エクスペディアの口コミ・評判 13ページ目

以前によく利用していましてその時の対応は日本人がほとんどでした。日本人の対応は、例外なくとても親切丁寧当たり前のように接客ができる方のみでしたが、いつの頃からか日本語もまともにできない、理解できない、理解できないふりをする中国人や韓国人が増え接客の質もがくんと落ちました。当時、明らかに向こうのミスのトラブルがあったのですが、やはり対応したのは中国人で、もちろん1回で解決できず、3人ぐらいにたらい回しにされ、担当によって言ってることも全て違かったかったりと、およそサービス業とは言えない対応されました。また、最後に対応した男性中国人は客をなめたような上から目線での言葉遣い、威圧的な態度で話され、怒りを通り越して恐怖を覚えました。もちろん戻ってくるはずのお金も騙し取られ、返してくれとのメールもすべて無視でした。それ以来使っていませんし、本当にこういった悪質な業者は潰れるべきと思います。

予約したホテルが現地(スペイン)に到着してから潰れていたことが発覚。
現地から国際通話を使ってエクスペディアに連絡するも、その間の国際通話料金は全額こちらの負担にされました。
別のホテルを急遽予約してもらいましたが、その連絡や移動の際にかかった時間で現地での観光時間も大幅に減りましたし、余計な出費がかなりかかりました。

その後日本に帰国してからもこの件の責任を取るように問い合わせを何度かしましたが、全てうやむやな返しをされ、ホテル代金の返金をする気も反省の色も一切ない様子。
テレビのCMやネットの広告でエクスペディアを見かけただけで嫌な気持ちになります。
金輪際エクスペディアは利用しないと決めています。

スカイスキャナーで「エクスペディアの格安航空券」を利用し海外へ。

現地の「ホテルもエクスペディア」で予約。
町の名前を入れて検索、予約したのに、確認メールには違う街の住所が。

検索にダマされて、違う街のホテルを予約してしまいました。

サポートにLINEで問い合わせしたら、
「隣町が表示されるのは仕様です。
　隣町じゃないかどうかは確認したうえで、
　予約ボタンをおしたとみなします」
とのこと。

