パナソニックホームズ（旧:パナホーム）の口コミ・評判

≪悪い点≫

＜性能＞　★をマイナス５にしたいです。

家の引き渡し時に階段が大きな穴だらけでした。大工さんが手抜きか忘れたとしても、引き渡し時にパナはチェックしないのでしょうか。1度階段を登ろうとしたら、すぐ分かる大きな穴があちらこちらにです。

10年以内に雨漏り4回（5回だった気がしますが、箇所を思い出せるのが4回）、3度目のベランダからの雨漏りの時は、連絡してから初めて様子を見に来たのが1年近く経った後でした。雨漏り箇所の修理は無料になったものの、大掛かりな屋根の修理が必要と言われ、700万の見積もりを出されて（ベランダは別）、開いた口が塞がりません。欠陥住宅を作っておいて、修理でお金を稼ぐ会社なのかと不信感でいっぱいです。

ドアの鍵のリモートコントロールが、数年で使えなくなりました。1か所は手動でも鍵の開け閉めができません。

13年ほどでLDKとシャワーから耐えられない汚臭が始まり、15年ほどでキッチンの一部が反り返って、17年ほどでその辺りが腐りました。ドア類に貼ってある木目のシートは、10年ぐらいからあちらこちら剥がれたり浮いたりと汚いです。

雨どいが10年ぐらいで落ちました。

玄関脇のウォークインクローゼットの物は、とにかくカビます。どれだけの物を捨てたことか。

2世帯住宅なので大工さんが2チーム別々に動いていましたが、子世帯のチームは非常に雑で、階段は穴あき、雨漏りも子世帯チーム担当の所が多い、色んなものが壊れたり外れたりです。

＜設計/提案力＞こちらも★をマイナスにしたいです。

大きな冷蔵庫が入るようにと、冷蔵庫置き場を大きくしてもらいましたが、階段が狭くて小さいものしか通りません。家具やマッサージチェアなども入りません。

部屋に1歩入ってからでないと、電気のスイッチに届かないなど、あまりよく考えられた設計ではありません。

ここのドアはヘルパーさんとかが入れないように、鍵をつけて欲しいと言ったのに、コインで開けられる鍵がついていました。

キッチンの換気扇の位置が低くて、しょっちゅう頭を打ちます。

エアコンが壊れかけて買い替えようと思ったら、足場を組まないと変えられないそうです。足場は相当なお値段なので（数万とかのレベルではない）、屋根の修理などと一緒でないととてもできない。エアコン買い替えのたびにそうしていたら、数百万が飛びそうなので、次は足場がなくても良い位置にエアコンを移動してもらうつもりですが、元あった場所に穴を残し、新たな穴を開けないといけません。足場がないとエアコンが買い換えられないなら、その必要がないエアコンの位置を提案して欲しかったです。

＜選択自由度＞

トイレもエアコンもIHも電気も何もかも、パナのものなので選択自由度は低いです。

＜アフターサポート＞　これも★はマイナスにしたいです。

雨漏りで呼んで、最初に見に来たのがほぼ1年後。自分たちで色々物を置いて、雨が屋根の穴部分に直接かからないようにしたものの、雨季にはヒヤヒヤしました。穴の修理はコーキングしただけで、屋根のふき替え700万を提案されました。そんなに来れないなら、コーキング剤の紹介とかしてくれたら、とりあえず自分たちで穴を埋めたのに。

屋根のシートは10年ぐらいしか持たないのだとか。ずっと住むならメンテナンスやリフォームに、数千万必要になります。後からそんな事言われて、あなたならどうするのですか？と担当さんに聞いたら、貯金しますと言っていました。

修理後に見逃されていた雨漏りでの汚れ箇所を指摘したら、1年以上経ってもまだ来ません。

1生で1番大きな買い物に大失敗して、ずっとずっと後悔しています。家は腐るし汚臭で、金銭的にも不安ですし精神的にも最悪です。大地震の時とか大丈夫だろうかと心配になります。

≪良い点≫
営業さんは熱心な方で、転勤されてからも休日返上でプライベートな時間に、毎年挨拶に来られていました。

家の外壁はキラテックでいつも綺麗なままですし、家の外側はデザインも気に入っています。外の塀もキラテックにして掃除不要にしたいぐらいです。家のリフォームをお願いすることはないと思いますが、外の塀なら大丈夫かなと思っています。

ビルトインの食洗器やIHなどは良いです。家で散々な目にあったので、パナの家電や美容機器などパナの物を買いたくなくなり、IH買い替え時に他のメーカーにしたら立て続けに壊れ、結局パナの物にしました。

パナホームが販売した分譲地で、十数軒が建っています。
住人は年齢も趣味もバラバラなのに、不思議とどれも同じような家になりました。

初めて家を建てるのですから、いろいろと判断に迷うこともあってアドバイスをもらっていましたが。
今になって考えると、誘導されたかもしれないと思うことが多々あります。
キッチンは明るい色がいいと希望を言っても、黒を基調としたビンテージ調のサンプルばかり見せられて。
どうしても嫌だと言って、希望通りの色を「選ばせて」もらいました。

