NURO光の口コミ・評判 88ページ目

NURO光公式ページから契約後、回線工事が2回あり本日一回目の宅内工事でしたが、午前中の予定にも関わらず12時過ぎてもなんの連絡もなく12時半時点でサポートにＴＥＬもなかなか繋がらず15分掛け続けやっとオペレーターに繋がりどうなっているのか聞くと施行業者から連絡させるから折り返しの連絡を待って欲しいとのことでしたが14時過ぎてもなんの連絡も来ず。
再度サポートに連絡するも同様の回答。
案の定15時になっても連絡なし。
再度サポートに連絡入れようとしたところに施行業者と思しき番号から連絡あり16時になるとのことだったが16時になっても来ず解約の旨を伝えました。

人の時間を一日無駄にしてもなにも感じない悪質サポート体制。
回線は早いのかもしれないがサポートがこれでは話にならない。
最悪なのでオススメしません。

いきなり家に来てパンフレットも見せずプランを説明する。バタバタしていたため「パンフレットもらって検討したい」と言うと「今日と明日しか僕来れないから今すぐ返事欲しい。」「じゃあ結構です。」と言うと「賢い人は乗り換えますよ」と言われたので「馬鹿で結構」と言ってやった。なんて失礼な人間や。幾ら安くてもこんな人間しか居ない会社になど頼みたくもないわ。

電話対応、とにかく人の対応が酷すぎる！！！
本当に酷い！！

お客さんの事を、全く考えないし話が適当すぎる

まず申込み後、エリア内であっても詳細はエリア外でしたとの連絡あり、なので、ソネット光で契約しませんか？とのこと
今より高くなる事の内容なので、それではというと
そもそも光は高いもんなんですって言われた

す今より高いしソフトバンクつかっててスマホセット割引もきかないし、ソネット光にする意味もない無駄な時間を過ごすことになる所でした。
しかも工事費5年払い、途中解約は残債はらえとのこと
解約前提の話ではないのでだってさ

代理店が営業に来て契約する事にしたが二度目の外部工事の日程が合わずキャンセル。それ以降音沙汰なくなり、また別の代理店が営業に来て一度目の話をした上で契約。
3年近く使ったが引き落としができなかったのでマイページにログインしようとしたら複数契約していると表示される。
コールセンターを探すが次から次へと自動音声でこちらの番号に移転したと何個も電話させられオペレーターにようやく繋がったところで一度目の来なくなった代理店の分が契約キャンセル状態で残っている為複数契約になっていると言われる。その情報は「現在調査中」で消えないとのこと。3年近くも調査中らしい。

NURO光の申し込みを行い、宅内工事の日程を設定して工事を待っていたところ
いつの間にか屋外工事の日程が勝手に決められお知らせが届いていた！
勝手に決められていた日程は宅内工事の1週間後でお知らせに気づかなかったら
面倒くさいことになっていたと思います。

なぜ、こんなことをするんだろう？　皆様、お気をつけてください。


以下は、宅内工事の日程を設定して届いたお知らせの一部で宅内工事が終了後に、
『屋外工事日の調整』明記されています。

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ご利用開始までの流れをご連絡いたしますので、ご確認ください。

◇ 「NURO 光」コース開通までの流れ

(1)（新規入会の場合）入会証、規約等を郵送
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(2)「NURO光」宅内工事日確定に関するご連絡（本メール）
↓

(3)「NURO光」宅内工事の実施
↓

(4)「NURO光」屋外工事日の調整（宅内工事時もしくは後日お電話にて調整）
↓

(5)「NURO光」屋外工事日確定に関するご連絡（メール）
↓

(6)「NURO光」屋外工事の実施

5月上旬に申し込み、まだ未開通です。
大規模準備工事が必要とのこと。詳細は知りません。
屋外工事の案内は8月上旬以降になるみたいだが、正直、諦めてます。
連絡すると言っても連絡来ないし、こちらから連絡しても繋がりません。

連絡できる方法はサポートデスクに問い合わせして、
工事担当者から連絡させるようにお願いすることです。
連絡がきても、マニュアル通りでNTTの回答待ちと言われて終りです。

外の工事をするにあたり、
①前日に連絡しますと言っておきながら、当日の行く直前にならないと電話はかけられないすみません。という伝えミスがあった。（こちらから電話してその事実が発覚した）
結果、13時から17時の間に行くことだけ伝えられており、現地で長時間待ち続けることになった。
②立ち会いと鍵がどうしても必要と言われたので、その日に合わせて賃貸の解約日を伸ばしたのに、いざ工事したら、
鍵必要なく工事が終えれましたので、工事終了の電話だけかかってきた。

わざわざこの日のために賃貸の解約日を伸ばし、友人に工事の立ち会いを頼み、長時間待ってもらったのに
この扱い。

商品はいいが、工事をするにあたっての電話対応や過程が最悪。
無駄金無駄時間をこちらがはたいただけになった。
おそらく今後もこのグダグダさは改善されることはないだろう。

何も問題が無ければいいがカスタマーサポートの電話が先ず繋がらない。
電話対応するサポートの知識不足と態度の悪さ改善する余地があれば指導係を入れて教育してほしい。そうしなければ苦情は増々増える一方で悪循環に思う。

屋内工事は早かったので、楽観していたら屋外の連絡が全くなし。5月から待って、7月23日にいきなり通知。早くて9月末に予約可能と。次の日10月20日に予約可能とメール。
選択の余地がない。２日後またメール来て10月20日から27日まで選べると。ところが、土日は出来ないとのこと。
サポートに電話したら、何と年末まで予約埋まってるそうです。なら、いつだったら予約出来ますか？と聞いたら、分かりませんだそうです。こんないい加減な会社、おかしいですね。キャンセルしようか、検討しています。久しぶりにビックリしました。

2回の工事により開設されるnuro光。
1回目の工事後1ヶ月ほどで2回目の工事が行われると聞いていたのに全然電話が来ず、カスタマーセンターに問い合わせるも分かりませんの一点張り。
1ヶ月半が経ちようやく連絡があったと思ったら、1回目の工事から7ヶ月後が最短と。。
それならもっと早くに言ってくれれば他のところで契約したのに！
あと数ヶ月もWi-Fiなしって、、Wi-Fiが生活必需品となっているこの時代によくもここまで待たせたな！！！
安くてもそんなに待てないし、今までの時間返せ！！！！！！！！
最初に工事の都合で半年以上かかると説明があれば、誰も申し込まないのに！
スタッフの対応も悪いし、顧客数さえ取れればって感じですごく不快！！
Wi-Fiが早めに欲しい方は絶対やめた方がいいです！！！！