エアトリの口コミ・評判 5ページ目

新幹線のチケット予約時、デビットカードで即日決算され後でチケットの用意ができませんでした、と。返金するので返金のタイミングはカード会社へお問い合わせください、と。１ヶ月待っても返金されていないのでカード会社へ連絡したらエアトリから返金処理がされてませんと言われました！エアトリの電話は繋がらずメールで問合せ。処理ミスとのことで直ぐに返金されましたが何も言わなかったらお金返してくれなかったと思うと、今後利用することはないと思います。

他の方も書かれていますが、絶対におすすめできません。
特に欠航になる可能性のある便は尚更です。

先日、片道の航空券を2名分、49,287円で購入しました。
購入後、内訳が以下のように表示されました。

大人航空券代金2人 ×¥19,730
取扱料金（大人）2人 ×¥3,740
事務手数料　 ¥2,347

この時点で航空券本体以外に多額の手数料が上乗せされていることがわかります。
急ぎだったのであまり手数料のことは気にしていなかったのですが、台風で便が欠航になったため払い戻しの申請をすると航空券の代金(19730x2=39460)しか返ってこないということでした。
つまり9827円ドブに捨てたことになります。
自らキャンセルしたわけでもないのにこのキャンセル料は高すぎますがもう何を言っても戻ってきません。

みなさまもこのようなことがないようにご注意いただければと思います。

今回はどうしても急に航空券を買わないといけなくなり、比較サイトで調べて、安いと思ったのでエアトリで購入しました。
決済によって手数料が変わるとのことで、決済まで進まないと、最終的な料金が分からない状況でした。PayPayやメルペイより、クレカの方が若干安いように思ったので、クレカにしたのですが、株主優待券手数料が１人5,000円に加え、事務手数料も5,000円近くかかり、表示されている金額にプラス10,000円で考えないといけないことが分かりました。
航空会社の公式サイトから購入するのが一番な気がします。
最安値の数字に惑わされないようにしてください。

エアトリを利用しましたが、キャンセル料が非常に高額で驚きました。以下に詳細を記します。

・予約金額と航空機代: 航空機代を含め、予約金額が14万円だったにも関わらず、実際に私がキャンセルをした際には、約7万円近くもの金額がキャンセル料として請求されました。
・キャンセルのタイミング: 支払ってから数分後にキャンセルしましたが、それでも高額なキャンセル料が請求されました。支払ったことは私の責任ですが、それにしてもこの短時間でのキャンセルに対する無慈悲な対応には驚きと悲しみを感じました。旅行までまだ3週間もありましたが、その早さも考慮されず、支払った金額の大部分がキャンセル料として差し引かれました。
・返金プロセスの不明瞭さ: 具体的な返金額の説明はありましたが、詳細な説明が不足しており、問い合わせをしても納得のいく回答は得られませんでした。
特に私の場合、支払ったことは私の責任ですが、それにしても無慈悲な対応で本当に悲しい思いをしました。航空機代が14万円だったにも関わらず、約7万円近くもの高額なキャンセル料が請求されたことに加え、家族が多い状況もあり、この金額はかなりの負担となりました。カードで支払ってしまった私にも非がありますが、それにしてもこのキャンセルに対する対応には驚きと悲しみを感じました。
・エアトリを避けるべき理由: 私の経験から、エアトリの利用は避けるべきだと強く感じました。キャンセル料が著しく高額であり、返金プロセスも不明瞭です。また、私のように十分に理解していない人間から高額なキャンセル料を集金するという、社会的には全く必要のない対応にも憤りを感じます。他の利用者の口コミでも同様の指摘が多くあります。

エアトリの理念である「ITの力でエアトリ経済圏を構築し、未来をつくります。」は、本人達以外は誰も望んでいないと考えます。

最悪のカスタマーサービスです。３週間以上対応に時間かかり、いまだ解決もしてません。たらい回しにされたあげく、返信も非常に遅く、対応の態度もがっかりです。

エアトリで往路出発後に便を変更できるOPENチケットを購入し、行きはうまく乗れました。
しかし、コロナの影響で便を変更することになったので、変更をお願いすることになりました。

まず、海外航空券の電話口は閉鎖している。メール対応のみとのこと。
そこで連絡すると、1週間後返信があり、すでに権利は利用中の航空会社にあるので、対応できませんといわれました。

仕方なく、そこに連絡すると、金銭のやり取りが発生するためエージェントの会社にお願いしてください。といわれました。これには納得したので、再度エアトリに連絡。

しかしまた航空会社に連絡しろといってくるので、たらい回しはもう結構とこちらの事情を説明すると、自分どもでやりますのでしばらくお待ちください。と急に対応を変更。（なら最初からやれよ。）
しかしそこからが長い。全然返信が来ない。
もう便の利用もすぐに迫っていたので早くしてほしかったのですが、ようやく1週間後、返信。
変更できますので、1営業日待ってくださいと連絡きました。

しかししかし、何営業日待っても返信が来ない。
もう返信期限過ぎてますよ、と連絡いれどもそれにも返信はなく、なんと対応の悪いことだと、、、

もう二度と使いません。自分で全部やるのが一番です。

5月12日に日本ーペルー間の海外航空券を予約しました。航空会社がトラベルバウチャーを発行するという特別対応を行なっていますが、私が購入した航空券には適応されず、通常通りのキャンセル料がかかるとのことで、80%以上の6万円近くをキャンセル料として無駄にしました。私の航空券に対しては、旅行会社を通している予約のため航空会社の規定が違い、適応されないとのことでした。他の航空会社では、旅行会社を通している予約についても、航空券代が返金されたり、トラベルバウチャーでの返金の対応を行なっているため、納得がいきませんでした。航空会社に問い合わせてみましたが、旅行会社を通しての購入のため、旅行会社に聞いて欲しいとのことでした。安い航空券だったため、キャンセルの場合のリスクも考えておきベきでしたが、航空会社がコロナの特別対応を出しているにもかかわらず、旅行会社を通しているからといって、助けてもらえないのが残念です。今後はもう利用しないと思います。

