エクスペディアの口コミ・評判 13ページ目

メールにて連絡がありましたが凄く雑なもので、電話確認不要と記載されていましたが、こんなメールでは不安なので電話をしました。
しかし電話しても繋がらず、
不安は募る一方…
口コミをみても予約がとれてなかった事例もあったようで
エクスペディアでの予約は辞めようと何度も電話しました。そして30分後に折り返しの電話にてキャンセルしました。
大事な航空券のことなのに
扱いが雑すぎます、ユーザーの気持ちも考えるべき

利用に関しては問題ないのかもしれませんが、キャンセル・変更をした場合「システム上反映されていないから、キャンセルされていない」とのことで、利用していないのに、払わされました。何度問い合わせの電話をしても、たらいまわしで何度も同じことを毎回説明し、回答は「キャンセルされてない」「システム上では反映されていません」と言われ、日本人の担当者の名前を言ってもそんな人はいないとか・・
最低の会社です。２度利用しないです・・・

海外旅行のときに、よく使っていました。ホテルの部屋ランクごとに予約できるのが、便利です。価格も比較的安いようです。

ヨーロッパのホテル予約が主ですが、エクスペディアとブッキングコムを比較して、利用していました。過去形なのは、もう、エクスペディアは利用しない、と思ったからです。

今回、ローマのホテルを予約して、エクスペディアのシステムはいかがなものかと思いました

ローマのKホテル6月中旬に宿泊予定の部屋を半年前に2室予約しました。1室はエクスペディアで、もう1室はブッキングコムで、同じ日同じ条件の部屋の予約です。ひとつは友人夫婦のために、ひとつは我が家のためです。

今日、ブッキングコムからメールが来ました。デポジットのカードが使用不可のため、新しいカード番号に変えてくれという訳です。そういえば、この半年の間にカード番号が盗まれた不正請求があり、カード会社と相談して念の為にカード番号を変えてもらったのでしたが、ホテル予約とその番号がリンクしていたことを失念していました。ブッキングコムからのメールのリンクをポチッとして、新しいカード番号を入れて、ブッキングコムからの予約については、変更手続きがサクッと完了いたしました。
問題は、エクスペディアの方、こちらは、ホテルからメールが届き、エクスペディア経由の予約が、カードが使えないので新しい番号が欲しいとのこと、ところがここに示された予約番号が、エクスペディアから来た番号とホテル独自の予約番号で違うこともあり、エクスペディアに電話して、対応をお願いしてみた。(ローマのホテルからは、英語の問い合わせだった)

こんな、メールが来てるという時点で、まずは、英語がわからないっていうお返事・・・・
そして、予約はちゃんとできていますが、なにか問題でも?　ですって、ホテルとのやりとりはないのね。

・・・で、日本語に訳して、こんなメールが来てるけどカード番号変えて欲しいとお願いしてみた。
すると、うちでは、カード番号管理していないから、できない。ホテルと勝手にやって・・
え～! すご～く不親切!

自分で、ホテルに連絡したからいいけれど、英語がわからなかったり、ちんぷんかんぷんのフランス語とか、もっと他の言語だったりしても、勝手にやるしかないのね～

ちなみに、この春フランスのホテルに泊まる前に、ホテルからフランス語のメールが来ました。そのときは、ブッキングコムで予約していたので、ブッキングコムに問い合わせたら、フランス語のわかる担当者にみてもらって、大丈夫ですよ～、単にお待ちしていますというだけです。と安心させてくれました。

予約のときは、便利だけど、それで、手数料もらっておしまい。
後は野となれ山のようですね。
とにかく、一円でも安いホテルを探して、あとは自力でなんとかするタイプのひとにはおすすめです。

初めて利用しましたが問い合わせ対応全般が全くダメでした！

コールセンターで片言の日本語の方（中国人？）が
接客してくれましたが、その説明が間違っていたため
割引が適用されなくなり、結果、他社より10万ほど高くなりました…

説明間違いを指摘して、返金を要請しても、
「レートで価格変動します」等と的外れな返事しか
なく、挙句の果てには、間違った説明などしてませんと
返事が来て終わりました。

説明が間違ってなければ、わざわざ高くなるプランを選んだり
しません…

しかも値段が変わってからのマイページ表示も
間違ったままで、請求額とは違う値段が表示されています。
これも変更不可能というので、意味が分からないです。

何事もなければ、多少は安くて良いのかもしれませんが
コールセンター対応が本当に悪すぎて、もう絶対に利用しません。

タイ ドンムアン空港から名古屋まで帰国の為航空へ向かうと前日に出発した、と、！明らかに旅行会社のミス、どうしてもその日に日本へ帰りたかったので 仕方なく差額を払い成田へ！ 成田から名古屋へ新幹線で帰宅、
内容を 電話で連絡したが こちらは悪くない！の一点張り
頭おかしいのか、初めから悪意があったのか、 飛行機時間が変わってもこちらから連絡しない、とか 意味のわからない事を言い、上司から明日連絡させる、と、、
かなりの出費で 楽しかった旅行は台無し、対応の悪さに 怒りしかない、こんな会社潰れたらいい〜

