エアトリの口コミ・評判 7ページ目

今回のウイルスの件で予約した便が欠航になりましたが、サイトからのキャンセルでは返金額0円。2時間ほど電話をかけてやっと繋がり結局セットで予約していたホテルのキャンセル可否は自分でやれとのこと。おたくは旅行代理店じゃないのですか？という感じ。結局ホテルは全額返金に対応してくださり、それと航空費が返ってきましたが、予約の便が欠航になったにも関わらずここまで色々とやらなければいけないのかという気持ちです。あとは事務手数料で1万円ほど取られました。そんなに取るならprのメール送ってないでキャンセルの手続きをしてほしいところです。ただ全く返金のない人もいるみたいなので、とにかくこの会社はオススメしません。メールやサイトの表記の仕方もコロナによる返金から逃げるようなものばかりで、余程取り返そうと自分から電話やメールをしつこくしない限り向こうから返す気がないんだなと感じました。学生がアルバイトで一生懸命貯めたお金をろくな対応もせずに奪い取る気持ちはどうですか？星は１つも付けたくないしそんな汚い会社は早く潰れればいいと思います

つい先日、婚約者と韓国旅行に行こうと計画していました。そしてエアトリで航空券とホテルを予約しクレジットカードで支払いし後は旅行当日を楽しみにしていたのですが、中国武漢から発症した新型コロナウイルスの感染が韓国、日本、タイ、アメリカ、シンガポールなど中国国外に感染の拡大がみられているために旅行をキャンセルしようと思いました。
万が一のためエアトリの提携している保険でキャンセル時の旅行代金100%返金と書かれている保険に加入していたため保険会社に電話して保険の保証を確認したところそういったウイルスの流行があったからといっても当社はキャンセルした場合の旅行代金の支払いをできかねます。との答えでした。たしかに風邪が流行っているからといって旅行をキャンセルして保険を使いたいなんて甘ったれてるかもしれないですが、新型コロナウイルスとかやばそうぢゃないですか、死んだらどうすんだボケ。ってことでキャンセルして戻ってこなかった旅行代金(32万円)とキャンセル料4万円を払いました。

くそが。

ベトナム行きの安めのツアーで予約したのにも関わらず、いざホテルに到着したら予約がないと言われ１時間以上ロビーで待たされました。
ツアーで取ってるのに予約がないなんてあり得ないし、予約の番号もフロントに提示したのにないの一点張り。
たまたま、空港からの送迎をつけていたので、案内してくださった方がフロントの方とやりとり（ベトナム語でしたので助かりました）して
やっとこ予約が見つかったが、案内された部屋が最悪でした。
HPに掲載されている部屋と全く違いました。
朝食も食べれるものではありませんでした。
帰国してからエアトリに電話しましたが、部屋の予約が取れてなかった事に関しては知らないとのこと。
部屋のグレードについても、ベッドが２つのリクエストのみなので、部屋にベッドが２つあれば問題ないとのこと。
確かに、安いツアーであったものの、ホテルの予約といい、部屋の汚さ、朝食等々
初っ端から最悪のスタートで電話で文句を言っても特に何も補償はなしでがっかりです。

今後予約される方、特にホテルに関しては写真と全く異なります。
部屋のリクエストがベッド２つであれば、グレードの高い低い関係なく、ベッドが２つある部屋に案内されるので。笑
しばらくは、違う予約サイトを使いたいと思います。

先月下旬に発券した航空券を今月上旬にキャンセルし2週間後にキャンセル完了メールがきた。取り消し手数料がかかっており、全額返金不可とのこと。
本日、コロナ理由のキャンセルなら全額返金じゃないのかと問い合わせしたが、ANAの方に確認して再度折り返すと言われた。15分後に折り返しがあり、お客様が発券した時期は全額返金不可能の時期と言われ、なぜなのか聞いてもざっくりした内容で返された。
一旦は電話を切ったが、内容がざっくりすぎて分からなかったので、ANA公式HPで調べたら昨日（4/14付）更新分で、4/8までの発券分は全額返金すると記載有り。再度電話しその旨を伝えたら、「お客様の電話が終わった後に、最新のその情報が降りてきた。情報が行き違いになっていた。ただ、最初の電話の際に全額返金不可の了承頂いて電話を切った為、今回は全額返金できない。」と言われました。
HP上では最新の情報を昨日付けで公表しており、本日ANAに確認とったなら、その時点でANAからも昨日付の最新情報伝えられていたはずですよね。なのに私が電話を切った後に降りてきた情報っていうのはどういうことなのか、本当にANAの方に確認したのかと問い詰めたら、只今ANA公式HPを確認した所、お客様のおっしゃる通りですね…とこのこと。最終的に全額返金になりました。
ここの会社は、適当に対応しているのが目に見えたのでお気をつけください。今後一切利用しないです。
長文になり失礼しました。みなさんお気をつけ下さい。

