ブックオフ/ブックオフ公式オンラインストア（旧：ブックオフオンライン）の口コミ・評判 11ページ目

断捨離のため、大切にしていたものの読み返すことが少なくなっていた本を、誰かに読んでもらえるなら捨ててしまうよりいいだろうと思い、査定に出しました。
すると、半数にあたる10数冊が値段がつかないとの結果。大切に保管していたので状態のいいものばかり、安値で査定されるなら分かりますが、値段がつかないような品があるはずがありません。
さすがに驚いて問い合わせたところ、「弊社にて既定の在庫量を超過しているお品物」であるためだそうです。
今回出した本は、特に過去に流行した話題書という訳ではありません。規定の在庫量というのがどの程度なのか分からず、もやもやが残る結果でした。
かつては大切にしていた蔵書を、値段もつけられないと否定されたように感じ不愉快だっため、送料を払って返してもらいました。送料は1000円以上かかりました。
ゴミを捨てるために利用するならばいいと思いますが、そうでなければ他のお店や、店頭買取をおすすめします。

・カスタマーセンターへの問い合わせ対応について
配送先住所を間違えてしまい、変更可能時間を過ぎた為直接問い合わせて対応を依頼。早めに変更ご住所を返信すれば対応頂けるとの事で、5分後に返信。その後返信が来たのは翌日。すでに商品は発送されている為対応不可。お客様で対応して下さいとの事。すぐに連絡頂けたらこちらで郵便局への問い合わせも可能だったのに、レスポンスが遅すぎる。

・商品の状態
こちらで送付先へ取りに伺い、無事に商品を受け取れたものの、状態に不満。DVDを購入したが、ディスクは傷だらけ、ジャケットやブックレットも使用感が酷く、表面がベトついている。他より価格が安い為、即購入に至ったが、他のどのネットショップよりも状態が悪い。などと使用しない。

先日、実家にある大量の漫画、文庫計600点
宅配査定していただきました。

大切に保管していたため、ヤケや破れなど
全くない綺麗な状態でしたが
査定額は2000円程、、、、
公式サイトに載っている買取価格は全くの嘘でした。(ここが1番の不満点です)

中には特装版、豪華版といったものや
今流行りになっているタイトルもございましたが
意味なかったです。

大量だったため、集荷に来てくださるのは
とても助かりました。
しかし、査定結果に関しては
利用しなければよかったと後悔してます。

ゴミを受け取ってくれる会社として認識を変えました(^^)まったく売れなそうなものはここを利用します。

3枚組のDVDを購入。いつもは古本しか買わなかったので気にしてなかったが、7900円の商品を追跡番号なしの方法で発送するとは思わなかった。新品なら補償もきくだろうけど、中古品は同じものが手に入らない場合もあるのに。

結構な数の漫画やフィギュアを売りましたが、期待よりも低い査定額で驚き、、自分で包装などをできる余裕がある方はフリマサイトとかのほうがいいかもしれません

他社で五万程度の査定を貰った衣類を全て1円で査定されました。まじで服は売らないほうがいいです。

査定結果のメールにリンクがあり、リンク上には承認するところと、問い合わせフォームしかなく、問い合わせフォームにてキャンセルを伝えました。
その後きたメールにキャンセルを承りました。承認をお願いしますと書かれていて、前述のリンク以外承認するところがなかったので、誤って承認まで押してしまい、(注意書には値段がつかなかった商品を返送しますか、という記載のみだったと記憶しております。)、即座に問い合わせで間違えて承認を押したので、返却でお願いします。伝えましたが、もうありませんとのこと。

謎の質屋にでも横流ししてるんですか？自社管理していたら追跡くらいできるでしょう

先にも直後にも返送をお願いしてるのに帰ってこないのは詐欺同然です。問い合わせフォームの人たちもどこに送ったのか、納得のいく説明をお願いしましたが、お答えできません等と、あまりにも不誠実な対応でした。
2000円の商品券で黙らせようとする姿勢も大変遺憾でした。

