unico/ウニコの口コミ・評判 8ページ目

ファブリックや雑貨が目当てで来店したところ、雑貨のフロアは勉強会で使用しているので今日は立ち入れないとのこと。営業中に勉強会ってするものなんですね…WEBサイトなどにも一部クローズしてます的な文言はないですし、店舗にも大きくインフォメーションがあるわけでもなく、雑貨フロアに向かう通路に小さくCLOSEのポップがあるだけ。不親切で驚きました。
見たいアイテムは決まっていたのでそちらのみ店員さんに持ってきてもらいましたが、勉強会のせいか客2-3名に対してスタッフが10人以上おり、おしゃべりしていたりしてなんだか居心地が悪かったです。希望のものは在庫がなく、取り寄せとなりましたが、説明もなく結構待たされ先払いの取り寄せ処理を進めていたり（手続き前に一言ほしいと思いました、その場にないものにお金を払うので）、在庫確保できているのに入荷までは9日程度かかると言われたり（遠方からではなく都内から都内への移動）、会社としてサービスのレベルが低いと思いました。
カーテンのフックが壊れてしまってパーツ購入希望で相談した際も、ホームセンターで買ってくださいの一言。サービスが本当に残念。

皆さんと同様にデザインのステキさでWYTHEのベンチソファを購入しました。
今はもう見るも無残なボロボロな状態。
表面のビニールがペラペラに剥がれて、ウロコ状態。その下の素材も粉状に床に散乱。
ゴミを撒き散らすソファと化してます。
店舗で訴えましたが、あっさりと「ソファは消耗品なので」。いやいや。早すぎだろ？
また、皆さんも店員から言われたのと同様、「素材が湿気に弱いので、乾拭きしていただかないといけません。」とのコメントが。汗による湿気？いやいや、弱すぎでしょ。そんなもの素材に使うなよ。
新素材に変更したというので、てっきりクレームが多くて改善のための変更かと思って別の日に別店舗でたずねたら、「取引先の製造会社を変更したため、素材も変更になっただけです。この素材は弱いので、布のソファをオススメします」とのこと。
正直すぎる店員にむしろ好感。会社に対する不信感は倍増。
見た目重視で、素材に対する誠実さがない会社なのかもしれませんね。
購入を検討されている方は、3年以上もたせたいなら、購入を再考されることをオススメします。

また、商品購入後は速やかな製品チェックをオススメします。
ベンチソファと一緒に購入したテーブル、その後に購入した食器棚、ともに製品不良で返品交換しました。
食器棚はまともな商品が届くまでに2回も返品交換。計3つの製品が届きました。
1つ目は棚板を取り付けるビス？のほぞ穴サイズが全く合ってない。2つ目は、大きな欠けあり。
ちゃんと検品してる？基本的なところ違いますか？

いろいろな面で怠慢です。

良いのは商品の見た目だけです。
お店に入った時から印象最悪でした。

以前、ダイニングと子供用のチェアを買いにいきましたが、お店に入っても挨拶はなく、若い女の店員さんが2人でずーっと喋っていて、商品を見て周っていると避けるように違うところに移動してまた笑いながらお喋り。
祖母と行ったので、買う気のない客だと思われていたのかもしれませんが…。

感じが悪いな、と思いながらもネットで見ていた子供用のチェアの使い方を実際見てみたかったので、仕方なく声をかけたらスイッチでもついてるのか？と言うくらい態度を変えて説明をしてきました。

その後、新居への引っ越し時期は先だったのですが、一部欠品しているけど予約？をしたら引っ越しに間に合うとのことで、その日に購入をしました。

またこちらから連絡しますと約束されていましたが、引っ越しの1週間前になっても全く連絡が来ず、こちらから問い合わせたところまだ入荷していません、との回答。
特に謝罪もなく、客を舐めてるのかという態度です。
いつになりますかと聞いても未定なので分かりません。

