損保ジャパン 事故対応の口コミ・評判 3ページ目

記録的大雪の雪害にて、居間への水漏れが発生し、天井、壁紙、電化製品に被害を受けました。
保険にて修理したく、事件の内容、写真を送りましたが、
「写真で判断できないので鑑定人に見てもらいます」
とのことで、雪も溶けきった後、鑑定人が来ました。
被害状況に納得してもらいましたが、既に雪もなく、状況判断が難しかったようで、
「大きな外傷もなく、大雪の水溶けで屋根に水が溜まり、屋根の繋ぎ目から水が侵入した可能性があります。ただ、雪に関係なく、雨でも水漏れするようであれば、また別な原因の可能性もあります。」
との判断で、一旦現状を保険担当に伝え、後は保険会社の判断とのことで、その日は終わりました。
後日、保険担当から電話があり、
「屋根の劣化が原因、メンテナンスによるもののため、保険適用外になります。」
との返事でした。
鑑定人は、「繋ぎ目からの可能性、雨でも水漏れするのであれば別な原因の可能性もある」との話だったので、劣化と断定するのは如何なものかと思うと伝えると、
「鑑定人からの報告では繋ぎ目からの水漏れと報告があるで、それでは保険適用外」
の一点張りでした。
可能性の話で、雨でも水漏れして、他の原因も考えられる可能性があるにも関わらず、確証もなく適用外として処理されました。
因みに、その後、普通の雨でも水漏れしました。(他の原因があるのでは？)

被害にあっているのは事実なのにも関わらず、ざっと確認しただけで劣化の可能性という判断で、その後の様子をみるとかもなく適用外と断言され、一切保険は適用されず、1円たりとも出ませんでした。

高いお金を払って火災、家財の保険に入っているにも関わらず、結局は保険金を支払いたくないように見えました。
保険に入っているのが馬鹿らしくなりましたので、保険をやめようと思います。

私は仕事帰りに前の車が右に曲がろうとしていたので、止まっていた所後ろから来た車に追突されました。10:0で私はむち打ちで済んだのですが事故から3ヶ月後にしつこく相手側の保険会社、損保ジャパンから治療の打ち切りと示談を要求されました。わたしは被害者でまだ完全には首の痛みが治ってないので治療を続けたいと話しましたが、聞いて貰えず、あと１ヶ月だけ延ばすと勝手に期限を決められました。なぜ被害者の私が相手側の保険会社に期限を決められないといけないのでしょうか？こちらも仕事してますし、病院には毎日通えません。私生活に支障がない🟰治った訳じゃありません。それでも働かなきゃいけないんです。言い方も上から目線で不快でした。もう二度と関わりたくないです。

