ソニー損保 自動車保険の口コミ・評判 7ページ目

価格も安く、ブランドイメージも悪くない、契約者側からすれば利点が多いように感じますが場合によっては示談で終わるものが人身扱いになった事があります。
私自身の話ですが自転車に乗って信号のない横断歩道を走行中一時停止をちゃんとしなかったソニー損保に入った車両にぶつけられました。
足で踏ん張り転倒はなんとか免れました。踏ん張ったことで少し筋を痛めたような痛みがあり念のために病院に行きました。
自転車の破損箇所を修復し、病院代をも含めトータル20,000円前後で示談できた話を転倒していないと言うことで、自転車の修理代は払うが病院の費用は払わないとの姿勢でした。(担当者は若い男性で淡々とした口調で、少し上から的な全く気持ちが入っていないような喋り方)
さすがに納得いかず、人身になったら困るだろうと言うこちらの気持ちを無視した保険会社の対応により、人身事故として警察に届けました。こちらは弁護士特約に入っていたため弁護士を経て話をしたところ、手のひらを返したような話になり人身であることを認め処理が進みました。
保険会社からしたらお金を出したくない+(自賠責保険で賄える1,200,000円以内ならソニー損保は関係ない的な雑な扱い)のはわかりますが、その対応により契約者が人身事故の加害者となり免許停止や場合により罰金などを受けることになります。
契約者のため被害者への対応の窓口となる保険会社の対応としては最低だと思います。
私自身車の任意保険に関しては何度か利用した(加害者、被害者) ことがありますがとにかくこの保険会社の対応は飛び抜けてひどかったです。
CM等で契約者を手厚くサポート的なことを言っていますが、とんだしっぺ返しが帰ってくるかもしれません。私は少々安かろうがこの保険会社には絶対入りませんね。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
CMのイメージや走行距離が少ないことに魅力を感じた

【良かった点】
なし
【気になった点】
先日追突事故を起こしました。当方の車両の修理に車両保険を利用しようとしたところ、損傷パーツが当該事故で生じたものとは考えられないので一部のパーツは自己負担が必要とのこと。ディーラーも修理にかかれないと困惑。SSで洗車したばかりで、いつも利用しているSSなので傷があれば当然知らせてくれています。その後はほとんど走行もしておらずドライブレコーダーで自損の記録はなかったものの「運転中でなければ記録されませんよね？傷のつき方から保険は使えません」の一点張り。シャッター付きの車庫ですと言っても、「自社の鑑定では認められません」・・・有り得ない！しかもこちらから連絡しないとほったらかしで対応に時間かかり過ぎ（既に20日経過）。別の車両も保有しており、ほかの保険会社ですが、自損事故を起こした際には、レッカーの手配から修理までたったの2日でかかってくれました。この落差はどうなんでしょう？


【今後も引き続き利用・使用したいか？】
当然、今回の事故の手続きが完了次第解約します

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
名前の信用性　ＣＭのイメージ

【良かった点】
担当者が変わってからはきちんと対応してもらえた。

【気になった点】
最初の担当者の方がひどかった。
連絡の約束をしていたのに、連絡が無かったが、連絡掲示板を見たら対応済になっていた。
こちらから連絡すると、電話で対応したと言い張る。
電話の着信履歴もないので、ありえないと調べてもらったら、思い込みで全く別の案件を私の連絡掲示板にのせていた、私には連絡してなかったとようやく謝ってきた。
はじめから一言謝ってもらえたらすんだ話なのに。
上司の方に電話をかわってもらったら、「その点に関しては謝ります。」と「で？」とでも言いそうな全然悪く思っていないような口ぶりだった。
事故としては先方も非を認めていたので、すぐに解決する案件だったはずだが、事故の相手よりも保険会社に対して、不信感が募るばかり。
こっちは、連絡を心配な気持ちでずっと待っていたのに、こんな基本的なミスがあり、しかも間違いを認めず言い張られて…全く信頼できない。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
こわくて利用できません。

ロードで左折に巻き込まましたが、装備と受け身でケガも打撲程度なので人身の必要はないと思ってました。
担当者が足がないので通勤にタクシーを希望するとバスや電車は？と聞かれ
バスは徒歩で15分離れ、バスの時間と出勤に間に合うように出るには１時間近く早く出ないといけない。
電車は同じくらい離れてて、最寄りの駅から３キロはある
と説明すると、被害者の方にも保険圧縮に協力頂いてますので…
とか言い出した。
色々検討した結果、ちゃんとしないと保証されないと判断し、彼の言動から人身事故の届出を決心しました。
それを伝えると
どちらで届けても当社には一切関係無いので構いません。とか
人身、物損で保証は変わりません。
と言う割に人身の言葉をだしたらすぐタクシーに折れました。
尚、彼は信用できないので、人身事故の届出は出しました。
担当者次第と思いますが、被害者を不快にさせてこうなる場合もあることを考えておくと良いでしょう。

