エアトリの口コミ・評判 9ページ目

コロナで予定していたイベントが中止と判明した日に即キャンセル。その翌日に航空会社から全額返金の発表があり、対象便だったのでエアトリにメールで連絡。
それから一週間経っても返事が来ず、電話も繋がらない。いくら対応が遅れているといっても度が過ぎます。
すると3/5にHPで「航空会社の発表前にキャンセルしている方は通常のキャンセル料を取ります」とのこと。こちらは早めの対応をしているのにキャンセル申込み日で返金額が変わるなんてあり得ません。
仕方がないので航空会社の方にも連絡すると、こちらはその日のうちに返信がありました。(しかもこちらを気遣う言葉まで…ありがとうございます)
もちろん航空会社からは全額返金対象と確認が取れたので、その旨をエアトリへ再びメール。
すると2通目は1時間後には返事が来て「航空会社に直接確認します」とのこと。こんなに早く返事が出来るなら最初からしてください。しかもエアトリはこちらを気遣う言葉もなく、ただ確認します。数ヶ月かかることもあります、のみ。
航空会社は即日返事をしてくれたので数ヶ月掛かる事はまず無いかと…何のための時間なんでしょう？
その後はまだエアトリからは返事も返金もありません。少しでも自分のポケットに入れたいのか、返金を渋るとんでもない会社です。今後二度と利用しません。

先日、用務で東南アジアに行くことになり、エアトリへ空席を問い合わせたら、勝手に予約を入れてしまったらしく、請求が来たので慌てて「予約をしてないのですが。」と文句を言うと「取消になりますので手数料（なんと、運賃の約80%）をクレジットカードから引き落とします。」と連絡して来ました。そこで、クレジットカード会社に連絡しエアトリの引き落としを止めてもらうと、また、「クレジットカードの引き落としができないので支払ってくれ。」と電話連絡して来ました。「あなた（担当者）の処理が悪いので、当方に非はありません。」と突っぱね、「問題があれば上司を出してくれ。」と言うと、上司が電話に出て経緯を話すと上司は平謝りです。被害なく済み、胸を撫で下ろしているところです。

エアトリを安易に使わないよう、皆様もお気をつけください。特に格安航空券の対応は悪徳です。東南アジアへの用務は航空会社に直接予約し問題なく飛べました。その方がエアトリを使うより、結果安くなりました。エアトリは二度と使うことはないです。

ここは．酷い会社です。初めて利用したのですが座席予約は各々で航空会社に問い合わせして
予約を行ってくださいとのこと、何とか取れたものの、なんで購入する本人が手続きをしないと
いけないのだろうと疑問に思ってたら今度は航空券、事務手数料等々どんどん料金が上がって
いきます。当然航空券は必要ですが何にもしないで手数料を取るのはどうかなと思います。
直接航空会社に座席予約をしてる時に料金を見てみると断然直接購入したほうが安かった為
購入しました。その後エアトリをキャンセルしたのですが、全額没収されました、何のための
キャンセル保険料だったのか、ちょっとした詐欺にあったようで気分が悪くなりました。
前後になりますがキャンセル保険も保険会社に問い合わせるように指示があったので問い合わせ
したところ何の返事も来ませんでした。

乱分で申し訳ございません。
言いたいのは
直接航空会社で購入されたがいいです。エアトリを通すよりも40％ほど安く買えます。

クレジットカード入力画面まで行き、その後のキャンセル料についての詳細を確認した後予約確認画面まで行かずその画面を戻ったのに決算に進んで請求が来た。
こちらはその画面から進めておらず予約確認画面まで進んでいないという事実しか言うことができず何の証拠もない状態でしたが、
確定を押された履歴があるの一点張りで全く相手にしていただけずキャンセル料を支払うことになった。
キャンセルについてコールセンターへ連絡をしても本日中に連絡するかできない場合はメールをすると言っていたのに音沙汰なく、次の日になっても連絡がないため再度連絡するがすぐに折り返すといって数時間待たされ、営業終了時間も近づいていたため再度連絡し、その際もすぐに折り返すとしか帰ってこず、やっと折り返しあった電話も全く誠意のない事実はこれとの一点張りで話にならない。
皆さんももしもエアトリを利用する際はクレジットカード入力まで行かずに考えた方がよろしいかと思います。クレジットカード入力をし確定ボタンを押さなくても予約確定に進み請求来たので同じような被害者は出てほしくなかったため口コミを書きました。

比較サイトを使って安く旅行へ行けたらいいですよね？
利用する側にとっては、そんな便利な比較サイトがあれば最高です。でもエアトリだけは使ったら負けです。
キャンセル料はどんな理由だったとしても、色々な名目で徴収されます。しかも高額です。今回の新型コロナウイルスに限らず、自然災害や身内の不幸だろうとも、キャンセル料を当然に徴収する企業体質です。何が起こるか分からない先の予定ですよ？どんな理由で行けなくなったとしても、払う予定だったお金は1円も返ってこなくてもいい、という方は使っていいと思います。私はエアトリ絶対に使いませんけど（笑）
マーケティングに成功した企業のひとつですが、テレビCMで見かける企業が優良とは限らない良い例です。莫大な広告費用は、利用者から吸い上げたキャンセル料が使われてるんですよ。旅行に行きたいなら、航空会社に直接お金を落として貢献した方がいいです。