もう間に合わないならキャンセルして他で買いたいですと言ったら、キャンセル不可なので無理ですと言われて、何の詐欺？って本気で思いました。
キャンセル料払えばできると紙に書いてあったのでそれを言ってもできないの堂々巡りで、私も引っ越し準備に疲れていたのでもう良いですと言って泣き寝入りしてしまいました。

結局届いたのは1ヶ月くらい経ってからで、しかもダイニングテーブルは何かで擦ったような傷がついていました、最悪です。

もう2度とここで買うことはないと思います。
スタッフの教育も出来てない、遅れてるのに連絡も来ない、来たと思ったらキズモノ。
引っ越しでもう姫路には行くことはないですが、これから行く人は気をつけてください。

暫くしてから他の店舗も主人と数回行ってみましたが、相変わらず声をかけられることはありませんでした。
そう言う会社なんだなと思います。売るだけ売って後は雑に粗悪品を掴ませる。

これならまだネットで買えばよかった。
本当に後悔しています。

赤レンガ倉庫のunicoでワイスのダイニングセットを買いました。ここでも多数の事例がある通り、2年程度でボロボロ。
20万円がもう消えました。品質最悪です。コスパ悪過ぎですね。
私はもう40代なのでポンポン家具を買い替える気にはなりません。大切に長く使いたい。捨てるのが面倒で今もまだ置いてますが座面もヘコヘコなのでしばらく座ってないです。大きいのでスペースもとるし、むしろ迷惑です、、

赤レンガ倉庫は閉店してしまったので数ヶ月前に川崎店に立ち寄りました。その際にスタッフさんに相談をしたのですが、おそらく新人さん？なのか、責任者へ確認します、と女性の責任者の方へ相談。戻ってきて、その返答はもちろん「そういう素材です」とのこと。
その返答がくることは予想できていたので、じゃあどうすればいいか尋ねると「買い替えるしかない」
いやいや買い替えるのを懸念してるから相談したのであって、その返答は求めていません！さらにそのやり取りをしている最中、その責任者の方は私のことをチラチラ見てました。まるで迷惑者だと言わんばかりに。
その後も一向に責任者は対応を変わる素ぶりなし。面倒ごとは全て部下に任せるんですねこの会社は。間に新人さんを挟んだところでお互いに面倒なだけです。しかも落ち着きがなくソワソワしていてとても責任者とは思えませんでした。
諦めてその日は帰りました。もう二度と利用しないと思いましたが、娘の引越し祝いでunicoのカーテンを欲しがっていたので買ってあげることに。
自宅付近には川崎店しかないので仕方なく来店しましたが、またもや新人？と思われるスタッフでした。話し方に落ち着きがなく内容もよく分からない……。
さすがに我慢できず、前回の事を含めて意見すると若い男性の方に代わりました。「責任者ではないですが…」と、代わって丁重なお詫びと商品の悩みについて、親身にご対応してくれました。
張替サービスも開始したみたいですが、やはり2年程で同じようになるらしく、本音ではあまりオススメ出来ないと仰ってました。
結局ワイスに関しては解決しませんでしたが、「今後何かあれば私までご連絡ください」と言ってくださったのは嬉しかったです。落ち着きや所作も前回みた責任者とは正反対でした。
カーテンもその方に対応していただきスムーズに購入出来ました。その買い物だけは良かったなと思えるくらいです。

しかし、この会社自体が教育・責任というものが何なのか分かっていないみたいです。面倒ごとを部下に投げても責任者と呼べますか？本社が自ら開発・製造した商品の不良を認めずただ販売していたスタッフの方達へ対応を任せてもいいんですか？
今一度見直して欲しいです。
もちろん場所によるかもしれませんが、客を雑に扱うようなお店はいりません。あなた達は決して安くない家具を販売しているのです。自覚ありますか？
きっと管理体制も杜撰なのでしょう。
もうunicoへは期待しません。

