うさちゃんクリーニングの口コミ・評判 3ページ目

今まで定期的に依頼していましたが、今回の仕上がり及び責任者の対応があまりに酷かった為に投稿します。

白の仕事着の為、両脇にうっすら茶色の汗染みが出来ており完全に取れない可能性を説明された上で、染み抜き依頼をしました。
しかし、返ってきた仕事着は蛍光塗料のような真黄色に変色しており、返却時に変色の説明はなく、『落ちませんでした』と施術スタッフからの伝言のみ。
仕上がりに納得いかず、途中何故か黒い汚れもついて返ってくることもあり、何度も差し戻しましたが、結局は落ちませんでした。

こちらとしては、
１、なぜ失敗したことを隠し変色汚損したことに対して謝罪しなかったのか
２、なぜそのような経過になったのか

の説明を責任者へ求めましたが、工場スタッフの技術不足と商品の劣化が原因との回答のみで、責任者も表立って出てくることもなく、結局は謝罪もありませんでした。

こちらとしては、手作業で失敗することもあるだろうし、最初の段階で素直に謝って貰えれば良く、先方にはそれも伝えていました。
しかし、間に店舗受付スタッフ、工場施術者、工場責任者、店舗責任者などが入っている為か、正確に伝わっているか分からず仕舞い。

また、再三のやり取りで知ったことですが、そもそも通常の染み取り作業のスタッフは、専門の技術者ではないようです。
この店舗だけかもしれませんが、謝罪なく責任転嫁する発言をし、賠償についても応じず、色々理由をつけて避けようとしている姿勢も窺えます。
あくまで個人的にですが、信用出来ないため、利用をやめることにしました。
何かあった時にきちんと対応してくれるかは分からないので、大事な品のクリーニングの依頼をする時は特に気をつけて下さい。

何年か前に利用していました。

汚れが落ちない、店員の態度が最悪なのは当たり前の店で、その店舗だけかと思いきや、友人が使っている他店舗や、ここの口コミもひどいところを見ると、会社全体に問題がありそうなクリーニング屋です。
友人は衣替えで預けていた冬物を紛失されました。

近隣に夜まで空いている店がそこしかなくて、渋々使っていました。
ある時、上着を預けた時、ポケットに金券に近い、身分証にもなる様なカードが入ったままになっていて、留守番電話にその旨が吹き込まれていたので折り返し連絡すると｢は？ないです、ないですけど。間違い電話じゃないですか？｣。
かなり後になって、｢あ、これ忘れ物。｣と返された時には、有効期限がちょうど切れた後のタイミングでした。当然の様に一切謝罪なし。絶対店員の誰か使ってましたよね？使えなくなって返したんでしょう？
それ以降その店舗を使っていません。
ポケットにそんなもの入れたまま出した方も悪いですが、泥棒みたいなものですから。
クレジットカードや現金だったら...と思うと血の気が引きます。

幸い、すぐ近くにとても綺麗で店員さんの接客も丁寧なクリーニング屋ができたので、乗り換えました。

転居を機に、初めてお願いする事に…。会員になり初回は全て半額でしたが、仕上がった物を受け取り、自宅でビニールカバーを外して引きつりました。スーツがテカテカに光っており、ズボンのプレス線が複数付いており、生地も伸びていた。バイアスのスカートが全部アイロンかけが下手で長さがマチマチ。ジャケットの腕のシワが取れておらず、生地がヨレヨレ。デラックスクリーニングしたコートにホコリが大量に付着しており取れない。別料金でシミ抜き依頼するも綺麗にならずに周囲の柄の色が生地に滲んでいた。とにかく全てクリーニング店としてどうなの？な仕上がりでした。お安くお願いしましたが、服が痛んでヨレヨレになるのなら、遠くても転居する前のお店に持っていけば良かったと、後悔しました。お店のスタッフさんの接客態度の悪さも気になりました。駅の改札口の脇にあるので利用しましたが、二度と利用しないと思います。

