NURO光の口コミ・評判 94ページ目

外の工事をするにあたり、
①前日に連絡しますと言っておきながら、当日の行く直前にならないと電話はかけられないすみません。という伝えミスがあった。（こちらから電話してその事実が発覚した）
結果、13時から17時の間に行くことだけ伝えられており、現地で長時間待ち続けることになった。
②立ち会いと鍵がどうしても必要と言われたので、その日に合わせて賃貸の解約日を伸ばしたのに、いざ工事したら、
鍵必要なく工事が終えれましたので、工事終了の電話だけかかってきた。

わざわざこの日のために賃貸の解約日を伸ばし、友人に工事の立ち会いを頼み、長時間待ってもらったのに
この扱い。

商品はいいが、工事をするにあたっての電話対応や過程が最悪。
無駄金無駄時間をこちらがはたいただけになった。
おそらく今後もこのグダグダさは改善されることはないだろう。

5月上旬に申し込み、まだ未開通です。
大規模準備工事が必要とのこと。詳細は知りません。
屋外工事の案内は8月上旬以降になるみたいだが、正直、諦めてます。
連絡すると言っても連絡来ないし、こちらから連絡しても繋がりません。

連絡できる方法はサポートデスクに問い合わせして、
工事担当者から連絡させるようにお願いすることです。
連絡がきても、マニュアル通りでNTTの回答待ちと言われて終りです。

何も問題が無ければいいがカスタマーサポートの電話が先ず繋がらない。
電話対応するサポートの知識不足と態度の悪さ改善する余地があれば指導係を入れて教育してほしい。そうしなければ苦情は増々増える一方で悪循環に思う。

屋内工事は早かったので、楽観していたら屋外の連絡が全くなし。5月から待って、7月23日にいきなり通知。早くて9月末に予約可能と。次の日10月20日に予約可能とメール。
選択の余地がない。２日後またメール来て10月20日から27日まで選べると。ところが、土日は出来ないとのこと。
サポートに電話したら、何と年末まで予約埋まってるそうです。なら、いつだったら予約出来ますか？と聞いたら、分かりませんだそうです。こんないい加減な会社、おかしいですね。キャンセルしようか、検討しています。久しぶりにビックリしました。

2回の工事により開設されるnuro光。
1回目の工事後1ヶ月ほどで2回目の工事が行われると聞いていたのに全然電話が来ず、カスタマーセンターに問い合わせるも分かりませんの一点張り。
1ヶ月半が経ちようやく連絡があったと思ったら、1回目の工事から7ヶ月後が最短と。。
それならもっと早くに言ってくれれば他のところで契約したのに！
あと数ヶ月もWi-Fiなしって、、Wi-Fiが生活必需品となっているこの時代によくもここまで待たせたな！！！
安くてもそんなに待てないし、今までの時間返せ！！！！！！！！
最初に工事の都合で半年以上かかると説明があれば、誰も申し込まないのに！
スタッフの対応も悪いし、顧客数さえ取れればって感じですごく不快！！
Wi-Fiが早めに欲しい方は絶対やめた方がいいです！！！！

とにかく工事が遅い。
4月1日に1回目工事で2回目の工事連絡まで2ヶ月。
その間1回問い合わせ、通常の連絡は3週間位で(その時点で3週間経過していた)何ヶ月もかかる事はなく、何かあれば事前に連絡と言っていた。
だがなんの連絡も無いと言うことは2ヶ月待ち当たり前という事なのでしょう。
タチが悪いのは1回目の工事をしてしまうと、キャンセルした際の工事費を請求されると言うこと。
1回目さえ工事してしまえば、いくら待たせようがキープできると思っているのでしょう。
結局3回の工事が必要で、最終的に7月開通、3ヶ月かかる事になります。
2回の工事はいいとしても、NTTの工事に合わせて1回目の工事をすべき。
1回目の工事をしてなければキャンセルしていたと思います。

代理店営業の話で、ニューロ切り替え時の違約金が出るという手続きで、営業の言う期限までに書類が届かず。ソネットは電話一方通行でなかなか繋ぎ辛くてうんざり。再三電話予約して確認すると、オペレーターから書類はあとで来るはずとのこと。数ヶ月待つもそれでも書類は届かず。あんまり遅いので電話を再度予約してやっと繋がったかと思えば、もう期限終了しましたとのこと。まあ、しょうがない。重要事項が進められなかったのはうちが悪かったから、、なんかなこれは？？サポート薄々、営業の数字ありきで回ってるんでしょうな。。。

全て対応が遅い、サポート窓口にたどり着けない。
引っ越しして継続で使おうと思ったら、自分がそのマンション初めての申し込みだったらしく、MDF盤の設置に1ヶ月半かかりました。その間、特に何の連絡もなく、こちらから問い合わせてようやく状況がわかる始末。
その後2週間設置日調整の連絡はなく、マンションのポストにこのマンションでニューロ光申し込みできるようになりました！とのマンション全体へのポスティング。
最低です。
集客とお金のことしか考えてない。
他の会社にしたいけど違約金が…
クソ会社

機器の初期不良で開通が遅れても割引期間は工事終了からでした。
割安の恩恵を抗議しようとサポートセンターに問い合わせしようと電話番号を探しましたが、結局自動通話でホームページに誘導され、たらい回しにされます。やっとの思いでサポートに繋がりましたがそっけない態度。他社の解約金返金も書類提出後待っても返金が無い為連絡したところ、マイページでさらに手続きが必要だったが説明なしだった為手続き出来ておらず期限切れとの回答。期限を延長してもらいましたが、マイページに返金連絡が来ず最悪です。
また最初からサポートを探す作業。ストレスしかありません。

無料でついてくる、セキュリティーソフト関係で、nuro光側に、手違いがありました。
契約して3ヶ月経ちますが、まだソフトは使えず、nuroに何度問い合わせても「確認中です」の一点張り。先日nuroから連絡ありましたが、何度も以前から伝えてることを確認するだけ。コールセンターの受け答えも、腹が立ちます。
ふざけてるとしか言いようがない。
新たに契約しようとしてる方、他の方の口コミも見て決めた方がいいと思います。