エクスペディアの口コミ・評判 11ページ目

海外航空券を買うのに使った。他社では乗り換えにバゲッジスルーやスルーチェックインができない可能性がある警告があるのだが、expediaでは一切なく、結果チケット購入後乗り換え便の確認をしたらバゲッジスルー、スルーチェックイン不可のチケットであった。しかも乗り換え時、荷物をピックアップし、チェックインし直すには乗り換え時間みじかすきる。こんな設定ありえない。最初、座席指定ができなかったので、expediaに問い合わせると、「自社でチケットを取っているのではないから、座席指定はできない」と言われ、eチケットをよく見ると発行がHahn airという会社になっている。不安になって乗り換えの事も聞いたが、その時同様に「自社で取っているのではないから確認できない」と。航空会社各社に問い合わせると、提携はないのでスルーはできないと発覚した。14万円×6人分をドブに捨てた。

コロナの影響で約1ヶ月前にキャンセルした国内旅行の旅費の一部、ホテル代金が返金されておらず（航空券代は返金されましたが、ホテル代金が未だ返金がない状態）の為、返金時期について問合せをしました。電話は繋がりにくいかと思い、エクスペディアLINEのチャットサポートを利用。
私が問合せた時間は午前中。混み具合にもよるとは思いますが、迅速丁寧な返信で会話を開始してから数分で解決！
私の様なコロナキャンセルの方も増えているだろうし、きっと待たされたり、時間かかるんだろうな〜と思っていたので、いい意味で期待を裏切られました^_^
返金キャンセルについて問合せるなら、チャットサポートオススメです。担当の方もとても優しいです。

初めて台湾への飛行機とホテルを予約しました。飛行機は大丈夫だったんですが、ホテルにトラブルです。予約したはずのホテルに行くと、３日前にキャンセルされてるとのこと。３日前にエクスぺディアに対し、クレジットカードでの前払いが必要で、それを促すメールを送っていたらしく、支払いが無かったのでキャンセルになったとの事。エクスペディアのクチコミで、信用出来ない等読んではいましたが、まさか自分におこるとは。エクスペディアのメールには確認不要とあったのに、信頼したのが間違いでした。キャンセルになったホテルの方がすごく親切に他のホテルを当たってくれて、事なきを得ました。私は二度とエクスペディアを利用しません。せっかくの旅が台無しになります。カスタマーセンターも繋がりません。私と同じ思いをして欲しくはないので書かせてもらいました。気を付けて下さい。

最悪な会社です。予約入ってないし、対応も適当。このままでは、奥飛騨の山中で車中泊になりそうです。まず、宿に遅れますと電話したら、「エクスペディアから連絡来てません」とのこと。エクスペディアに電話すると、ぜんぜんつながらず、つながったと思ったら、自分で宿に電話して確認してくださいの一点張り。こちらが切れると、ようやく、宿に確認取ってみます。替わり宿を要求すると、宿が見つかりませんでした。返金します。と。替わりのホテルを自力で見つけ、代金を払うように要求したのですが、担当者に変わりますと言ったきり、ずっと待たされてます。いったい、いつになればつながるのか、、。会社として責任ある対応をするという気がまったくないです。

　海外旅行の殆どがエクスペディアを利用しているのでそのサービスそのものは満足していますが、毎回イライラさせられるのが予約サイトの動作の遅さ不安定さで、最後にはイライラして入力を間違えたり焦って間違えることが度々あった。そのたびにヒヤヒヤしている。
　ホテルの検索が難点で希望するホテルを見つけるのは画面がスムースに進むことがないので、やっととれたと思って大急ぎで予約するので間違えることが度々。
　ダブルブッキングが多くなる。同一人物が同日に他のホテルに宿泊することはないのだから、サイトで気付いてるはずなのにそのまま違うホテルを予約するから、二重に支払わないといけない。
　検索でも、いくつかの条件を纏めて検索すればいいのに、一つ一つに検索を始めるから、時間が掛かって仕方ない。
　こんなバカなやり方しか出来ないはずないのに、何年も前からこの不満が解消しない。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
ネットで比較してお得な料金だったので利用しました。