ご近所の方とお話してみると、外壁の色や外構、内装や間取りまで担当者が違っても回答が同じ。
それがベストなのかもしれませんが、中にはリビング階段にするつもりはなかったのに難色をしめされ、プロが言うことならと方針を変えたものの後悔している、という方もいます。

最終的に決めるのはもちろん施主ですが、結局はこちらの資金でパナホームが建てたい（＝将来的に中古として販売しやすい）家を建てさせられたのではないかという不信感が拭えません。

営業は、契約前後では言うこと（特に価格）が全然違いました。
迷っていたらがくっと値引し、とにかく契約してくれと、迷っている部分の値段は変わらないと言われ契約、後に元に戻してと言ったら技術的な話を長々として、数か所数十万ずつ吊り上げてきました。黙っていたらどんどん他の個所も契約前より吊り上げてくるので、我慢できず棟上げ前に「話が違う」と怒って言ったら、全部元に戻してきました。友人の親戚も同じことをされたらしく「解約するぞ」と言ったら全部戻ったと。
建設位置（とても重要）確認の日、子供が遊んで位置決めの赤い糸が全部なくなった状態で、雨が降ってました。営業と設計が「駐車場の幅は設計通りで十分広くクラウンでも両開きできる、時間的にもう余裕がない」と言うので確認できないままその言葉を信じてサインしました。出来上がってみると片方の戸も出入りできないくらい狭く、玄関前で降りて車庫入れしなければいけない。逆側はスカスカ。家の位置は後からどうしようもできない。
インテリアコーディネーターも新人か派遣か？施工例を見せてと頼んでも持っておらず、施工後一部壁紙が変だったので自費で張り替えました。
10年以上経ちましたがいまだに後悔ばかりです。
特に駐車場が狭いので、駐車してから乗り降りできないのは致命的です。

利益第一でしょう。コーナー全てに樹脂製のカバーが付いているのですが5年も住んでると劣化して次々割れる、剥がれるのお粗末です。

コーナーという非常にぶつかりやすい場所にあえて樹脂パーツを使う理由は、まぁコストでしょうね。ぱっと見は良いですから。

理想は二つの角材を斜めに切ってピタって合わせるのがベストでしょうけどそんな技術はもはや無く、適当に合わせてプラキャップでカバーする。これが日本の住宅作りの実情です。

プラキャップは工業製品なので数年で規格が変わり使用できるものがなくなります。長く住むという前提は全くありません。それがパナソニックホームズの現状です。

工務店も対策や予防する気ゼロです。

新築賃貸マンションですけど、部屋内の工事の痕いっぱいあります、塗装が抜けた部分もあるので、電話とwebと手紙郵送で問い合わせして2ヶ月以上経ったのに全然対応来ない！　建物自体は鉄骨構造て、壁の中身は全部空っぽのせいで、部屋左右隣の足音と鼾もはっきり聞こえます！隣の住人は元々うるさいし、毎日朝から深夜まで壁をコンコンしています、またエアコンの室外機は自分の部屋に共振と振動音が与える、それも管理会社のパナソニックホームズに連絡したですが、「何もできない」と答えて。なんなんだこの会社は、有り得ない！共益費ところか、家賃自体はただ金の無駄に感じます！

前のマンションの管理会社も大手です、対応が丁寧で速かった、アプリとWEBの問い合わせも便利です、必ず翌日電話で連絡がきて、担当のお姐さんの関西弁もかわいいかった。作業員さんは一週間以内に訪問と処理します。比べてパナソニックホームズのアプリはただ電話を乗せてるだけ！何の機能も無い！管理会社としてパナソニックホームズは役立たず!!

今度引っ越しする時は必ずパナソニックホームズの管理物件全部論外にする!!

将来の解体の事などを考えて「軽量鉄骨」で賃貸住宅を建てようと思い、パナソニックホームズを含めた数社に図面と見積もりを依頼した。
提案をもとに各社のショールームを数週かけて回り、パナは値段は少し高かったが、他社と比べて全体的に広い設計ができており遮音性能も良さそうだったので、他社を全て断った。
その後パナのショールームに何回か足を運ぶなどして商品の確認・メンテナンス・性能などの話を更に聞いた。いざ契約をお願いしようとしたところ「この図面は軽量鉄骨ではなく重量鉄骨でした」と言い出す。また「最初の見積もりの有効期間が過ぎており材料が高騰しているので、同じ金額では建てられない。2千万円上がる」と…。
こちらは他社が法規上出来ないと言っていることをパナが出来ていたので、ショールームに行った際を含め何度も軽量鉄骨で間違いないか？と確認していた（提案書にも軽量鉄骨と書いてある）。また見積もり期限が切れたのも担当者が数週間音信不通になったためである。

謝罪はあったが「図面・資料作った者が間違っていた」の一点張り。図面も「軽量鉄骨にしたらこんなに広く取れない書き直さないとならない」と最後の最後に言い出す。このやり取りに対し本社にクレームとしてメールするも一切の返答もない。
当然パナソニックホームズは断った。しかし他社も既に断ってしまったため再依頼できないし、何度もショールームに行くなどして数ヶ月無駄にして本当に訴えたいくらいの企業です。