こちらで購入したクッションのカバー形が歪んでいたため交換依頼をしたが、本当に歪んでいるか、中の綿を動かしても変わらないかなどしつこく質問された。交換対応についても何度も折り返し電話でやり取りをしなくてはならず、毎回同じような質問をされなかなか取り合ってもらえなかった。折り返し電話した際も店員内で情報共有できておらず、一から説明、またこちらに非がないかの確認をされ電話代金がかかっていることの考慮もなかった。
高価な品に対してここまでも交換対応に時間を要したことがとても不満でした。一度こちらにコメントしましたが消えていたので再度あげさせてもらいます。

unicoのお店でRICKチェアとMOLNのソファーを一目惚れして購入しました。購入時の店員さんは接客も特に不満もなかったです。
ただ、まずRICKチェアが２年足らずにボロボロに剥がれてきました。それはもう服にくっつく、床は剥がれたものが散らばって座った後は掃除しないといけない有り様です。お店に電話しても「修理は受付してません。そういうものです。新しいものを買うしかないですね」唖然としました。ダイニング用に４脚。決して安い買い物ではありません。２年毎に買い換える椅子なんて聞いたことないです。デザインはいいと思います。でも騙された気分です。
続いてソファーですが、これは購入してわりとすぐ真ん中部分が凹んできました。下から見ると金具から曲がってる、、、？ルンバが通れるように脚の長さ、ソファー部分まで寸法確認したのに、普通に、なんなら端に座ることが多いのに真ん中が凹むって、、、
購入するときは耐久性を確認した方がいいです。
流石中国製。安かろう悪かろうじゃなくて高かろう悪かろうなんですね。

数年前UNICOでソファを買いました。
2月ほど前に引っ越した際、座面裏の布が破れてしまって
購入した店舗に修理に出しましたが、対応が最悪でした。

修理期間の見積もり・修理代の見積もり・配送日の確認など、すべての電話連絡が遅くて、結局、修理を依頼しに行った日から仕上がりまでに2か月近くかかりました。

留守電に「見積もりの件で電話しました、こちら（＝UNICO）からまた連絡します」と入れるのに、数日経っても一度も電話が鳴らず、こちらからかける、ということばかり。

修理代は振込OK、振込確認後修理スタートと聞いたので、
木曜日に振り込んでその日に「振り込みました」と電話を入れたのに、その後、仕上がり予定日の連絡が来ない。
週明け月曜日の夜にしびれを切らしてこちらから連絡すると
「振込の確認がまだできてません」と・・・。
確認するの忘れてたんじゃありませんか？と思いましたがぐっとこらえました。

さらに、やっと修理が終わったソファが届く日になったのに
約束の時間になっても配送業者から連絡がなく、
まさかと思って店舗に電話したところ
「配送日時指定の連絡を工場にしていませんでした」と。

本当に最悪です。こちらは受け取りのために有休までとったのに。
あまりに頭にきたので、店舗ではなく会社のクレーム受付窓口などがないのか聞いたのですが、教えてもらえませんでした。
店舗で対応することになってますの一点張り。

店舗のサービスも酷いものですし、会社としても、顧客の意見を受け止めるのを面倒だと思ってるんだろうな、と感じました。
二度とUNICOには近寄りたくありません。

▶︎きっかけ
新居用に。
もともとインスタはフォローしていて、ネットで軽く気になったものを見に行こうとお店に行きました。

▶︎よかったところ(たくさんあります笑)
・デザイン性が高く、部屋に置くだけで様になるデザイン。
・豊富な木の材質を取り扱っているから部屋に一番あうものを見つけられる。
・接客が丁寧で親身に部屋のイメージや理想の置き方などを聞いてくれる。
・要望を含めてどんな風なインテリアにしていけばよいか提案してくれた。
・特に自分の中でも具体的なイメージがなくても、好きかもと思う家具も指すと共通したところを教えてくれ、頭の中がとても整理されていく感じがとても心地よかった。
イメージもiPadで3Dで見せてくれてとてもわかりやすかった。
・予算なども聞いてくれたので、押し売り感などは一切なく、伝えた金額におさまるように優先順位なども考えてくれた。(捨てようと思っていた家具もの思いがけない使い方も提案してくれ目からウロコ)
・アクタスやモモナチュラルやイデーも見てることを伝えたときに、ほかで気になったもののテイストを見分けてくれたこと。
・unicoだと値段をおさえて、カーテンやライトなども買えたこと。

