三井のカーシェアーズ（旧：カレコ）の口コミ・評判 12ページ目

車種や料金など他のカーシェアよりずっといいと思う
問題はバグが多いアプリやサポートのレベルといったサービスの質が低すぎる。
一般のサポートと、会員専用のサポートとふたつあるが後者ですら学生のバイト？てレベルの質の低さ

それほど安いわけではないけど、乗る頻度から月額は無料で使う時だけの支払いでよいこと、他の会社の同サービスと比較してベーシッククラスの車もよいものが選べることから利用してきたけど、値上がりはするし、この2023年8月より車種クラスまで変更となり、カレコで登録してる魅力がなくなってきた
これなら他のとこで月額会員考えるのも一つの手かもと考え始めたところ

ログイン出来ず、返却出来ず、その分の超過料金も請求された。59分借りて、40分の760円とログインできない時間30分、分が1140円、結局ログイン出来ず、電話から鍵を掛けてもらった。なのに1140円を請求される。このトラブルでタダにしてもらっても二度と借りない。めちゃくちゃ疲れた。

返却時に通信状況が悪かったのかエラーになってたらしい。利用したのは4000円分なのに過ぎた時間全部倍の料金でカウントされて超過料金２万５千円だって。合計３万とられました。鍵の返却も施錠も他は全てちゃんとしてたのに。駐車場と車にセンサーとかつけてちゃんと時間通りに戻しましたって証拠になるようなものあればなぁ。通信エラーだけでこの仕打ちはひどい。みんな気をつけて。

車の解錠・施錠の際にアプリから出来ないため、サポートセンターに電話をしたことが何回かあります。
カレコのシステムの問題なのに、電話料金を取るのもどうかと思います。

また、アプリから延長申請しHP上で確認できていたのに、反映されてなくて超過料金を取られてしまいました。
こちらもカレコのシステムの問題だと思いますが、客側がその尻拭いをするのは解せません。

サポート窓口最悪。圧をかける話し方、あなたそれありですか。できません、わかりません、自分で調べてください、終いには無言。
偉そうな態度の男でした。あんなんで、三井さん、いいんですかね。

サポートデスクの対応の悪さと車の汚さが目立つ。
お客様目線はないかと思います。
何か問題が発生した際は、まずお客様に責任を押し付けてきます。

車の状態で、もし自分の車だったら教えて欲しいと気付く事があり電話をしたら、あまりにも車に無知な人が出て説明が伝わらない。待たせ過ぎ。挙げ句の果てに「ぶつけてなったのではないですか？写メを送ってください。」と。待ってる間に家に帰り着き次の用があるので無理だと言うと「じゃあ今回はいいので次からは写メを撮ってください」と。親切な気持ちで教えたのに次に教えることはもうないです。カレコはタイムズより借りる操作がやりやすくて好きだったのに残念です。せめて自分の会社で貸してる車種がどんな形状かぐらい把握してる人が電話に出てくれたら10分も20分も待たせずにすむのではないでしょうか。

ネットが繋がらない
電話が繋がらない
チャイルドシートはいつも借りれない。対応悪すぎて

トラブルがない時は、快適ですが、トラブル発生時は、最悪。
マニュアル、契約書という単語しか出てこず、納得いく回答を貰ったことがない。毎回対応する担当者も違い、引き継ぎもされていないため毎回一から説明を始めなければいけません。

毎回思うが、カスタマーサービスさえしっかりすれば良いのに、最悪のイメージです。

3回我慢して解約しました。
車乗っていると意外とトラブル多いので、このストレスは耐えれません。