６０キロはなれて、タクシーで１時間半も離れた街ですが、
検索で出てくる可能性があるのは当たり前のことで、
検索を信用せずに、自己防衛してから予約を、とのこと。

サギ的なサイトですが、ダマされるのが悪いと。

世界各地の旅行で、様々なサイトを使いましたが、
ここまで、検索が異常で、サポートも開きなおるのは、
ありえないと思います。

検索のシステムも、サポートも、サイアク。
二度と利用しません！　

ホテルや航空券の検索・比較がしやすく、個人旅行で重宝していました。何かあった時の対応が悪いことは口コミから警戒していたので、自力で解決出来そうな予約でしか利用していなかったのですが、コロナでやられました。2020年春のタイ国際航空のフライトが欠航になり、すぐにエクスペディアに返金要請の電話をしたところ、返金可能で支払ったクレジットカードに入金されるが何ヶ月もかかる旨説明され、とりあえずは一安心しました。ところがその後タイ航空が破産→事業再生となり、直接予約分の払い戻しも中断。こちらも返金は確認できないまま時間は過ぎましたが予約代行会社経由なので仕方がないことと様子を見ていました。2021年秋に状況確認の電話を入れたところ、返金は出来ないが同一人物、同一区間であれば翌年12月末まで無料（差額分追加徴収）で振替えできると言われ、当面海外に行けないご時世で、そもそも航路が再開されていない状況であり、引き続き返金を強く希望しました。その後も航空会社直接予約分の払い戻しのアナウンスを確認しながら、定期的にエクスペディアに返金要請をしましたが、航空会社側が返金を受け付けない、2023年12月末まで期限が延長されたので振替えるよう言われました。その頃には航路も再開されてしまったため、返金を諦め、同行者となんとか日程調整し、２週間後のタイ旅行を計画。急ぎエクスペディアに航空券の振替えをお願いしましたが、まさかその手続きがこんなに前途多難とは。まず、タイ航空の窓口が開いている平日昼間にかけ直すよう言われ、電話が長時間になるため、翌日会社を半日休んでかけると、パスポートの画像を送るよう言われ、勤め人の同行者分の画像はすぐに入手できず、その日はタイ航空につながることなく終了。夜に画像を送ってその翌日再度半休をとってかけると、タイ航空が多忙ですぐに対応できないため、メールで依頼するが回答はいつになるか不明と言われる。私、休む必要あったんですか？日程が迫っていたため、その後毎日回答確認の電話をするも、タイ航空からの返事はない、返事があるまで待つしかないと繰り返される。ちなみに電話をかけるたびに前と別の人が出て毎回最初から説明しなければなりません。７割の確率で日本人が出てこの時は対応がまあ良いのですが、ホテル部門にかかっているので航空券部門に繋ぐと言われ、しばらく待たされた後、10割の確率で片言の外国人が出て、意思疎通が困難な中、融通のきかないやりとりを強いられます。膨大な時間と電話代の無駄。痺れを切らしてタイ航空の日本語対応窓口に電話すると、航空券の振替えは本社への確認作業があるためやはり日数がかかるとのこと。とても間に合いそうにないため今回の旅行は諦めました。対応した日本人女性が、なぜ急ぎなのに面倒な手配をしているのか不思議そうな感じだったので、返金可否について聞いてみると、直接予約でも他社経由でもコロナ欠航の払い戻しは今でも受け付けているので、代行会社に聞いてみるよう言われました。エクスペディアに聞くと、払い戻しの申請期限（旅程から1年間）を過ぎているため不可とのこと。当初、返金受付の返事を貰っている旨、電話日時と具体的なやりとりを含めて返すと、詳細な記録は残っていないと取付くしまなし。仕方なくタイ航空に１年の申請期限のことを聞くと、日本語窓口では全く知らない様子でしたが、よくよく調べてもらい、エクスペディアとの間で独自の１年期限の謎ルールを定めていることが判明したと連絡をくれました。欠航すぐの返金申請の手続きをエクスペディアがしているなら記録が残っているはずだからと調べてくれましたが、全く確認出来なかったとのこと。タイ航空の日本人女性は本来の窓口でないにも関わらず、親身になって対応してくださいました。対してエクスペディアの徹底して顧客に寄り添わない姿勢にいっそ感服です。国際航空券は直接予約、または多少高くても日本の旅行会社予約！今回のことで大変勉強になりました。

メールにて連絡がありましたが凄く雑なもので、電話確認不要と記載されていましたが、こんなメールでは不安なので電話をしました。
しかし電話しても繋がらず、
不安は募る一方…
口コミをみても予約がとれてなかった事例もあったようで
エクスペディアでの予約は辞めようと何度も電話しました。そして30分後に折り返しの電話にてキャンセルしました。
大事な航空券のことなのに
扱いが雑すぎます、ユーザーの気持ちも考えるべき

利用に関しては問題ないのかもしれませんが、キャンセル・変更をした場合「システム上反映されていないから、キャンセルされていない」とのことで、利用していないのに、払わされました。何度問い合わせの電話をしても、たらいまわしで何度も同じことを毎回説明し、回答は「キャンセルされてない」「システム上では反映されていません」と言われ、日本人の担当者の名前を言ってもそんな人はいないとか・・
最低の会社です。２度利用しないです・・・

海外旅行のときに、よく使っていました。ホテルの部屋ランクごとに予約できるのが、便利です。価格も比較的安いようです。

ヨーロッパのホテル予約が主ですが、エクスペディアとブッキングコムを比較して、利用していました。過去形なのは、もう、エクスペディアは利用しない、と思ったからです。

今回、ローマのホテルを予約して、エクスペディアのシステムはいかがなものかと思いました

ローマのKホテル6月中旬に宿泊予定の部屋を半年前に2室予約しました。1室はエクスペディアで、もう1室はブッキングコムで、同じ日同じ条件の部屋の予約です。ひとつは友人夫婦のために、ひとつは我が家のためです。