ネットから便の予約をクレジット払いにて手配したが、便の変更したく、予約確認画面からログインを何度も試みたが入れず、電話をしても繋がらない。。電話中アナウンスされてたキャンセル変更手続きからキャンセルしました。予約入れてから１時間以内のはなしです。
念のためピーチへも連絡を入れて私の名前で予約した便をキャンセルしてエアトリへの払い戻しを確認して、ピーチの担当者にエアトリに払い戻しした旨連絡して下さいと言われていたので、相変わらず電話は繋がらない為、メールしておりました。３日後にエアトリから来たキャンセル受付完了のメールを見て驚愕しました。
何度も担当者とメールのやり取りをしたが、泣き寝入りしか私には残された道はなく、、無念です。

8/11新幹線のチケットをエアトリで購入しました。8/9まで不在にしておりましたが、不在連絡票もなく、予約確認メールに記載された問い合わせ番号をもとに某宅配会社に連絡をするもそのような番号は存在しない、と言われてしまいました。さらにエアトリ新幹線は電話窓口がなく、仕方なく問い合わせメールで連絡。チケットは自身で手配しました。問い合わせメールの返信には事実確認するといった趣旨の内容だけ書かれており、その後2週間以上連絡なし。こちらから再度連絡したところやっと電話がありましたが、「連絡遅れてすみません。チケットは返送されてきました。」と。不在票もなく、誤った問い合わせ番号が記載されていたにも関わらず、こちらが悪いことになっておりチケット代もきちんと請求されていました。某宅配会社の不備なのか分かりませんが、某宅配会社からエアトリに問い合わせるも返答をもらえないとのことです。トラブル対応も本当に遅いし、電話窓口に出た方もヘラヘラしていて腹が立ちます。まだエアトリと某宅配会社が対応協議中らしく、対応は未定です。もう絶対に利用しません。

誕生日クーポンのメールが届いたので早速メールから海外航空券の空席検索へ。メールでは最大15,000円OFFとあったので航空会社の直予約よりも数千円お得になる予定でした。支払い方法選択の画面に自動的にクーポンが表示されるとメールでは説明されていたのに表示されないから、次の画面かと思ってクリックしたら決済されてしまいました。クレジットカード決済でした。すぐにカスタマーサービスへメールで割引にならないなら全額返金願う旨連絡しました。翌日電話でもお願いしたのですが、私が予約した航空会社はクーポン利用対象外とのこと。どこにそんなこと書いてあった？？？？会社曰く、メールからサイトへ飛んだ画面に約款を読むようリンクが貼ってあるとのことでしたが、メールからは空席検索の画面が目に飛び込むので約款リンクには全く気づきませんでした。キャンセルには航空会社へのキャンセルチャージ30,000円がかかるとのことでした（代金の約10%相当です）。画面をよく見ると下の方に小さな字で”こっそり”書いてあります。現在国民生活センターへ相談中です。

まず初めにここの旅行代理店は使わないことをオススメする。
なぜなら確認というものをせず返答し、あたかもそれが正論の様にする悪名高き旅行代理店であるからだ。
今回私は日本発の海外航空券（JAL）を購入したの。しかし、その出発3日前JALは日本発の航空券につきましてはコロナウイルスを理由にする払い戻しを131から始まるチケットかつ日本発の便は全て行うことを発表した。これに従いキャンセルを申し出たのだが、私のチケットは対応していないとメールが来たのである。
エアトリのホームページには航空会社の規則に従うとあり、本来なら適用されるはずであったのである。
そしてエアトリに電話（1時間以上かかった）をした結果、スタッフがホームページを確認していなかった為、しらなかったといったことであった。
向こうの言い分としてはJALからの通知が来ていないから知らないと言われたが、自分たちのホームページにJALのホームページをみて対象に当てはまる場合は適用と言っていることからこれはエアトリ自体の大きな矛盾であり、そして対応のミスだと言えるであろう。
これらのことからエアトリが以下に対応がお粗末であり顧客のことを考えていないかが分かるだろう。
これらのことからエアトリを使わないことをオススメします。

1か月以上先に2名の旅行プラン申し込みましたが、自動入力により航空機への搭乗者名が同一になっていることに気づかず、予約確定をしてしまいました。
確認しなかった自身に責任がありますが、対応はしてもらえず、キャンセル料も4割ほど支払うことになりました。
安さ以外の部分にも目を向けられなかったこと強く反省しております。
全国旅行支援を使っての予約をされる方が多いと思いますが、ほかの方も記載されている通りキャンセル料がかなり高額なため、おすすめしません。
長期旅行であるほどリスクの高い代理店です。