壁が薄すぎて音がよく響くので、騒音に関する相談を、管理会社であるパナソニックホームズに連絡。何ヶ月経っても改善されなかったので、再度連絡したところ電話口に出た方（女性）が「また（クレーム）ですかぁ？？」と言ってきた。全部屋に注意文？お手紙？入れるとか何とか言ってたけど、数ヶ月経ってもいまだにお手紙届いてない。1年住んでみて騒音が改善されたことは一度もない。

賃貸の共有部である廊下の、消火栓のすぐ近くに私物の傘立てを置いている住人がいるため、「共有部分に私物置くのは契約違反なので撤去してもらうように伝えて欲しい」とメールでパナソニックホームズに連絡したが半年以上未対応。本当に「巡回管理」してるのか？

そもそも契約書に書かれてる物件名が間違っている、などなどあらゆる面で杜撰。次引っ越すときは、こちらの会社が管理会社じゃないところにしようと思う。

賃貸アパートに引越し、入居時のガス開栓時にガスメーター設置部からガス漏れが発覚。ガス会社の作業員からすぐに管理会社に連絡をするように言われ、パナソニックホームズに連絡をしたけど、『当社が検査したときはガス漏れなんてしていません』の一点張りで、会話は平行線。その会話を聞いていたガス会社の人が、僕が話をすると言って電話を変わってくれ、ガス漏れ箇所やガスの漏れ具合、修理（取り替え）の必要性を伝えてくれ、あとはパナソニックホームズの担当者と私で話をすることに。『当社が検査をしたときはガス漏れがなかったので、そちらで修理してください』と言い出した。このままでは埒が明かないから、仲介業者に相談をし、仲介業者から担当者に話をして、なんとか解決。
メーター設置部からガス漏れしていることを伝えて、想像も出来ないような『ガス漏れしてません』なんてまさかの返答が返ってきたので、これから何かあったときに、こんな管理会社で大丈夫なのかと嫌な予感がした。

その嫌な予感がすぐに的中し、階下の住人から水漏れの苦情。水漏れがしていると管理会社に連絡したら、『水を溢れさせたから階下に水漏れしたんですね』と言われ、寝ていたからウチは水を使っていないと言っても、『寝ていても、トイレには行きますよね』『ご家族もいますよね』『寝ていたら、ご家族がトイレに行ったかどうかわかりませんよね』等々、我が家の水の使い方が悪くて、階下の部屋に水漏れしたと言われた。水漏れ箇所を特定するのは至極難しいから、水漏れ箇所特定のために部屋の中を点検するということになり、やって来た業者はイヤホンマイクを耳につけ、管理会社とリアルタイムに通話中をしながら、管理会社からの指示通りにトイレの床や便器の裏側まで素手で撫で回したり、洗面台下やキッチンの排水管も触り、風呂場の排水溝の蓋を外して暫く中を覗き込み、水を拭き取った形跡が残っていないか確認をしていた。業者からも、ウチは寝ていたから水を使っていないと言っても『前の晩から蛇口を閉め忘れていて、水を出しっぱなしにして溢れさし、階下の住人からの水漏れ苦情で気づく人がいてるんですけど、本当に蛇口の閉め忘れはありませんでしたか』と、警察の取り調べでも受けているのかと思うような雰囲気で凝視された。
私の過失で水漏れをさせたのに、それを隠蔽して嘘をついていてる前提で、その嘘を暴きに来たかのような対応をされた。
ちょっと電話をしてきますと、一旦外にでて、長い時間管理会社と電話で話をして戻ってきたら、『2階床下と1階天井上の間に排水管が通っているから、そこからの漏水だと思います』

その後も何度も階下住人への水漏れがあったけど、全部、私には一切の落ち度がなく、なんの責任もない箇所からの漏水。

修繕工事の業者からのいきなりの電話は、私が外出中だったり仕事中で、それを伝えても、何時までには帰宅してくださいと言われたり、『私の室内からじゃないと絶対に出来ない修繕工事なら立ち会う』と言っても、法律で借主は協力をする義務がありますから帰宅してください！だの、階下の住人が被害を受けているんですよ！だの、1階の室内から工事が出来るかわからないからまずは2階の室内点検が必要だとか、とにかくこちらの外出中や仕事中という都合を完全に無視して、一方的に従うことを要求してきた。
今日の何時からの立ち会いに協力していただけないのなら、強制的に室内に入らせてもらうと言われ、仕事を早退した分の給料補償をするなら帰宅すると言ったらやっと電話を切り、1階の室内から修繕工事がアッサリ完了。

こんなことが何度もあり、この家に住んでいる間はストレスが大きかった。

2009年施工、敷地広いのに駐車場が狭く両ドア開かず、クラウンでも両ドア余裕と言われサインしてしまった。9年弱で壁から雨漏り大工事、アラウーノが壊れ、洗面台水漏れで四万、今築15年でドアフォンが壊れた。何より、何の理由なくリビングのメイン内壁がズレて何マンも請求された。いくら何でもおかしいと交渉に交渉の末にタダにしてもらったが、壁がパネルごとズレるってあり得ない。