エクスペディアの口コミ・評判 10ページ目

先日エクスペディアを通してホテルを予約したがコロナウィルスの影響で飛行機も飛ばずホテルまでの行く手段がなくなり、どうしようかと悩んでいたところエクスペディアの方でホテル側と協議しクーポンという形で宿泊代（税、サービス込）を全額発行するという旨の連絡があり、世間が落ち着いてから再度そのクーポンを使って全く同じ部屋で同じホテルを予約しようとしたところ、このクーポンは使用できませんと表示され、カスタマーサービスに連絡したところそのクーポンで何故予約できないのか分からないと言われ結局何の対処もしてもらえなかった。
このクーポン自体が全く使えないし、たとえ使えたとしてもサイトに出てる宿泊代全額には使えないということが分かり、その差額分を何かの形で変えられないかと相談したところこのホテルの宿泊代にしか使えませんと言われ差額分（約5千円）はエクスペディアに取られた形になった。

中途半端な協議をするから問題が起きたときに何の対処もできない無能な会社である。
そもそも協議したときに問題点を話し合ってないのが電話でよく分かった。
取るもの取ってあとは知りません、分かりませんの一点張りで詐欺にあった気持ちになった。

もう二度とエクスペディアを使うことはない。

ホテルを予約する場合旅行条項を良く読むことをお勧めいたします。予約して数分後に朝食付きに変更しようとしてキャンセルしたらホテル代全額返金なしでした（おなじホテルの変更にもかかわらず）、問い合わせをしてもなしのつぶてでどうにもなりませんでした。

海外行き航空券を購入したが、勝手にキャンセルされた。
問い合わせしても、理由は分からない
不満があるなら、他のサイドに行ってくださいっと回答
対応が悪いから、上司をお願いしたも、上席が外国人で日本語できないと
クレジットカードの枠が占めているので、再度購入も出来ない

7月下旬に8月下旬宿泊予定にて香港ディズニーランドホテルを予約（返金不可プラン）しましたがデモ拡大の影響で止む無く行き先を変更する事にしました。安くないホテルですのでキャンセル料は痛かったのですが返金不可プランの為お金が戻る事はないだろうとあきらめていました。
また礼儀としてホテルには念の為直接メールにて宿泊日に行けなくなった旨と、私の部屋は抑えておかなくて良い旨連絡を入れました。

そんな折どこぞやのネット記事で「返金不可だったがエクスペディアが対応してくれ結局お金が戻ってきた」という書き込みをたまたま見つけた為、一応言うだけ言ってみる事にしメールにてエクスペディアに相談（9月初旬）。
一旦受付完了メールが来て「確認します」との返答を受けた後、約1週間後に予約番号等の確認がてら再びメールが来ましたがメールには「今確認中です。もうしばらくお待ちください」との記載がありました。そこから1カ月くらい音沙汰がなかったのですが、そもそもキャンセル不可プランに同意して申し込んだのは自分であり、戻ってこなくて当たり前のものなので別にそれほど気にとめていませんでした。ただ一応会社の対応として「やはり無理でした」でもいいので問い合わせに対する連絡位はあってもいいのかなくらいは思ってましたが。

しかし前回の返答メールから約1カ月ほど経った10月中旬にいきなりメールが来て「ホテルに連絡した結果返金の対象となります。約1週間ほどでカード会社を通じ返金されます」との連絡が！
そして無事返金が確認出来たためこちらに投稿しています。

ホテルが良心的だった事はもちろんあるでしょうが、キャンセルポリシーに「このプランはいかなる理由があっても返金できません」との記載があり、それを承知で予約をした顧客の返金要望に対して、時間がかかったとはいえ対応してくださったエクスペディアのスタッフさんに感謝しています。悪いところも多いかもしれませんが私はまたこちらを利用したいと思います。

夏休みのイタリア旅行のため、エクスペディアを使って航空券を購入。チケット代金も予約ページ内でクレジットカードで支払い、確認メールももらいました。完全に予約されているものと思っていましたが、数日後、エクスペディアから「チケットが確保できませんでした。」との連絡がありました。

お金を払ったのにと理由を聞くと、エクスペディアはわかりませんの一点張り。結局、再度予約しようにも、値段が上がっていたため、イタリア旅行は諦めました。

予約サイトの役割を全く果たさない無責任な会社です！安かろう悪かろう。みなさん気をつけて！！

航空券の予約時、姓名を逆に登録した。
ローマ字で入力するのに姓→名の順での登録を要求される。
入力内容の確認画面が出てこない。高い買い物なのに、確認画面が出てこないのはExpediaの悪意を感じる。
など、予約ページは使いやすいとは言えない。

さらに、修正を依頼しようとコールセンターに電話するも1時間近く繋がらず。電話代だけで1万円くらいかかった。
修正代は3万円、修正しないなら当日空港のカウンターで交渉してとのこと。

