エアトリの口コミ・評判 9ページ目

ネットから便の予約をクレジット払いにて手配したが、便の変更したく、予約確認画面からログインを何度も試みたが入れず、電話をしても繋がらない。。電話中アナウンスされてたキャンセル変更手続きからキャンセルしました。予約入れてから１時間以内のはなしです。
念のためピーチへも連絡を入れて私の名前で予約した便をキャンセルしてエアトリへの払い戻しを確認して、ピーチの担当者にエアトリに払い戻しした旨連絡して下さいと言われていたので、相変わらず電話は繋がらない為、メールしておりました。３日後にエアトリから来たキャンセル受付完了のメールを見て驚愕しました。
何度も担当者とメールのやり取りをしたが、泣き寝入りしか私には残された道はなく、、無念です。

8/11新幹線のチケットをエアトリで購入しました。8/9まで不在にしておりましたが、不在連絡票もなく、予約確認メールに記載された問い合わせ番号をもとに某宅配会社に連絡をするもそのような番号は存在しない、と言われてしまいました。さらにエアトリ新幹線は電話窓口がなく、仕方なく問い合わせメールで連絡。チケットは自身で手配しました。問い合わせメールの返信には事実確認するといった趣旨の内容だけ書かれており、その後2週間以上連絡なし。こちらから再度連絡したところやっと電話がありましたが、「連絡遅れてすみません。チケットは返送されてきました。」と。不在票もなく、誤った問い合わせ番号が記載されていたにも関わらず、こちらが悪いことになっておりチケット代もきちんと請求されていました。某宅配会社の不備なのか分かりませんが、某宅配会社からエアトリに問い合わせるも返答をもらえないとのことです。トラブル対応も本当に遅いし、電話窓口に出た方もヘラヘラしていて腹が立ちます。まだエアトリと某宅配会社が対応協議中らしく、対応は未定です。もう絶対に利用しません。

まず初めにここの旅行代理店は使わないことをオススメする。
なぜなら確認というものをせず返答し、あたかもそれが正論の様にする悪名高き旅行代理店であるからだ。
今回私は日本発の海外航空券（JAL）を購入したの。しかし、その出発3日前JALは日本発の航空券につきましてはコロナウイルスを理由にする払い戻しを131から始まるチケットかつ日本発の便は全て行うことを発表した。これに従いキャンセルを申し出たのだが、私のチケットは対応していないとメールが来たのである。
エアトリのホームページには航空会社の規則に従うとあり、本来なら適用されるはずであったのである。
そしてエアトリに電話（1時間以上かかった）をした結果、スタッフがホームページを確認していなかった為、しらなかったといったことであった。
向こうの言い分としてはJALからの通知が来ていないから知らないと言われたが、自分たちのホームページにJALのホームページをみて対象に当てはまる場合は適用と言っていることからこれはエアトリ自体の大きな矛盾であり、そして対応のミスだと言えるであろう。
これらのことからエアトリが以下に対応がお粗末であり顧客のことを考えていないかが分かるだろう。
これらのことからエアトリを使わないことをオススメします。

誕生日クーポンのメールが届いたので早速メールから海外航空券の空席検索へ。メールでは最大15,000円OFFとあったので航空会社の直予約よりも数千円お得になる予定でした。支払い方法選択の画面に自動的にクーポンが表示されるとメールでは説明されていたのに表示されないから、次の画面かと思ってクリックしたら決済されてしまいました。クレジットカード決済でした。すぐにカスタマーサービスへメールで割引にならないなら全額返金願う旨連絡しました。翌日電話でもお願いしたのですが、私が予約した航空会社はクーポン利用対象外とのこと。どこにそんなこと書いてあった？？？？会社曰く、メールからサイトへ飛んだ画面に約款を読むようリンクが貼ってあるとのことでしたが、メールからは空席検索の画面が目に飛び込むので約款リンクには全く気づきませんでした。キャンセルには航空会社へのキャンセルチャージ30,000円がかかるとのことでした（代金の約10%相当です）。画面をよく見ると下の方に小さな字で”こっそり”書いてあります。現在国民生活センターへ相談中です。

会員登録するときにいまどき二重認証がありませんでした。


予約を行ったが、メールがこなかったので、もう一度行った。二回目の予約はメールが届いたので安心していたが、ホテルへ行ったら予約が二つできていた。取消を依頼したが、一回目の予約も支払いが完了しており取り消し不可。二回分とられた。

メールアドレスの誤入力が起因だが二重認証があれば防げた。
いまどき二重認証のない会員登録はないだろう。

1か月以上先に2名の旅行プラン申し込みましたが、自動入力により航空機への搭乗者名が同一になっていることに気づかず、予約確定をしてしまいました。
確認しなかった自身に責任がありますが、対応はしてもらえず、キャンセル料も4割ほど支払うことになりました。
安さ以外の部分にも目を向けられなかったこと強く反省しております。
全国旅行支援を使っての予約をされる方が多いと思いますが、ほかの方も記載されている通りキャンセル料がかなり高額なため、おすすめしません。
長期旅行であるほどリスクの高い代理店です。

