三井のカーシェアーズ（旧：カレコ）の口コミ・評判 5ページ目

月料金がかかるんだけど、使えば全額使用料に回されるのはいいところ。だけど、月末週末には徒歩圏の車が出払って使えない。そのくせ繰越はできないから月料金分は無駄になる。月料金なしプランは使用料高くなる。
なにより頭くるのが、まともに使えないのに新規の募集は続け、車は減らしている所！知名度上げた後、死に金で儲けようとしているようだ。電話もフリーダイヤルなくしたのに、保留ばかりで金かかる。サービス立ち上げ時は良かったが今ではその影もないよ。正直お勧めしない。いいシェアを探しています。

利用終了できず、サポートセンターに電話した所
サポートセンターからも強制利用終了できずに
40分も車の前で待たされた。その間、殆ど保留状態。
この電話料金はもちろん、こちら持ち。
最初の10分は、何故利用終了できないのか色々
試した旨、電話で伝えたが、電話を受けた時間で
精算と言われた。また、何故利用終了できなかったのか
の説明もなし。

設置箇所も多く、現地まで自転車で行けるのもいい。給油もシないで返していい。基本便利なのだけど、一度だけ鍵が閉まらず電話したら３０分以上対応を待たされ、その間の電話料金はこちらもちと言われたことがありました。それは未だに腹が立ってますが。

ウェブ、スマホ、アプリどれもしょぼく時代遅れの内容です。アプリは目も当てられません。
タイムズカーから追加で利用中ですが、多頻度客への上級会員制度（ランクなどで優待や特典など）もなくザ・車貸しって感じです。

＜良い＞
・車の種類、グレードが良い（タイムズカーはコンパクトメイン、カレコはミドル/SUVメイン）
・スポーツカーがある
・タイムズよりは綺麗な車両が多い（単純に利用者数の問題？）
・ステッカーがおとなしい（タイムズはでかい黄色でダサい）
・都度精算ではなく月次精算（月末締め）
＜悪い＞
・ステーションが少ない（そもそも展開地域が限定的）
・たくさん使ってもお得な制度がない
・車載の機械がフロントガラスにあり邪魔
・予約取れない率はタイムズカー以上（少ないから仕方ない）
・6時間こえる予約は早く返しても時間料金にならず（最大料金制ではなくパック料金制）
・ナイトパックは使いにくい
・ウェブ、アプリが論外クオリティ20年前のようなデザイン、システムレベル
・NOC免除オプションが高い、24時間毎
・給油、洗車の割引が手動で時代遅れ
＜その他＞
・初心者は利用できない（取得後1年以上から）
・タイムズカーと並行利用がよい

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
家の近くに車両が何台かあり、短時間利用だと、ガソリン代を含めてレンタカーや他のカーシェアサービスより割安に感じたから

【良かった点】
今のところ大きなトラブルもなく、車内も比較的綺麗であること。家から近く、割安に借りられる点。

【気になった点】
世の中のカーシェアはここまで対応が悪いか、と愕然とするほど、問い合わせに対するレスポンスは悪い。利用時に傷があったりトラブルが生じたら、問い合わせ窓口に繋がらない事で利用しなくなるというリスクを事業的に抱えてる気がする。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
上記気になる点はあるものの、メリットの方が大きいので、今のところ今後も利用していくつもり。

便利なので、時々利用していました。先日、突然私が乗った後にキズが付いていたので、サポートセンターに電話する様にというメールがきました。身に覚えが無くても電話しろと書かれていて、電話せずに疑われるのも嫌なので電話をし、ありえない対応をされました。

「私が乗った時にはキズはなかった事、事故など絶対にない事」をつたえましたが、尋問調で疑われました。コインパーキングに停めている車なキズがつく可能性など多々あるにもかかわらず、利用者を疑う態度や口調は驚きをかくせません。

本当に事故に遭った場合など、サポートセンターがキチンと対応してくれるのか不安でなりません。

オペレーターの教育をしっかりとしてほしいです。

タイムズカーシェアと併用していますが、カレコが明らかに劣るのは、借りる時・返す時に時間がかかりすぎることです。タイムズはICカードをかざすと1〜2秒で利用開始・終了できるのに対し、カレコはスマホで操作しても、登録したICカード（スイカなど）で操作しても、早くて10秒くらい、ひどい時は3分くらい待たされます。返却時に、この処理に時間がかかるせいで利用時間が延びたことになってしまい（＋10分の料金がかかる）、追加料金がかかってしまったことも一度や二度ではありません。タイムズの車が予約できない時に使っていますが、正直なるべく使いたくないです。

料金は割高です。距キャンセルペナルティも6時間以上予約に対して100%。
予約時間がちょっとでも過ぎたら、超過料金倍額で、後ろに次の予約がなくても返却するまで倍額で加算される。
サポートが論外。0570ナビダイヤルで、しかも混んでて繋がらない。
アプリも使いづらい。

ID、パスワード再設定してもログイン画面からアクセスできず、電話しても音声ダイヤルにお繋ぎしますと言われ、仕方なく入会用のダイヤルにつなげるとやっと有人対応。そこでもここじゃやってないからと音声ダイヤルにつなげられ、たらい回し。
ひどかった。再度入会用ダイヤルに電話して口頭で退会した。
たらい回しもいいところ。二度と使わない。

・料金は割高です。距離料金も高く、キャンセルペナルティも6時間以上予約に対して100%でありレンタカーよりトンデモルールです。長時間利用では絶対使わない方がいいでしょう。レンタカーの方が安くて綺麗でサービスも安心で、キャンセル時のポリシーや対応も柔軟です。

・お金にがめついです。キャンセルペナルティの件に加え、カードの有効性と枠確保を高頻度でかけてきます（タイムズと同じく都度請求にすればいいのに回収リスク懸念してる感すごくて感じ悪）。さらに6時間以上の予約では早く返しても予約時間分100%。ほんとこのスタイル取る業者はレンタカー事業やればと思う。不動産屋のがめつさ感あり。（ホンダも同じなのでメーカーや不動産屋は考え方が時代遅れ、ユーザーより会社中心主義）

・サポートが論外。まず諸悪の根源0570ナビダイヤルしかない。時代遅れ。そしていつも混んでいる。つながっても学生バイトみたいな人ばかり。車のことも自社のサービスのことも運転の初歩的なことも知らない人も。そして質問を重ねたりその答えがおかしくて詰めると、「え、、ちょっ、、あの、、えっ、、」「確認してきます・・・ちょっとあのその」すぐ話に詰まる。