妻と息子がサッカーの試合で出かけていた時のこと。練習試合で河川敷のコートで試合をしていました。その日は朝の8時から夕方5時頃まで、夏の暑い日でした。
妻が1日の試合を終え、子供と車に乗り込みエンジンをかけたところ、なかなかエンジンがかからなかったそうです。何度やってもダメで、途中、私の携帯に連絡をしてきました。
私も以前経験があり、暑さのためにバッテリーが上がってしまうのです。そこで、すぐに保険会社に連絡するように伝えました。保険会社の連絡先はボンネットにステッカーを貼ってあるので、それを伝え、保険会社に連絡をさせました。
その後の経過ですが、妻が連絡したところ、速やかに対応をしてもらい、現場には20分もかからずに到着をしたとのこと。駆けつけたスタッフもすぐに応急処置を施し、車を牽引し、自宅近くのガソリンスタンドまで運んでもらったそうです。
そこで、バッテリーを交換し、車は無事、元の通り走るようになりました。妻は保険会社の対応の良さと親切さに驚いていました。本当に助かりました。

今回は停車中に付けられたいたずら傷だったので保険を使おうとしたが、「保険金を支払いたくない」という姿勢が見え見えで担当者は「走行中に付いたものと考えられます」の一点張りだった。
停車中しか考えられないと言っているのに、「いたずら傷ならもっとまっすぐになるかと」と意味不明なことを言ってきたり（走行中に枝等に擦った方がまっすぐになるかと思うが…）、傷が斜めと言えば「坂道など車体が斜めになっている状態で走行したときについたものでは」と強引な理由付け。これだけ長く、塗装の下までついている傷は乗っていて気づかないはずがないと言えば「慣れない旅先の道でこすってしまったのでは」と推測でこじつけようとした。こちらは４年間住んでいた土地への旅行で広い国道しか走っていないのにつくはずがないのに電話だけで丸め込もうとするのは担当者でもなんでもないです。
外部の事故調査員の方に見てもらった時も「これだけ高低差がある傷なら（一般的に）いたずら傷になるかと思います。いたずら傷で報告をあげておきます」とのことだったが、ソニー損保さんからの後日の連絡で「社内で検討したところやはりいたずら傷ではないと」と。なんのための事故調査？現場を見てない人たちが保険金の支払いをおさえるために丸め込もうとしているだけでしょ！？　納得がいかない旨を伝えると「今回は微妙なケースでしたので・・・」と結果的にいたずら傷と認めた。こちらの証言と現場検証もしているんだから最初から認めろと思った。これまで、何もなければ保険料も安く手軽にネットで更新もできて良いと思っていたが実際に起きてからの対応は最悪ですね。更新はしません。

長いですが担当のクソ対応と結果が不満すぎてみなさんにも読んでもらいたいです

こちらは確実に止まったが女の担当の人で何も
しきらず5対5にされそうです。(もうほぼ確定と思います)
対応にとても不満です。

6月27日早出出勤中に正面衝突しました。
道幅は広くも狭くもなく中央線のないカーブ道
丁度雨が降っていました。
カーブの所で相手の車が見えぶつかりそうだった
ので｢危ない！｣と思いブレーキし、確実止まりました

しかし相手はおばちゃん。雨だった事もあってか
減速してきたのはわかったが、止まりきれず
ぶつかってきました。

ドライブレコーダーどちらも付けていませんでした。
初めての事故でどうしたらいいか分かりませんでしたが
親に事故した時はこの人に連絡し と言われてた為
連絡しましたが、その人は代理店の人だったらしく
それも１ヶ月経って知りました、

ソニー損保は事故して1度も連絡してきませんでした。
あまりにも連絡がないため怒った父親が連絡したら
担当は女で電話の対応も悪すぎる。
五分五分にしか持って行ききらんみたいで、
⇒｢私16時までなのでまだ何かありましたらLINE教え
ましょうか？｣とかゆってきたらしく有り得んすぎる対応
だと思いました。16時までの勤務でもそれがそちらの仕事
じゃないんですか？他にも言い方凄かったですが
さすがにこれには怒りました

修理出さんといけんのも保険会社がお金払いたくないんか
知らんけど、｢保険からは修理出来ませんよ｣とも言われた
らしくお父さんが｢車両保険入っとるけそれでできろーも｣
ってゆったら｢あ、車両保険入ってるなら交渉してみますね。｣
との対応。こちらが言わないとなんもできない担当。


すぐ修理出さんといけんのも知らずソニー損保から
の指示もなく１ヶ月ほったかされた結果、１ヶ月
たって相手が今になって｢こっちが滑ってきた｣
とか言い出してるみたいで。