結局違うチケットを買い直した(もちろんExpedia以外で！)

二度と使わない

予約内容を変更したく、ウェブで変更しようとしたものの何度やっても変更が反映されずやむなくカスタマーサポートに電話をしました。
24時間対応といいながら全然かからないし、いざ出たと思ったら担当の方がとても残念でした。
長々と同じ回答を何度も言われ、論点がずれていたのでもう一度問い合わせ内容を説明してもキレ気味に答えられたりため息をつかれたり…向こうの言ってることはわかったのですがなんせ論点が違うので一向にらちがあかず…ケチくさい話ですが電話代もバカにならないし、外国人の方みたいだったのでもう話しても無駄だと思い電話を切りました。
外国人が悪いわけではないですが、カスタマーサポートたるものカスタマーの不安を解消してもらえないと困るので、もう少し理解力やマナーのなっている方を雇った方がいいのでは…と思ってしまいました。

タイホテルの予約でエクスペディアを利用しました。価格が他サイトより若干安いです。

エクスペディアから予約確認メールが届きました。、内容は、予約確認のお電話は不要です。

エクスペディアの旅程番号 ０００００００、等記載が有りますが、予約したホテルからのメールは有りません、

ちなみにこのホテルの送迎サービスを、エクスペディアサイトの「ホテルにメッセージを送
る」を利用し何度も予約内容を送信したのですが返事はありません。

エクスペディアに電話連絡しました。一度目は中国なまりの日本語での対応で、ホテルに直接電話で確認してもらいました。「予約は来ています。後程メールを送信するそうです。」

２日待ってもメールは来ないので、２度目エクスペディアに電話連絡しました。
今度は日本人の対応です。
「確認したところ、予約は届いていない様です、ホテルの送迎サービスのメールを直接、宿泊ホテルのメールアドレスに送ってください。」

念の為すでにホテルのメールアドレスにも同じ内容で送ってあります。と伝えました。
もう訳解らないので、送迎サービスの予約は諦めました。

コンテナハウスヴィラくろかわ
を半年前に予約しましたが、都合が悪くなり4ヶ月前に予定変更しようとしたら、予約変更不可、解約不可でした。
よくよく見ると、プランに返金不可とだけ書いてありましたが、4ヶ月前前の日程変更もできないとは、、、、ガッカリ😖⤵です。
何も出来ず、流すしかないのか、、、、と。
予約の際はご注意を！

どんなトラブルにも責任者は絶対に表に出ず、すべてオペレーターが自社都合のマニュアルに沿って対応するので、解決はできない、しない！　サイトです。

私の場合、タイ航空のチケットをこのサイトより購入しましたが、姓名を逆に入れてしまったことに気づき、電話で修正願いを申し出ましたが、オペレーターは「キャンセル料2万円を支払って一度キャンセルし、新たに同じ航空券を取り直して‥」の一点張り。
しかし、こちらはキャンセルしたいわけではなく〝ただ姓名を正してほしいだけ“と、同じ問答をオペレーターとタイ航空双方にそれぞれ３～4度づつ交わしましたが――。
結果はXperia＆タイ航空双方ともに、顧客無視の体質が分かっただけでした。

　タイ航空によると、自社に直接予約を入れた客には￥3240の手数料で姓名などは正せるとのこと。ということはXperiaからタイ航空の方に直接連絡を入れてくれれば済む話でしたが…。
ただ、このタイ航空にしても、どこから予約を入れようと自社のチケットを買ってくれた顧客に対し、ほんのちょっとコンピューターの操作をし直せば済むことを（実際それをしてくれる航空会社もあります）、まず2万円のキャンセル料を要求し、それを差し引いたお金は12週も先に返金。更に同じ航空券を買わせるというアコギさ！　
つまり客は3～4か月も先まで、2重の支払いをさせられるということで、こんなことは、他の社会では通用しない話です。

何度も双方に抗議をした結果、Xperiaでは「￥3240の手数料（これはタイ航空が取るらしい）でいいが、それには先に買った航空券の値段以上で…」という条件を言い出す始末で、その時点で、他社では私が先に買ったチケットよりずっと安くなっていたので、これもこちらとしてはのめる条件ではありませんでした。

他の旅行社ならば、担当者が予約を目視してチェックし、間違いがあれば正してくれるのに、決して他より安いわけでもないこのサイトは、入った予約をそのまま航空会社にコンピューターで横流し、中間搾取するだけで後のトラブルには知らんぷり――。こんな会社を利用したこちらが悪かったと、諦めざるをえませんでした。
‥ので、“このサイト＆タイ航空”は今後二度と利用しないつもりです。

これから旅行を計画されている皆様、
Xperiaとタイ航空にはくれぐれも気をつけて下さいね!!