いい話ばかりじゃ、わからないから。
厳しい意見には、価値がある。私たちはそう考えます。ヤラセやステマのない本音サイトとして、様々な報道機関、国立研究機関で引用されています。
※当サイトの性質上、厳しい声は多くなります。低評価が多いからといって必ずしも問題があるわけではありません。みん評について
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サポートで儲けようと説明がひつこい
PC購入に関して、本体よりもサポート(内容はいろいろだが)強化で、勧誘が強い。「全て私たちにお任せください」と、二言目には言ってくる。何もわからないデジタル音痴の人は、スタッフになんでも任せて一緒にやりたいのだろうが、必要なサポートは、人それぞれ違う。因みに私は機械、操作トラブル時に対応してくれればいいだけで、使いもしないであろう他のサポートに毎月お金を払う気になれない。会員にならないと親切に対応してもらえないので、会員にはなっておきたいが、居心地悪い。
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セキュリティソフト更新案内が無い
１３年前にPCデポ船橋でマルチデバイスセキュリティパックカスペルスキー年間更新版を購入したようでした。
このセキュリティは少なくとも１０年以上前には利用していなかったようですが毎年更新されていて年間１０４５０円をクレジットカードで請求されていました。
１０年以上に渡って何の通知も無く利用されていない商品に対して料金を支払っていたことはお客様サービスの観点からすると良いサービスを向上する企業努力は著しく欠けていると考えました。契約時に取り交わした書面契約書にそうなっているから企業は間違ってないといった対応。
意味が無いセキュリティソフトの代金を支払い続けれいる期間にも同店舗を利用したことはありパソコンの相談もしていたが一切セキュリティソフトについての説明はありませんでした。
消費者としてこれを被害ととらえるのであれば同様に被害を受けている人、この先も被害者になる人もいるのではないかと思います。
サブスクリプションが多数存在する時代ですので珍しいことではないですが多数店舗展開をする大きな企業だからこそ繊細なお客様対応としてサービス向上に取り組んでいただきたいです。
メール一通だって送られることが親切のはじまりと思います。
ちなみに購入店に出向き同様の意見を申し上げたのですがスタッフさんからは話を途中で切られるように目も合わさせない対応でした。
残念ですがPCデポ全体に対するイメージダウンになりました。
当然のことですが今後はPCデポを利用することはありませんしお勧めもしないければ低評価をし続けることになります。
多数の方から色々なご意見はあると思いますが個人的な感想なのでお含みおきください。
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非会員への対応が冷たく不愉快
5年以上会員だったが、としを重ねて会費が負担となったので、
脱退した。今日パソコンに不具合が生じたので、デホを訪ねて修理
の相談した。担当者は不愛想、非会員は料金がかかり相談に乗りだけでも3千円、修理内容では合わせて1万円以上かかるがよろしいかと、パソコンを見る前から言われた。そんなことは当然わかって来ているのに全く不愉快になりました。私の態度に出たのか、いやなら他に行ってくださいと思いもよらない言葉を吐かれました。
会員時代はいつも親切に対応してもらっていたのに、この変わりようにびっくりしました。人にもよると思いますが、企業としてどうかなと思います。
ほかにも同種の店舗があるので次に必要が生じたら、今度はそちらに行こうかなと思った次第です。
老人のグチです。
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口コミは、無駄
予約して40分待った，私も次の予定があるので帰りますと、行ったら今から大丈夫です😭、60分予約で、残り20分で、私は大事な時間を取って，わからないから来たのに
店長さんに，どう言う事ですか？今日だけじゃ無くて、1人の担当者が、同人2人を掛け持ちしていて、その時も帰りました。 仕事で必要だから来ているんです。
私達は口コミ書いていますが、上の方は
見ても、スルーしてお店の店長にも指導がないと言っていました。
以前間違って、PCホスピタルに口コミ書いたら、担当者から電話が来ました。
PCデポは、形だけで、お客さまの声は、届かない、聞かない会社です。
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画面にスジ入り
新品パソコン5か月で故障
店何時ても1時間20分待っても対応ナシ頭にきて店出た
