エクスペディアの口コミ・評判 11ページ目

初めて、利用させていただきました。
新型肺炎の感染が怖くキャンセルさせていただきました。
しかし、飛行機とホテルをキャンセルする際にサポートセンターに電話しても、なかなか繋がらず繋がったのも、3時間後。そして、ホテルはキャンセルできたものの飛行機が個人で行うものでした。海外の飛行機会社で、ホームページでサポートセンターに電話をかけようとしてもつながらず、キャンセルのページも見つからず。エクスペディアの方に教えてもらった電話番号にかけても英語が通じず苦戦。
とにかく、エクスペディアにやっと電話がつながったとしても、こちらではキャンセルができないとのことでした。
対応があんまりでした。

昨年ハワイ行きで利用。口コミが悪かったのですが、何せ安い！ので申し込み、カード決済しました。
飛行機の座席指定は画面に出るもののできていないことが判明。カスタマーに聞くとできないことの説明を受け、後日航空会社のページから指定しました（じや、あの画面いらない、、、と言う疑問は残りますが）。
とにかく口コミが散々だったので飛行機もホテルも送迎車も自分で全て直接メールや電話でホテル、航空会社等に確認しておきました。
全て大丈夫でした。キャンセルポリシーも熟読。
飛行機の席をエコノミーからちょっと良い席に直接航空会社からかえたもきにカスタマーに連絡も入れておきました。その時の担当の方もカタコトっぽい人でしたが、連絡をいただきありがとうございます。こちらも内容変更しましたと言われてました。
念には念を。。。で良い旅行ができました。
まぁ、トラブルがなかったので良かったのかも知れませんが、日本の大手並みの対応を求めてはいけないかと思います。不安を感じる方は大手を利用するべきでしょう。
次に使うかと問われると、確かに確認作業が面倒ではあったので迷います。
参考までに、カスタマーへの電話は確かにつながりにくいですが、午後〜夕方までの間が比較的つながりやすかったと思います。

コロナ感染拡大で航空券をキャンセルしました。
キャンセルフォームに記載の電話番号は直通ではないし、キャンセルをお願いしたのに、1週間経ってもキャンセルできてませんでした。
確認すると、キャンセルが多すぎて対応できてないとのこと
その後すぐにキャンセル連絡が来ました。
返金に関しては最大4ヶ月かかると記載？
二度とお願いしません！

予約後のレビュー評価に不具合があり、カスタマーサポート部に連絡しました。コロコロ変わる担当者、前後の連絡内容が不一致。矛盾点を詰めて詳細を確認すると、最後は質問に答えず、サポートの終了を一方的に宣言。カス過ぎて唖然とします。

挙句の果てには、エクスペディアではなく、他の会社を利用しろとメールに書いてくるではありませんか。

ここの口コミを読んでいくと、皆さんが直面された同じ手口で、妙に納得しました。あいつらはワザとあのような対応をしてるんですね。日常的に仕事の中で客に嘘ついて、取り繕って、ウソがバレそうになると、キレる、サポート終了。

5年以上エクスペディア使ってきましたが、こういう連中だとは、こちらも利用終了です。

一言で言うと最悪です。
予約は未確定なのにカード決済はされていたり、
詐欺に近いものがあります。

細かく内容を申し上げますと下記の通りです。

エクスペディアで旅券とホテルをインターネットから予約しました。
決済画面でカード決済をしようとしましたら、エラー表示になりました。
カード内容を確認したところ間違えは無かったので、おかしいと思い、念のためカード残高を確認してみたところ
予約は未確定なのに、決済だけがされており、残高が減っていました！
最悪です。