今日、ブッキングコムからメールが来ました。デポジットのカードが使用不可のため、新しいカード番号に変えてくれという訳です。そういえば、この半年の間にカード番号が盗まれた不正請求があり、カード会社と相談して念の為にカード番号を変えてもらったのでしたが、ホテル予約とその番号がリンクしていたことを失念していました。ブッキングコムからのメールのリンクをポチッとして、新しいカード番号を入れて、ブッキングコムからの予約については、変更手続きがサクッと完了いたしました。
問題は、エクスペディアの方、こちらは、ホテルからメールが届き、エクスペディア経由の予約が、カードが使えないので新しい番号が欲しいとのこと、ところがここに示された予約番号が、エクスペディアから来た番号とホテル独自の予約番号で違うこともあり、エクスペディアに電話して、対応をお願いしてみた。(ローマのホテルからは、英語の問い合わせだった)

こんな、メールが来てるという時点で、まずは、英語がわからないっていうお返事・・・・
そして、予約はちゃんとできていますが、なにか問題でも?　ですって、ホテルとのやりとりはないのね。

・・・で、日本語に訳して、こんなメールが来てるけどカード番号変えて欲しいとお願いしてみた。
すると、うちでは、カード番号管理していないから、できない。ホテルと勝手にやって・・
え～! すご～く不親切!

自分で、ホテルに連絡したからいいけれど、英語がわからなかったり、ちんぷんかんぷんのフランス語とか、もっと他の言語だったりしても、勝手にやるしかないのね～

ちなみに、この春フランスのホテルに泊まる前に、ホテルからフランス語のメールが来ました。そのときは、ブッキングコムで予約していたので、ブッキングコムに問い合わせたら、フランス語のわかる担当者にみてもらって、大丈夫ですよ～、単にお待ちしていますというだけです。と安心させてくれました。

予約のときは、便利だけど、それで、手数料もらっておしまい。
後は野となれ山のようですね。
とにかく、一円でも安いホテルを探して、あとは自力でなんとかするタイプのひとにはおすすめです。

初めて利用しましたが問い合わせ対応全般が全くダメでした！

コールセンターで片言の日本語の方（中国人？）が
接客してくれましたが、その説明が間違っていたため
割引が適用されなくなり、結果、他社より10万ほど高くなりました…

説明間違いを指摘して、返金を要請しても、
「レートで価格変動します」等と的外れな返事しか
なく、挙句の果てには、間違った説明などしてませんと
返事が来て終わりました。

説明が間違ってなければ、わざわざ高くなるプランを選んだり
しません…

しかも値段が変わってからのマイページ表示も
間違ったままで、請求額とは違う値段が表示されています。
これも変更不可能というので、意味が分からないです。

何事もなければ、多少は安くて良いのかもしれませんが
コールセンター対応が本当に悪すぎて、もう絶対に利用しません。

タイ ドンムアン空港から名古屋まで帰国の為航空へ向かうと前日に出発した、と、！明らかに旅行会社のミス、どうしてもその日に日本へ帰りたかったので 仕方なく差額を払い成田へ！ 成田から名古屋へ新幹線で帰宅、
内容を 電話で連絡したが こちらは悪くない！の一点張り
頭おかしいのか、初めから悪意があったのか、 飛行機時間が変わってもこちらから連絡しない、とか 意味のわからない事を言い、上司から明日連絡させる、と、、
かなりの出費で 楽しかった旅行は台無し、対応の悪さに 怒りしかない、こんな会社潰れたらいい〜

アプリでホテルと航空券のセットを予約しようとしたところ、「予約できませんでした」とエラーが出ました。
再度試みても同様に予約ができませんでした。

にも関わらず、航空券のみ予約の手続きが進んでしまったようで、2セットも航空券の申込を受け付けましたとメールが入っていました。
慌てて航空券担当のエアトリに電話し、キャンセルしましたが、事務手数料はこちらの負担です。

事務手数料について、エクスペディアに問い合わせた所、長い長い待ち時間&確認を経て「エアトリの事務手数料の領収書を添付して送ってください」とのメールが、【送信専用メール】から届きました(どうすれば…)。
一応返信した後再度電話しましたが、「担当制ではないので」と1から話し直し。尚且つ「旅程番号を教えてください」と。
いや、エラーで予約取れてないから旅程番号とやらはないのです。
確認、確認、待ち時間………もう事務手数料分以上の通話料と手間がかかることは明白なので、諦めることにしました。
これを狙っているのかもしれませんね。

利用される方は、慎重に検討された方が良いと思います。