パソコン工房の口コミ・評判

店舗の対応は良いけど、webのカスタマーサポートは最悪。
二度と連絡したくないレベル。
電話対応する気がないならしないで欲しい。
態度が一番腹立つ感じ。
こういう製品ありますか？pcに組み込む時どれくらい時間かかりますか？って言ったら、
はぁ、一人一人の技術によるんじゃないですか？
受け答えをする気がないなら電話出ないで欲しい。

2023年6月に購入した【15.6型 ノートパソコン】
・OS：Windows11 Home
・プロセッサー：インテルCore i5
・メインメモリ：16GB
・ストレージ：500GB SSD

等のスペックで、性能的には価格と照らして一応満足しているが不満な点がいくつかある。
まずキーボード面が信じられない。
PCが届いて最初見たときに「アッ、電源ボタンがない！？
アッ、DVDドライブもない！？」と思った。

1）電源ボタンはよくよく見ると左上隅にあったが、＜縦5mm、幅25mm＞と非常に細く小さい長方形で、しかもキーボードと同じ黒色で、さらにKB面と同じ高さのノッペリ平面でまるで忍者のように擬態化？している。添付した写真ではよーく目を凝らして見ないと見えないと思う。（画像参照）
このような形態だから電源を入れる時に非常に押し込みづらく毎回ストレスになる。

2）次はDVDドライブで、これもよくよく見ると一般的な右サイドにあるが、電源ボタン同様に黒色で<厚さ5mm、幅13cm＞と細く、側面にノッペリ状態でこれも忍者のように筐体に同化している。

3）次はキーボードに刻字されているフォント。これは少々クセがあり縦線が太く横線が細い。
なのでベッドなどで膝にのせて少し斜めになって使うと「ＢとＧ」「ＤとＯ」「ＩとＬ」は同じに見える。

こんなところがデメリットだが、一番は「電源ボタンの使いづらさ」で、これには参る！

デスクトップパソコンのモニターが全く映らなくなったので、パソコン工房に持ち込んだ。まず、スタッフが簡単に直った場合3300円いただきますというセリフから始まり、本体を開け簡単に直らないと分かると不具合を見つけるのに6600円いただきます、グラフィックが不具合ならば部品代で6万以上工賃含めて7万以上マザーボードが不具合ならば修理はできません。新品を購入してください。データーを復元するなら復元できるかどうかで○○万円、復元出来たらさらに○○万円と早口でまくしたてられうんざりして帰りました。他のパソコン修理店（BBサポート）に持ち込むとSDDの不具合です交換すれば直りますと言われ3万3千円で修理しました。パソコン工房に修理は避けるべきですね。

パソコンを立ち上げるとBIOS画面みたいなメッセージが表示する事があります。
表示されるメッセージは下記の通りです。

a first boot or nvram reset condition has been detected. (if you continue to see this message. consult the system user's guide for more information.)

press enter(ok)

この件でサポートに問い合わせをしたら「内部のCMOS電池と呼ばれる、ボタン電池のバッテリー切れと推測されます。」と回答がきました。

消耗品なので有償のサポートになるとの事でした、自分としては購入して1年ちょっとで…
イライラして…

それで修理にどのくらいかかるのかと再度、問い合わせしたら

■概算見積り
CMOSバッテリー交換の場合

・CMOSバッテリー：220円
・基本技術料：6,600円
・CMOSバッテリー交換工賃：4,400円
・送料：2,200円
----------------------------
合計：13,420円(税込)

と返答が来ました。

正直、高いなぁって。
※違うパソコンでこのやり取りをしてました。

そして修理を考えてパソコンを立ち上げたらメッセージがでなくなり…
それからメッセージが出なくなったので何ででなくなったんですか？と問い合わせしたら、

お問い合わせいただいた内容を拝見致しました。
ご申告状況から推測される箇所をお伝えした次第となります。詳細に
関してはお預かりしませんと正確なご案内は出来かねます。
現在表示されないとの事であれば、お手元でご様子を見て頂ければと
存じます。

と返答がきました。

素人感覚ですが、何かあるからメッセージを表示されたと思うので預かって調査しますぐらい言ってもいいんじゃないかと思います。
延長保証入ってるのに。何の為の延長保証なのか…

今までパソコンを購入して一番対応がよくないサポートです。

ゲーミングノートPCを購入したが、届いたその日(11/20)に初期不良
サポートに電話したが繋がりにくい。
その後やっと繋がってサポートへ送って修理の流れに。
11/28に修理が終わったので送り返すと連絡があったが、12/2になっても発送の連絡が無かったので問い合わせるとまだ発送していないとの連絡。
いくらなんでも遅すぎる。
本当に直って帰ってくるか不安です。