取扱手数料が高すぎでいったん申し込むとキャンセル不能。やばいね。キャンセルできない時点で劣悪サイトなのは確定です。申し込んですぐにキャンセルできるのであればいいのですが、少しの疑問も持たずにチケットを取ると後悔します。少なくとも私は後悔しましたし、妻とも険悪な雰囲気になりました。私は二度とこのサイトを利用しないと決めました。みなさんは後悔しないようにしてください。あくまでも私の経験ですので、参考になればと思います

勝手に紹介しておいて予約通知は一切なし。

急にお客様が来られて慌てて部屋をご準備。

その点を問い合わせれば、契約していないのに『そちらが契約しているサイトなんだから知らん』の一点張り。

契約していないサイトからの予約の為、予約通知が流れてくるはずもない。

なぜ、当施設が契約していないサイトから予約ができるようになっているのか全く意味不明。

勝手に紹介しておいて問い合わせれば一々強気の回答。当施設がおかしいんじゃないか？と言ってくる始末。さらには責任者を出せとか言ってきて、はっきり言ってこっちのセリフだわ（怒）

こちらがエアトリを通して予約されてきたサイトに問い合わせても『当社と御社で契約を交わした事はない』との返答でそれをエアトリ側に伝えると『そんな事は無い』の一点張り。『施設様が契約しているサイトと提携してるサイトが・・・云々』と意味の分からないことを言ってくる始末。


これからご利用されるお客様はくれぐれもお気を付けください。

ちなみにお客様にもどこのサイト経由か一切記載が無いためキャンセル手続き等する場合非常に面倒な事となります。

この度当施設をご利用いただいたお客様の様に困惑することが無いよう、二度と紹介してほしくない。

はっきり言って存在してはいけないサイト。観光庁に通報しようか検討中。

4月の初めに4人でグアム旅券とホテルを予約しましたが、そのうちの1人が在日外国人の為ビザが必要になり泣く泣くキャンセルの電話を入れ一人当たりキャンセル料が4万弱との回答。4人ともキャンセを入れ16万がキャンセル料。ビザが要らないところを再度予約をいれた
ところ再度連絡があり1人4万円弱ではな115000円✖️4との訂正。結局旅行会社の対応ミスで大変な出費になりました。その後の対応の悪さも問題。

検索できる商材プランが多いわりに操作性が良い為、時間をかけずに最適な料金でプランを選択できる
これが旅券やホテル検索サイトの一番なのではないでしょうか？

コロナでシンガポールのフライトをキャンセルした際の返金に関しても、ちゃんと対応案内文を読んで
操作すれば何の問題もなく戻ってきました。

人件費をかけない分顧客に提供する価格を安くするかが一番のサービスだと思っている会社だと思うし
私も人が主観で話すような、まどろっこしいサービスを求めているわけではないので、とても便利に
活用させていただいています。

逆に、文書をあまり読まない方や手取り足取りのサービスを希望する方には向いていないサイトだと思います。
あったかい人のサービスを受けたいなら倍の料金をもってJTBさんの窓口に直接訪問したら満足されるのだと思いますよ。

コロナで予定していたイベントが中止と判明した日に即キャンセル。その翌日に航空会社から全額返金の発表があり、対象便だったのでエアトリにメールで連絡。
それから一週間経っても返事が来ず、電話も繋がらない。いくら対応が遅れているといっても度が過ぎます。
すると3/5にHPで「航空会社の発表前にキャンセルしている方は通常のキャンセル料を取ります」とのこと。こちらは早めの対応をしているのにキャンセル申込み日で返金額が変わるなんてあり得ません。
仕方がないので航空会社の方にも連絡すると、こちらはその日のうちに返信がありました。(しかもこちらを気遣う言葉まで…ありがとうございます)
もちろん航空会社からは全額返金対象と確認が取れたので、その旨をエアトリへ再びメール。
すると2通目は1時間後には返事が来て「航空会社に直接確認します」とのこと。こんなに早く返事が出来るなら最初からしてください。しかもエアトリはこちらを気遣う言葉もなく、ただ確認します。数ヶ月かかることもあります、のみ。
航空会社は即日返事をしてくれたので数ヶ月掛かる事はまず無いかと…何のための時間なんでしょう？
その後はまだエアトリからは返事も返金もありません。少しでも自分のポケットに入れたいのか、返金を渋るとんでもない会社です。今後二度と利用しません。

返金手続きを進めていたのですが、返金予定額と実際に返金された額が異なっていたことを問い合わせたらいろんな部署にたらいまわしにされた挙句まったく解決しませんでした。キャンセルポリシーと照らし合わせても金額が全く合わず計算がどのようにされたのか不明、教えてくれない。何度問い合わせてもこちらの質問に対する答えがこないため本当に不愉快。二度と利用しない。