こっちは確実止まっとったのに担当が話つけきらん
くて5対5って納得いかないですよね？
もっとちゃんと対応できる方を雇って欲しいです。


結果が納得いかなすぎるのと
対応がクソすぎてむかついてます。

実は私もソニーの契約者です。しかし、半年前に100:0の被害者になり、まさかの加害者側がソニー損保！もう初めから駄目です！加害者が私に気を遣って電話してきてくれて、留守電に入っていたのでかけ直したら・・
次の日に担当者から電話で「２度と直接電話しないでくれ！」と。こちらがしたわけじゃないと説明しても「はいはい」みたいな。いつのまにかこちらが悪者にされ、いきなり「弁護士に依頼したので一切ソニーには連絡しないように！」みたいな封筒が。
しかし、最悪なのが相手側弁護士までも私にソニー損保の愚痴を言う始末。「あのアホ担当者が・・」「CMのはあり得ない」とか。ここには書ききれません。

こんな仕事をしていて何故、人の命に関わる保険業をやれてCMで平気であんな表現が出来るのか全く理解出来ません。

相手側弁護士が可哀想になるくらいです。
「お金返してでも僕は辞めるつもりです！こんな仕事はしたくない！」と・・

それを被害者の私に言われても・・

終わってますね。ソニー損保。

二度と関わりたくないです。

契約駐車場に止めていた自分の車、450万くらいの国産車、新車購入去年3月走行距離5000ｋｍ台。同じ駐車場の契約者車両にぶつけられ、0：10の貰い事故で、相手の加入保険ソニー損保と現在進行中で示談交渉中。

言いたいことは山ほどあるが、一言でいえばコロコロ担当かわっても。全部最低。
洗車傷ひとつ付けないように普段から綺麗に乗っていたが、ソニー損保側は購入日・新車か否か・走行距離何一つ聞かず、修理しますので修理工場の予約をして入庫予約して下さい、代車は小さくても良いですか？全部良くないよ。
傷一つなかった車、走行距離の確認、他に傷が無いか？事前に確認する事が一杯あるだろ。
渋々、ソニー損保側が業務委託で事故調査に来た自称鑑定人も常識ないし。事故現場の住所を教えろ？はい？ソニー損保に丁寧に伝えてあるんだから依頼主に聞けよ。ソニーも管理会社の連絡先教えたのに、結局確認もしてないしさ。
評価損に言及すると急に部署がかわる。貰い事故なんだから、直すのはそっちだから別に修理代金知りたくもないし、なんで提示するの？って聞いたら、その修理代金を提示することで示談にするためです！はい？修理じゃ許されないから評価損、提示してくれって言ってる意味わかんないの？
で、修理代を見せて示談不成立となったら、修理工場に代金支払わないの？って聞いたら「払いません！」キッパリ！　おいおい、それコンプライアンス違反だべ。
貰い事故で、ソニー損保に入庫を催促されたら、それ親切心じゃなくて安く示談を済ませるための、車両を人質にしたマウント取る為の準備なので、話がまとまる前に修理開始すると勝手に示談にするらしいので納得出きるまで入庫しない方がいいですよ。入庫させちゃったら人質確保と同じです。
埒が明かないからADRに話を移すか、検討中。
被害者は、こっちだ勘違いすんなよソニー

事故に遭った当事者（被害者も加害者も）は保険を頼りにしますよね。TVのCMでも安心を・・・などとPRしてますよね。ところが実際は事故対応の経験がわずかな派遣やアルバイトがごく少数の正社員の指示のもとに事故対応をしているのが実情です。その正社員も大学卒採用で新卒採用しているため業界での経験はゼロなわけです。自社の研修センターは無いし、業界の研修センター（自研センターや医研センター）での研修も受けていないから先輩からの口頭指示だけが頼りなのです。実際の事故対応をしているアルバイトや派遣さんは何もわかっていないフリーターや主婦ですから被害者や加害者からいろいろ聞かれてもチンプンカンプンなのでそのつど学卒上がりで新卒採用のこれまた経験の少ない上司に聞きに行ってそのあとオウム返しに被害者加害者に返答するわけです。それの繰り返しでそのうち被害者から怒鳴られるとイヤになってすぐ辞めます。通販型の自動車保険はンニー損保以外のアクサ、チューリッヒ、ＳＢＩ損保、イーデザイン損保などみな同じ実情です。安いのは人件費をケチってアルバイトにやらせているからです。事故しなければ何も困りませんが事故すると被害者も加害者も大変なメに合います。自分の女房、娘、息子には安い保険は付けない方が良いですよ。こんなのに数万円の保険料を毎年払うならその分貯金してイザという時のために持っていた方がマシです。相手側のケガは自賠責保険（強制保険）から１２０万円までは出ますのでそれがあればほとんどはカバーできます。