三井住友カードの口コミ・評判 6ページ目

ポイント還元率が高いを売りにしているようだけど、ポイント付いても全く使えない。Vポイントアプリを取得して使うようだけど、そのアプリの使い方がさっぱりわからん。ポイント取得しても、そのポイントを使うにはいろんな行程が必要で、ある程度そゆのに詳しい僕でも、全く使えない。チャットでのサポートも、知りたいことには全く応えてくれないし、返ってくる言葉の意味が全然わからない。他のクレジットカードみたいに、使ったらポイントもらえて、すぐ簡単にポイント支払いできる、と言うことは絶対ないので、他のクレジットカードを使っている人はわざわざ三井住友カードを使う必要はないと思う。ポイント１万くらい貯まったけど、使えないので捨て。カードも解約を考えてるね。

コールセンターに電話しても全く繋がらない。２日に渡り40回かけても繋がらず、一定時間で自動的に電話が切れるシステムになってるので最悪。
こんな会社、利用すべきじゃないですね。困ったときに全く役に立ちません。

Amazonカードのキャンペーンにつられて申し込みをしましたが、フリガナの入力を間違ったようで銀行口座の紐付けができず途方に暮れることになりました。
問い合わせをしようとしたのですが、電話番号もメールアドレスも何もなし。
取り下げ申請をしても受付メールもなし。
困っていると5日後に審査状況照会に電話番号が出たのでかけても全くつながらない。
6日後に審査状況照会で取り下げを受け付けました？なんだこの会社。
何かトラブルが起こった際は不安しかないので作らなくって良かったです。
顧客のことなど微塵も考えてると思いません。
二度と三井住友には近寄らないようにします。

デビュープラスを使用していましたが、カードの更新に伴って年会費のかかるカードに変えられてしまいました。
カードを更新されること自体は問題ないのですが、別の券種のしかも年会費のかかるものになるなら、せめて事前に確認か連絡くらいしてほしいものです。年会費無料のカードも複数あるなかで、この対応には不信感しかありません。

不正利用を何度もされた為、カード再発行しても即座に不正利用され、不信感でしかない。
問い合わせたところ、カード会社からの漏洩ではないとのことでしたが、その後の対応がやはり、上から目線というか、感じが悪かったです…
基本的な連絡は、URLをはりつけた SMSが一方的に送られてきて、URLをクリックしようにも安全性が低すぎてiPhoneがはじいてました。年会費は安いかもしれませんが、その安さに見合った対応ですね。解約します。

カードの利用に際して分からない部分があったので問い合わせしたら、最初から面倒くさそうな態度が見え見えだった。
こちらからの質問にもはいはい一点張りで質問に答えるというより早く電話を切りたい感が全開で伝わってきたので質問を切り上げて納得しないまま切った。
あの怠そうな対応は接客としてどうなのか？

カードがロックされたので、サポートに連絡したが、SMSかコールバック対応のみ。ユーザーとしては、今必要な買い物/ビジネスがあるので、すぐにアンロックしたいのに、それができない。SMSもいつくるかわからないし（一晩経ったがこない..）、同社としては送ってるのに届いていない時などありえるのに、どう対処するつもりでしょうか？コールバックもIP電話や海外番号は予約できないし、国内で電話でも「本日は予約枠は埋まりましたので、また後日かけて下さい」と。完全詰んでしまいます。三井住友カードのサポートは、本当に最悪な改悪です。長年カードを持ってきましたが、少し考え直さざるを得ないです。

オペレーターに直接つながる番号はなく、ナビガイダンスからオペレーターからの折り返しの電話を希望するも時間や曜日をこちらで指定することは出来ず。
仕方なく指定された日時で登録。

その日時に電話が来るもののワンコールで切られる。
その後電話に出なかったのでの趣旨のショートメールが届く。

画像はその時のコールのなった秒数が載っています。
３秒ですね苦笑

ちゃんとしたサポートがないのに年会費払うのはばからしいです。
お勧めできないカードです。

サポートに電話すると自動音声でほぼ折返しにされてしまいます。
カード利用者が折返しを選ぶのではなく一方的です。

・折返しは翌日以降になることが多い
・折返し時間幅が2時間もある
・折返し電話がかかってきても自動音声保留でまた待たされる
・出たオペレーターの品質が悪くなっている
・「その他」の項目がなく、どの番号を押せばいいのかわからないときがある
・オペレーターを希望するのに番号を選ぶ階層がやたら深い
・電話切った後、再確認の電話をしたら、最初にもどって折返しとなってしまう

以前はすぐゴールドデスクのオペレーターと繋がり便利に利用できました
お金のことなのですぐ確認したいときもあるのに連絡が取れず、
まったく安心して利用できないカードになってしまい残念です

世界中の犯罪者がアップルペイやグーグルウオレットのカード情報を狙っています。

クレカの不正利用の約９３％は、盗まれた情報を登録したスマホによるタッチ決済です。（2023年：日本クレジット協会調べ）

かく言う自分もコンビニのポイント還元目当てでスマホタッチ決済にしたところ、昨年12月、VPASSの利用制限・通知設定で被害はありませんでしたが、不正利用の試みがあり、カード再作成しました。

今年1月、SMBCからSMSでVPASSのメアド変更の問い合わせがあり、
無断でメアドが変更され、連絡不能になっていることが判明。
どこかで情報の漏洩がある旨、チャットボットで通知。
約一週間後、メールでコールセンターへ連絡依頼があり、知らないうちに
オンラインゲームに数十万円の課金があり、カード再作成・請求キャンセルで難を逃れました。

スマホタッチ決済にしてない他のクレカは問題なく、今後、スマホタッチ決済にしません。万一、スマホタッチ決済で請求が来たときは、不正利用なので連絡して頂くようにSMBCに要請。

PS:　あれから1か月、クレカのタッチ決済にしていますが、今のところ、
不正利用はありません。