ブックオフ/ブックオフ公式オンラインストア（旧：ブックオフオンライン）の口コミ・評判 7ページ目

あまり詳しく書くと特定されたら困るのでぼかします。
某県の店舗にコミックスの買い取りで持ち込みました。
いつも、買い取りの時、保険証を掲示し、身分確認してもらっていました。
なのでこの日も保険証を掲示するつもりで行きました。
査定が済んで買い取りの時間(ここは呼び出しは無く、買い取りの受付後、数分後に受付カウンターにきてください。との指示があります)が来た為、受付に行きました。
その時に、対応した中年女性店員に「保険証だとー、番号入力とかしなくちゃいけないんでぇ、写真付きの身分証がいいんですけどー」といきなり、ため口口調で命令され、こちらは既に保険証を掲示してるのに、それだと自分が手間だから面倒～みたいな言い方。。。
しかも、言葉遣いもため口で、明らかに接客にふさわしい言葉づかいではない…丁寧に対応してなんていいませんが、ため口はないでしょう。何様のつもりですか。
お店に置くなら最低限の言葉遣いをできる人材を置いて下さい。こちらは貴社の店員とお友達でもなんでもないのです。ため口で物を言われる筋合いはありません。
終始、人を見下してる様な態度を取られ挙句に、番号入力が面倒だから～とか。そういった作業も含めてお店のSTAFFとしての業務なのではないのですか。押し付けられた感じでとても不快にさせられました。

ある商品が欲しく購入するために登録し、在庫がなかったので、入荷お知らせメールに登録しました。
ある日、入荷のメールが来たので、急いでアクセスしてみましたがログイン作業中に売り切れ。メールを確認したのはメールが来てから2時間程経っていたので、仕方ないと諦めました。
それから数日後、また入荷のメールが来ました。この時メールを受信してから30分しか経っていなかったので、買えると思い急いでアクセス。しかし売り切れ。
流石に問い合わせました。すると、沢山購入を待っている人がいると、買えなくても仕方ないのだとの回答でした。
皆さん、そんなスマホに張り付いてるのか？と思いつつ、諦めました。
その数日後、また入荷メールが！今度は5分も経ってない、買える！そう思いました。急いでアクセス、しかし売り切れ。
こんなことあり得ない、、、。
そして後日私は知りました。BOOK・OFFオンラインはオークションのページを持っていることを。検索したところ、私が欲しかった商品は、オークションに複数出品されていました。
買えるはずないのです。オークションに出してるんですから。
なので、購入したい商品はBOOK・OFFオンラインではなく、BOOK・OFFのオークションページからなら確実に買えますよ。

態度の悪い店員といい加減なカスタマーセンター

某店舗でスマホの店頭買取で電子マネー支払いで依頼
査定完了連絡はSMSでくるで間違いない？と何度も確認したのに
査定完了予定時間を過ぎてもSMSに査定完了の連絡が来ないため
店舗に電話連絡したら態度の悪い店員がレジはもう打ちましたとしか言わない
SMSで査定完了が来ないのだと何度言っても全く理解できないレベル
賢い店員ならSMSメール関係がおかしくなっている可能性か
別の形で査定完了連絡が行っている可能性を加味して客に対して確認する位やるが
当たった店員が最低レベルだったようです
何度も確認するとこの店員は私を馬鹿にしたように「◯時◯分にレジ打ちました～」
こっちの知ったことかという態度が見え見えで最悪。
さらに査定金額が減額されていて減額理由を店舗に問い合わせたら
同じ店員？が査定資料を見もしないで「傷があったか汚れが酷いか」と一般論でごまかす
減額理由の詳細は？と言っても店頭にあるはずの査定資料を見て答えない。

あまりの態度の悪さにカスタマーに苦情として問い合わせたら
自分らは窓口なので店舗の責任者から電話させるから電話番号開示しろばかり
こっちは二度も電話して態度の悪い店員が出ている状態でそれを管轄する
責任者は態度の悪い店員を野放しだから信用できない。
「口頭で言われても記録に残らないし店員の態度の件と査定減額理由について
　メールで返信してください、メールで返信できないなら
　返信できないと返答ください」とやったらカスタマー担当逃げて音信不通。

改めて問い合わせフォームから問い合わせをしたらガン無視されてます。

カスタマーもだめ、店員もだめでは店長がまともかと言われたら疑問です。
善意に解釈して私が当たった店員がだめだった可能性もありますが
それならカスタマー担当が逃げた件をどう説明すればよいのか？
結局社員教育が全くだめなのでしょう、だから末端の店員なり社員の態度が
いい加減になる。

残念ですが使ったらいけない買い取りです。

買取上限額も若干低いですし今回は電子マネーでの買取金入金を試すために利用しました。
ですので買い取り中止の選択もなく査定内容もBookOffマターです。
やりたい方題されてしまいます。査定も減額詳細もなく買取価格だけです。

今後スマホの買い取り利用される方は注意ください。
どんなにきれいに使っていても買い叩かれます。それこそメルカリで売った方が
手間はかかってもBookOffの買取よりは高く売れる可能性があります。