当て逃げ犯人側が損保ジャパンの加入者
自分は他社です。
私は道路で対向の為に左横に寄って停止して待っていた際に、相手が横に来た際に面倒になったのか一気にアクセルを踏かし確信的にサイドミラーを勢いよく当て逃げして、走り去られました。降車して追い掛けたが逃げたのでナンバーを覚え、すぐに警察に通報。冬の寒い中、現場に数時間後に現場に戻って来たが悪びれた様子も無く一切謝罪も無し。警察経由で保険会社と名前、携帯だけ交換し、直接は話もせずに帰宅。翌日に損保ジャパン側からこちらに電話がかかってくるかと思いきや、一切かかってこないので、こちらから電話。これも心理戦で有利に立つ戦法か。担当者らしき人間が、謝罪とかすると契約者側が悪くなるからか謝罪系は一切無しで、何のお電話ですかと？昨日の事故で連絡が無いからと、損保側は何も言わないので不意に首が振られたのか、寒い中ずっと外にいたからか昨晩から頭痛、耳鳴りが始まったとこちらが伝えると、そんなはずは無いと、一喝。さすが損保ジャパンさん。
自費でも良いので、病院にかかりますと伝えると、こちらはお支払いすることは無いので勝手にどうぞと言われたので、何か事故の救済制度はありますか？と聞くと、あるけど、やったら良いけどどぅせ無理やと思いますよ、はははと笑われたので、さすがにその笑いと言い方は何やと腹が立ち、当て逃げした犯人側はそちらでしょと伝えた。当て逃げした人の仲間に電話をしてしまったのかと思うような対応に正直びっくりしてしまった。
当て逃げ契約者にキャラも寄り過ぎやろと思い、馬鹿にし過ぎと損保ジャパンの本社のお客様相談に電話した。
本社は逆に丁寧過ぎでびっくりした。この度は事故でお怪我はされてませんかとか申し訳ありませんでした。と嫌な気持ちさせられないように話を聞いてくれて、すぐ上司から電話させますから、電話をお待ち下さいと言われた。すぐに支店の担当の上司と名乗る男から電話がかかってきた。
普通に対応頂けるんかなと思ったら、笑ったのは駄目でしたねと。それはスイマセンでしたと。申し訳ありませんとかじゃないんだと。本社に電話したのが腹立ってるのか何故かきつい口調で敵対視満々を感じる。
自分は壊れた部品や傷を治してくれたら良いんですと伝えて、損保ジャパンが修理全般を対応してくれると思っていたら、自分の保険会社には電話しましたか？と言われたのでびっくり。あなたにも過失あるんで電話しといた方が良いですよと言われ、止まってたのに？この電話でもびっくりさせられた。
自分で修理の見積もりをディーラーに出したが、協定だと言われ値段はかなり下げられた。下げられた部分は良いが損保の出した修理の見積もりをディーラーで確認したら、塗装が無いと言われたので損保に伝えたら、うちは合ってますと。全く取り合ってもらえない。色の無い
サイドミラーを付けるのは厳しいので確認して欲しいと本社に電話を入れた。まだ何か嫌がらせするのか？と抜いてるのは違法だから、確認対応してもらえないなら、監督している金融庁に相談の電話すると伝えた。
また担当から電話がかかって来て、再確認したら見積もりが間違ってましたの電話かと思いきや、納得頂けないようですので弁護士に委任しますと。修理費5万案件で弁護士が出てくるの？
凄い対応力。説明無しに弁護士委任。
そして、弁護士から委任状と示談書が届く。
修理費の再確認を求めていたが、してもらえず、納得出来ないからと示談書を書かずにいると、納得頂けない場合は今後修理費は一切お支払いは致しませんのでご了承下さい。という文章が家に書留で届いた。
これは弁護士の作戦？損保ジャパン日本興亜の作戦？
損保ジャパンは払うのが嫌なんだから、アホらしくなり5万なら別に払わないならもーいいよ。
損害を与えておいて一円もお支払い致しませんって踏み倒せるんだと感心した。
自分が加害者で当てた側ならここまで被害者に対応して不親切な対応して踏み倒しまでしようとしてくれたら等級も下がらない可能性が高いし安心だが、知らない所でこんな対応をしていて、相手側を苦しめてたらどぅしようと考えてしまう。損保ジャパンの契約者には、無事解決しました。と伝えられて安心はするが、本当に解決しているか不思議に思う。円満解決なんて無いのは分かるが恨まれる可能性はある。
今回は自分が被害者側になり、二回事故を起こしたような衝撃を体験しました。
相手が被害者側への対応は最低な対応だけど、損保ジャパンは契約者を守る姿勢（損保ジャパンの相手への支払い額を下げる努力）では最高な会社と感じた。きっと被害者になった時も損保ジャパンが頑張ってくれるんでしょう。