初期不良があったため商品を一度返品。その後、メーカーに修理出しますが納期は分からないため少々お待ち下さいと返答があり、連絡が来るまで待つが一切無し。

一月程待ったあとに問い合わせるとすでに終っていて発送していたという。
基本不在の自分にとってはなんの連絡も無いままでは受け取れる体制もできず、結果長期間受け取れてないことになった。
その旨を伝えると完全に無視するようで、謝罪も改める気も一切無いようだ。

非常識と思う。

直った、と言って直ってない。

来店が近所ならまだしも、人の時間をなんだと思っているのでしょうか。

店員さんも別に心底悪い人ではないはずだけど、常識的に、それはちょっとどうなの？って思う事が頻発した。


今度こそ直った、と言って、戻ってきたらバキバキに音割れしている。

会社のポンコツノートでも普通の音ですよ。

最初の修理で点検し、修理箇所に対してお金も払い、直ったと言われて取りに行けば、交換部品の初期不良で修理し直し→

散々待たされて、気持ちの収集もつかないけど、こちらも大人だし、パソコン工房の言い分に寄り添い我慢しました。

でも、戻ってきてバキバキに音割れてんの、もうちょっと我慢の限界なんだけれど。

家電でも、iPhoneでも、修理に出して、他の不具合追加されて返ってくるとか経験ないけど。なんなんだろ。

絶対勧めない。

私は20万近いゲーミングPCを購入しましたが次回からは利用しません．
(1) 既にメインPCがありサブPCとしての購入を検討している
(2) 納期2週間を使い切っての出荷で大丈夫
(3) 近くの店舗は初期不良の対応はしてくれなくても大丈夫
(4) 工場修理となって3週間新しいパソコンが使えなくても大丈夫
(5) 工場送る時に増設・換装したものを戻すことは苦労じゃない
(6) サポート電話は有料なのに永遠に待たされても大丈夫
(7) メールの問合せの返信が3日遅れても大丈夫
(8) BTOパソコンのマザーボードは独自劣化版のため本家でBiosアップデートは提供されない．今後もずっと提供されなくても不安と感じない
以上，これら項目について我慢できる方は購入しても問題ございません．

詳しくは下に書きますが、
新規購入PCの動作不良。
修理依頼の対応は後手後手で、数回電話しなきゃいけない始末。
サポートセンターからの提案はないので、利用者自身でサービス内容把握しなきゃ基本何も説明してくれません。
初期の動作確認もしてくれてるから分かったもんじゃないですね。
下の気持ちアイコンに中指突き立てたアイコン追加しといてください。

購入したPCの動作が芳しくないので、サポートセンターに電話しました。
パーツの接触不良との説明でしたが、その後保証サポートの説明なし。
後日、保証サポートの存在をサイトで発見したので、再度電話。今度は受け応えの明るい方が対応してくれたので安心。
かと思いきや、集荷業者には雑な対応。
集荷業者が困ってしまう始末でこちらから集荷業者に確認しなきゃ発覚さえしない。
再度電話することに。

2年前に買った３年版で三台までインストールできる既存のセキュリテイーソフトをついこの間新しく買ったノートPCに２台目としてインストールを試みたがそのソフトが動作せず、仕方なくデスクトップとノートPCの2台を持ち込んだところ、診断に500円、さらにインストールに3500円と提示された。既存のセキュリテイーソフトはあと半年ほどで更新だったので他社製のソフトをすでに購入しており、診断が終わった時点で持ち帰ってまた自分でインストールするのも面倒なのでついでにその他社製のソフトをインストールしてもらうことにした。が、ノートPCにインストールし終わった処で作業は終了と云われ、デスクトップにもインストールするには更に3500円が加算されると云われた。2台で3500円と互いに了承していたはずであるにも関わらず、後講釈で3500円は1台のみ、というのは納得いかず、2台で7000円であるならば最初からそう云ってもらえればインストールの依頼はせず、診断だけで済ませたはず。他社製のソフトをインストールする際に既存のソフトを消去するのは新しくインストールするその他社製のソフトが行うわけなので誰にでもできるはず。店員曰く、3500円で10台も20台も持ち込まれるのを防ぐためだ、と訳の分からない言い訳をしていたが個人（個人事業主や法人以外）が数十台のパソコンのインストールを依頼するとは想定し難いだろう。非常に不快極まりない言い訳に納得できず地区担当の責任者にメールで事の経緯を送ったところ翌日に謝罪の電話があった。まぁ、一件落着だが、客の足元をみて料金体制を曖昧に説明するこのような店員は他にもいると思うし、他の客に対してもやってるだろうな。一歩間違えれば詐欺にも匹敵する事案だろう。