近所なので利用していますが、とにかく接客態度が悪いです。
笑顔で接客なんて一度もありません。
とにかく上から目線、店側に落ち度があっても謝罪の言葉はありません。
店側のミスで金額を安く徴収してしまった時も、「今回ブラウスをワイシャツで設定してしまいこの金額でしてが、次回からはブラウスの高い方の金額でいただきますので…」と、いかにも私が悪いことをしたような強い口調でした。
客側がブラウスとワイシャツの判断なんか知らん！
店側からしたら「あなた得したんですよ」的な感じだとは思うけど、それでもそっちのミスなんだから「申し訳ございませんでした」の言葉が一番最初だろーと思います。

出来上がりの日にちのミスをした時も、その日のうちに電話で連絡をよこしたらしいのですが留守で出られず、知らずに店員から告げられた日に受け取りに行くと受付した店員とは別の店員(実は、この店員が一番態度悪い、「とくとくチケット」も知らんぷりしてくれない人)が「電話したんですけど繋がらなくて、出来上がりは明日なんです」と言われました。
特別急いでいた物でもないし良いのですが、自分達のミスなら一度だけじゃなく連絡つくまで何回も電話するのが普通だと思います。
(着信履歴を見ましたが一度だけでした)
その日連絡がつかなかったら次の日の午前中でも掛けられるはずです。
お店は8時からやってるはずですから。
数回かけても繋がらないなら誠意が感じられますが、今回も「電話はしましたけど」…的な態度です。

それと「お昼まで受付で17時受取」と大々的に看板にも書かれていますが、ちよっとでも繁忙期になると18時、19時以降の受取にされてしまいます。
まぁ、それは仕方ないとして、それを当然のように受付が終わってから勝手に伝票を書き換えられるので「はぁ⤴️？」となります。
受け付ける前に了承を得てからするべきことだろうと思いますが…！

二度と利用はしませんが
接客態度を徹底的に見直すべきです。

靴のクリーニングをしました。
受取時に仕上がりの確認もされず、そのまま帰ってきた自分も良くはないと反省しているものの、
袋から開けると、非常に湿っぽく、靴の形を整えるために入っていた厚紙は湿気でふにゃふにゃ、靴自体も全体的に湿っぽい状態でした。

不安に思い、靴全体を見てみると。。
黒いシミ？カビのような点々が。。

サポートに電話するが、クレーム対応に慣れているのか
感情のない謝罪だけで、確認のためもってきれくれとのこと。
それはわかるが、まずはこちらの話を理解してもらった上でないと、つぎもこうなるじゃはいかと不安だと伝えたが、持って来れないなら、今すぐいくと。。
そもそも個人情報の観点から、こちらがお願いもしていないのに許可も取らずに行くって。。非常に不安に感じました。

論点がづれてきたので、個人の思い出があるかもしれないものを汚された（カビなら履けない)悲しみがある客に寄り添って聞いてくれないと、もう一度お願いしたくもなくなりますと伝えましたが、相変わらず感情のない言葉だけでした。

もう頼れないとおもい、こちらから今回の件はもういいとお断りしましたが、怒り→諦めという方向にもっていくための、対応してだったのかなと、ある意味プロの対応なのかなと思いました。

大事な靴がお金を払って、帰ってきたのが、本当に残念です。。

ついさっきの出来事です。

本日が仕上がりの予定になっていたものを取りに行きました。
店員さんもあっちをガサガサ、こっちをガサガサ…
同じ所を何回も探していて、5分程すると
「これ、今日じゃなきゃダメですか？」って。
「できてないんですか？」の問いかけると
「見つかりましたらお電話差し上げますので」って…

こちらも予定があるので、また取りに来る…ってのはなかなか時間的に厳しいのもありますが、なんかその言い方や探し方に疑問を感じ「また取りに来るから良いですよ」とは言えませんでした。
少し黙っているとまたガサガサ他の所を探し、その後10分程してやっと見つかり
「こちらでいいですね？」ってだけ…

さんざん待たせておいてそれだけ？
しかも、仕上がりの3日以内に取りに来るととくとくカードがもらえるって書いてあったはずなのに、前回（1週間前位）に出して取りに来た時にももらえず、今回もそのままスルーになりそうなので
「とくとくカードっていただく事はできないんですか？」
って聞くと
「あっ、じゃあどうぞ」って。
前回ももらえてない事を伝えると
「Yシャツとかは出さないのかと思いまして」って。

