unico/ウニコの口コミ・評判 10ページ目

引っ越しと同時にシーリングライトを購入。
どれもこれも在庫ないからお取り寄せと言われ、仕方ないので取り寄せで購入しましたが、届いたシーリングライトはアダプターが入っておらず、新居で暗闇のなか一晩過ごすハメに。

電話しても商品知識が素人以下の店員のため、話が通じない。
何度も説明して、他のスタッフに変わってもらってようやく話が通じるレベル。
接客をする以上しっかり教育してあげるべき。

おまけに、アダプターも新品はないので、店頭で展示使用していたものを送ってきた。
せっかく新品を買ったのにいやだなと思いつつ、仕方ないので照明をつけて１,２日後に「新品が入荷したので、アダプター送ります。配送の人に取付やらせます。」と電話が。

ひとり暮らしで時間もないし、配送の人を家に上げて付け替えてもらうのも気まずいしなと思い、断った。
では自分で前に送ったものを外して返してください。とのこと。

いやいや、、、、
そもそもメーカーのミスで部品を入れ忘れたんだから、メーカー負担で新しいものだけを送ってくればいい話じゃないですかね？？
先に送ってきた展示部品まで返す必要ありますか？
アダプターなんてどのシーリングライトも同じ部品ですし。高いものでもないのに。
店頭分はメーカーからもらえばいいでしょ。

私が買った照明は結構重量もあるので一人で付け替えるのはなかな大変なんです。
なのにいちいち付け替えて返せと。

なぜ客に負担を強いるような対応しかできないのか理解できない。

そしてメーカーの人間でもウニコスタッフでもない配送人に取付をさせるってのもよくわからない。
それで壊したり、家を傷つけたりしたら、どうするつもりなんでしょうか？？


他にもソファとかかわいいなと思うものもありましたが、買いません。
もう二度と行きません。

先日頼んでいた食器棚が届いたが、設置しているときから扉のズレが気になる。搬入の人に聞いてみるとネジ締めで調節できるとのことで直してもらう。ところが翌日食器を入れていてふと見るとまたズレが。さらに下段の扉もズレていて開けるときに明らか扉が擦れている。店舗に連絡すると調整の動画を見て自分で直して欲しいとのこと。ここまでは仕方ないと思った。動画を見ながら直そうとするとネジが回るばかりで締まらずずっと回り続ける。また問い合わせると写真を撮ってメールで送るよう指示され送る。そして不良であろうと認められたが店舗では判断できず画像を見て本部がどうするかを決め2日後に返事すると言われる。？？？どうして明らかに不良品なのに対応をどうするかは企業側が決め連絡すると言われるのか…そして平気でそんなに待たせるのか。今はまだ返事を待っているが、店舗では不良品の判断も対応もできずただの窓口。連絡も本部からでなく店舗を通すとのこと。こんな対応力の低い店舗なら店舗で買うメリットもない。たった１つの家具に気付く限り2箇所も破損があるなんてクオリティーの低さを感じる。それで12万円の商品というからこれは不安しかない。
本当にこちらで家具を買うな慎重に判断したほうがよいと思う。アフターサービスも悪いと後になって知ったのできちんとリサーチすればよかった。
店舗の店員さんはきちんと仕事されていたので不満は全くありません。

〇〇店でソファーを見てお値段が手頃で購入を検討。2階がリビングで階段がL字に曲がるため搬入が心配で店員さんに相談。間口が70cmあれば搬入できる、冷蔵庫が入ったのであれば問題ないと言われた。家に帰ってはかったところ70cmあったので〇〇店とは別な店舗で購入。
いざ搬入してみると入らない。配送業者さんも頑張ってくれた。
吊り上げなら入ると言われたが別途料金がかかると。ウニコの店員さんに問題ないと言われたから購入したのに問題があったので電話でキャンセルしたいと連絡したら出来ませんと。納得いかなかったので〇〇店で問題ないと言われた旨などを伝え結局吊り上げ料金の半額を出すと言われた。しまいには配送業者が悪いまでは言っていないがそのようなことを言われた。
私もアパレルで以前勤めてクレーム対応などしたがあまりにも接客態度(電話の人というよりその上司)がお客に寄り添っていない感じがした。私たち家族にとったら安い買い物ではないのに。
ウニコは好きなブランドだったけど、接客態度に納得いかないから今後買う気にはなれない。