▶︎改善して欲しいところ
・キッチンボードに耐震ラッチをつけて欲しい。
もし値段が上がるならオプションで払えばつけれるようにしてほしい。
・いつか廃盤になってしまったらパーツなどの取り寄せができなくなることがあるのでずっと使い続けれるようにして欲しい。オリジナル家具でうたってるってことは、全部の設計図や型紙などもありそうですけど、残してないのですかね？(昔買ったソファーが廃盤になりオットマンの買い足しができなかった)
→今回対応してくれたスタッフさんに聞いたところ、アフターサービスについてはまだまだ課題が多いので、本社には伝えておくと言ってました。ただ、工場での継続生産ができないなどやむおえず生産中止となる場合もあるとのこと。スタッフさんのもってる家具も廃盤になったようで、悲しかった言ってました。
・服装にもっと気を遣って欲しい
僕たちの担当のスタッフさんはお洒落な方でしたご、少し残念な格好な人もいました。お洒落な店内だからこそ、その空間に馴染むお洒落さ、トレンド感、見られる仕事であることの意識は大切にして欲しいと感じました。
化粧をされてない方も以前他のお店で見ましたが、これは社会人としての身だしなみでは、、、と少し残念に思いました。

▶︎お節介な内容ですが気になったところ
・名札が残念に思いました。(クリアケースに紙を入れるスタイルでスタッフさんによっては折れ曲がっていたり、曇っていたりしました)
仕事柄どうしても気になったのでスタッフさんが読んでくれたらと思って書いてます。
そこそこいい値段のお店なのでピンバッチ型の名札や、unicoだからこその木の名札ケースなどに変えた方が素敵です。費用もかかるかもしれませんが、気になる人は気になると思います。

▶︎まとめ
接客が何よりよかったです。
担当してくださったスタッフさんのセンスの虜です。
妻も友達も親も家に招いた人は写真なども撮ってくれます。とても嬉しく、見ているだけでにやける幸せな空間になりました。今回買った家具がどうか廃盤にならないことを願います。

4年前にワイスソファベンチとダイニングテーブルを購入し、最近割れたり、破れたりしてきたので店舗にダメ元で貼り替えできないか相談に行きました。

生地が変わるとのことでしたが、従来の合否より強いPVCレザーというのに仕様変更されたようで、そちらで貼り替えできるとのこと。

買う時に貼り替えはできないと聞いていたし、経年劣化で割れることも聞いていたので、貼り替えできることがとても嬉しかったです。
しかも配送料も0円★

ベンチのひざ掛けがあるのと、ないものを両方頼み、3週間ほどで戻ってきました！

戻ってきたソファベンチは新品以上に綺麗になり、よく座るところのヘタレもサービスで中材を補充してくださったとのことで、大満足です！
もともとデザインがとても気に入っていて、座り心地も本当によかったのでこれからも長く使っていきたいとおもいます。

7年くらい前に、開き戸の食器棚を購入。
一年過ぎたあたりから、開け閉めするたびにギーギー 音がなるように。
三年くらい前から、片方の扉が下がってきて、きちんと閉まらなくなってきたので、お金かかっても修理しようかと(思い入れもあるし)問い合わせてみました。
送料だけで往復15,000円くらいかかるし修理代がかかりますし、廃盤商品だから直せないかもと…終始、修理は受け付けたくないような様子。仕方なく諦めて苦情だけいうと、諦めてくれたことが嬉しいのか、ちゃんと会社に伝えておきます♪と急に明るくなって言ってました。
安い値段設定じゃないんだし、アフターケアをうたってるんだから、なんとかメンテナンスしてほしかったな〜これじゃあ、他で買ってもよかったわ。