エアトリの口コミ・評判 6ページ目

GWに海外へ行く予定でしたが、コロナの影響で渡航中止に。渡航中止は納得していますが、全額返金予定の20万弱が未だに返って来ず。メールで何度か問い合わせしましたが、返信もなく。電話での問い合わせでようやく返金についてのメールが来ましたが、銀行への返金で手数料はこちらの負担とのこと。

キャンセル完了メールにはカード決済の場合はカード会社を通じての返金となると明記してあるのにも関わらず、手数料払えとは納得しかねます。その旨返信しましたが、連絡はなかなかこないでしょう。

ご多用なのは存じておりますが、今回の対応には憤りしかありません。返金後は二度とエアトリは利用しません。

エアトリアプリで羽田ー那覇間の往復チケットを家族４名分を購入。
間違って取ってしまったことにすぐ気づいて、キャンセルして取り直し。１２万円ほどしたチケットがキャンセルして戻ってきたのが４万円くらい。たった数分の出来事で、カード決済してしまったためにキャンセル料が発生しますとの事だった。
そもそも表示の仕方がおかしい。東京（ＨＮＤ・ＮＲＴ）と羽田と成田を一緒にしている。時間帯と価格で選んでいると行きが羽田、帰りが成田に到着するようなチケットを取ってしまった。そもそも成田は東京じゃないし。
また、キャンセル料規定はあったが、いくらかかるのかが記載していない。手数料的な金額だろうと思っていたら、半分以上もっていかれた。
自分が悪い部分もあるが、アプリのシステムがあくどい。カード支払いなら決済しないと先に進めないし、表記の仕方も紛らわしい。キャンセル料規定も詳細を見せていない。そこで利益を取っているような会社なのかと思う。自分で裁判しようかとも思ったが、手間がかかりすぎるのであきらめた。国民消費生活センターやネットでも多くの似たようなコメントがあった。もう二度と使用しない。

同じ嫌な思いをしない為に時系列でお伝えします。
2月に同サイトを利用して初めてピーチを予約。
案の定空港内で欠航を告げられ、その場でピーチスタッフがキャンセル返金手続きをしてくれる。2〜3ヵ月かかるとの事。その際にエアトリポイントで返金される旨説明を受け了承書の様な紙を受け取りました。
5月に入り3ヵ月経過していたのでエアトリポイントも見てみたのですが、ポイント返金の記録は無くピーチに電話。すると3月にエアトリへの返金が完了しているとの事。ピーチの対応は欠航時から一貫して親切で分かりやすかった印象です。
5月中旬エアトリに電話。調べて貰ったら確かにピーチから返金されています。エアトリ側はお客様から電話を頂かないと返金完了の処理をしていないとの事。正直、何それ？と思いつつ処理を進め、2週間以内にポイントとして返金されますとの事。直後にエアトリからのメールにてキャンセルが完了しましたと通知があり、同様に2週間以内に処理される事が記載されていました。2週間以上経過した為、改めて確認電話した結果、既に処理されていますが、おかしいですね？との事。担当より後程連絡させます。と電話は終了しました。夕方同じ方から電話があり、調べるのに少し時間がかかるので後日連絡しますと言って切ろうとしたので、いつ電話を貰えるのかを確約して切りました。
もう6月です。まだ返金されていません。
みなさんに考えて欲しい事は、返金される側に説明も受けていない確認電話などの行動を起こさないといけない事です。私は普段ポイントなどあまり気にしないタイプですが、飛行機のキャンセル返金など初めての事だったので、後々の同様事案の為に学習しておこうとの認識があった為、利用する時以外滅多に開かないエアトリのアプリを定期的に確認していました。年輩者の方、スマホが苦手な方、同僚など周りの人の意見を聞けない方、この一連の作業が出来ますか？
私は私に返金されたポイントが不正な方法で第三者のポイントとして悪用されているのでは無いかと怪しんでいます。では

羽田から福岡行きの飛行機、2回いく予定があり、片方は約14000円もう片方は約30000円
多少差が出るのはわかる、曜日の影響があるのもわかる
だが2週間の違いで倍も変わる
高かったのでやはりやめて返金を求めたが一銭も返ってこず
私の認識が甘かったのはあるが、もっとわかりやすく記載しなかったエアトリはもう少しできることがあったはずだし、多少なりとも帰ってくればこの口コミは書きませんでした

みなさん気をつけてください、エアトリは返金されませんよ

香港成田線、コロナで欠航しました。

電話は全く通じず、サイトも連絡手段がありませんでした。
サイトの欠航による返金手続きページでで自分の番号をいれ、返金処理をしました。

依然としてメールが届かず、8日目にキャンセル完了と口座入力をマイページから入力してくださいと返答メール

その後ながーーくほったらかしで、半ばあきらめていた感じででしたが

先日
>>********様 666666661
>>エアトリをご利用いただき、誠にありがとうございます。

>>ご指定の返金口座への返金手続きが完了いたしました。
>>ご返金予定日、ご返金金額は、下記の通りです。
とメールがあり、返金が行われました。


混雑しているから遅れているみたいです。
気長に待ちましょう。



なお欠航・特例以外は自己都合です
私も欠航が発表されるまでは放棄するつもりでした。（無理ですから）
自己都合の人は俺たちを巻き込まないでこださいね。

春休みタイ旅行の海外航空券を、コロナが発生するよりだいぶ前に購入していました。
航空会社で直接購入するより、少し安かったので初めてエアトリを利用。
ニュースでコロナが騒がれていたので自分で利用する航空会社のＨＰを頻繁にチェックしていました。
航空会社では特別対応を始めました。
エアトリから連絡が来るだろうと待っていましたが、出発の前週になっても何も連絡はありません。
こちらから特別対応があることを出発10日前にメールで知らせると、お待ちくださいとの返信は着ました。
でも予約は一向にキャンセルされず、結局予約便の出発２時間前にようやくキャンセル不可、変更はできますとの案内がきました。
夏休みへ変更してもらいましたが、結局運休でキャンセルになりました。
返金は、まだされていません。
本当に返金されたらラッキーだなと思っています。
私は二度と利用しませんが、カスタマーサポートなどを全く求めない運の良い方へはお勧めします。
サポートはありませんが、取扱い手数料はしっかり取られます。

