エクスペディアの口コミ・評判 11ページ目

2年ほど前、エクスペディアを通じて航空券のチケットの予約をしました。後に訳あってキャンセルすることになり、まだキャンセルしても大丈夫な期間だったのでキャンセルしました。サイトで予約したため、念のために予約キャンセルの証拠のスクショもしておきました。
月日が過ぎ、カードの支払日になると、キャンセルしたはずの航空券の値段が請求されおり、エクスペディアに問い合わせると「キャンセル出来てません」と言われ、「うちに言われても困るから航空会社に問い合わせろ」と言われ、航空会社とエクスペディアをたらい回しにされた挙句、「払い戻しは無理です」と言われ電話を切られました。

コロナの影響で2月半ばの旅行をキャンセルしました。
繋がりにくいと評判でしたが、奇跡的に一度の電話ですぐに繋がり、とても丁寧に対応していただきました。
が、キャンセルに1時間ちかくかかり(返金の説明も受けました)確実にキャンセルをしたのにも関わらず後日送られてきたメールには返金予定額の半額だけの記載。実際の返金も半額だけ。
この頃には電話は全く繋がらず、LINEをしてもメールで何回問い合わせしても7日以内に返信しますとあるものの全く連絡なし…もう2か月くらいになります。
電話も72時間以内に出発の方のみの対応ということで、連絡をとる手段がありません。
約10万、返金が足りないので絶対に諦めません。
泣き寝入りされてる方も多いそうですが、こんなことが許されてはいけません。
トラブルや間違いが絶対にない！あっても自己責任で解決する！という方には良いかもしれませんが、私はもう絶対につかいません。

日本かフィンランド経由でローマまでの航空券を購入してましたが新型肺炎の所為で欠航が相次ぎキャンセルを余儀なくされました。
ところが・・・。予約を見るとなぜか勝手に変更され、現在ローマ～フィンランド間の４回乗り換え、移動時間１１６時間という内容に。ローマまで行けないのに乗れるわけもありません。メールやラインで連絡しても電話でないと取り消せないの一点張り、そもそも電話が繋がらない。東京まで電話をかけ保留されたまま２時間以上、勝手に切られて終わりを毎日繰り返し、ついには出発７日以内しか対応しないと公言する始末。
しかし、ネットの評判を見ると対応がすこぶる良いというのが目立つ。要するに多数に中途半端な対応するより少数にじっくり時間をかけることにしているようだ。つまり、処理は遅々として進まない。このまま時間切れで請求されることになりそうな雰囲気です。
もちろん被害届を出すつもりですが、そこまで泣き寝入りする人が多いということなのか？
意地でも料金を返そうとしない恐ろしい企業です。

止むを得ない事情でキャンセルしました。まず電話が一日中かけてもつながらず、仕方なく航空会社へ直接連絡を入れ、万が一このまま電話がつながらなかった場合は航空会社でキャンセルする約束を取り付けました。翌日もかけ続けてようやくつながり、格安航空券なので返金できないと言われました。しかし事前に航空会社より帰りのチケットは手数料を除いて返金される説明を受けていたのでその旨を伝え、折り返し連絡を待つことに。返答は「返金します」とのこと。
こちらで調べていなかったら、横取りされてしまったのか？と信用できなくなりました。

他の予約サイトを何社も比較し、安いのでエクスペディアで何度か予約をしたことがあります。

ただ、カスタマーサポートが最悪です！この前のトラブルがあり、理由を説明して欲しいと普通にお願いしただけなのに、「お客様、一度落ち着いてください」と言われました。その後も私が話している最中に、私の声に被せてカスタマーサポート側の主張をされました。話も聞いてもらえませんでした。

結局、なにも解決もせず損をしましたし、私が悪者にされて嫌な思いをしただけでした。泣き寝入りです。

カスタマーサポートって、カスタマーをサポートしてくれないんですね。

エクスペディアは値段は安いかもしれないけど、その後のやり取りで嫌な気分になるし、電話代はかかるし、更には支払済代金が無駄となるので、総合のコスパとしては最悪です。

何もなければ安くて空を飛べるわけですから良いと思いますが、コロナに関わる一通りの対応は最低そのものでした。誰のせいでもないのではありますが、問い合わせメールの2通目からは返ってきません。この番号に電話しろ、という番号はでたらめでした。いざ繋がる番号だったとしても、そこから1時間以上待たされました。そのうえ電話はフリーダイヤルでも料金固定電話でもないため、キャンセルのために電話代でいくら払ったのかしれません。また、航空会社とExpediaの姿勢が完全に異なり、間で八方ふさがりとなり、Expediaは結果的にクレームを対応してこちらが諦めるのを待ち、上の者を出すように伝えても出してもらえません。安かろうですね。もう二度と頼みません。

