か確認できてからGOサインだせと。
工事不可能な物件に派遣されて2時間も電話対応してる下請け工事人が哀れ過ぎる。
本当にS○NYも元請も責任転嫁しかしない。

新築住宅の建築に伴い、回線速度の速さを期待してNURO光に申し込みました。
開通まで時間がかかるとの前評判でしたので、かなり時間的余裕を持って申し込み、住宅引き渡しの翌日に屋内工事、更にその翌週に屋内工事の予約をしました。
屋内工事は予定通り完了したものの、翌週の屋外工事の際に工事担当者から「予定していた電柱が家屋から遠いため工事ができない」との話があり、工事をしてもらえませんでした。
家からかなり距離のある全然違う場所にある電柱を指定されていたようです。
その2日後にやっとNURO光から電話にて「柱違いで工事が出来なかった。調整が必要な状況だが、いつになるか分からない」との連絡がありました。
この説明では意味が分からないのですし、なんの判断材料にもならないので何度も問いただすと、
・柱違いはミスではない（開き直ったように）
・現場を見ないと柱がどういう状況か分からなかった
・屋内工事と屋外工事で担当部署が違うため、周辺の柱の状況は共有されなかった
・新しく開通させる電柱の計画等の調整には一般的に30日前後要する（あくまで一般論であり個別事案における日数のメドは回答不可）
・調整後にこちらから連絡するので、その段階で改めて屋外工事の予約をしてほしい
・当該事案のように場合も屋外工事の予約は優先にはできない。あくまで通常通り予約してほしい
・屋外工事完了までの期間、インターネット環境が必要なら特別料金のモバイルWi-Fiのレンタルができるが、自分（客側）でインターネットでサイトを検索の上申し込んで欲しい
・モバイルWi-Fi会社とは提携していないのでNURO光サイドからは詳しい案内はできない。
・もし解約する場合、屋内工事の際にあけたネジ穴はパテ等で修復する

との事でした。
在宅勤務も多くある状況で、インターネットが使えないのは非常に困りますし、サポートの方は何度もしつこく聞かないと答えてくれないのでとても疲れました。
とりあえずモバイルWi-Fiのレンタルを申し込みましたが、NURO光からの連絡を一ヶ月程度待ってみて、それでも連絡がないようでしたら他社に変更しようと考えいます。
新築住宅に穴をあけてまで不便な思いをしてしまい、非常に残念な気持ちです。
開通に関してとてもトラブルが多く、サポートの対応も悪質レベルな会社ですが、開通後の回線速度のために大きなストレスを我慢できる自信のある人には良いかもしれません。

埼玉の戸建てです
9月の中旬に電話で申し込み、第1回目の工事予約が1週間以内に取れました
システムがよくわからないのですが、2回目の工事予約は1回目が終わる前に送られてきたメールに添付してあったURLから取れて、1回目の工事から2週間ほど後でした
2回目の工事も問題無く予定通りに終わりました
最初に電話した日から1ヶ月以内でインターネットは開通しています

このサイトを見て不安があったので2回目の工事の直前に予定通りに工事してもらえるかサポートに確認しましたが、電話も5分以内に繋がり対応も丁寧でした

NUROの宅内工事は前日に、NTTの屋外工事は当日直前に電話連絡がありました
NTTは以前アナログ戻し工事を依頼したときも連絡が当日でしたのでそういうシステムなんでしょう

回線速度ですが、wifiは以前使っていたSoftBank光より明らかに速いです
有線は私が古い、カテゴリーがわからないLANケーブルを使っているのでノーコメントで

工事の評判が悪いのでかなり身構えていましたが、今回私の環境ではとても満足の行く工事でした

とにかく客商売をやっているとは思えないサポートのクオリティです。
工事担当者の不備があり対応を要求しても「外部業者に委託しているのでわからない。」の一点張り。
何とか「確認する」という回答をもらっても以後音沙汰なし。
こちらからわかりにくい電話の自動応答を超えてサポートセンターに連絡を入れても「前回担当者と違うのでわからない。前回担当者から後ほど連絡させる。」といった回答。その上で前回担当者からの連絡は全然来ない。

本当に酷いクオリティです。未だに全く解決しそうにありません。
早く高速回線を取り扱う業者が増えて淘汰されて欲しいです。