ツクモ/TSUKUMOの口コミ・評判

事実だけ記載します。高額PCを購入しました。

・webで配送の目安について検索すると『在庫の確保が出来た商品は2～5日でお届けいたします。 ※商品ページにて「通常2～14日内に出荷」でご案内している商品もございます。』と出てきます

・注文後に届いたメールでは丁度丸一ヶ月後の日付が『発送』予定と書かれていました。『到着』ではありません。

・その後製品サポートの登録申し込み書が即送られてきました。その書類には「製品の正常稼働を確認した上で購入日から30日以内に登録して下さい」と書かれていました。

・またその後、製品発送は予定から3〜5営業日遅れる見込み、という趣旨のメールが届きました。

・元々引越しを予定していたのですが、PC到着が引越し日を跨ぎそうだったので、配送先の変更をメールで依頼しました。すると、『変更後の住所の記載された免許証や公的な身分証明書の画像の提示』を求められました。

・調べてみると、公的な身分証明書は引越し日以降にしか転入届けを役所が出してくれないので無理で、免許証は記載された住所が実際の住所と異なると罰金など科されるケースがあるようです。

・なお、既に購入から15日以上経っていますが、未だに発送日が確定していません。

これをどう思うかは読んだ方にお任せしますが、私は二度とここで製品は購入しようとは思いません。PCが無事届くか不安でしょうがないです。

購入した際はとても丁寧で、発送も早く好印象でした。
ですが初期不良に当たりサポートに問い合わせたところ、何か壊すようなことをしていないか？変なソフトを入れていないか？など疑われている問答がしばらく続きました。
最終的にこちらが原因ではない可能性が高いと、修理しますと言われて送りましたが、送料はこちらで負担しました。
後で気づいたのですが、保証書には「初期不良は着払い」と書かれています。
30万払って購入したものが初期不良な上に、こんなサポートしか受けられないのかと、サービスの質の低さにがっかりしました。

注文後に分割の申込書がジャックスから届いたので注文が確定したのかと思ったら、実は確定前。
ジャックスの申込が終わり、ジャックスから「審査に入るので結果を電話かメールします」というメールが届き、そのまま１０日間連絡なし。

この連絡がきてしまうとお客は待ちます。

ジャックスの審査は1日で終わるとのことだったのでジャックスに問い合わせるも「ツクモさんからはそんな注文ないって言われたのでキャンセルしました」との事。
ツクモに電話すると「確定おしてないんじゃないんですか？」との事。
いやいや、注文がなければ信販がきた時点で確認しなさいよ。
なぜ注文確定前に信販だけ投げてるのか説明してほしい。

信販の手続き後に元のページに戻らないと注文確定しない場合があると注意書きはあったのでそれはやりました。いずれにしても、確実な確定前に信販の申込みさせるっていうのは問題です。
他のBTOは完全に注文が確定した後でないと信販の申込みは投げません。

唯一のメリットはWin10搭載のパソコンが買えるとこ。でもそれも他にあったのでそちらで買い直しました。

今使用しているパソコンは、始めてのBTOパソコンです。それ以前はメーカーのサイトで購入していたので、ある程度のスペック変更はできました。しかしCPUだけをもっと良いものにしたいとか、別のメーカーのものを使いたいとか思っても、それは無理な話です。そこで自作PCを作ろうと秋葉原の電気街に行ってみたものの、自分ではとても製作は無理だと分かりました。
そこで希望だけ伝えて、それに合わせてパソコンを作ってもらえるBTOパソコンを購入することにしました。それが今使っているパソコンで、今回は2台目の購入になります。
購入の仕方も同じで、ツクモにした理由は、前回こちらの希望を丁寧に聞いてくれて、分からないことも本当に分かりやすく説明してくれたからです。
他にもそういうお店があるとは思いますが、わざわざ探さなくても目の前にあるので、変更する必要がなかったです。
CPUは最新のもので搭載メモリーも2倍の16GBにして、何のトラブルもなくサクサク動いているので、今回も満足しています。