かったDVDが再生出来ず破損してるのに、返金返品を受け付けないようなクソ会社。正規品より安いとはいえ、数千円のものを動作確認済みだから、返品期間外になったからと何一つ対処しない。こっちは、受け取りだけしたあと入院しててやっと退院して楽しみに再生しようとしたら動かないっていう最悪の状態。
破損したものを売って責任を取らないような最低最悪な会社。モラルも責任感も皆無。
二度と買わない。さっさと潰れた方がいい。

在庫管理がダメと言うより、在庫があっても平気でキャンセルされます
在庫有商品を注文し2日後欠品キャンセル連絡
でもサイト上に在庫有なので問い合わせると、倉庫が違うから再注文してくれ
この時点でも意味不明ですが、めんどいので再注文
2日後に欠品キャンセルの連絡……サイトには在庫有なので問い合わせるも返信なし

DVD-BOXセット7巻組を買ったら1巻のみ送られてきて
問い合わせすると、交換在庫無しなのでキャンセルします
でもサイト上は在庫有、問い合わせると、倉庫が違うから再注文してくれ
こちらも再注文、2日後に在庫無で一方的ににキャンセル

どちらの商品もレアなものでも無く在庫は潤沢
ブックオフのオークションでも多数同額で出品されてるような商品です
オークションでは送料別途が多いですが
オンラインショップでは1500円以上送料無料なので
そういった関係も有りキャンセルされてる感じです
1500円ちょい上回る感じで、サイズが大きめの物は在庫有りでもキャンセルされる使用です

届くのも遅いですし、メールの返信も営業日2日以内なんて遅すぎます。発送に関する問い合わせのメールをしましたが、返信は本が届いた後でした。こんなことはネットで買い物をしてきて初めてでした。650円で購入した本には108円の値札シールがついてあり、1200円で購入した本には後面には汚れがあり、帯を外してみると帯は濡れたようなシミとカビたような赤茶色の水カビ？のような汚れがついていました。帯と密接していた面にも汚れがついていました。ウェットティッシュで拭くと密接していた面(本側)は取れましたが、帯側の汚れは取れず気持ち悪いので破棄しました。店頭で売られているものでこんな状態が悪い物は見たことはなく、この状態に1200円は高すぎです。実際に見ていたら絶対に買わなかったです。店頭ならまだしも、ネットのブックオフは本当に気をつけたほうがいいと身を持って知りました。

ネットで30%買取アップクーポンがあるとのことで、こちらを利用させていただきました。店舗に持って行かずに宅配業者が運んでくれるとのことで便利だなと思い、利用しましたが、正直後悔してます。
まず、スピードコースを選択しましたが、1週間以上も査定までかかったうえに、査定金額もかなり低く、がっかりです。
ネットでは査定予定金額は、3000円越えだったので、箱無しでしたが、少しは下がるだろうなと思ったものの、実際の値段は10円。おかしいと思い、連絡しましたが、箱がないと査定金額は下がるのでと、いういい分のみ、いくらで売るつもりなのかわかりませんが、ソフトには傷もなければ不備は全くありません。少し、ケースの紙のみに傷があるだけで、そこまで下がるものなのでしょうか？ケースにも傷はありません。紙のみです。店舗で売った場合は少しは査定金額は下がるでしょうがそこまで下がるとは思いません。店舗ではどうなのかと聞いても、うちではわかりませんとのこと。10円って…ショックでした。ソフトを売る時はお気をつけください。

オンラインで在庫を確認して注文。
コミック最終巻に近づくにつれて値段が高くなる。
これはしょうがないが、
送られて来る商品に100円の値札が付いているのはいただけない。
こちらも探す手間が省けるし、店舗側も高値で販売出来るシステムでWin Winのはずだが、配慮が最悪。
400円以上で買った本が元値4分の1の値段ではがっかり。
金返せとは言わないが、良いサービスなのだから担当部署の教育をしっかりやって欲しい。

先日ブックオフオンラインで購入しようとして、｢あ、そろそろクレジットカードの期限切れるし違うカードにしよう｣ってしたら、お客様のクレジットカードは登録できませんと出てきて、全てのカードが弾かれました。
サポートに問い合わせて｢お客様のアカウントはセキュリティ強化に伴いクレジットカードの登録ができません｣との事。
納得できず、理由を尋ねても｢社外秘なので答えられない｣の一点張り。
住んでる地域ですかねぇ？足立区ですけど。
改善策も提示されず、不満が募るばかりです。
別に全商品店頭受け取り可能ならいいんですけど(怒)
無料配送の恩恵を受けられないのが腹立つ。
なら銀行振込可にしろよ！って思う。
アプリも重いし、口コミ見てると顧客をバカにしている上から目線が見て取れる。
原点回帰した方がいいです。
この会社。

ブックオフオンラインを利用しています。料金とスピードについてはほぼ満足しています。しかし、何度か落胆した事があります。まず品質ですが、ある写真集を購入したところ貼り付いているページがありました。また、付属品に関しては入ってない事が2回ありました。もちろん連絡はしましたが、対応としては返品すると料金を戻してくれるという一択でした。私としては、代替え品を持って来て交換してほしかったです。そもそも客の方に送り返す手間をかけさせるのは如何なものでしょうか？私は手間をかけたくないので、すべて受け取りました。そして、もう信用出来ませんとメールで連絡しました。発送前によく確認して下さいとお願いしました。やはり店頭で確認出来ないので届いてから落胆する事もあると覚悟しておいた方がいいと思います。