アプリでホテルと航空券のセットを予約しようとしたところ、「予約できませんでした」とエラーが出ました。
再度試みても同様に予約ができませんでした。

にも関わらず、航空券のみ予約の手続きが進んでしまったようで、2セットも航空券の申込を受け付けましたとメールが入っていました。
慌てて航空券担当のエアトリに電話し、キャンセルしましたが、事務手数料はこちらの負担です。

事務手数料について、エクスペディアに問い合わせた所、長い長い待ち時間&確認を経て「エアトリの事務手数料の領収書を添付して送ってください」とのメールが、【送信専用メール】から届きました(どうすれば…)。
一応返信した後再度電話しましたが、「担当制ではないので」と1から話し直し。尚且つ「旅程番号を教えてください」と。
いや、エラーで予約取れてないから旅程番号とやらはないのです。
確認、確認、待ち時間………もう事務手数料分以上の通話料と手間がかかることは明白なので、諦めることにしました。
これを狙っているのかもしれませんね。

利用される方は、慎重に検討された方が良いと思います。

今回のコロナの件で キャンセルするにも 航空券はキャンセル方法が 電話のみ、何日も何日も何時間も何時間もかけて
結果 早朝に繋がるも 税金や何やで ほぼ返金は無理と理解した。
電話代が莫大、
時間は 100時間ほど かけ続けて この結果に 愕然。
安いからと言っても 二度とエクスペディアは利用しない！
皆さんも 絶対やめた方がいい。

ヨーロッパへの急な出張が入り、ドイツとロンドンに行くことになりそれぞれのホテルを予約。ドイツでは空港そばのホテルの予約はチェックイン時の支払いにしていたので、特に問題もありませんでしたが、ロンドン市内のホテルは、そもそもエクスペディア記載の地図の場所にホテルが存在せず、また、ホテルの電話番号もなぜか間違っていました。仕方なくロンドンから日本の携帯でエクスペディアに電話すると、さんざん待たされた挙句、72時間前のリコンファーム必須とのこと。「予約確認メールに予約の再確認は不要って書いてあるじゃないですか」と一人ロンドンでぶちまけるも、手数料なしでキャンセルするので自分でホテル探してくださいとのこと。「おいおいロンドン市内のホテルの相場知ってんのか?」といいたい自分を抑え、何とか宿みつけ440ポンド/日を支払いました。日本に帰ってからエクスペディアに電話すると、「返金しますとは言いましたが、上司の確認が必要ですので1週間ほどかかるとのこと」まさにカードの締日を待っているかのようです。それと、僕がかけた電話は北京支店の対応で、明らかに日本人のものとは違う日本語で平易な言葉に直して話さないと伝わりませんでした。料金現地払いで自分でホテルに直接リコンファームが取れる方なら問題ないと思いますが、前払いの予約は２度としないと思います。蛇足ですが、ドイツのホテルは到着が深夜に近かったのでレイトチェックインリクエストのため事前に電話を入れていました。

朝一からLINEで連絡をしているにも関わらず、昼現在でも返答なし、電話も出ないので緊急要件の為本当に困りました。
窓口が少ないのであれば、より多くするなど、自然災害等が起きた時だけでも良いので対策をして頂きたいです。
返金不可のコースもありますが、止むを得ず行けなくなった時の事を踏まえ、柔軟な対応を希望します。
とにかく、対応が悪すぎます。料金が他の会社の方が高いとしても、今後はそちらでお願いしたいと心から思います。

航空券のスペルが違っていた為、修正を依頼したが、テロ防止の為修正できないため、キャンセルして買い直すしかないとの連絡あり。
航空会社に直接連絡したところ、エクスペディアから修正依頼をもらえれば修正できるとの事だったので、はなから対応せずに、キャンセル料をふんだくろうという魂胆だという事が発覚。

電話しても、たらい回しで拙い日本語を話す中国人が出てくる
上に、メールも返って来なかったり、問い合わせ番号を言っても結局伝わらなかったり、嫌な思いしかしなかった。

毎年海外旅行をしているが、こんなに気分悪い思いをしたのは初めて。
善良な方々が、私のような思いをしない事を願います。