なんか、失礼極まりないし何よりも基本的な対応ができていないと思いました。

他のクリーニング屋さんにしようと思います…

クリーニングに出したものが紛失したとの連絡があり、追ってまた連絡すると言われました。次の日、店に行き、遅くとも、○日までには、結果を連絡するように話に行きましたが、店員がニコニコ笑顔で対応したことに腹が立ちました。その後、約束の日を過ぎても、きちんと連絡が無く、当方より連絡したら、紛失したものが見つかっていたとのこと。これから取りに行くと話したら営業時間外になるからと、引き渡しを拒否されたので、次の日に自宅まで届けて欲しいと話したら、届けられるかを含めて、明日の○時に必ず連絡すると約束したが、約束の時間を過ぎても連絡はありませんでした。遅れて連絡がありましたが、当方にも用事があり、電話に出ることが出来なかったためにしばらく待ちましたが、一向に連絡がないため、当方より連絡したら、忙しかったために約束の時間に連絡できなかったとのことでした。対応者は研修中の社員？かパートの方からの連絡だけで、責任者からの連絡は一切ありませんでした。
管理会社に苦情の連絡も、すいませんでしたの話だけ。
客単価が安いので、管理会社も店舗も適当な対応でいいと思っているのでしょう。
品質もイマイチだし、二度とこんな店に出すことはないです。ただ安いだけで何かあった時の対応は酷いものです。

前から感じてましたが、アイロンだけかけて、洗ってないですよね。家でしっかり洗えば落ちる汚れも、ついたままキレイにならず戻ってきてます。オプションの加工なども、何の効果もないですし。安くて早いのは、本当に有難いですが、肝心の汚れ落ちが全くではね。世界的に石油製品が爆上がりして、更に経費がかかるのは理解してます。低料金なんだから、小さい事は我慢しろ的な感じがしますよ。適正な値上げは適宜必要だと思います。家計的には辛いですが。
とにかく、本来の仕事が出来る料金にシフトして、しっかりクリーニングしてください。クリーニング屋さんなんだから。こちらは５枚出すところを３枚で我慢して家計を支えるので。

プリーツスカート のヒダがなくなりめちゃめちゃにされたが、100%クリーニング業者の落ち度なのに、普通に返され、クレームつけて再クリーニングするも「もどりません」と普通に返された。
一回目にきちんとクレームつけているのに、連絡が行き渡っていない。謝罪も誠意もない。クレーム担当とのやりとりも、こちらが催促しないと連絡もよこさない。
結局、賠償になったが減価償却され買い直すにしても1万以上足がでることに。ただひたすら損しかない。
大事な衣類はクリーニング屋を厳選しなければならないことだけを思い知らされた。
クリーニング賠償基準をかさにきて、全く誠意が感じられない。
クリーニング事故は客が泣き寝入りが当たり前らしく、全く納得いかない中で、クレーム担当者の対応次第でもう少しマシな気持ちになれるのに、と思った。
このクリーニング屋にはそれはない。最悪。

守谷のイオンに入っているお店を利用しましたが、トレンチコートをセールの時に家族に出して貰い、受け取りも家族に取りに行って貰いましたが、いざ着ようと思ったら袖ベルト片方と腰ベルトが無いのです！
問合せたら、袖ベルト1つしか預かっていないとの事！袖ベルト1つだけ付けて出す人なんてほぼほぼ居ないですよね？でも帰ってきた返答はそうゆう方もいらっしゃいます。ですって！家族に頼んで、返ってきたものをキチンとチェックしていかなったのも悪かったのかもしれませんが、まさか失くなっているとは想像もしなかったので。
セール期間で物凄く混んでいたと家族が言っていたので、紛失されたんだと思います！袖ベルト1つだけくっつけてクリーニングなんか出さないよ！ふざけるな！！めちゃくちゃ腹が立ちます！！2度と使いません！！！