家族それぞれのクルマは全て損保ジャパンと契約しています。
購入した自動車会社の営業の方がとても良くして頂いたので契約しました。
先日、会社の上司のクルマを運転し、事故を起こしてしまったのですが、上司の保険が夫婦限定で私の保険には他者運転特約が付いておりましたので、損保ジャパンの事故受付へ電話したのですが、「しばらくお待ちになるか、一度お切りになって掛け直しして下さい」のメッセージが永遠と続き、1時間経過しても繋がらない為、諦めました。
・損保ジャパンの事故受付は繋がりにくいと言うより繋がらない
夜掛け直してやっと繋がり、事故報告して翌日連絡を待つ事になりました。
次の日の9時52分に損保ジャパンM保険金サービス課より連絡が入りまして、事故状況を報告したのですが仕事中の事故は他者運転特約は適用外との事。
上司のクルマの名義は個人名義ですし、仕事中と言われても日頃から業務で使用せず運転もしていないので、特に適用外になる理由が分からず、
再度確認しますと言いながら11時48分に再び電話に出ると約款にも業務中は保険適用外との事でしたので、約款の何処に記載されてるのか？問い詰めたら追って送ってくれるとの事。
・現在21時10分、未だに送られてこない
某損害保険会社へ今回のケースを話したところ即答で適用されるとの答えにこのスピード感に納得。
・損保ジャパンの事故対応は事故った立場での目線と違い、他人事の様な扱われ方を間違いなくされると思ってよい
後程、業務中に運転の解釈が間違っていたと謝罪されるが、時既に遅く、自腹で支払う事を先方の保険会社へ連絡しました。
こんな保険会社がこの時代に存続出来るのが不思議です。
事故ったら即対応して頂ける保険会社を選ばなかった自分が一番悪く仕方ないですね。

こちらは原付で直線の優先道路で相手側が一時停止のある信号のない交差点で、相手側が一時停止を無視し飛び出してきてブレーキと共に避けたが間に合わずこちらの原付の横にあたる感じで追突されました。
バイクの損害の話になり、まずはバイクの鑑定の話になったのですがなかなか見にこず、こちらから電話をかけてやっと見にきました、その間約20日かかりました。普通であれば翌日や1週間以内に見に来るものと思いますがかなり時間がかかり、更にはこちらから催促してやっと来た感じになりました。本当に仕事が遅いです。そしてバイクは全損。当方のバイクは30年前のバイクで価値がつかないので新車価格の1割しか出せないとの事でまだ揉めています。
なぜ1割しか払えないのか納得のいく理由が貰えず泣き寝入りするしかありません。
相手側の車はすぐに直し値段もすぐ出たにも関わらずこちらのバイクは向こうの値段が出終わって修理も終わりかけの頃にやっと見に来るというずさんさです。
損保ジャパン契約者と事故をすると確実に泣き寝入りする羽目になるので闘うためにも弁護士特約に入って徹底的に闘って下さい。確実にこちらが損をします。皆様気を付けてください。

信号待ちをしていたら追突されました。警察が来て10：0の事故と判断。相手の保険会社が損保ジャパンでした。追突した車が19歳の学生で免許取りたての１年目。jeepで私がPorsche。先方のお母さんが出てきて謝罪をされ気持ち的には前向きになるように心がけました。翌日損保ジャパンの担当者から連絡があり、私が一番気にしていたPorscheに修復歴が付くとこまるのでその時は損害賠償もそれなりになると伝えたところ、「修復歴があっても車は売れますよ」との一言。あまりにも車を知らなさすぎるご発言。録音もしていましたのでSNSでいつでも流すことができます。ある意味ラッキー。で、話にならないので担当者変わった方が良い。と伝えたところ誤ってくる始末。こちら被害者に対して寄り添う気持ちがないので昨日のお母さんからの謝罪が何の謝罪だったのか。この代理者がぶち壊しですね。私は絶対に許しません。
１週間後修理見積中に連絡があり、弁護士を立てるとのこと。代車が高額なので値切るもしくはグレードを落としてほしいとのことでこちらは同等車種で本来ここにある車を事故られたので主張しただけとずっと平行線だったのが原因だと思う。しかし、被害者はこちらで値切ることができないから弁護士を立てるというのはそもそも保険会社の弁護士の使い方を間違えていないか？私は被害者で相手が加害者。事務手続きがめんどくさくなって弁護士を立ててきた感が強い。しばらく持久戦になりそうですが私は絶対にこの相手を許しません。

確かに、損保ジャパンが加害者の保険会社っていうのは他のレビューを見ても被害者は損ですね。まぁ～精神的な苦痛を与えられる。〇〇〇ジャパンですね。

加害者です。
軽い接触事故を起こした際に、
害者様には保険証書が車に無く、
保険会社等詳細を帰宅してすぐにご連絡します。とお伝えしました。

加害者様は初めての事故で不安がいっぱいで
大至急お願いします。と仰られました。

帰宅して、損保ジャパンへ連絡を入れ、その内容をお伝えするも
私に折り返し連絡があったのは1時間半後。
別担当者が同じ事故内容を聞いてこられました。
この時点で加害者様へのご一報はなし。
再度、今すぐ連絡をしてほしい。とお伝えするも、
再度折り返しがあったのは、約2時間後でした。
「先方（加害者）様、連絡が遅いとかなりご立腹されてましたよ？」と明るい声で報告されました。

