NURO光の口コミ・評判 92ページ目

定期的にルーターに埃がつかないように掃除したり、ぞんざいな扱いは決してしていないのに、１年もしないうちに勝手に壊れました。

その間のポケットWiFiを用意してもらえず、新しい物が届くまでかなり時間がかかりました。

その上機器損害金を１万二千円程請求されました。

これから契約しようとしてる人はやめた方がいいです。サポートも不十分で全然ちゃんと対応してくれないくせに、勧誘の電話ばかりしてくるようなとこです。

安くて良いですが、お勧めできません。

下り5〜50程。
福岡住みです。
テクニカルサポートの方から色々と指示があり、ONUや光ケーブルまで変えても改善せず。
もうこれ以上は無理なので諦めてくださいと言わんばかりの対応でした。
ひかりTVも契約してますが、夜になると通信不良で切れます。

19時頃から23時頃の通信速度が遅すぎます。
回線速度計測をすると8M～20M程度しかでていません。
昼間は速いのですが、仕事から帰って来て夜自宅にいる時間のネット速度が非常に遅くどうしようもありません。
ベストエフォートとは言えサービス品質が低すぎます。
新規加入者を増やす前に、既客の事も考えて欲しいです。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】

訪問で契約した
【良かった点】
引き落とし迄はスピディにおこなったが…

【気になった点】キャシューバック半年過ぎたが…
何度も嘘をつかれ書類が今だに
届きません届かない理由はシステムエラーだと言い訳…
【今後も引き続き利用・使用したいか？】
直ぐにでも解約したいぐらいの気持ちになってます凄く精神的にストレスになってます…

●　NURO光の通信回線品質は問題なく、お勧めできると思います。
●　ただ受付やサポートサービスは柔軟ではなく、会社本位の、会社ありきの対応に終始しているため、おすすめできません。
●　このデメリットは、しっかりとした契約内容の確認がない（間違って申し込みしてもそれが分かるには時間がかかりますし、プラン変更にも応じてもらえません。）、対応も電話で相談ができません（メールか、チャットのみで、伝えたいことのニュアンスが十分に伝わらず、ストレスが溜まります。）、担当が縦割りで総合的に対応していただけません。
●　しっかりとしたお金を取るのですから、またソニーの看板をしょっているのですから、ぜひこうした欠点を無くしていっていただきたいと思います。
●　このことを踏まえご検討くださいませ。

契約後、半年経ちますが電話の開通はどんどん延期されるのみ。電話が不要な事に気付かせてくれました。ありがとう。
とにかくキャッシュバックだけ確実に受け取って縛りが終わったら速攻解約します。色々なプロバイダと契約してきましたが、ここまで色々な対応が酷い会社は初めてで感動するほどです。
キャッシュバックに騙されないよう注意してください。

とにかく、サポートセンターの対応が最低です。
何を聞いてもマニュアルを読み上げるだけで、解決しようという意思がゼロ。
４ヶ月待っているが、いまだにいつ工事ができるのかわからないらしい。アホか。
じゃあキャンセルできるのかと尋ねたら、｢キャンセルはできるが、費用については私にはわかりません。｣だと。わからない、できない、だけ自信をもって言うな。もうしんでくれ。

二度と契約しません。
1度目の回線工事が終わり、2度目の工事日をオペレーターと打ち合わせました。しかし、後日、webで確認したら予約出来ていなかったので、サポートに連絡した所、予約がないと返答が返ってきました。その時点で当初の予定から1ヶ月開通が遅れることが分かったので契約を解除しました。
その後も、撤去工事の期日になっても業者が来ないので電話をしたら機械音声でwebサイトのURLを送ってきて強制的に通話終了。やっと繋がったと思ったら他の部署へ連絡しろとたらい回し。結局、撤去の予約は出来ていないから再度決めてくれとの事。二度と契約するか。

昨年12月に契約申し込みしただがWi-Fiの機器が間違えて配送されて交換となったが指定日のに届かずサポートセンターに連絡したら会社の間違えで交換になったにも関わらずサポートセンターの人はこちらではどうにも出来ず自分で自分の会社が契約している会社の宅急便の電話番号探して連絡して取り寄せてくださいとのこと驚き‼️これこちらがわがする事ですか？無駄な１日が過ぎて翌日宅急便からやっと取り寄せたら今度は電話が繋がらす未だに繋がらず不明腹が立つから解約したいと言ったら違約金発生しますとのこと又驚くのは責任者がいない全ての業務で皆が責任転嫁でありえんけどありえたこの怒りどうしたら解決するのかな
文句を言ったらサポートセンターの対応した人の名前を聞いて無かったので私の責任みたいですまさかこんな事なるとは思ってもみず悲しいです

まずサポートセンターの電話が繋がらない。
繋がっても話が通じない。
チャットにすると返事が遅く（5分以上放置はざら）逆にこちらが一定時間返事をしないと一方的に切断されます。
できる事なら解約したいが解約費用がかかるためなくなく利用している、非常に残念。