ソファに加えてヘッドレストを購入しました。
納品時期が異なるとのことでソファは先に届いており、こちらもいくつか問題がありましたが、それは掲載されず、
ヘッドレストについても、品質が悪すぎです。
ソファは5mmのズレが許容範囲と言われなくなくフェルトで調整しましたが、ヘッドレストについては数cmズレており左右非対称にも程があります。
こんなものに数万円もかけたのかと、愕然としております。
数万円出してもこのクオリティなのかと。
カーテンやラグなどまだ揃えたいものたくさんありますが怖くて頼めません。
ニ○リやホームセンターで扱っているものの方がクオリティも対応も良いのではないかと思います。

確かに顧客へのアフターケアは、期待しない方がよいです。
引っ越しに際して、家具一式を購入。有料で勧められた組立サービスが最悪でした。座金の順序がバラバラ、ナットの巻き方もネジ山が潰れてしまいました。自分でバラして再調整しました。
品も見本よりもウレタン塗装などが行き届いておらず、かなり手抜きな品が届きました。
その件をUnico に報告したら、もう、受け取りハンコ押しているので、ウチの所掌ではない、知らないとのこと。少なからず、提携して組み立てサービスを提供しているのであれば、興味を持つべきだと思いました。
とても残念な気持ちでいっぱいですね。

約4年前にワイスソファ（背もたれあり、無し各1台）を購入しました。2年ほど前からいつも座る背もたれ有りのソファの座面がボロボロとめくれてきて。いつも同じところに座るので仕方がないのかなーと、クッションなどを敷いて使っていたのですが、あまりにも酷いので張り替えの相談に購入した店舗に行くと、第一声が「4年前に購入、ずいぶん長期間有難うございます！」ソファは4年も使うものでは無いのかーと、うっかり信じてしまいました笑 後日張り替え金額を電話で知らせていただきましたが、思いのほか安いのでリコール的要素があるのかな？と検索するとこちらのサイトを見つけました。
わたしが購入したソファはダークブラウン、新しい合皮はブラックなので色味が変わります、と。痛んでいない背もたれ無しも張り替えることに。2台合計で14,168円税込です。
次の生地は少しは丈夫になりますか？と聞くと「少しは強度が増しますがソファは消耗品ですので。」と言われました。店員さんの応対は悪くはなかったですが、粗悪品にあたったのは残念。
あとはあまり待たされずに無事張り替え完了することを祈っています。

イメージに合うソファを探してやっと納得のいくものを見つけたと思って、購入しましたが、配送されてきたものが、生地が毛玉だらけ しかもソファ本体の生地から白い毛がびっしり出ていて、中古品か？と疑ってしまうものでした。
さらに店員さんの対応は丁寧なのに、やることがズレまくっていて散々な思いをしました。
二度と買わない！

品質や値段などはよく、コスパが良いのですが店員の対応が本当によくありませんでした。
商品の知識も薄く、こちらの要望を言っても普通はこうなんですけどね。と半笑いといった始末。
商品に力を入れるのは当たり前ですがスタッフの教育やサービスにも力を入れるべきでは？

一度の来店で非常に憤りを感じ、二度と世話になりたくない思いで特定の店舗での注文をすべてキャンセルしました。

生地の選択、自己採寸を終え、オーダーカーテンを頼みたい旨レジにて申しました。
女性は無視、近くにいた男性が『はい』と返事をし、ソファに掛けて待つように言われました。
この女性店員はきっと、『客の一番ムカつく行動1位：来店』とでも思ってるんでしょう。閉店間際（といっても閉店まで1時間ありましたが）は客の方が気を使わなければならない店ってありますよね。どっちが接客してんだか。