すぐにエクスペディアのサポートセンターに電話しましたが、なかなか繋がらない上に、
カード会社に連絡を自分でしろと言われました。

どう考えてもエクスペディア側のシステム不備なのに、
客である本人が返金手続きを自分でしなくてはいけないのです。

カード会社に連絡したところ、旅券とホテル費はそれぞれ決済が別で、
ホテルに関してはエクスペディア側から請求しないとすぐには返金されないとの事でした。

エクスペディアに再度連絡したところ
対応が日本人ではなく、マニュアルを読んでいるだけの対応で、全くエクスペディア側は動きません。

カード会社に確認したところ
放っておいたら、返金は60日かかるそうです。

エクスペディアはシステム不備の上に
最悪の対応でビックリしました。

テレビなどでCMもしている企業なのに、こんなに最悪の対応はあるでしょうか？
全くエクスペディアは信用できません。

皆さんもカード決済をする時は気をつけてください。

海外ホテルのみで過去に5回使用
今回6回目で初トラブル、というのも初のアパートメント？を予約しましたがチェックイン当日に行くと受付が連休で不在、管理してる会社に電話するも出ないとあり得ないところでしたが
カスタマーに電話したところすぐに近場にあるホテルを探してくれました。
正月連休だったのもありホテルの料金は割高でしたが路頭に迷うこともなく宿泊出来ました。
気になるところはホテルの業態をエクスペディア側もすべてを把握しきれていない事かな。
今回泊まれなかったところは連休で受付が不在とかホテル側の悪意しか感じられない
ホテルの規約で当日キャンセルの手数料1泊分取られましたが(ホテルの都合で居ないくせに)
再度カスタマーに連絡したところ返金してくれました。
英語が苦手ですがカスタマーで対応してくれた2人の外人さんは日本語も上手で言葉遣いも丁寧でした。
当然外人さんなのでこちら側が方言や流行り言葉使ったところで通じないのでその辺は熱くならずに冷静にしゃべる必要がありました、そのおかげで迅速に対応して頂けたかなと思います。

エクスペディア経由で予約したレンタカーで料金支払いトラブルに遭いました。こちらがエクスペディアに支払った前払い分の代金がレンタカー会社に支払われていない（らしい）ということで、後日レンタカー会社からこちらに突然支払い請求が。青天の霹靂のような事態なので、慌ててエクスペディアのカスタマーサービスしても「レンタカーはうちの担当でないので何もできない。レンタカー担当の別会社に連絡しろ」の一点張り。レンタカー部門のカスタマーサービスも、他の人が既に書いているみたいに、めったにつながらない上、へんな日本語の中国人（のような）担当者が出る。同じ人間が出ていると思うのに、毎回違う名前を名乗る。そして、こちらが切り込んだ質問が答えにくいと、「電話が遠い」とか、「日本語わかりません」とか曖昧なことしか言わない。全く持って最低な会社という印象しかありません。

エクスペディアでホテルを予約しました。
エクスペディアのサイトに朝食ありの記入があり、予約時にブレックファーストの選択ボタンが押せなかったため、朝食込みの予約だと思い予約しました。

ホテルチェクイン時に朝食の案内が無かったため、聞いたところ
朝食無し(素泊まり)のプランとの事

エクスペディアのサイトには朝食あり、そしてブレックファーストのボタンが押せなかったため朝食付きだと思い予約した旨ホテルに説明したところ

ホテルからエクスペディアに問合せしてもらいました。
その結果！ホテルより

わかりやすく言うと
「朝食あり」は「駐車場あり」と同じ意味です！
「朝食付き」ではない予約です。とあっさり！

エクスペディアのとても素敵な表記とホテルのあっさりとした対応(ホテルに責任はありませんが)に呆れて言葉が出ませんでした！

エクスペディアの
「朝食あり」にはお気をつけ下さい！

ネットで航空券+ホテルの予約をとろうと
記入事項を全て記入し、内容を確認して
決済ボタンを押したのですが
読み込めなかったとの画面がありました。
しかしクレジット決済完了のメールが届き
予約はできていないのにお金だけ払ったという状態になりました。
電話でそのことを伝えると、もしかしたら航空会社の方に予約だけされているかもしれないということでした。
それを自分で確認してくださいとのことでしたので電話したら予約はされておらず、、
航空会社に電話して予約されていなかった旨を伝えると、「お金は戻ってくるから安心してください。」と言われましたが
いつお金が戻ってくるかは、これも自分でカード会社に連絡いれてくださいとのことでした。
予約しようと思っていたホテルが、あと一室しかなかったので急いでいたのですが
クレジットカードはチャージ式のものであったため今回の支払い分以外はなるべくチャージしたくなかったことを伝えると
他のクレジットは使えないのかや、早くしないと部屋がなくなってしまうことなど、
良い対処方法の提案を一切されませんでした。
この電話のやりとり2回くらいしても
支払いが正常に行われず、ひたすら無駄なお金が引き落とされるのでひたすらチャージするしかありませんでした…。
本当に手間しかかかりません。
システムなどどうにかした方がいいと思います。

2年ほど前、エクスペディアを通じて航空券のチケットの予約をしました。後に訳あってキャンセルすることになり、まだキャンセルしても大丈夫な期間だったのでキャンセルしました。サイトで予約したため、念のために予約キャンセルの証拠のスクショもしておきました。
月日が過ぎ、カードの支払日になると、キャンセルしたはずの航空券の値段が請求されおり、エクスペディアに問い合わせると「キャンセル出来てません」と言われ、「うちに言われても困るから航空会社に問い合わせろ」と言われ、航空会社とエクスペディアをたらい回しにされた挙句、「払い戻しは無理です」と言われ電話を切られました。