SBI新生銀行の口コミ・評判 2ページ目

フリーコール窓口の電話対応のスキルが低くてイラッとしました。
こちらの要望を確認せず、限られた情報からたったかと早口で話を進めて確認のため何度も電話保留、後追いでこちらの情報を付け足して時間がかかりました。
最後に「確認に時間がかかったのは申し訳ございませんでした」と半ば開き直りのような物言いでしたが、あなたの相手の状況を確認するスキルが低いんです！！！新生銀行ってもっときちんとしているイメージだったのでびっくりしました。

お誕生のころから20年はお世話になってますが。

ネットバンクとしてそこそこ便利だったんですが、業績のブレークスルー的回復が見込めないままに、そのつけをユーザーへのサービスを絞ることで凌ごうとしているようにみえます。

とくに、裁量と度量みたいなものがまったく欠けていて、交渉できません。これはひとえに窓口でユーザーと接する機会がないために、ユーザビリティがユーザーに与える悪影響に気づけてないからと思われます。



新しいもの順に、不満点書いてこうかと。



ただ、条件づけしなければ、そこそこ使えるかもなので、参考になればいいなと思います。


・画面遷移が遅い。
ブラウザの最新バージョンをサポートしておらず、操作に不具合ありますが、改善しようとしない。セキュリティ重視し過ぎかと思われます。

・窓口で現金扱ってないと言い切る店舗あり。ATMは備えてるはずなので、訪店するなら事前確認を。さらに、チャリ銭扱うコストを嫌うので、取扱いなし。

・って、支店直通の電話番号ってないように思います。電話サポートに連絡するも、臨場感はありません。

・なにからなにまで、ネット予約、ネット面談、チャット対応とかで辟易します。サポートのメール質問、返信メールに返信できず、質問フォームに一から入力させられます。他行はこの辺り改善できてるように思います。

一見便利なようですが、それ以外の対応が不得意です。つまり、顧客の行動を制限してるってこと。

・預金小切手出ません。

・Tポイント提携してますが、毎月エントリー求められます。顧客の利便より、なにか優先してるものがあるようです。

・高齢者は要注意。事務的やり取りがおぼつかなくなった高齢の母のキャッシュカードがイカれ、再発行しようとしましたが、代理人の扱いは存在せず、ひたすら電話口に本人を出せとのこと。
ひと月かふた月後、施設に母を訪ね、その際に電話。母はなにも事情認識できないで、ひとこと「はい」と答えただけ。逆に、そこまで求めても、わたしがババアの声色で「はい」と言えば、それで済むという不思議な対応です。

思い出しました。その前に代理人届けを出すので、手続きしたいと言えば、そういうものはないとのご返事。ないなら、作ればと言えば、作らないのだそうです。顧客の都合に寄り添う気は一切ありません。

・支店のATMは、セブンイレブンのを使っています。別にどこにアウトソースしようが構いませんが、それなりの支店の造作をよく見せようと努力してる割に、セブンのロゴは違和感があります。実害ないけど。
独自のネットワーク持ってるように見せる気もないようです。

・支店に仁王立つ警備員もどうかと。他行のように来店客のお世話を焼くでもなく、仁王立ってるのは、笑えます＾＾

・毎月の条件満たさないと、受けられるサービスのランクが変わります。他行もその傾向ありですが、あまりにドラスティック　徹底的な線引きのし方で、あきれて笑えます((´∀｀))ｹﾗｹﾗ

・過去20年、大金預けたら、二度電話勧誘があったかと。リスク軽減のために複雑すぎる仕組みなため電話じゃ無理、営業に来ますかと言えば、行きませんとの答え。なるほど、そこで引くかと。工数の線引きが見え透いていて、熱意とか情熱とか発揮することを評価しない組織なんでしょうね。

書ききれないけど、相当身勝手。

お使いになる方は、その辺りよく認識したうえで、使ったほうがガックリしません。

#新生銀行 #辟易 #身勝手 #顧客不満足を目指す　

こうひょうちゃん、可愛い♪

ラグジュアリーカードを持ってますが、引き落としをここの個人口座にして、月一の海外送金が無料になります。
ランクはプラチナなので他行送金も月１０回無料です。
無料で引き出せるATMも提携してるところは日本全国どこにでもあります。
最近はサテライト相談できる拠点を増やすような記事も見ましたので、今の時代の流れに沿った未来の銀行なのだという印象です。
金利も悪くないですし、ポイントもつくので、決済口座として完成された銀行だと思います。

ただし法人口座は個人とは違うようなので個人事業主の方は注意が必要です。私の会社(設立５年の株式会社)でもここの法人口座を作ろうと思い調べたところ、ATMと繋がらず使い勝手が悪かったり、開設の審査が厳しかったりと、結局のところいまだに法人口座は開設できてません。そこがマイナスなので評価は１つ下げました。