【良かった点】
電話の応対は低評価が多いので不安でしたが、ガイダンスを選んだあと数分待ちで
オペレータの方が出られて丁寧な応対でした。
【気になった点】
今回初めてLCC航空券＋ホテル予約しましたが、エアアジアから出発時間が変わるお知らせメールが届いたにもかかわらずアプリの出発時間表示は当初のままでやはりきちんと予約されているかどうか不安でした。しかし、フライトが遅れただけで無事に現地に到着することができました。
ピックアップもエクスペディアで予約していたので迎えの車が来ておりすぐに落ち合うことができました。運転手さんの話ではホテルまで２～３０分ということでしたがなかなかホテルが見つからずしびれを切らしていました。
1時間くらい探してもホテルが見つからないのでだんだん不安になってきました。
そして　運転手さんがグーグルマップで調べた場所には工事中で休業中のホテルが建っていました。
１～２時間ホテルを探してさまよい、運転手さんが周りの人に何度聞いても休業中のホテルで間違いないということなので結局代わりのホテルを一緒に探してくれました。
途中コンビニで運転手さんが私たちにジュースを買ってきてくれたり深夜までホテル探しを手伝ってくれたり本当に運転手さんには感謝しています。
運転手さんの話ではエクスペディアでホテルを予約してトラブルに合うお客さんは多いとのことでした。
日本に帰ってからカスタマーサポートに電話していきさつを説明したところホテルの宿泊料金はホテルに確認が取れ次第返金するとのことでした。
現地で何度ホテルに電話をしてもつながりませんでしたが、エクスペディアのオペレータの方からホテルに電話をかけてもつながらないので確認のしようがないと思いますが。
宿泊していないホテル代金は支払う義務もないと思うので（キャンセルしたわけでもないので）返金していただこうと思います。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
現地でトラブルがあった時でも対応可能なら利用してもいいと思いますが、ハイリスクを背負うことになると思うのであまりおすすめしません。もっと口コミをよく読んで予約すればよかったと思います。今回の件でインターネット予約サイトからの申し込みにはいろいろ注意が必要なことも勉強になりました。今後はよく考えて利用しようと思います。

空港からエクスペディアで予約したホテルへ
運転手が英語でここは営業されてなくて閉鎖されてると言うので外に出て看板や住所を確認したら間違いなく予約したホテルでした。ただ入口のドアに外からワイヤーと鍵でぐるぐるまきにロックされて誰がどう見ても廃墟寸前の建物。運転手が電話してくれましたが現在使われてないとアナウンス。運転手が別のホテルに連れ行ってくれてたホテルに泊まる事に。帰国後エクスペディアにそのことを伝えると事実確認してから返金するとの事。
数日経ってからメールで閉鎖した事実を確認出来ないので返金出来ないとの事。エクスペディアでそのホテルを検索すると現在案内出来なくなっていて、電話いれる前は宿泊を募集してました。
エクスペディアは閉鎖したホテルと知っていて、それでも返金しない悪質な会社です。現在越境消費センターで相談中です。エクスペディアを使う事は二度と無いでしょう。

エクスペディアには苦労されている方が多いのですが良く使っている立場としてはまずまずの評価をしています、但し日本の旅行会社の様な懇切丁寧な対応を望まれるのは無理でトラブルが発生した時の対応には非常に苦労されると思いますので海外旅行慣れされている方が使うべきサイトだと考えています。　まして現在は新型コロナの影響でエクスペディアにも問い合わせがガンガン入っている状況でしょう。　現に3月中はサイトがダウンしてキャンセル等もサイトから出来ずカスタマーサポートもメールも機能しない状況でした、私もこの間、キャンセル出来ないままの2つの旅程を直接航空会社へ連絡しキャンセルし一方的では有りますがエクスペディアへメール等の手段でキャンセル連絡をしておきました。
時間が解決はするであろうとは推測していましたが昨日現在では24時間サポートも復活していました、ただまだまだ新型コロナの混乱は続いている状況で3月、4月の２つの旅程の旅費は代金が引き落とされたままで返金は未だされていません。　昨日カスタマーサポートへ連絡し何とかＪＡＬ便の方は一週間程度で返却しますと回答が有りました。　3月分のＭＨ分の10万は先方空港会社への返金処理手続きが出来ないという理由で未だに処理されていません、相手の航空会社がＭＨなのでＭＨ事態の混乱と経営難もあるのでしょうけれども少しフラストレーションが溜まりますがこれも時間が解決すると思っています。　ポイントとしては初めての海外旅行等にはエクスペディアで予約するのは避けた方が良い事、もし予約するならば予約した航空会社へも確認しミス等が無いか？のセルフチェックをされて事前の点検、確認をされる事をお勧めします。
私の場合、色々と不満点もありましすが長年使っていて徐々にサービス向上、改善がされている事は理解できます、カスタマーサポートも出た人でレベルが異なるなど色々と言いたい事はありますが発展途上の企業であると認識して活用している状況です、日本の企業並みのサポートを期待される方は日本の企業を活用されてその分やや割高の旅費を支払う方が無難です。　サービスにはコストが掛かりますしコストカットするには何等かの手段を取らなければならないという事を前提にサイト選択をされれば良いでしょう。
その内、エクスペディアもサービス向上してくると思いますが･･･そんな事待てないか･･･？(^_^;)

今回エクスペディアを使って海外航空券を購入したのは2度目ですが、前回同様電話対応が中国人でこちらが話していることがよく伝わらず、嫌な気分になりました。
今回は、かなり強気な中国人で購入時に入力ミスをしたのかどうか、こちら側が悪いならキャンセル料が発生してもしかたないと思い確認をしたとこと、「お客様が嘘をいっています。」とのこと。
耳を疑い、もう一度訪ねると、「お客様の質問は何ですか？」を繰り返すばかり。話にならず、もう二度度つかいません。
はっきりいいますが、お客様サービスがまったくできておりません。嘘つきとはっきり言われ、言いたいことは解りますが、もう少し言葉を選び、使い分けられる能力のある人の対応をのぞみます。