チューリッヒ保険 自動車保険の口コミ・評判

ネットで保険加入後、事故で保険を使うことになった。故当日の電話対応では、翌日に担当者がつくとのことだったが、連絡来ず。3日目にチューリッヒ保険に電話すると、加入後すぐ（5日後）の事故ということで詐欺を疑われてしまったらしい。電話口で説明して、さらに書類を郵送。数日後また電話で話すと、別部門での審査にかけられるとのことであった。
チューリッヒ保険の事故対応担当が事故相手側に連絡したのは事故から2週間後だった。
納得いかない点
＊事故当日、電話連絡した時に、保険加入して5日しかたっていない点も伝えた。
電話口の対応した人は、翌日に保険対応が始まると聞いたのに、実際には2週間後だった。
＊私は今回の事故でチューリッヒ保険の社員3人とそれぞれ別々の日に話したが、この全員に対して１から事故の説明をする必要があった。押印した書類も2回出したのだが、チューリッヒ保険社内では、情報共有されないらしい。

こちらが誤って別の車の番号を登録したために、片方は二重契約、片方は無保険でした。半年間です。

原因は車両番号が似ていることと、思い込んでしまったために、自発的に車を目で見て確認しようとしませんでした。車の画像や車検証の提出・確認を促す仕組みや、オペレーターが入力内容を確認するようなシステムは一切なく、気づくことができませんでした。

契約書類はすべてPDFで受け取る契約にしていたため、個人的に自分用に印刷してファイルに保管していました。半年後、誤って保険を掛けた車が更新月だったので、契約して書類を重ねようとした際、車両番号が同じであることに気づきました。

半年分は返金されませんでしたし、オペレーターは驚くこともなく淡々としていました。よくあるのでしょうか。こちらはしばらく震えが止まらなかったので温度差を感じました。電話一本で変更できたのは助かりました。

完全にこちらの不手際ではありますが、交通事故も同じです。システムやマニュアル、サービスが今回の件で不親切に感じたため、事故に遭った際に親身に対応しているのか不安を感じながらも、現在も契約中です。

事故して早急に助けて欲しいのに、レッカーは全く来ず、連絡も遅いしメールも忘れてる、さらに家に帰る費用をくれると思いきや一度車屋に立ち寄るとそれが家だとみなされて保険もおりない！あとは保険の内容もタイヤパンクとホイールかえるだけなら次回等級があがり逆に損するみたいです。

保険の無意味を感じました

直進運転中に細い路地から飛び出してきた車にぶつけられ緊急搬送されました
加害者の保険会社がチューリッヒ
まず対応が遅い
緊急搬送されて検査を受けた後に整形外科に通院することになりました
病院が決まったらチューリッヒに連絡するよう言われたので電話したら担当者が席を外しているということで、電話に出た人が病院に私が行くという旨を連絡すると言うので信用して整形外科へ
まさかの連絡なし
その日は診察してもらえず
後日、担当者に伝えたら、私の電話対応した人から伝わってないとのこと

骨折はしていないものの、鞭打ちによる首や腰、頭の痛みがヤバいのと痺れが治らないのに事故から2ヶ月足らずでチューリッヒから病院に診断状況を説明する書類が送られてきた

整形外科の先生が確認しながら私に色々聞いてきたけど、質問自体が「診断を止めても異論なし」みたいなほうに持っていこうとするような選択肢ばかり
事故2ヶ月で？
こちらはまだまだ具合悪いのに早く治療打ち切りたいのが今の時点で見え見え
ほんと気分悪くなる保険会社です

自分が加害者の立場になったとしても被害者の処罰感情を高めるような対応で契約者にとっても最悪だと思います

自損事故をしました。グーグルストリートビュー見ながらなのにチューリッヒ事故担当の人が、縁石を知らなくてびっくりしてしまいました。
保険屋が縁石知らないとかギャグにもならないですよね。あと調査会社の人の字が汚すぎてびっくりしてしまいました。
幼稚園児のなぐりがきみたいで到底読めませんでした。調査会社に字が汚いことをクレーム入れましたが、本人に直接言えばいいじゃないですか。
と言われました。言ったところで美文字に変わるんですか？？の答えが→ならないです。でした。笑
社会人としてとてもとても恥ずかしいですね。
来る前に書き取りの練習でもしたら？？

やはり、ちゃんとした保険にはいるのがベストだと思います。

駐車場でのもらい事故です
相手10割の案件(相手の保険がチューリッヒ)
日中は電話出れないので､まずこちらの保険会社に連絡通すように伝えてたけど、仕事中に着信、18時からなら対応可能と答えるが「当社は17時終了なので無理」と返答される。
こちら被害者なんですけど24時間対応なんじゃないか?と文句言ったら
24時間対応は事故発生受付のみで、交渉などは定時でしか対応しない。とオペレーターが明言
コチラ10割の被害者です。無理な時間も言ってないと思います、残業してでも対応するべきでは？
被害相手との交渉対応最悪

