ブックオフ/ブックオフ公式オンラインストア（旧：ブックオフオンライン）の口コミ・評判 10ページ目

2021年秋。BOOK・OFFにてフィギュア、Blu-ray、DVDを買い取りしてもらいました。
高額商品を大量に持っていき、FGO、ナルト、ドラゴンボール、エヴァンゲリオンのフィギュア(アニプレックス、アニプレックス＋等限定品)。
ナルトDVDを全巻うろとして、確認してました。レシート見ながら、今日はこれだけ、、、と用意していたら、DVDのタグ？みたいなのだけいつも家に揃えて持っていかなかった。、、、で、おかしいと気付きました。
ナルトの最終三セット。１枚だけレシートに買い取りされていた。店舗に確認。2、3あります。
１枚分だけ買い取って、2.3持ってかれたので、店舗の店長、本社に連絡。もう販売してなくて、正規の金額で手に入らないDVD。
2、3も売って頂けるならとか、いや、客に金渡さないで持ってかれて、在庫管理で解るよね？
その対応について、詐欺ではないです！と自信満々店長。
返却の日、出勤日でないのに店長が店に来て謝って、返してくれたから、誠意があったのかと、勿論１枚分渡してくれたお金返して。３枚セット返して貰いました。
で、11月8日、余りにも安すぎたので、売った商品と、パソコン？の買い取り価格、数見させて貰いました。
また同じことやられて、この分入ってないですよ。5000代から20000万代に買い取り価格が、、、
あの、、、またですか？
大量に売る人は(高額、貴重な品は特に)自分も確認してください。買い取りして貰うのではなく、あげちゃうことになるから！！
二度とこのような事が起こらないように、、、口だけで、連続でやられるってどういうこと？アルバイトも解ってないし、店長も酷い。本社は店舗ごとまかせ。
皆さん、気を付けて。

オンラインに掲載されている在庫は、実際に購入できるものとは異なります。
注文が入ってから、それから在庫をみて、販売できるものがあるかを確認しているそうです。

もし販売できる在庫がない際には、ブックオフオンラインからカスタマーへメールを送るそうですが、自分にはこのキャンセルメールが届きませんでした。
注文から10日以上たっても連絡がないので電話で問い合わせしたら、「こちらはキャンセルのメールは送りました。」とのこと。でも、同じブックオフオンラインのメールアドレスから送られてきているのに、注文が成立した確認メールは届いていて、キャンセルメールは迷惑メールにも入っておらず、果たして本当に連絡しているかは不明です。

実際に、他の方も「キャンセルとなった旨」のメールが来ていないことで、何件もトラブルもあっているそうです。（これはオンラインカスタマーサービスのスズキさんから聞きました。）
そして、注文したあとに電話で在庫があるかを問い合わせをしても、個別での対応はできませんと言われました。

「オンラインで掲載されている商品が購入できるかの確約はできないし、注文したものが実際に在庫がなく準備できないことを注文者に確実に伝える義務はないと思っている。」との返答をいただきました。

もし、注文するものが必要な品であれば、やめた方がいいと思います。
まだ、フリマアプリなどの個人売主の方が誠実な対応をしていただけます。

販売に関しては、利用していないので今回の評価は購入に関して。
2度利用した評価です。

とりあえず魅力を挙げると、
①身近の古書店にない本の取り寄せが出来ること
②近くにブックオフがあれば、面倒な手続きや配達時間を気にせずに購入が可能であること
この2点だと思います。

一方で、難点を挙げるなら
①とにかくサイトが遅い。何を読み込んでるんだと思うくらい遅く、正直欲しいものが決まっていなければ開きたくないレベルです。
②当然ですが人気作は高い。下手すると店舗に置いてあるのより高い。
③目で確認できないため、傷、汚れ、痛みなどの可能性が否定できない。

私が購入した分にはそのような痛み等は目立ちませんでした。(発行年数がだいぶ経ったものもあるので、相応の焼けはあり)

個人的見解となりますが、
①購入に限り、
②古書店等店舗で発見出来ず、
③余りメジャーでない作品を
④多少汚れていても内容重視で
購入したい際に検討するのであれば、ブックオフオンラインを利用する価値はあると感じました。

逆に、ネットでより安いものを、とかコレクション用に！などの理由で購入される方は、店頭購入の方が安心感があると思います。

最悪な思いをしました。

店舗受け取りにしました。

店で渡され物は、
初回限定dvdボックス特典付きの(販売ページにも明記)中身は、dvdケース以外は別の物が入ってました。

付属の特典やdvdやブックレット、特典カード、シリアルナンバーも無し、

対応は、その商品、入っていた別の物を無くしてて、ボックスとケースと通常番のdvdで元のクーポン利用無しの20％値引きで、購入か、返品かの二択でした。

使用したクーポンは無効。再発行無し❗

.
ちなみに、初回限定のモノでなければ、半額以下で売ってるDVDです。


.箱と通常盤で限定盤に近い値段てなに？？そもそも、人をバカにしてる。

.
不満なら、カスタマーセンターに、カスタマーンターは、店舗受け取りの場合、店舗に一任してるでこちらではわかりせん。と返答でした。

時間の無駄でした。

注文確定、発送後に不足分の
キャンセル連絡がありました。

サイトを確認すると在庫があり問い合わせをすると
「在庫はありますが倉庫が違うので送れません。
　再度注文をして下さい。」
との回答がありました。

私はネット関係にクレジット情報を使うのが嫌だった為に代金引換を使っています。
「また代引き手数料を支払わないと購入出来ません。」
と在庫はありこちらに不手際は全く無いのに
二重の代引き手数料を請求してきました。

