三井住友カードの口コミ・評判 6ページ目

カードの利用に際して分からない部分があったので問い合わせしたら、最初から面倒くさそうな態度が見え見えだった。
こちらからの質問にもはいはい一点張りで質問に答えるというより早く電話を切りたい感が全開で伝わってきたので質問を切り上げて納得しないまま切った。
あの怠そうな対応は接客としてどうなのか？

カードがロックされたので、サポートに連絡したが、SMSかコールバック対応のみ。ユーザーとしては、今必要な買い物/ビジネスがあるので、すぐにアンロックしたいのに、それができない。SMSもいつくるかわからないし（一晩経ったがこない..）、同社としては送ってるのに届いていない時などありえるのに、どう対処するつもりでしょうか？コールバックもIP電話や海外番号は予約できないし、国内で電話でも「本日は予約枠は埋まりましたので、また後日かけて下さい」と。完全詰んでしまいます。三井住友カードのサポートは、本当に最悪な改悪です。長年カードを持ってきましたが、少し考え直さざるを得ないです。

こちら側の聞きたい事がオペレーター対応と違うとまるでロボット
分からないので電話しているのに上からだし３度掛けたが全て同じ対応
結局何も解決しない。大手だと思っていたが対応する人間はバイト？パートおばちゃん？全くプロ意識無し。キャッシュカード暗証番号が
分からない店舗も遠い…
出金できない。Oliveイヤだ！

オペレーターに直接つながる番号はなく、ナビガイダンスからオペレーターからの折り返しの電話を希望するも時間や曜日をこちらで指定することは出来ず。
仕方なく指定された日時で登録。

その日時に電話が来るもののワンコールで切られる。
その後電話に出なかったのでの趣旨のショートメールが届く。

画像はその時のコールのなった秒数が載っています。
３秒ですね苦笑

ちゃんとしたサポートがないのに年会費払うのはばからしいです。
お勧めできないカードです。

サポートに電話すると自動音声でほぼ折返しにされてしまいます。
カード利用者が折返しを選ぶのではなく一方的です。

・折返しは翌日以降になることが多い
・折返し時間幅が2時間もある
・折返し電話がかかってきても自動音声保留でまた待たされる
・出たオペレーターの品質が悪くなっている
・「その他」の項目がなく、どの番号を押せばいいのかわからないときがある
・オペレーターを希望するのに番号を選ぶ階層がやたら深い
・電話切った後、再確認の電話をしたら、最初にもどって折返しとなってしまう

以前はすぐゴールドデスクのオペレーターと繋がり便利に利用できました
お金のことなのですぐ確認したいときもあるのに連絡が取れず、
まったく安心して利用できないカードになってしまい残念です

支払いが遅れて何度も連絡したが音声ガイダンスが流れ待たされ10分以上過ぎてもオペレーターに繋がる気配がない。
しかも、電話が来たと思ったら遅れている事の説明だけ。
折り返してもガイダンスばっかりで電話代だけが馬鹿に高くなる一方だった。
そして、数日が過ぎ要約繋がったと思ったら強制解約になっており連絡もない。
理由を聞いた所話してもくれなく最悪で最低の所。

高齢者の母が三井住友と提携しているカードを持っているのですが身に覚えのない請求が来たのでカードや封筒、カード提携先の方から教えて貰った電話番号に電話しても自動音声ガイダンスをたらい回しにされ、人間のオペレーターと繋がらない。
DM送りますのでと言うがメールもちゃんと使えないガラケー使いの高齢者にどうしろと言うのか？
仕方ないから私がPCからHPで時間指定して電話を受けたのだが
カードの種類が違うしもう営業時間ではないからと結局別の日に担当者から電話するとの事。
スマホやPC使える前提でのサービスは止めるべき。

とにかく、ウェブのUI/UXが最悪。
全然、困り事がフォローされていないのに、オペレーターへの接続も折り返し電話になり、さらにそれも2時間枠のどこかで自動音声での連絡で、こちらからの折り返しが出来ない。

顧客のことを一番考えていないカード会社だと思います。（アメリカでもこれほどの低レベルさは無い・・・）どうしてこうなったのでしょう・・ANAのスーパーフライヤーズなので変えるに替え難い。。
新規で契約する人は、JALにして、三井系は使わないに越したことはないです。

最初に不正利用されてから連絡が来るまで１週間以上掛かり高額使用されました。
楽天カードみたいに使用後、直ぐ確認メールが来ればこのような事は無いのでしょうが
最高レベルのセキュリティと言ってるのにお粗末です。
銀行のキャッシュカードと併用はカード会社と銀行が連携取れてないから言ってることが
違い、何度も再発行の手続きさせられた挙げ句、お金も引き出せないで最悪です。
おまけに、セキュリティーセンターも銀行もいい加減で電話してるのにチャット使えとか
不正利用の確認は、後ほどって、、、。
絶対にオススメはしません。