辛口評価なら、みん評。
厳しい指摘には、価値がある。私たちはそう考えます。様々な報道機関、国立研究機関で引用されています。みん評とは
※当サイトの性質上、厳しい声は多くなります。低評価が多いからといって必ずしも品質に問題があるわけではありません。
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店員の態度が酷すぎる オススメできません
市原市の店舗で、解約手続きしてきました。
パソコン購入時は5年の会員契約をしましたが、その時担当の方がとても丁寧だったので会費も納得していましたが、いつのまにか担当が辞めており、その後は積極的なサービスをする対応を感じられなかったので契約期間を待ち本日解約手続き。
解約手続きは簡単なサインだけですが、予約して店頭に行く必要があり。
予約時の担当の方はとても対応良かったのですが、
本日対応の男性の対応がとにかく態度が悪い。
一言一言が上から目線の言葉。さらには
質問に関してもとにかく、不快な言葉しか出てこない態度に
もう呆れてしまいました。
今まで良い対応の方もいらっしゃったのに、本日の担当の方が全て
PCデポの方針、教育と思いました。
新しいことを始めていますが、それ以前に職員教育を徹底するべきではないかと思いました。しかし他の方の口コミも読んで、みなさん同じ内容が数年前から出ていますが、変わっていないということは、PCデポは職員教育をしないところなんだなと思いました。二度といきません
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お使いのPC高速化
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ゲーミングPC 買って１日で壊れた！
ゲーム用ＰCを 約３０万近く出して購入した。
購入１日で電源が入らなくなり・・・・・
店舗に持って行ったところ、修理費がかかると言われた。
初期不良ですよね！
購入した客側が悪いと、店員の対応が最悪！わけのわからない事をぐだぐだと。
話にならないので、副店長に変わってもらい「１日で壊れるＰＣを販売しておいて修理費請求するんですか？不良品を販売したのだから返金して欲しい」と話をしたのですが、返金には対応してもらえず。結局無料で修理することに。
何日待っても、直らない。何度もマザーボード？を交換しても壊れてしまうとの事。
１週間以上たって、やっと修理できたと自宅まで持ってきてもらえたが、不信感しかない！
結局、１年もしないで故障。ＰＣデポは信じられないのでドス〇〇に修理を出してみた。
ドス〇の人に「素人が作ったのですか？ありえない配線です」と言われた。
やはり不良品だったようで、１年と１か月位で再び故障（電源が入らない）
１年で３０万円捨てたようなものでした・・・・・
新しいＰＣを他のお店で購入しました。他店で購入した新しいＰＣは、故障せず快適です。しかもＰＣデポよりかなり安価でした。
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買うものじゃない！PC教室です
４年前のPC、動きが悪いので相談に行く。ハードディスクが壊れてるかもSSDに変えると早くなりますよとのことでVAIOを購入。
データ等の移動は３万ほどかかるので自分で行うとのことで持ち帰る。店員曰くUSBにコピーして移せばできますよとレベルの低いアドバイス。一週間後聞きたいことがあり購入した店舗へ、担当者接客中なので窓口の社員に話をしようとしたが、とにかく説明を聞きたかったら金を払えの一点張り普通PCを購入していただいたお客様がちょっと教えてと聞きに来たら少しは丁寧に対応するものだと思うが。PCデポはPC教室ですお金を払って解らないことを教えてもらうにはよいがPCを買うところではない。新しく購入したVAIOは具合よく使えてます７８歳の老人より。
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解約するのは本当に大変
3年前にケーズデンキの中にあるパソコンクリニックにパソコンの相談をしに行った所、
会員になったほうがいいと言われよくわからず3500円のプランに入りました。
パソコンは使っているのですが、最近全くサポートを使っていないことに気がつき、ウイルス対策だけなら自分でやろうと思い解約をしにケーズデンキに行きました。
解約前の最後の点検をしましょうと言われて預けました。
後日引き取りに行くとWindows10のパソコンは来年から使えなくなるから買い換えたほうがいいと言われました。
パソコンは必要だったので、新しいパソコンは買おうかなと迷っていた所、お客様に良いプランがありますと言われ月額7000円ぐらいのパソコンがセットになっているプランを案内されました。
契約はここでは出来ないので近くのピーシーデポで待ち合わせしましょうとのこと。
年末でそんな時間もないし、私には毎月7000円も払えない。
もともと3500円のプランを解約する予定だったのに、7000円を4年も払い続けるのは絶対にムリですと言って断りました。しかも途中解約すると何十万もかかるし、はじめに支払いで3万円かかるとのこと。
とりあえず解約は出来たので、帰りに違う電気屋に行くと
来年もWindows10は使えると説明がありました。
もう新しいパソコンは買う気になっていたので、そこで新しいパソコンとウイルスバスターを買って自分で設定しました。
パソコンが使えなくなると言われたのは私の聞き間違えかもしれませんが、サポートを辞めると言ってる人にさらに高いプランを勧めてくるのはいかがなものかと思います。7000円を4年払ったら
かなりの金額です。
本当にサポートが必要な人にはいいかもしれませんが、
なんとなくで加入してしまうと後々大変だと思いました。
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セキュリティソフト更新案内が無い
１３年前にPCデポ船橋でマルチデバイスセキュリティパックカスペルスキー年間更新版を購入したようでした。
このセキュリティは少なくとも１０年以上前には利用していなかったようですが毎年更新されていて年間１０４５０円をクレジットカードで請求されていました。
