NURO光の口コミ・評判 93ページ目

サポートがひどすぎます。
固定電話の通話品質がわるくTAの交換をお願いしたのですが、一度送られてきたTAに不具合があり古いものに戻しました。
不具合TAを回収するのに１週間、届いてから再送するまで２週間、交換だけで３週間かかりました。
荷物を届けるのも、できればいる時間帯（佐川急便で指定できる時間帯）に時間指定してほしいといったのですが、so-netの都合でできないの一点張り。再配達を前提に、物流業者の方を単なる道具としてしか見ていないような発言と制度、許せません。
とにかくサポートが必要なときにコミュニケーションがうまくいかず疲れます。
工事してしまったので使っていますが、全くお勧めできません。

実際に進行中の都内のものです。
12月に申し込みましたが宅外工事がいまだに連絡来ないです。
開通センターに10回以上電話してますが、「共有しておきます。連絡来るまでお待ちください」の一点張りでNUROからは進捗連絡来ないです。
せめて大体の開通時期目安だけでも教えてと聞いても「情報非開示なのでお伝えできません」…なんでや。。。
今申し込む人は開通まで半年以上かかることはデフォルトで認識された方がいいです。
こんな状態でよく加入募集の広告出せますね。
待たされ続けて進捗も教えてくれないので、日々のストレスはMAXになります。
半年またはそれ以上、そのストレスに耐えられるならどうぞ申し込みください。

NURO光を５年使用しておりますが、やはり対応が悪すぎます。
今回もネットが繋がらなくなり１週間が経ちますが、全然サポートセンターから
連絡はありません。

1日目、こちらのせいでは？という料金発生させる為のメールは頻繁にとれましたが
2日目、マンション全体通信不可という事が解ってから
　　　　一度もメールが返ってきません。

その後　電話に関しても、新規窓口は直ぐにつながりますが
　　　　サポート窓口は、電話も出ません。
　　　　電話代だけがかかり、対応も解らない・申し訳ございません。のみです。

もうすぐ、１週間が経ちますが何も連絡がないまま

NTTの作業員が来るという噂のみ聞いております。

ネットで申し込みをして、比較的早い感じに室内工事➡屋外工事に
辿り着いたのですが、屋外工事の際に工事人の方が地番が違うので
勝手に出来ないと…
ま、それは仕方が無いのですが、それから数日後にNUROから連絡が入り、
詳細無しでNTTサイドの方で電線の工事が出来ないと…
そして、数日後に室内工事に伴って外に取り付けたボックスと
その他の回収をしたい旨の電話が入ったのだが、NURO都合で
キャンセルをしたのにも関わらず、今回は無償で引き取りに来るとの
連絡が入りました。
は？？？NUROのキャンセルで無償は当たり前だろ？？？
って話になって説明の仕方に問題を指摘したにも関わらず、
適切な対応をして頂けなかった。ま、所詮その程度の会社なのかな？！
って思いました。
勿論、地域等に依って外注も変って来るので対応も変わるとは
思うので一概には言えないでしょうけど、湘南辺りで検討を
されてる方が居てましたら、ちゃんと最初に説明をしつこく
聞いた方が良いかと思います。

まじでクソです。
ネットや動画を見ていても読み込みは遅い。
ゲームをしていても、ネットの接続状況を確認してと出てきて、まともにプレイする事もできない。
(2階でパソコンやゲームをするので、宅内工事のときに、有線接続とかも考えて2階に設置することはできるのか相談したが、できないと言われ「無線でもめちゃくちゃ速いんで大丈夫ですよ！」とか言ってた)

サポートに改善策はあるのか相談しても、オバさんにキレられるという意味わからん対応をされる始末。

開通してから４日目ですが、解約しようと思っています。

NURO光公式ページから契約後、回線工事が2回あり本日一回目の宅内工事でしたが、午前中の予定にも関わらず12時過ぎてもなんの連絡もなく12時半時点でサポートにＴＥＬもなかなか繋がらず15分掛け続けやっとオペレーターに繋がりどうなっているのか聞くと施行業者から連絡させるから折り返しの連絡を待って欲しいとのことでしたが14時過ぎてもなんの連絡も来ず。
再度サポートに連絡するも同様の回答。
案の定15時になっても連絡なし。
再度サポートに連絡入れようとしたところに施行業者と思しき番号から連絡あり16時になるとのことだったが16時になっても来ず解約の旨を伝えました。

人の時間を一日無駄にしてもなにも感じない悪質サポート体制。
回線は早いのかもしれないがサポートがこれでは話にならない。
最悪なのでオススメしません。

いきなり家に来てパンフレットも見せずプランを説明する。バタバタしていたため「パンフレットもらって検討したい」と言うと「今日と明日しか僕来れないから今すぐ返事欲しい。」「じゃあ結構です。」と言うと「賢い人は乗り換えますよ」と言われたので「馬鹿で結構」と言ってやった。なんて失礼な人間や。幾ら安くてもこんな人間しか居ない会社になど頼みたくもないわ。

電話対応、とにかく人の対応が酷すぎる！！！
本当に酷い！！

お客さんの事を、全く考えないし話が適当すぎる

まず申込み後、エリア内であっても詳細はエリア外でしたとの連絡あり、なので、ソネット光で契約しませんか？とのこと
今より高くなる事の内容なので、それではというと
そもそも光は高いもんなんですって言われた

す今より高いしソフトバンクつかっててスマホセット割引もきかないし、ソネット光にする意味もない無駄な時間を過ごすことになる所でした。
しかも工事費5年払い、途中解約は残債はらえとのこと
解約前提の話ではないのでだってさ

代理店が営業に来て契約する事にしたが二度目の外部工事の日程が合わずキャンセル。それ以降音沙汰なくなり、また別の代理店が営業に来て一度目の話をした上で契約。
3年近く使ったが引き落としができなかったのでマイページにログインしようとしたら複数契約していると表示される。
コールセンターを探すが次から次へと自動音声でこちらの番号に移転したと何個も電話させられオペレーターにようやく繋がったところで一度目の来なくなった代理店の分が契約キャンセル状態で残っている為複数契約になっていると言われる。その情報は「現在調査中」で消えないとのこと。3年近くも調査中らしい。

NURO光の申し込みを行い、宅内工事の日程を設定して工事を待っていたところ
いつの間にか屋外工事の日程が勝手に決められお知らせが届いていた！
勝手に決められていた日程は宅内工事の1週間後でお知らせに気づかなかったら
面倒くさいことになっていたと思います。

なぜ、こんなことをするんだろう？　皆様、お気をつけてください。


以下は、宅内工事の日程を設定して届いたお知らせの一部で宅内工事が終了後に、
『屋外工事日の調整』明記されています。

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ご利用開始までの流れをご連絡いたしますので、ご確認ください。

◇ 「NURO 光」コース開通までの流れ

(1)（新規入会の場合）入会証、規約等を郵送
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(2)「NURO光」宅内工事日確定に関するご連絡（本メール）
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(3)「NURO光」宅内工事の実施
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(4)「NURO光」屋外工事日の調整（宅内工事時もしくは後日お電話にて調整）
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(5)「NURO光」屋外工事日確定に関するご連絡（メール）
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(6)「NURO光」屋外工事の実施