翌日電話するも拉致あかない、その翌日何時ても言い訳ばかり
初期不良ですので富士通に修理に出します3か月かかりますといわれた代品を出せるでしょうと要望したが担当者が休みでしてばかり
その後3日経っても連絡ナシこんな対応しかできない店の会員で
長年、会費月約9000円を払って詐欺会社に引っかかってると同じだ
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どうやらこの店は、予約してから行かないと客ではないらしい。
余りにもサービスが悪すぎて会員の解約に行ったのですが、その事を出て来た店員に要件を伝えると、会員サービスの支払いの締日を過ぎているし、予約をしていないので今日は帰れ（意訳）と。
思わず「は？」と聞き返したのですが、予約してないので何時になるかは分からないとの事
ただ、私もその日を逃すと今度は何時来れるか分からないので、待つことにしました。
因みに行った場所は郊外型の店舗で、私以外にはお年寄りが三組ほど。
駐車場には私の車以外は二台しか車が止まっておらず、明かりが付いていない薄暗い場所でした。
待てと言われているので中を歩いていると、店内には数点のモニターとゲームパッドとマウスがいくつか。そして店舗の約半分に机と椅子がずらりと並んでいる、いったい何の店なのか首を傾げるような状態です。
見た事はありませんが、共産国の国営市場ってこんな場所なのではと思って待合場所に戻ると、すぐに私の名前が呼ばれました。
手続きは日付と名前を書く程度で時間は長く見積もっても十分程度でしたが、その時の担当者曰く、その店に用事があっても予約をしていない飛び込みの客は困るそうです。
客の人数より店員の数の方が多いみたいでしたが、そう言っていたのでそうなのでしょう。
皆さんもPCデポに行くときは、予約を忘れずに。
でないと、店員に客扱いされないようです。
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慇懃ＯＯ
６年前にここで買ったＰＣを昨年１１月に買い替えて今日に至っているが、うっかりアドレス帳を消してしまったので新旧ＰＣをもって店に行き、旧ＰＣに残しておいたアドレス帳を移行するよう依頼した処：
① 最初の店員は移行処理に３，３００円かかりますがいいですかとのことーーーもちろんＯＫの旨返。
② 次に出てきた店員は、新旧ＰＣの可動状況を調べるので６，６００円かかりますがとのこと。
２台ともここで購入したのに、それはないだろう。店長の話を聞きたいと言った処、
③ 出てきた店長（なる者）は、更に移行処理代として３，３００円必要ですと。
２台も買っている客にこの対応。 誠もって慇懃ＯＯとしか言いようがない。
それなら結構と帰途自由が丘の家電量販店に行き処理を頼んだ処、二つ返事で引き受けてくれ、作業時間僅か５分、代金３，３００円で完結した。
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見積してもらいに行っただけで初診料5,500円請求
老人に再生PCを紹介し、購入動作確認、Updateをして渡しています。1年位前に購入してあげた人から連絡で、電源が入らないとの連絡、引き取り確認したら電源が入らない、Netで調べて、指示どうり
したが、結論はマザーボードの電源部分の不良でしょう。修理に2－3万位掛る、富士通のサービスにコンタクトし見てください。でした。
一応、プロに見せて、修理可能か見積をしてもらうつもりで、近くのPC/DEPOに行った、対応の人に状況を説明したら、彼は電源スイッチを入れ，起動も何もしないのを確認。その後、奥に持っていってパソコンクリニックの紙を渡され、これに記入してください、初診料5,500円と言われ、所有者に電話で状況を説明、・・止める。しかし、奥で他の技術者となにやらやっている、20－30分後声をかけた時には、奥からPCを持ってきて、社内の他のACバッテリと交換してダメ、との話で受付申込書に記入して5，500円初診料を請求され、こちらも電話している間に先方が色々始めたので止められなく、仕方なく5,500円をカードで支払った。自分のやった事とおなじでお金だけ取られた感じです。初めに会員ですかと聞かれたので、会員だと対応が違ったのか？？
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パソコン壊れた
こわれたので、持っていきました。ほとんど見もしないで、電源入れただけで数分で基板がこわれている。といわれ5000円ですと請求されました。---腹がたつ-支払いも女の店員が急がして、支払わせようとする。怒って持って帰ったら何回か繰り返したら起動して正常に動きました。どこの基板が壊れているのか・
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