エアトリの海外航空券と共にNYのホテル 27 バイ ラクスアーバンというホテルを予約しました。夜ホテルに到着すると10人ほどがロビー(極端に狭い)にいて、フロントには誰もおらず、皆チェックインを待っていた。しかも、人によっては4時間、6時間待っているとのこと。ホテルに電話をかけても留守電のみ。仕事であったため、いつチェックインできるかどうかわからないホテルで待つことはできず、仕方なく他のホテルを予約してそちらに滞在。エアトリの問題ではないとはいえ、このような信頼に欠けるホテルもエアトリにある。このホテルは絶対に避けるべき！

コロナウイルスの影響で旅行をキャンセルしました。
搭乗予定だったANAさんは、コロナウイルスの影響のため
キャンセル料は取らないと発表していたにも関わらず
エアトリから返金されたお金はキャンセル料を差し引いた額でした。
ちなみに、返金される前にエアトリに電話で問い合わせた際にも
今回はキャンセル料は無しで全額返金すると言っていたのに
返金されたのはキャンセル料を差し引いた額でした。
おかしいので、メールで問い合わせたのですが返信がありません。
このまま返金されないのではないか、問い合わせで混雑してるのを良いことに、どさくさに紛れて踏み倒されるのではないかととても不安です。
安物買いの銭失いという言葉があるように
私たちが安さに目をくらませてエアトリを選んでしまったのが
そもそも悪かったのかもしれませんが
でも本当に悪徳だなあと思います。。。
航空会社からキャンセル料は取らないと
正式に発表があったのにこの対応はおかしいと思います。
こういう大変な事態の時の対応の内容こそが
その会社への今後の信頼につながると思うのですが
今回のことで、エアトリに信頼を持った人は少ないと思います。
これからコロナウイルスが終息して、
旅行にいこうと思ったときに、もしエアトリを
利用しようと思っている人がいたら、考え直して欲しいです。

昨年予約していた国内線乗継、韓国経由でのヨーロッパ行きがコロナのためフライトキャンセルに。
HPに欲しい情報がなかなか記載されず電話も繋がらないためメールを送りましたが一か月経っても返信なし。
再度送っても何ら連絡がなく、仕方がないため自身で航空会社及び日本旅行業協会へ電話したところ、エアトリは2月から回線を閉じているとのこと。

取り次いでいただきメールの返信が来たものの、こちらからの質疑については一切触れず、他の方が書き込みされている通り、分けのわからない返答、コピペが。

欧州系はバウチャー対応が多いようですが、何年か経っても良いようなら返金には応じてくれると航空会社に直に聞いており、またバウチャー発行しない場合は結局エアトリに返金することになるそうです。

このご時世、航空会社が辛い状況も承知しているのでバウチャー発行でも仕方なく思うのですが、エアトリの提示しているキャンセルした場合の内訳金額に納得がいきません。

航空券キャンセルチャージとして80000円以上掛かるのですが、大韓も国内線も、自身が電話した航空会社も、何処もキャンセルチャージは受け取らないのでは？
エアトリの取り分なのでしょうか。
別途取消手数料その他も当然のように掛かり、総額10万円以上差し引かれることになっています。総額15万円なのに。

フライトキャンセルの連絡も、決定した段階で航空会社からエアトリに通知したそうですが、何の連絡もありませんでしたし、自分で調べて申し出をして、エアトリからの回答を待つ状態です。
数日後に差し迫るまで情報連絡も無く、バウチャーに替えるなら自分でするように。こちらは販売した段階で契約終了、みたいなことも書いてきました。

通常時なら当然に思えますが、このような世界的な状況であること。特別措置とはなんなのですかね。。。
販売時にも手数料、キャンセルするにも手数料が掛かるなら、相応の対応をいただきたかったです。

潰れそうな気の毒な会社ではありません。

経理上の収支等、わかる方はご覧ください。コロナになっても凄いですよ。
こんなところに捨てるのが腹立たしいです。

年末年始のGOTOキャンペーン中断に伴い、キャンセルした沖縄旅行。国内航空券＋宿泊費の26万円のキャンセル料がいまだに変換がありません。
10月に申し込みをし、代金も振り込みました。
GOTOキャンペーン中止に伴う案内は、キャンセルする場合の口座番号を書き込むアンケートがきたのみ。キャンセル手続きを行い、その後、出発日が近づくにしたがって飛行機出発のリマインドメールが何度も来ました。
キャンセルしたのにもかかわらず、出発日の前日にもリマインドメールが来たので、怖くなってエアトリへ電話しました。（12月29日）その電話で初めてキャンセル案内メールが来ました。
それから一切の連絡もメールも音沙汰もありません。
痺れを切らしてエアトリプラスの問い合わせフォームへ問い合わせました。
https://faqsupport.skygate.co.jp/hc/ja/requests/new?ticket_form_id=360000476171

そこには私のメールアドレスも記入しましたが、問い合わせ完了の返信メールすら来ない始末です。これは会社自体が、意図的ににやってるとしか考えられません。
エアトリ社自体の対応に本当にうんざりしています。中国系のCトリップの方が、よっぽど対応してくれますよ。
ネットやTwitterでしらべたら、2020年3月のコロナの影響による航空券のキャンセル代金が、約一年たってから返金されたとのツイートがたくさん散見されました。
ずっとこんな対応なんですかね？
僕はエアトリは二度と使いません。