エクスペディアの口コミ・評判 10ページ目

最悪な会社です。予約入ってないし、対応も適当。このままでは、奥飛騨の山中で車中泊になりそうです。まず、宿に遅れますと電話したら、「エクスペディアから連絡来てません」とのこと。エクスペディアに電話すると、ぜんぜんつながらず、つながったと思ったら、自分で宿に電話して確認してくださいの一点張り。こちらが切れると、ようやく、宿に確認取ってみます。替わり宿を要求すると、宿が見つかりませんでした。返金します。と。替わりのホテルを自力で見つけ、代金を払うように要求したのですが、担当者に変わりますと言ったきり、ずっと待たされてます。いったい、いつになればつながるのか、、。会社として責任ある対応をするという気がまったくないです。

　海外旅行の殆どがエクスペディアを利用しているのでそのサービスそのものは満足していますが、毎回イライラさせられるのが予約サイトの動作の遅さ不安定さで、最後にはイライラして入力を間違えたり焦って間違えることが度々あった。そのたびにヒヤヒヤしている。
　ホテルの検索が難点で希望するホテルを見つけるのは画面がスムースに進むことがないので、やっととれたと思って大急ぎで予約するので間違えることが度々。
　ダブルブッキングが多くなる。同一人物が同日に他のホテルに宿泊することはないのだから、サイトで気付いてるはずなのにそのまま違うホテルを予約するから、二重に支払わないといけない。
　検索でも、いくつかの条件を纏めて検索すればいいのに、一つ一つに検索を始めるから、時間が掛かって仕方ない。
　こんなバカなやり方しか出来ないはずないのに、何年も前からこの不満が解消しない。

空港からエクスペディアで予約したホテルへ
運転手が英語でここは営業されてなくて閉鎖されてると言うので外に出て看板や住所を確認したら間違いなく予約したホテルでした。ただ入口のドアに外からワイヤーと鍵でぐるぐるまきにロックされて誰がどう見ても廃墟寸前の建物。運転手が電話してくれましたが現在使われてないとアナウンス。運転手が別のホテルに連れ行ってくれてたホテルに泊まる事に。帰国後エクスペディアにそのことを伝えると事実確認してから返金するとの事。
数日経ってからメールで閉鎖した事実を確認出来ないので返金出来ないとの事。エクスペディアでそのホテルを検索すると現在案内出来なくなっていて、電話いれる前は宿泊を募集してました。
エクスペディアは閉鎖したホテルと知っていて、それでも返金しない悪質な会社です。現在越境消費センターで相談中です。エクスペディアを使う事は二度と無いでしょう。

エクスペディアには苦労されている方が多いのですが良く使っている立場としてはまずまずの評価をしています、但し日本の旅行会社の様な懇切丁寧な対応を望まれるのは無理でトラブルが発生した時の対応には非常に苦労されると思いますので海外旅行慣れされている方が使うべきサイトだと考えています。　まして現在は新型コロナの影響でエクスペディアにも問い合わせがガンガン入っている状況でしょう。　現に3月中はサイトがダウンしてキャンセル等もサイトから出来ずカスタマーサポートもメールも機能しない状況でした、私もこの間、キャンセル出来ないままの2つの旅程を直接航空会社へ連絡しキャンセルし一方的では有りますがエクスペディアへメール等の手段でキャンセル連絡をしておきました。
時間が解決はするであろうとは推測していましたが昨日現在では24時間サポートも復活していました、ただまだまだ新型コロナの混乱は続いている状況で3月、4月の２つの旅程の旅費は代金が引き落とされたままで返金は未だされていません。　昨日カスタマーサポートへ連絡し何とかＪＡＬ便の方は一週間程度で返却しますと回答が有りました。　3月分のＭＨ分の10万は先方空港会社への返金処理手続きが出来ないという理由で未だに処理されていません、相手の航空会社がＭＨなのでＭＨ事態の混乱と経営難もあるのでしょうけれども少しフラストレーションが溜まりますがこれも時間が解決すると思っています。　ポイントとしては初めての海外旅行等にはエクスペディアで予約するのは避けた方が良い事、もし予約するならば予約した航空会社へも確認しミス等が無いか？のセルフチェックをされて事前の点検、確認をされる事をお勧めします。
私の場合、色々と不満点もありましすが長年使っていて徐々にサービス向上、改善がされている事は理解できます、カスタマーサポートも出た人でレベルが異なるなど色々と言いたい事はありますが発展途上の企業であると認識して活用している状況です、日本の企業並みのサポートを期待される方は日本の企業を活用されてその分やや割高の旅費を支払う方が無難です。　サービスにはコストが掛かりますしコストカットするには何等かの手段を取らなければならないという事を前提にサイト選択をされれば良いでしょう。
その内、エクスペディアもサービス向上してくると思いますが･･･そんな事待てないか･･･？(^_^;)