過去におかま事故の経験ありです。
今回、加害者がチューリッヒでした。
翌平日月曜日の15時ごろに担当者より電話。
こちらは、被害者なので、車は修理工場に朝に手配。
病院も今日の夜に行くという事を担当者に伝えました。
が？修理工場の提携じゃないところに出したことにどうやら、納得がいかないみたいです。
そして、病院も健康保険で先に受けてくださいとのこと。（三割負担）
※え？保険書は身分証明書がわりで、お金払わないでください。じゃないの？
翌日、専任サポートに電話。
病院代についての問い合わせ。
そうすると、意外な回答が・・・・
今回の事故での因果関係が判らないのでまだ支払えません。って言うし。
そして、診断書の提出も言うと。
弊社のフォーマットに適合していないので、受理できません。
こちらも、最低限の動きをしただけなのに、全く対応してらえれず。
１カ月ぐらい経って、やっと対応してもらえましたが
なんとも踏ん切りがつかなかったです。
※弁護士特約が有っても、裁判でも勝ち戦＆費用負けするようなら、乗ってもらえない事もあります。

ドアパンチされました。警察の検証済なのに相手が認めず、相手の保険会社の対応にも疲れ果て、弁護士特約を付けているので、使えないか相談しました。すると、「弁護士も話を聞いて選ぶので、使えない可能性が高い。」と言われ、辞めました。相談すら、できませんでした。ラインして既読になっても、返事はなかなか来ない。
さらに、10日以上たってから、留守電に。「弁護士費用使いたいとの事で連絡ありましたが。」と入ってましたが、連絡してません。
その事をLINEで問い合わせると、「LINEで連絡があったので、電話しました。」とありましたが、LINEしてないし、履歴も見ても分かるでしょと返事をしましたが、一向に謝りません。返事もスルーされたままです。
結局、泣き寝入りで自腹で払いました。
来年度は、絶対に入りません。担当者によるとは思いますが、お勧めはしません。ちなみに声からして、若くない男性の担当者でした。
何のための弁護士特約なのですか?

自動車保険というのは、イザというときに丸投げできるかは重要だと考えます。
最初に保険を使ったときは自家用車（自分側）とトラックの軽度な衝突で物損事故。
対応してくれた女性オペレーターの方に対応を丸投げして、最初は8：2の過失から始まり、相手が入れ知恵されたのかわめいてきたので、チューリッヒ側が「こちらはかなり譲歩しております。これでご満足いただけないのであれば、どうぞ裁判を起こしてください」と伝えて決着したらしい。
その後に郵送されてきた同意書を一枚書いただけで終わりましたよ。
車両保険も普通に使えて、車はきれいになって戻ってきました。

２回目は台風で、自分の家の屋根のスレートが飛んで、隣家の車に傷が付きました。
そこで付帯していた個人賠償責任保険を使用しようとしたところ、男性オペレーターから「自然災害なので落ち度がなく、保険は使えません」と言われましたが、「地面に固着している工作物ですよ」と、その一言を言っただけで相手の態度が１８０度変わりました。
結果、３５万円位の修理費+代車費用が保険で支払われましたよ。

「とりあえずカマしてみて、相手が引っ込めばラッキー」という対応はどこの保険会社でもあるあるですからね。チューリッヒだけに限らず保険会社と付き合うからには、ある程度の自己学習と、イザというときの約款読み込みは必須です。
ちなみに上記の家の損壊で別会社である火災保険からは、「被害が広範囲に渡るので、お支払する保険金は半額になります」とワケの分からないことを言われた。「それ、約款のどこに書いていますか？」と聞いたら、普通に保証額の上限が全額支給されました。

駐車場で軽度の事故。結果的には相手に訴訟を起こされ8-2の過失割合が10-0➕弁護士費用を支払うハメに。
以前元保険会社の人の記事の内容がこれはもしや？と思い出し過失割合が7-3.8-2などを10-0にできるという内容だったと覚えてます。まずはドラレコをお借りしたいと依頼。再度弁護士と相談しドラレコを依頼。要求は基本全て無視。3ヶ月4ヶ月と相手から請求書が届かず。届いたのは訴訟の1ヶ月前。訴状が届くの2週間前に過失を認めお支払いしたい旨を伝えると今までそっけない対応が親身になり過失割合が変わるかも知らないからと支払いを断られる。再度弁護士に依頼してる間に訴状が届き慌てました。正直初めから対応に疑問を感じ、これは故意に仕向けたのではないか？との疑念が。ただ当時は知識もなく周りもGWだった為連絡つかず孤立無援。とりあえず終わらせてしまった方がいいのでは？と考えお支払いする旨を相手弁護士に伝えました。でもこれがマズイ対応だったと後から分かりました。焦ってまず支払うという行為が相手の思うツボでした。この10-0にするための条件は確か事故初心者で比較的軽度な事故である事。訴訟後、知り合いの紹介で弁護士に相談したところ弁護士費用の方が高いから意味がないと言われた時に、この元保険会社の方が書いた内容を思い出しました。だから軽度の事故なんだなぁと。後の祭りですね。皆様も同じ目に合いませんように。