いい話ばかりじゃ、わからないから。
厳しい意見には、価値がある。私たちはそう考えます。ヤラセやステマのない本音サイトとして、様々な報道機関、国立研究機関で引用されています。
※当サイトの性質上、厳しい声は多くなります。低評価が多いからといって必ずしも問題があるわけではありません。みん評について
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対応ひどすぎる、パソコンも酷すぎる
デスクトップのPCを買おうとドスパラにて購入2日後には届き対応早いな、起動楽しみだなといざ起動すると初期不良によりガレリアのタイトルからフリーズ
最初間違ってジャンクかった？？とおもってサイトを見たら売り切れ商品自体URL削除されている
すぐに電話し、返金対応となり着払いで郵送
到着したことも連絡してこず、検品して対応するとも一言もなし。
挙句の果てにはこちらの不備ではなくドスパラの不備なのに対応がロボット
返金まで2週間待てといわれました
そのせいで夏のセールに間に合わず
購入のモチベーションがダダ下がり
すぐに送ってすぐ届いてるのにそこから検品2週間近くかかる？まじで
順番に対応とか言ってたけど、毎日10件も20件も返金対応してんの？
そーなら、ドスパラのPCは不備だらけってことだよね？購入決まったら中古なんだから起動確認しろよ、2週間返せ
しかも返金前に昼に確認の連絡すると
返答は問い合わせセンター終了3分前
内容にも
これで対応終わりだからメールしてくんなという始末
酷すぎ
返金された瞬間アカウント消してやった
二度とドスパラで買い物はしません
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ランクAのマザボ
先日通販でランクAのマザボを買った。
段ボールの中身は導電袋に入ったマザボとWIFIアンテナだけ。。
外箱も無い。 M2SSDの留め金具は全てマザボに取り付け済み。
驚いた事にほぼ新品同様。。。 CPU周に有る電源のヒートシンクの保護フィルムは付いたままで、M2のスロットのサーマルシートの保護フィルムも付いていた。 MAG Z890 TOMAHAWK WIFI を買ったので保護フィルム取らないとSSDは付けられません。
まあ必要最低限度では有りますが、WIFIドライバーだけは欲しいと思いますけど。。 ネットに繋がらないとドライバーダウン出来ません。私は他にも2台PC有りますので、何とかなりますが、これ１台の場合その辺でダウンして来る必要があります。
最近の安価なマザーボード新品でも付いてないですよね。。。
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杜撰にもほどがある
4年前にドスパラでノートPCを買って使っていたものの、マザボお亡くなりにより今回は自作でPCを組むことにしてドスパラで一式そろえました。
が、マザボ初期不良により起動せず、時間的にもコールセンターがやっていなかったのでメール(電話対応希望)をして翌朝電話をしました。
電話では初期不良なので商品自体の保証期間もあるので新品交換しますと言われ安堵しているとメール(電話対応希望してるのにメールでの返答)で検証しますと連絡があり、再度電話をすると電話での対応で問題ないと言われたが、少し気になり、翌日に再度電話をするとメールが正しいので検証をしてからじゃないと無理ですとのこと。
言ってることが二転三転状態。
そのためどういう検証をしたのか詳細を教えて欲しい(CPUなど何を使うのか)と言うと社外秘のため言えないと。
不誠実に感じたのでそれを伝えたところ詳細はできる限り公開しますと方向転換。
そして検証の結果、初期不良はないとの判断ですが、こちらのこれまでの言動等に問題がありましたので今回は返品も受け付けるけどどうします？というような内容。
スペックもかなり落ちた状態での検証で信用できないため返品を希望して事なきを得たと思いきや…
返金されて1週間後、いきなりの余品のネジがあった、どうしますかとのメール。
着払いでいいから送ってくださいというと着払いで送りますねとの返信。
まぁこちらが着払いでと言ったのでそこはいいのですが、検証から約1ヵ月経っていて今頃！？となりました。
ここまで杜撰だとは思いませんでした。
二度と使うことはないでしょう。
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ノートPC修理
3年半前に買った9万弱のノートPCが壊れて本店に持ち込み見てもらった。きちんと直すには5万らしく応急処置的に無料対応してもらい、今は動いているのでそこは良い。
ただ修理順番待ちの時に、中古のゲーミングPCを買いに来た母と息子に対応した店員が酷すぎた。かなり詳しくなさそうな親子に対して「メモリーが1テラ？ｗｗｗ」「ご要望のスペック全く分かりませんねえ！」などと半笑いで圧がすごい。
聞くに耐えられず、修理受付の方もこんなだったら他で新しいPC買って帰ろうと思ったら、修理の方はバカにもしないし親切でとても良かった。