先日、家族でラスベガスに旅行に行くのにExpediaでホテルの予約をしました。2 Double Bedsの部屋を取りました。しかしながら、当日ホテルに行ってみると、「あなたの部屋はKing Bedの部屋だけど、それでいいですか？追加料金で変えることも出来ますけど」とのこと。子供2名とはいえ、4人でKing bed一つは狭いのではないかと受付の人が気を利かせてくれた申し出でした。ですが、私が予約したのは2 Double Bedsの部屋のはず。それを伝え、Expediaから届いている予約確認のメール（2 Double Bedsと明記されている）をスマホで見せて、自分の予約は2 Double Bedsの部屋だと伝えたが、受付の彼女曰く、予約はTower roomとなっていて、Tower roomにはKing bedの部屋しかないとのこと。確かにExpediaの確認メールにTower roomとも書いてある。すなわち、Expediaで予約したTower roomで2 Double Bedsの部屋というのは存在しないらしい。ホテル側も、これはExpediaの問題なのでホテルとしてはKing bedの部屋の予約として扱うしかないとのこと。結局追加料金（4泊分なので結構高かった。。。）を払って2 Double Bedsの部屋に替えてもらいました。これまで長年Expediaを使ってきて、一度も問題無く、とても気に入っていただけに残念でした。一応Expediaのホームページから苦情を言ったのですが、2週間経っても連絡はありません。このようなことは、たまたまだとは思うのですが、心情的にもう利用しないかな。

1)まず最初に検索時にエコノミーに絞って検索するので当然ながらエコノミーの選択肢で予約したと認識。

チャットでも同様に伝えるところからエンドレスの議論スタート
「予約後のシートグレードの変更はできません。」
「でも検索時にエコノミー選択するとエコノミーのオプションしか画面に出ませんよね？」
「はい、エコノミーを選択すると基本的にはエコノミーの選択肢しか表示されません。」
「ではなぜ行きはエコノミーで帰りはビジネスになっているんですか？」
「エコノミーを選択すると基本的にはエコノミーの選択肢しか表示されません。」
「それはさっき聞きました。なぜ行きと帰りで違うんですか？仕事の出張なのでビジネスのほうが安いとか合理的な理由がないと困るんです。」
「エコノミーを選択すると基本的には..... 」

2)そして2つめ
口コミでよく書かれている姓と名がひっくり返る問題が自分にも発生。
キャンセル規定に24時間以内であれば全額返金記載とあるのに今度は予約日の23:59までしか全額返金はできないと言い始める。

各口コミサイトにあるように姓と名がひっくり返る現象が発生

おかしいのはこれまでアカウントを選択すると名前や電話番号など自動的に入力されるため何度も過去に利用していたが姓と名がひっくり返ったのは今回が初めてだ。もちろん細かく確認をする必要はあったかと思うが「エクスペディア　姓名　逆」で検索するとわんさかと出てくる被害者の口コミとブログの数々。これらはどうもエクスペディアがホームページのフォーマットを変更したせいではないかという意見などもある。
いずれにしてもこんなにも多くのトラブルが出てくるのExpediaは二度と使わないのが賢明だろう。。。

3)カスタマーサービス
死ぬほど待たせる。
待たせることでこちらが諦めるとでも思ってるのかというくらい待たせる。
チャットを運用するカスタマーサービスはよくあるがここまで返答、通話で待たされることは信じられない。

4)言うことが人によって変わる
電話口に出る人によって変わる
もちろん引き継ぎは０なので説明は一からやり直し。

緊急時の対応をする気がない
人を馬鹿にしているのかと思えるようなラインでの応対、呆れました
翌日の朝7時から随時対応します、と言って24時間以上音沙汰がないのは、サービス業としても旅行業としても失格です
二度と利用しないし、強くこの会社を利用しないことを勧めます
何かあった時痛烈に後悔します
トラブルが起こって、この会社の問題について改めて知ることになったのですが、正直評価も酷いものです
事前にエクスペディア　トラブル
で溢れかえっている苦情をチェックした方がいいです

キャンセルの電話をしたとき最初の電話対応の人はとても感じのいい人でしたし、親切な対応でした。しかしこちらの旅程を全く確認せず、間違った情報でキャンセル料がかからず、全額返金とのことでした。
後日返金確定のメールでは先日の電話の時とは異なり、返金不可で空港利用税のみ返金と言われました。電話対応の人の言葉を信じてキャンセルしたのに返金されないと言われ、慌てて電話したら日本語を話せる中国人の方でした。あまりこちらの話も通じているとは思えず、早々に他の人に代わってもらいましたが結局そこでも解決せず、前回の電話内容を確認してもらうことにしました。
しかしその確認にも１週間はかかるといわれ、大体１週間というところで返金するという内容のメールのみが届きました。このメールが届いたということは、向こうに非があったというのは明らかであるのに、メールで返金の手続きのみというのは納得いきません。せめてどういう経緯で返金に至ったのかメールに記載するなり、電話するなり直接教えて欲しかったです。

とりあえずお金が全額返金されたのでよかったですが、確認しないでアドバイスして謝罪も一切しないような適当な会社はもう二度と利用しません。