会社として利益が必要なことはわかりますが、コロナに対する対応が非常に残念でした！

NZへのチケットを購入しておりましたが、該当の便が運休となったのに返金は0円でした！
購入日から1年以内に日本に帰国する便への変更は5,500円払えば行うと言われましたが、
NZは現在入国禁止、いつになれば旅行できるかもわからないのに、
予定変更した時点で、差額のチケット代金と、手数料は発生するとのこと。
また、変更後の便が飛ばなくても返金はないと言われ、その後の対応がどうなるかは
航空会社の対応次第だからわからないと。
ただでさえ、損をしているのだから、変更対応くらい手数料無料でやって欲しいものです。
航空会社は手数料無料で変更すると言っているのに、エアトリだけ手数料を取られるなんて納得できません。
わからないのにお金だけは取ろうとし、航空会社に確認もしてくれず、
まったく仲介業者として意味がありませんでした！

せっかく航空会社が、この時期(コロナ)の特別措置で1枚440円でキャンセルを受けてくれたというのに、1枚あたり2200円のなんとか手数料と予約1件につき4000円弱のなんとか手数料が必ずかかるようです？そしてうむをいわさず(欠航とかも)返してくれないようです。もちろん予約通り旅行しても返りませんから、エアトリで予約すると必ず12000円損をする(私の場合)ことになっている。他の予約サイトどこでも、こんなもの取られたことはありません。なんのために自分で苦労してプランニングするのやらです。

そもそもが、格安ともいえないが、まあ普通の値段で予約が進んで、まあいいか‥‥と最後の画面まできたら、ものすごい高い合計金額が表示され、ぎょっとしてよくみると、勝手に高い保険料がついている。それをはずしてもまだ高い。高い手数料がいっぱいついていてビックリ。今までホテルやら探した時間返して！ってなります。
go to キャンペーンも、航空機+ホテルが対象のプランを選んでスタートしても、途中でキャンペーン対象じゃない操作をすると、勝手にキャンペーンじゃないのに切り替わり、気づけない(宿泊のみ対象でとれる)し、いっぱい入力とかした最後の最後にシステムエラーでやり直し(エラーでやり直せとしかでないので、自分の選択が悪いのに気づきません)の嵐で、苦しめられました。

普通に別サイトならすんなり2/3の価格で予約出来て、同じことしてもらっても手数料もとられません。しかもエアトリでは行きと帰りが別ルートはキャンペーン対象ではとれなかったけど、別サイトで普通にとれました。

楽しみにしていた沖縄旅行、1泊だけエアトリを通じてキャンペーンでお安くなっているホテルを予約しました。　その後、緊急事態宣言がでてしまったため、キャンセルしようとしたものの、宿泊予定日の10日前までしかキャンセル受付できず、それ以降は全額徴収となっていました。

しかし、事態が事態なだけに、交渉してみると、最初の返答では、相手のホテルの対応もございますし、返金できるかどうかは何とも言えないというような返答だったので、宿泊予定のホテルに電話連絡、予約担当の方に事情を説明すると、「今回は、緊急事態宣言ですので、当方としてはキャンセル料はいただきません。ただ、予約キャンセルのお手続きはこちらでは処理できないので、エアトリのほうでしてください」と言われ、もう一度連絡し、その旨伝えたところ、「弊社のキャンセル規定では、飛行機が欠航した時に欠航証明書、診断書がある場合しか、キャンセルは受け付けません」の一点張りで全額徴収しますとの事。

確かに、今回、緊急事態宣言が出て旅行会社も大変な時だとは思うけど、ホテル側は要らないと言っているのに、エアトリ全額徴収してネコババする気ですか？と言いたくなります。

せめて、取次手数料のキャンセル料のみとか、一部徴収されるというなら、まだ仕方ないな・・とも思いますが、何を言ってもご了承ください！と一点張り。
国の緊急事態宣言より一旅行社の規定の方が重いんですか？と本当に腹立たしいです。

全額徴収したら、全額ネコババせずに必ずホテルにも払うんでしょうね？確認してやりたいです。
これからエアトリ利用する方、安かろう、悪かろうです。
気を付けてくださいね。

星すらつけたくありません。こんな会社、さっさと潰れるべきです。私のお金を返してから...

2020年4月末発のバンコク行きの航空券を、タイ国際航空便で取ってました。もちろんコロナの影響で、2020年3月には欠航が決まり、全額返金手続きをしてました。本来の規定では、1ヶ月程度で返金されるとのこと。コロナの影響もあるので、多少遅れることや可能性はもちろん覚悟してましたが、2020年6月になっても振り込まれる気配すらなく、連絡もありません。
こちらより、状況確認の連絡を4度メールでご連絡しました。

そもそも、エアトリがクソ過ぎるのは、使いづらいメールでのやりとりしかなく、電話もなければ、全て送信専用で、毎回毎回1からファームに内容を入れない限りメールが送信できません。

メールの返信は1回来たきり、その後一切音信不通。
メールの返信もできない、ふざけた社員しかいない会社です。
電話も出来ないなんて、お客をなめきってます。
もちろん、1円も返金されてません。今後のスケジュールすら曖昧で共有されてません。

金輪際、一生使う気もありません。もう懲り懲りです。
みなさん、そういう会社です。どうかお気をつけください。