こちらとしては在庫が無いキャンセルや
サイト上に記載されている表示と実在庫が合わない不具合
に関しては致し方ないと考えています。

そしてこの問題が最近起きた問題であれば納得もできます。
しかしこの口コミサイトを見ると昨年も同様の問題が起きていました。
これは問題を長期に渡り放置したブックオフ側の問題で
す。
皆さんお客様の不具合に誠実な対処はしないのがブックオフの普通なのでしょうか？

事実のみを記載させて頂きました。
同じ被害に合われないようお気を付け下さい。

ブックオフ実店舗もオンラインも利用しないのに越したことはありませんが、どうしても購入する場合、実店舗に行き、手に取り中身を確認してから購入できる書籍以外は止めるのが賢明。
特にゲーム類…自宅で動作不能もしくはしばらくしてから動作しなくなったとしても、こちらの扱いが悪いからそうなったとか言いがかりをつけ返品返金に応じる事はまずありません。
こちらがピンホール状の傷ひとつ無いのを確認して売りに行ったゲームソフトを雑に扱い傷を付けて台無しにしておきながら初めから付いていた傷だと言い張り買い取り価格を下げる最低最悪な企業なのですから！

何より話にもならないのは「入荷お知らせメール」システム。
欲しい商品が入荷したら知らせてくれるという、いかにも親切ぶったシステムですが、店頭に陳列しオンライン上にも掲載し、その後でメールを送るというふざけたシステムなので、たまたま店で見かけた人が買った後、たまたまサイトで見かけた人が買った後に知らせが届いて買えない…となる事が多い、というか、ほぼ確実にそうなります！よほど誰も見向きもしない不人気な商品でもない限り、何ヶ月何年待とうが「次回入荷まで永久にお待ちください」システムです！

こんな客商売として誠意も柔軟性も皆無なふざけたシステムを10年以上ようするにオンラインが出来た当初から意地でも改善しない（する気もない）くせして、いけしゃあしゃあと
「入荷お知らせメールのご登録順にお取り置きをし
お待たせしているお客様へお渡しできる仕組みが整っておらず
ご迷惑をおかけし申し訳ございません。

いただきました貴重なご意見につきましては
広く社内に共有し、よりよいサービスを提供できるよう
改善に向け努めて参る所存でございます。」
などと返答してくる性質の悪さ…本当に最低最悪です！

ゴミ回収として利用するならいいかもなんて言う意見もあるようですが、そのゴミにもそれなりの値段が付けられ、こんなクズ会社の利益になっていると思うと思うとやりきれないので、不要となった書籍は表紙を外し数ページ破り取った状態で古紙回収に出し、ゲーム機は分解し、いくつかの重要部品を破棄したうえで処分、ゲームソフトは読み込み不可能な状態にして処分するようにしています。

ここまでするようになったのも、中古は一切購入せず新品のみを常識的適正価格でのみ購入するようになったのも、全て、ここのふざけたシステムのせいで多大な金銭的精神的被害を被ったおかげです！

ブランドの価値を知らないのか？
ジュゼッペザノッティの2回しか履いていない10万のパンプスが600円以下(他2点ドルチェガッバーナカットソー等と併せて)だった。
先に、査定額確認不要を選択してしまっていたためその額での買取になってしまった。確認後決める、にしておけばよかった。
¥0でも構わないなら別だが、ブランド品はこちらで売らない方が良いと思う。
手軽さは⭐️5です。

四国店舗全て今回楽しみにしていたコラボがなかったのが残念です。
それで気になって他四国のやつ見ていたら四国で取り扱ってるコラボ系どれま見当たらないんですがどういうことですかこれ
知り合いとかもうブチ切れてて
四国住みのネッ友はめっちゃ悲しんでるしほんと四国だけ扱い酷いと思います
これは四国が何かしたからコラボしないんですか？四国は売れ筋が悪いんですか？四国に住んでるファンのことも考えて欲しいです

バーコード査定で一応値が付くものを送っているが、高額表示されたものが０円査定って１円でも付かないのですか？当日中に送ったのですが？査定標準価格なのはわかっていますが、０円はないでしょう！データ更新していますか？？？？

名古屋中心部の店。買い取りを頼んだところ、二、三十分かかりますと言われたので、十五分くらい後にカウンターの前へ行って待っていた。三十分くらい後に前の番号が呼ばれたので次はと待っていたが五十分ほどたってしまったので、カウンターでまだかとたずねたら、「一度や二度よんだはずだ。ほかに手続きをしている人がいるから列の後に並んでください！」と怒鳴りつけられた。その日の呼び出しは声が小さく早口で聞えなかったと言うと、「早く呼び出すこともある」。こっちは客で、誤った見通しと聞き取りにくい呼び出しで時間を無駄にしたのだ。所詮アルバイトだろうが、詫びるのが当然だろう。