新規口座開設をすると３ヶ月新生ステップアッププログラムゴールドステージの特典をうたっているが、実際は限りなく嘘に近い。

月末に口座開設を行うと、オンラインバンキング情報やキャッシュカードが届いていないにも関わらず新生銀行内の事務手続きを基準に口座開設日が設定され、なおかつ初月のゴールドステージ特典が消費される。
そのため実際に口座が利用可能になったあとにゴールドステージ特典を受けられるのは2ヶ月にも満たない。
口座開設時、別の条件でプラチナステージを達成できるが判定の反映が翌々月のためその間スタンダードステージでは困るので事前に問い合わせをしており、その際はこのゴールドステージ特典があるので大丈夫という回答をもらっていた。
それを信じていたため、こちらとしては完全に騙されたという感覚。
明らかにおかしいと思い問い合わせをしたところ、新生銀行側としては何ら問題はなくこれが3ヶ月だとのこと。
セコく手数料稼ごうとするスタンスがとても嫌です。

問い合わせ時も長時間待たせるわりに担当者のたらい回し、さらに担当者が変わるごとに同じことを1から説明しなおし。
問い合わせ内容もろくに引き継ぎできていない最低レベルの顧客対応でした。
顧客体験を重視する人には全く勧めしません。満足度最低です。

住宅ローンの借り換えと同時リフォームの審査をお願いしたが、２ヶ月以上たっても本審査が終わらない。
それどころか、書類審査は終わったとだいぶ前に言っていたにもかかわらず、２ヶ月たった時点で本人確認書類の生年月日が不明瞭のため審査できないとか言ってくるような銀行。
その書類だしたらすぐ結果出るのか聞いたら、また1〜2週間かかると言われ、さすがに怒りが限界に達しその場でこちらから審査を断りました。

申込書送付してから必要書類のお知らせが届くまでに２週間以上かかる。
その時点で気付きやめるべきであった。

担当者は自分から電話すると言っておきながら、電話してこない。
あまりにかかってこないから、こちらから電話し、その事を伝えると「そうでしたか」で終わる。

送られてきた書類はすべて即日送付、FAXしてくれと言われた物も即日送信しているにもかかわらず、２ヶ月たってもまだ書類に不備がと言ってくる、本当に人を馬鹿にしているとしか思えない。

この２ヶ月の間に資材の高騰が止まらず、当初の工事開始時期に間に合わず、結果１０万以上工事金額が上がりました。

本当にこの銀行はおすすめできないからやめた方がいい。

自分の周りでここを利用する事は二度とないだろう。

40年近く日本国内外の金融機関と付き合っているが、ひどいサービスを受けています。この銀行は日本で数少ない、外国人客にもサービスを提供する銀行で、その弱みに付け込んで外国人とその配偶者に対しても、英語を話せるローンスタッフと、ローン担当者は常識では考えられないような失礼な横柄な対応を繰り返しています。初めて家を買うので、最初は不慣れで、いろいろなことがよくわかりません。住宅ローン申し込みのプロセスについて質問しようと、また、夫が外国人なので英語対応の窓口に電話をしました。英語と日本語での質問があったからです。英語が話せるローン担当者が電話に出て、最初から不遜な態度で迷惑そうでした。相手の態度は電話で顔が見えないから、声のトーンや言葉遣いでわかります。「住宅ローンについて、わからないことがあるので相談させて頂けないか？」と聞いたら、「出来ない」ときっぱり言われた。住宅ローン手数料を２百万以上も払ってこの銀行を利用するかもしれないのに、非常に不親切だと怒りを感じ、この電話を切る間にこの社員との問答あり、客が話している間に３回もまくしたてるように客の話を遮ったり、非常に無礼でした。「私の話を最後まで聞いてください！」といい加減私は怒り、今まで住宅ローンの状況経緯説明を続けた。最終的に「とにかくサポートは出来ない。申し込み用紙を記入後まずは送れ。」と。この時「何かご不明な点ございましたら、いつでも窓口に御連絡下さい。」という常識的な言葉も聞けず、質問を受け付けないわけです。私は電話を切る前に「ありがとうございました。」と言いましたが、相手は無言で電話を切った失礼な社員。この態度は異常としか思えなかった。翌日この銀行のホームページを見たら、日本語で「店頭、電話での住宅ローン相談が出来る」と公に謳っている。実際には相談も質問も付けつけない。これって間違った情報を与える広告ではないだろうか？そうでなければ、「外国人だから、ローン相談やローン申し込み書記入に関する質問さえ、何も一切受け付けない」ということになります。これは人種的な差別、とやっと理解しました。すぐにこの銀行のローン相談窓口に電話して「昨日の社員のひどい対応」に対する苦情を言いました。数時間後、住宅ローン部門の責任者であるような人から連絡があり、苦情の経緯を説明しました。「あのような失礼な人には非常に不愉快です。私たちのローンを担当してほしくありません。」と言ったら、こういわれました。「あのものは唯一ローン担当者で英語を話せて、とてもプロフェッショナルな方です。あの人を通さずにローンのプロセスは出来ない。」と反論された。ここでもこの銀行は大きな間違いを犯した。サービスが悪いと怒っている客に対して、その客を激怒させた当の社員をベタ褒めした。ここでも非常識さが見えた。社員がサービスに対する質問をうけつけないと言って客を怒らせるのがプロだろうか？こんな客を馬鹿にした対応に、また非常に怒りを感じた。役職がついている社員までが、客をさらに怒らせる、不遜な態度を続ける。こんな銀行に一銭も払いたくないし関わりたくもない。開設した口座もキャンセルするが、住宅販売会社に懇願され、新生銀行の失礼極まりないサービスに付き合わなければならない。差別的な対応、不愉快な思いをしたことに対しては、今後も抗議を続けたい。あの銀行の体質改善するには、他の迷惑被ったユーザーも声を大にして改善を求める訴え続けて頂きたいと思います。