１０年以上に渡って何の通知も無く利用されていない商品に対して料金を支払っていたことはお客様サービスの観点からすると良いサービスを向上する企業努力は著しく欠けていると考えました。契約時に取り交わした書面契約書にそうなっているから企業は間違ってないといった対応。
意味が無いセキュリティソフトの代金を支払い続けれいる期間にも同店舗を利用したことはありパソコンの相談もしていたが一切セキュリティソフトについての説明はありませんでした。
消費者としてこれを被害ととらえるのであれば同様に被害を受けている人、この先も被害者になる人もいるのではないかと思います。
サブスクリプションが多数存在する時代ですので珍しいことではないですが多数店舗展開をする大きな企業だからこそ繊細なお客様対応としてサービス向上に取り組んでいただきたいです。
メール一通だって送られることが親切のはじまりと思います。
ちなみに購入店に出向き同様の意見を申し上げたのですがスタッフさんからは話を途中で切られるように目も合わさせない対応でした。
残念ですがPCデポ全体に対するイメージダウンになりました。
当然のことですが今後はPCデポを利用することはありませんしお勧めもしないければ低評価をし続けることになります。
多数の方から色々なご意見はあると思いますが個人的な感想なのでお含みおきください。
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入会金71,500円
パソコンの調子が悪いので、見てもらいにいきました。古いパソコンなので、買い替えを勧められました。買い替えは考えていたので、それはいいのですが、パソコンを選ばうにも、種類がない。ノートパソコン２，３種類とあとはマックばかり。それでも選ぼうとしたけれど、やはりヤマダとかと比べると明らかに高いので止めました。
若い店員さんがサポートプランについて熱心に説明してくれましたが、資料だけいただいて帰ってきました。しかしここは何の会社なのかどんどんわからなくなりますね。会員として施設を利用するだけで、入会金が71,500円だそうです。
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どうやらこの店は、予約してから行かないと客ではないらしい。
余りにもサービスが悪すぎて会員の解約に行ったのですが、その事を出て来た店員に要件を伝えると、会員サービスの支払いの締日を過ぎているし、予約をしていないので今日は帰れ（意訳）と。
思わず「は？」と聞き返したのですが、予約してないので何時になるかは分からないとの事
ただ、私もその日を逃すと今度は何時来れるか分からないので、待つことにしました。
因みに行った場所は郊外型の店舗で、私以外にはお年寄りが三組ほど。
駐車場には私の車以外は二台しか車が止まっておらず、明かりが付いていない薄暗い場所でした。
待てと言われているので中を歩いていると、店内には数点のモニターとゲームパッドとマウスがいくつか。そして店舗の約半分に机と椅子がずらりと並んでいる、いったい何の店なのか首を傾げるような状態です。
見た事はありませんが、共産国の国営市場ってこんな場所なのではと思って待合場所に戻ると、すぐに私の名前が呼ばれました。
手続きは日付と名前を書く程度で時間は長く見積もっても十分程度でしたが、その時の担当者曰く、その店に用事があっても予約をしていない飛び込みの客は困るそうです。
客の人数より店員の数の方が多いみたいでしたが、そう言っていたのでそうなのでしょう。
皆さんもPCデポに行くときは、予約を忘れずに。
でないと、店員に客扱いされないようです。
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わかりづらい契約書で、アフターもサービスも全くだめ価値なし
自宅のパソコンが壊れて、駆け込んだのが、運の尽き、結局パソコンは治らず、欲しいスペックを言ったら自作がなんとやら言われて言われるがままに、契約したローン結局すごい支払いでしたね。何度も何度も社員が入れ替われ確か間違いないですねみたいなこと言われて署名。後から絶対撤回できないやり方だって後でわかったよ。年寄りもずいぶんやられたらしいし。自分に知識がなかっただけ良い勉強になりましたよ。そして定期点検で、内部のほこり掃除すら確か有料だったっけな、おまけにお前らの金儲けのチャンスなのに、DVDドライブぶっ壊れてるのを見抜けないなんて最低だね
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慇懃ＯＯ
６年前にここで買ったＰＣを昨年１１月に買い替えて今日に至っているが、うっかりアドレス帳を消してしまったので新旧ＰＣをもって店に行き、旧ＰＣに残しておいたアドレス帳を移行するよう依頼した処：
① 最初の店員は移行処理に３，３００円かかりますがいいですかとのことーーーもちろんＯＫの旨返。
② 次に出てきた店員は、新旧ＰＣの可動状況を調べるので６，６００円かかりますがとのこと。
２台ともここで購入したのに、それはないだろう。店長の話を聞きたいと言った処、
③ 出てきた店長（なる者）は、更に移行処理代として３，３００円必要ですと。
２台も買っている客にこの対応。 誠もって慇懃ＯＯとしか言いようがない。
それなら結構と帰途自由が丘の家電量販店に行き処理を頼んだ処、二つ返事で引き受けてくれ、作業時間僅か５分、代金３，３００円で完結した。
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口コミは、無駄
予約して40分待った，私も次の予定があるので帰りますと、行ったら今から大丈夫です😭、60分予約で、残り20分で、私は大事な時間を取って，わからないから来たのに
店長さんに，どう言う事ですか？今日だけじゃ無くて、1人の担当者が、同人2人を掛け持ちしていて、その時も帰りました。 仕事で必要だから来ているんです。
私達は口コミ書いていますが、上の方は
見ても、スルーしてお店の店長にも指導がないと言っていました。
以前間違って、PCホスピタルに口コミ書いたら、担当者から電話が来ました。
PCデポは、形だけで、お客さまの声は、届かない、聞かない会社です。
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