沖縄旅行で航空券2枚予約し、予約完了メールが来たのにその後、「席照会をしたら料金の変動があり、座席の用意ができなかったので、現段階の最安値でもう一度予約してください」とメールが来ました。よくわかりませんでしたが、再度手配が必要ということで焦って予約。スカイマークでしたが、空港で券売機にコードを通すとエラー、乗務員に確認が必要と表示され、聞いてみると二重予約になっていました。搭乗前で時間もなく、訳もわからず急いで1つをキャンセルしました。旅行中も払い戻しされなかったらどうしようと不安があり、心の底から楽しめなかったです。帰ってからもエアトリに何度も電話するも繋がらず、仕方なくメールし、なぜ二重予約させたのか、必要なら二重予約を促したメールも送りますと送信したら、こちらの対応は間違っていないと返信。また、払い戻しの手数料は自己負担と事務的な返答が来ました。何度もやりとりして最後の最後に「どんなメールが来たのですか？」と聞かれ、転送すると急に「こちらの不備なので全額返金します」と言われましたが、ここまで頑張らなかったら手数料を8000円ほど取られる所でした。入金が確認できたと連絡しても返信は無し。こんなに不快な思いや手間暇かけさせられて、メールで一言謝られただけです。私にとっては仮の新婚旅行でとても大事な旅行だったのに、台無しにされました。正直、これだけ不快な思いをさせてまともな対応もできない会社なんて、潰れてしまえと思いました。最底辺の最悪なクズ会社。

セブ島行きのチケットが格安で入るとグーグルトップに載っていたので検討材料に最初にしました、他のサイトと比べると乗り継ぎ便が安く、乗り継ぎの時間が２０時間もあり、良いと思い購入しました。
ですが、購入時点ではコロナも流行っておらず、何も知る由もなかったが、2月下旬に入り、乗り継ぎ先の韓国が感染拡大のため、ジンエアーの欠便が決定した。三月の中旬のフライト予定が崩れ、やむ終えずキャンセルを視野にし、エアトリのカスタマーセンターへと電話をしようとしましたが、一切出てくれません。メール、キャンセルフォームを書くようにとホームページには記載されているが、１週間経っても返信の気配がありません。フライトが迫ってきている中で、日曜の朝に電話してみたところ、本日は新規購入の受付のみと、逃げの一辺倒。
格安という点で甘い誘いに乗っかったのが運の尽きでした、高くても航空会社でチケットを取っておけば確実に全額返ってくる上に、しっかりとした電話対応してもらえる（エアトリに通じないので、フライト元の航空会社に連絡をしたが、エアトリ経由なので直接返金はできかねると言われ、もし当社ホームページでのご購入でしたら、全額返金できたと伺った）、今後は二度とエアトリを使うことはないでしょう。

同乗者が入院したため空港の窓口で伝えたところ、航空会社の方がキャンセルできるのでキャンセルしておきますねーと対応してくれました。
東京-福岡で1.5万円位だったと思います。
航空会社からは手数料として5000円くらい差し引いた金額がエアトリ経由で返金されると説明されました。
その際もエアトリが更にキャンセル手数料を取るだろうから少し目減りすると思いますと、納得・当たり前のご説明を頂きました。
元々エアトリて「変更不可」の券種だったので、キャンセル出来るだけでも儲けものと思った次第です。
航空会社からは、返金がエアトリなのでエアトリでもキャンセル処理をして欲しいと言われやったところ、エアトリからメールが来てなんと返金はゼロ円との通知。
おい、航空会社からの返金をそのまま自分が全額受け取ったのか？
それは私に返金されるべきでは？
恐らくですが、当日よりも早いタイミングでのキャンセルの場合は、航空会社からの返金を受け取った上で更にキャンセルになった席を再度売り出すのだと思いますので、本当に始末に負えない会社だと思います。
余りの対応の悪さに自分の周辺にはエアトリを使わないように教えてまわっています。

今回のウイルスの件で予約した便が欠航になりましたが、サイトからのキャンセルでは返金額0円。2時間ほど電話をかけてやっと繋がり結局セットで予約していたホテルのキャンセル可否は自分でやれとのこと。おたくは旅行代理店じゃないのですか？という感じ。結局ホテルは全額返金に対応してくださり、それと航空費が返ってきましたが、予約の便が欠航になったにも関わらずここまで色々とやらなければいけないのかという気持ちです。あとは事務手数料で1万円ほど取られました。そんなに取るならprのメール送ってないでキャンセルの手続きをしてほしいところです。ただ全く返金のない人もいるみたいなので、とにかくこの会社はオススメしません。メールやサイトの表記の仕方もコロナによる返金から逃げるようなものばかりで、余程取り返そうと自分から電話やメールをしつこくしない限り向こうから返す気がないんだなと感じました。学生がアルバイトで一生懸命貯めたお金をろくな対応もせずに奪い取る気持ちはどうですか？星は１つも付けたくないしそんな汚い会社は早く潰れればいいと思います