こんな銀行見たこと無い。
郵便物が届かなかっただけで口座凍結。
一時利用停止では無く永久凍結で口座のお金は1円たりとも出せなくなります。
最近資金繰りが悪いようで、すこしでも規約に違反していると理由付けできる口座はかたっぱしから凍結を続け、資金の確保を行っている。
弁護士会にもその相談が相次いでいるそうです。
今はどうかわかりませんが、新生銀行に改名して立ち上げた時、顧客を集める為に身分証のコピーを送ればちゃんとした本人確認もせず誰でも口座を開設するという甘いシステムだった為、他人の身分証で口座を作れるということで、詐欺集団が集中的に口座を開いた銀行です。
利用された被害者本人の口座が新生銀行にあればそれも同じく凍結。
もう倒産するのはわかっているので、今口座を持っている方はすぐにでも他の銀行へ移す事を推奨します。
銀行は倒産しないと言う伝説を壊した銀行ですからね。

プラチナステージで恩恵を受けようとメインに近い利用方法をしていましたが、
休憩にも使えるという触れ込みだったプラチナデスクは、資産運用の相談をする際にドリンクが出されるだけであまり使えず。
資産運用の品ぞろえ、担当者の知識レベルも満足できるものではない。
運転資金として、パワー預金に多い目に残高を置いているので、しつこく資産運用のお誘いがかかってくる。
一度、話だけでも聞こうと思って「○日の○時～○時なら近くに行く用事があるので良いですか？」と伝えると、「詳しく話したいので最低でも90分は頂きたい」とまさかの拒否！
それ以来、資産運用のお誘い電話には、「90分もとられると言われたので、時間があっても行きたくありません」と断っています。

ただ、振込手数料10回無料、ATM使い放題の魅力は捨てがたく、メイン口座を完全に切り替える労力も惜しいので、単なる便利な道具として満足して使っています。

ある程度のお金を預ければ、振込手数料が10回まで無料になるので、便利に使ってました。知人に勧めたりもしてました。
たまに、相談すればギフトカードがもらえるとのメールを頂き、それを目当てに債券を購入してました。
投資信託は以前失敗していたので、安全な範囲での債券です。
担当者はよく変わりましたが、皆親切だと思ってました。
有る日、またギフトカードメールが来たので、予約して相談に行きました。
丁度いいのがあれば、また債券を購入予定でした。
が、その時に対応してくれた人に、とても失礼な対応をされました。
ギフトカードをもらいに来た卑しいやつって感じで、
メールでは3000円分とあったのですが、そんなメールは出すわけがない、
1000円分ですよって。
わざわざ行ったのにそんな言い方をされたので、メールは嘘なんですか?
と聞いたら、証拠を見せてくれたら上げるって。
銀行で、そんなことを言われたのは初めてで、悲しくて悔しくて。
メールはパソコンに来ていたので、その場では見せることが出来ないと言ったら、
プリントしてきてくださいって。
翌日、プリントアウトして持って行きました。
其の日は土砂降りでしたが、悔しくて悔しくて。
その担当者は休みで、上司の方に見せて、ギフトカードをもらいました。
でも、そんなものが欲しくて行ったんではありませんよ。
その人に謝ってほしかったです。
その時点での債券残高は中途解約すると損なので、それぞれ満期まで待ちました。
普通預金は振込のため、入出金はしてます。
今月、最後の債権の満期が来ます。
今まで頭にくるから思い出さないようにしてきましたが、やっと離れられるので思い出しました。
担当者が失礼な人に当たると、いやな思いをします。

オンラインで、金融商品の案内をしてくれるという話だったが、
新生銀行からスカイプにメッセージが来るとの電話。

当日、Skypeからメッセージが来るので、それに個人情報を記入しろとのこと。
本当に新生銀行かわからない（こちらが確かめる手段がない）メッセージに
個人情報（口座番号、暗証番号）は入れられないというが、
それが手順であるとの一点張り。

これの方法だと、あなたが詐欺師でも私の個人情報がわかってしまう、と話をしても
全く理解をしない。

おかしいことをやっているのだと、上司に伝えてくれといって電話を切ったが、
後から電話してきた上司もそのおかしいことをやっているとう重大さがわかっていない。

このような危機意識ない銀行からは離れていこうと思う。