今回エクスペディアを使って海外航空券を購入したのは2度目ですが、前回同様電話対応が中国人でこちらが話していることがよく伝わらず、嫌な気分になりました。
今回は、かなり強気な中国人で購入時に入力ミスをしたのかどうか、こちら側が悪いならキャンセル料が発生してもしかたないと思い確認をしたとこと、「お客様が嘘をいっています。」とのこと。
耳を疑い、もう一度訪ねると、「お客様の質問は何ですか？」を繰り返すばかり。話にならず、もう二度度つかいません。
はっきりいいますが、お客様サービスがまったくできておりません。嘘つきとはっきり言われ、言いたいことは解りますが、もう少し言葉を選び、使い分けられる能力のある人の対応をのぞみます。

クレジットカードの名前入力は逆転しないが、航空券の予約名は姓名逆転が発生する。
その場合キャンセル料を取られるか、全額かえってこない。企業詐欺としか思えない。まともに予約できた人はたまたまラッキーなだけ。そういう人もいるから詐欺行為が薄まってるだけ。
カスタマーセンターはクレームには細かい意志疎通できない外国人が対応し、めんどくさくなると長時間待たされる。回線が切れるかも？と言われ、その通り切れる。切れても折り返しはない。メールすると「電話電話問い合わせろ」と返信が来る。
納得できなくてもお金だけ取られる。
それがエクスペディア！

初めて、利用させていただきました。
新型肺炎の感染が怖くキャンセルさせていただきました。
しかし、飛行機とホテルをキャンセルする際にサポートセンターに電話しても、なかなか繋がらず繋がったのも、3時間後。そして、ホテルはキャンセルできたものの飛行機が個人で行うものでした。海外の飛行機会社で、ホームページでサポートセンターに電話をかけようとしてもつながらず、キャンセルのページも見つからず。エクスペディアの方に教えてもらった電話番号にかけても英語が通じず苦戦。
とにかく、エクスペディアにやっと電話がつながったとしても、こちらではキャンセルができないとのことでした。
対応があんまりでした。

昨年ハワイ行きで利用。口コミが悪かったのですが、何せ安い！ので申し込み、カード決済しました。
飛行機の座席指定は画面に出るもののできていないことが判明。カスタマーに聞くとできないことの説明を受け、後日航空会社のページから指定しました（じや、あの画面いらない、、、と言う疑問は残りますが）。
とにかく口コミが散々だったので飛行機もホテルも送迎車も自分で全て直接メールや電話でホテル、航空会社等に確認しておきました。
全て大丈夫でした。キャンセルポリシーも熟読。
飛行機の席をエコノミーからちょっと良い席に直接航空会社からかえたもきにカスタマーに連絡も入れておきました。その時の担当の方もカタコトっぽい人でしたが、連絡をいただきありがとうございます。こちらも内容変更しましたと言われてました。
念には念を。。。で良い旅行ができました。
まぁ、トラブルがなかったので良かったのかも知れませんが、日本の大手並みの対応を求めてはいけないかと思います。不安を感じる方は大手を利用するべきでしょう。
次に使うかと問われると、確かに確認作業が面倒ではあったので迷います。
参考までに、カスタマーへの電話は確かにつながりにくいですが、午後〜夕方までの間が比較的つながりやすかったと思います。

コロナ感染拡大で航空券をキャンセルしました。
キャンセルフォームに記載の電話番号は直通ではないし、キャンセルをお願いしたのに、1週間経ってもキャンセルできてませんでした。
確認すると、キャンセルが多すぎて対応できてないとのこと
その後すぐにキャンセル連絡が来ました。
返金に関しては最大4ヶ月かかると記載？
二度とお願いしません！

予約後のレビュー評価に不具合があり、カスタマーサポート部に連絡しました。コロコロ変わる担当者、前後の連絡内容が不一致。矛盾点を詰めて詳細を確認すると、最後は質問に答えず、サポートの終了を一方的に宣言。カス過ぎて唖然とします。

挙句の果てには、エクスペディアではなく、他の会社を利用しろとメールに書いてくるではありませんか。

ここの口コミを読んでいくと、皆さんが直面された同じ手口で、妙に納得しました。あいつらはワザとあのような対応をしてるんですね。日常的に仕事の中で客に嘘ついて、取り繕って、ウソがバレそうになると、キレる、サポート終了。

5年以上エクスペディア使ってきましたが、こういう連中だとは、こちらも利用終了です。