納品後、ヤフーで購入していたwindows１０のOSをインストールしましたが、BIOSでは認識されているにもかかわらず、windows10の画面上では
光学ドライブと３つの内蔵ハードの1TBのSSDの一つと8TBのHDDが認識されず、何度がインストールの不具合かと思い、やり直しましたが
だめでした。サポートへ電話したところ、純正のOSではないのだから、あなたのやっていることは犯罪行為だときわめて心外な誹謗を受けました。
IDラベルも純正のマイクロソフトのものですし、犯罪者扱いするのはお客様に対する態度ではありません。その後、ツクモで購入したwindows10のOSをインストールしたのですが、全く同じ現象になり、電話ではサポートしきれないからと、秋葉原のお店まで持ち込んで見ていただきました。お店の方も首をかしげて何とか対応してくれましたが、対応後のPCを再起動させるも、症状が結果的に改善されておらず、再び自宅のパソコンを梱包して秋葉原まで持ち込むことに。
事前に不具合が治っていないことを、電話口の女性に告げましたが、「うちではきちんと対応している。具合が悪くなっているのはお客さんが運送中に振動でパソコンの衝撃を与えて、コネクターを外してしまった意外に考えられない。」と言われました。しかし、大切なPCを無神経に運送するようなことはしていないし、
これも非常に不当な批判で心外な発言でした。結局、二回も持ち込んで判明したことは、BIOSの設定自体に問題があったことでした。もちろん、コネクターは全く外れてなどいませんでした。工場出荷時での問題というのが
結論で、工場出荷時の問題とサポートセンターの見落としによる２重のミスが重なり、購入後、実に２週間も膨大な時間とお金をさらに無駄にして振り回されました。仕事に使う予定でしたので、大幅にスケジュールもくるってしまいました。自宅から秋葉原のお店まで行ったり来たりで合計2日分を費やしました。せめてツクモから謝罪の一言もいただきたいところです。ツクモさんをとても信用して購入したのにとても残念でした。さすがに、次回、購入するときはドスパラなど他社さんを検討しようと思います。

BTOは「受注生産で、部品から作るもの」と思っていましたが、もうすでにツクモにBTOのオススメモデルがあり、パソコン選びが大変楽でした。更にカスタマイズしたい部品があれば、それも可能なようです。ただし今回はそこまでしなくて良かったので、オススメモデルの中のスペックと価格を見ながら、タイプを選択して製作をお願いしました。

出来上がったパソコンは、インテルのCorei5-8400のプロセッサーで、グラフィックス専用プロセッサーも内蔵しています。主メモリは8GB DDR4 SDRAMで、ハードディスクは1TB HDDにシステム用として120GB SSDも搭載し、OSは最新のWindows 10をのせてあります。これで価格は７万円を少し超えましたが、購入したときはキャンペーン期間中だったのでポイントバックもあり助かりました。パソコンの動作もサクサクしていて、申し分ないです。

かなり昔から何度も自作パソコンでツクモに世話になってました。客への対応はめっちゃ良くサポートも満点。
　
今ではウィンテルで規格統一され落ち着いてるから、どのような組み合わせでもほとんど動くけど、昔は不良品が多くて・・
　
現在使用してるのは２年前に購入したツクモのBTOで、ASUSTeK Z170-Aマザーにi7-6700ｋ＠4.00GHzとGeForce1050Ti/4GBの組み合わせです。ストレージはSSDだけ購入し、届いたその日に1TBの内蔵ハードディスクを取り付け、メモリも32GBに増設。3TBと2TBの外付けハードディスクをつけ、快調に作動してます。もう、自作のメリットが減ってますね。
　
ただ、BTOだから完成品として出荷するため、各部品を増設しようとすると配線などが邪魔になります。この点だけがツクモの不満です。
　

tsukumoは値段が安いため、問題が起こらなければ良い選択となります。
しかし、PCは精密機械ですから問題はつきものです。
私はtsukumoのアフターサービスで大変嫌な経験をしました。
tsukumoで購入したことを後悔しています。

定時内でできなかった仕事を自宅でする機会が増えたので、ツクモを利用して商品を購入することになりました。商品を探してみると安価なものは少ない印象で、数万円以上する良質な商品が数多く並んでおり、自分の希望にかなったものを選ぶには最適なラインナップでした。
とにかく扱っている商品の種類が多いので、どれを選んでいいのか迷ってしまうことがありますが、本当に欲しいと思った商品を見つけることができたので、利用して正解でした。他のお店では見かけないような商品もあり、性能は大丈夫なのかと不安もありましたが、店員に尋ねると丁寧に説明してくれたので不安は解消されて良い勉強にもなりました。

勧められたので、初めて水冷式にする事を伝えて買った。
水枕部分にグリスたんまり塗ってあるの知らずに説明書通りにやったらCPUソケットにグリス流入。
調べなかったコチラも悪いんだけど、
サポートに一連の流れ説明してCPUとマザボが逝ってしまう可能性ある事なら一言ほしかった。と伝えた所、
個人の技術力の問題。と、一方的にこちらの責任になったのは納得がいかなかった。
多分、今度から他の店を利用すると思う。