受け取るつもりもありませんし、今後許すつもりもありません。

①客に対する態度、基本な挨拶がない。
②商品の扱いがひどい。
③買取がひどいくせに、値段の付け方が高い。
④客がいるのに客のおしゃべりより、従業員のおしゃべりの方が多い。
⑤若い従業員の言葉づかいがひどい。
⑥レジの対応、態度が悪い。
⑦ブックオフは本屋ではなくなってきて、
フィギュア、カードに力を入れ過ぎ。
⑧やり方考えないなら客もお店を選ぶ権利があるのでこの状態が続くなら利用を控えさせてもらう。

ブックオフ公式オンラインショップの情報です。
商品ページに「この商品が入荷した店舗」というのがありますが、まったくあてになりません。
先日問い合わせたところ、売れてしまって在庫が無くなってもそれが反映するのに数日から数週間かかるとの事です。
つまり「この商品はこの店舗にはあります」という案内は一週間以上前のもので、とっくに売れてて在庫なんか無いってこともあるわけです。
探していたものがあったとしても急いでお店に行くのではなく、まずはお店に電話して「今現在も本当にあるのか」を確認した方が良いです。

オンライン（アプリ）で購入して、店舗で受け取った商品の状態が悪かったので、品質基準を何度見ても判らなかったので、返品か交換できるかのつもりで問い合わせしました。

問い合わせって、いろいろを確認しあって状況をすり合わせるものじゃなく、一方通行なのでお気を付けください。
勝手にクレーマーとして扱って、勝手に受け取り店舗に話をつけたから、商品を持っていけば返金すると一方的に言われます。ついでに脅し付きです。
こちらの意見を聞く気なんてありません。話し合う気なんてもっとありません。

あまりに酷いので、アプリ会員止めてカード会員になろうかと思ったのですが、
（現物を見てきちんと付き合うならアリかと思って。販売してもらう以外を望まなければ良いかと思って）

どこにも書いてないけど、カード会員にはもうなれないと対応されました。
アプリに入ってだそうです。（アプリで買い物して店舗受取の返品の話をしに行った人に何を言っているんだ？）

色々杜撰です。

ちなみに、店舗に持ってきたら返金するけど、
そうじゃないなら黙ってその商品を持っていろって感じの対応だったので、
それに対する返答を店舗に突き付けてきましたが、詳しく書くと身バレするのでご容赦ください。

最終的に、カードはアプリに統合していたので、泣く泣く破棄。
アプリはポイントが溜まっていたけど退会。（使えなくするぞって脅されたので）

これからアプリにカード統合する方は、カードが使えなくなる知らせとかがない限り、
まだ店舗で使う可能性があるなら、統合せずに別で持っていることをお勧めします。

購入で利用しました。

在庫ありとかかれた商品を購入したのち、2日後に欠品のメールが来ました。
入れ違いで欠品になる可能性があることが最初に記載がありましたので、再度同じ商品を検索したのですが、在庫ありで購入できる状態でした。

不信に思ってカスタマーサポートに問い合わせたところ、入れ違いで入荷した可能性があるからもう一度購入してほしいという内容の返事がありました。(この時点ですでに購入から3日経過しています)
そこで、言われた通りに再度購入し、今度はちゃんと送られてくるのかすぐに在庫を確認してほしい旨をメールで送ったものの、「注文を承っております、発送をお待ちください」の返信のみ。
そしてさらに2日後にはみ欠品のおしらせがきました。
わざわざメールを送ったのにも関わらず、在庫確認をしていないのです。
また、在庫確認をしていないことについて問い合わせても、返信内容は全く触れられておりません。
欠品ならば、早々に連絡すべきところ、2回も購入手続きをさせられた上に２回とも欠品の連絡が遅かった。

ちなみに、購入したものは世の中に中古で数多く出回っている商品で、そもそも欠品というのも信じられません。
(あとから調べてみたら、近くのブックオフ店舗や、他のオンラインサイトも在庫がたくさんあるようでした)
ブックオフ以外の店舗で買うことにします。

最初の注文から5日、2回目なんてメールのやり取りもしていたのに、時間の無駄でした。もう２度と、一生、利用しません。