これが壊れたらまたドスパラで買おうとは思うけれど、絵を描くのと動画を見る程度でPCを使う者からしたら3年半で壊れたのは悩ましい。
前に他のショップで買った13万くらいのノートは8年不具合がなかったからなあ(長く使いすぎだろと思われるでしょうがゆるゆる使用勢はこんなもんです)
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損しました
安い買い物ではないので、ドスパラでの購入は本当にやめた方が良いです。
18万のPC購入3ヶ月後くらいに自己修理ほぼ不可能なブルースクリーンになり、無償修理期間で2回も修理してもらい「これで様子見してください」と言われましたが、わずか1年でまたもブルースクリーンに。
それまでも突然画面が消えたり、急にファンが動き出したり、細かな故障がありました。
ドスパラに問い合わせると「1年経過しているので自己負担になります。」ということで現在に至ります。
自己負担は仕方ないかもしれませんが、それなら修理ではなく新品に変えてもらった方が良かったです。
不安になって口コミを見てみると、出るわ出るわ不満の数々。
もっと早く見ておけば良かったと後悔してます。
ちなみに、PC修理店に出したら「かなり重症ですね。。」とも言われました。
もう一度言います。安い買い物ではないので、ドスパラでの購入は本当にやめた方が良いです。
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物損はいかなる場合も初期不良をしない。対応も丸投げ
購入店舗：オンラインストア
CPUクーラーを注文したが設置前にすでにファンが破損していた
即連絡をするが1週間かかって代理店に連絡してくださいと丸投げ
その上で代理店は初期不良窓口ではないので有償修理を提案された。
納得できないので再度電話をしたが
・パッケージの中身は当社では把握できない
・仮にあなたが知らず破損させたとしてる可能性もある
・物損は保証規約で初期保証対象外である
の1点張りでやり取りをしとりあえず対応を確認して再度になった。
その内容を待たせている代理店にも伝えたが回答が
ドスパラ
「保証代理店より保証対応が可能である旨の回答をいただいたとのことから、
本件につきましては、弊社にて対応を進めさせていただきます。」
代理店
「左様でございましたか、ご不満ごもっともと存じます。
製品の不具合によりご迷惑をお掛けしております。
不必要なご負担とのご懸念、申し訳ございません。
確認させていただきまして、本件は 着払い にて送付いただく存じます。」
との事
保証内容が二転三転しており、購入者を一方的に非とした対応に謝罪もほぼ無かった
最終的に信用にならないので代理店対応で逆に消費者センターに報告を上げたが、AIによる回答だと「物損だから初期不良対応しない」という説明は、
民法上の契約不適合責任を回避するものとなり、消費者契約法10条（不当条項）に抵触すると回答があった。
そしてこの内容を持ちだしたら内容を一転させた。
非常に悪どい内容としか言えない
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女性カスタマーサポートの対応が非常に悪い
男性は細かく親切に納得できるまで対応してくれるけれど
特定の女性はダメ
URLだけ提示して自分で解決しろと言う。
多分同じ人だと思うけれど この不愛想な声で同一人物と分かる。
自分で解決できるようだったらわざわざサポートを頼らない。
この女性が電話口に繋がるとがっかりする。
あともう一人、これも女性。
説明能力が全くなく こちらの困っていることを理解しようともしないでマニュアルだけで何度も関係のない回答をする。
そんなこと言われてもこちらは仰る意味が分かりませんが・・・
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BIOSアップデートをしたいだけなのに態々店に行って金を払わなければいけない
先日ドスパラでパソコンを購入したのですが、マザーボードのBIOSのバージョンが低くアップデートをするために型番を調べてみたところOEM版のマザーボードでした。調べてみたところドスパラはサードウェーブ製 PC の BIOS アップデートをする際にPCを直接店へ運ばなければいけなく(郵送の場合は往復料金がかかる)、しかも有償で行うそうです(笑)。サイトには``お客様ご自身で更新されますと、OA3 OS ライセンスの消失や、付属の PC-Doctor が利用できなくなるため、BIOS のアップデートはお預かりして有償で行なっています。``と書いてありますがそこまでするなら予めアップデート用のファイルをネットワーク上でダウンロードできるようにしておき、BIOSのアップデートに関しては自己責任でお願いします等と書いとけばいいはずです。ドスパラは客からどうでもいいことで金をむしり取るゴミ企業です(笑)
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