相手の修理代を保険で修理するか自腹支払いにするかのお話しでは、
「おおよそ〇万円くらいだと思いますよ」と言われるので
正式な金額が決まってから決めます。
と言ったにもかかわらず
次に連絡あったのは、

あれからかなり時間が経過してます。
先方様もお困りでおられます。修理支払いどうされるか連絡ください。

↓
ちゃんとした見積もり金額は出ましたか？

↓
〇月〇日〇時
この電話番号にかけて女性とお話をさせていただきました。〇万円とお伝えしましたが、私がお話ししたのは、〇〇様ではなかったのですか？

↓
私ですけど！
仰ってたのは大まかな金額でしたよね？


↓
お見積りですから、前もっての概算ですけど？



ちょっと人を小ばかにした対応に、
ここの損保ジャパンをやめていまは別の保険会社にしました。



高い保険料を払い
車両保険で自分の車を修理しない旨を伝えたのに
見積りを提出すれば車両保険がおりるということも
教えて頂けませんでした。

たった一人の担当者が
損保ジャパンという看板を汚しています。

幹部の方は、もっと人事教育に力をいれられてみては？

自動車整備事業者です。
損害保険会社さんとは頻繁に取引がありますが損保ジャパンは全体的によろしくないです。自分らの主張は押し通す傾向があります。こちらの意向を聞き入れたり、譲歩することはまずありません。ディーラーにいた時は合併する前の安◯火災なのですが、その時から変わっていないようです。
過去には私の妻が交通事故に遭い(歩行中に轢かれた)、骨折するけがをしましたが、症状が固定されているわけでもないのに、６カ月経ちましたから打ち切り…みたいな話をして来ました。当然納得できるわけではありませんから、病院での診療状況も丁寧に説明しました。それでも、以後は自分の健康保険でかかってくださいの一点張り。仕事上、営業サイドの上席に話をして通院は認められることになりましたが、けがの補償は期間で切る規定でもあるかのような対応でした。担当者が悪かったのかもしれませんが、なんの落ち度もない人を轢いた加害者側の立場もわきまえない、大変非常識な損害保険会社だと思います。
被害者も加害者も関わると厄介な最悪な損害保険会社と口コミさせていただきます。

加害者側の保険でした。まず事故後の対応が遅すぎました。
書類○日以内に送るように言われ、直ぐに送っても届いた等の連絡も無し。
何のためにLINEに登録させられたのか、意味がわかりません。

事故後、初めてお話したのに常に｢先ほども申し上げましたがー！｣と始終強気な対応に、怪我をした事もあり気持ちも落ち込みました。

自分は同じ質問をした訳ではなく、相手保険会社が常に説明不足なので聞いただけなのですが…。
相手が整体の先生や車屋さん等男性だと、かなり対応が良いそうですが(整体、車屋さんに聞きました)
相手を見て態度を変える、最悪な担当者に当たってしまいました。

9月に自分が車道を入っていて直進中、右側の民家中停止線から直進してきた車に跳ねられ身体中捻挫やら打撲やらで病院に通う損保からLINE・電話とのやり取り中、圧を掛けてくる「あなたは被害者と思ってるかもしれませんがそちらも加害者ですからね」これが1番印象に残ってます。自転車の破損箇所、備品の破損写真を送ると損保から「自転車の修理先をご自身で探して下さい」自分「修理出来る店知らないんですが」と返答すると「こちらも分かりませんのでご自分で探して下さい」としか言われない「ヘルメット使い回してください」など請求額を安く済ませようとしてくる最悪な保険会社人の足元しかみてません。精神的ストレスにかかり弁護士を雇い通院1月末まで通院費を支払うと言っていた損保だが12月末に通院先の病院に連絡を入れ打ち切り　全く意味がわかりませんさんま胸糞悪さが残るだけ