男性店員は引き算が出来ないようで、カーテンレールの厚みが1cm、カーテンレールの上から床までが190cmだった場合
カーテンレールの下から床までが何cmなのか分からないようでした。笑えますね。この時はまだ笑えました。
『確認します』とレジに行って数分、戻って来て、メジャーを取りにレジに行き、戻って来て、カーテンレールの模型を置いてきてしまったのでまたレジに行き…やっと話が進められると思っても、一言話す度に分からないことがあるようで『確認します』とまたレジに行ってしまい戻ってこず。
挙句の果てには『採寸が不確かなので、生地の確保に必要な寸法を出すのは難しく…』とか言いだす始末。お前が計算できねーだけだろ客の所為にすんな。
繰り返している間に来店から1時間経ち、店が閉店時間を迎えました。もう笑えません。容量悪すぎ。

帰りたくてもレジに行ってて戻って来ず帰るとも言えない。他の店員は助け船を出すつもりはないらしくレジからちらちらと『早く終わらないかなー』と眺めているだけ。
中から出てきた威厳のあるお方は『お先に失礼します』とレジの中であいさつして帰って行きました。周りに放置されてるできない新人が居るなら責任者が教育なさいな。働かないで帰れるなんて言い御身分ですこと。
待ちに待った結果、『今日はメーカーが電話受付を終了してますんで、明後日電話で生地について連絡します』とのことだったので、その日は時間のない中わざわざ店舗に赴き1時間かけて憤りを感じさせられただけでした。

翌日も翌々日も平日でしたので、電話連絡が明後日になるのはおかしいと思い、『なぜ明後日に？こちらは明日はおやすみなんですか？』と聞きましたら『いや、休みじゃないです』とだけ。質問に答えろよ…。

電話がかかってきたとしてもまた行かなきゃならないなんて大変気分が悪かったので、翌日足を延ばして別店舗に行き注文しました。
女性店員が笑顔で接客して下さり、カーテンの発注は5分で終了。前日行った店舗の話をしたら大変驚いておられましたよ。彼女は悪くないのに同じ企業だからと謝罪までしてくださいました。出来た方ですね。

このお店、商品のデザイン・質・値段もまずまず。しかし接客は店舗により大きくブレがあります。
送料と電車賃が変わらないならネットで注文された方が嫌な思いをすることもなく無難でしょう。
口コミ拝見する限りカーテンで失敗されてる方が多いので、この店でオーダーカーテンを買うことはおすすめしません。

個人的にはカーテン以外でも二度とあの店舗にはお世話になりたくなりません。

短すぎるカーテンが送られてきたことが２回あります。一度は私の伝え間違いです。ですが、色々と確認しながら、バルコニーに出る掃き出し窓ですと説明して頼んだのだから、110センチほどの丈のオーダーに、普通おかしいと気づくものなのでは…何のための接客なのだろう…と少し思ってしまいました。
その数年後、今度は採寸サービスまで利用したのに、短すぎるカーテンが送られてきました。この時は、流石に我慢できず、電話で問い合わせ、また採寸に来て、数週間待たされ、交換となりました。その他の対応は何もありません。ただ長い期間短いカーテンで待たされただけです。
ウニコは採寸サービスなどは他の業者に任せています。でも、採寸の方は自分の非を認めた上で、カーテンの長さも足りないとおっしゃっていました。
うちの窓にはハニカムスクリーンが付けられないと言われ、高いカーテンレール、カーテンを注文し使用していますが、最近他の業者さんからは、ハニカムスクリーンが付けられると言われました。カーテンに関しては、ウニコ全般本当に知識がないのだと感じました。どうしてもウニコのオリジナルデザインのカーテンがいい時は、自分でしっかりと色々と調べましょう。
ウニコは、昔は本当に、接客が素晴らしい店員さんもいて、いいお店でした。近年はガッカリの連続。
元々とても好きなお店だったので、その名残で、最近は安くないお金を捨ててしまったと後悔があるほどです。
家具は素敵なものもあるので、自分でしっかりと見極めて買い物するのはいいと思います。でも、カーテンだけはやめておいた方がいいです。