エクスペディアの口コミ・評判 17ページ目

大韓航空が減便でキャンセルその後別の航空会社で予約それも減便でキャンセル後で予約した航空券の返金はすぐにあったが大韓航空も全額返金のメールは来たが1ヶ月過ぎでも返金がない為サポートセンターに電話、いつ返金されるか聞くと12週間かかるかもて、電話で流れるアナウンスにはコロナで返金が最大30日かかるかもて言ってるのは何？挙句に返金は航空会社に直接電話して聞いてくれるて航空会社からは旅行会社から問合せしか答えられないて言われるし、どうしてもどうなってるか教えてとお願いしたらキャンセルになってなくオープンのまま、サポートセンターに電話して責任ある人に代わってとお願いしたら30分待たせて結局メールでお答えするとのこと、どーなってるのこの会社非常識にも程がある

キャンセルにともなう支払いにおいてトラブルがありました。
最終的にはこちらがキャンセル料を支払うこととなりました。

長くなりますが、以下詳細です。
　エクスペディアよりメールが届きました。
コロナの影響により、無料クーポンを手に入れられ、
キャンセル可能との内容でした。
私はメールの下部にあったキャンセルボタンを押しました。
そのとき海外にいたため、母親に代理でキャンセルできたか
確認の連絡をエクスペディアにしてもらいました。
すると、従来のキャンセル料200ポンド、24000円相当が
キャンセル料としてかかると言われました。
コロナのため、仕方なくキャンセルしましたが、
帰国して確認の意味でエクスペディアにお問い合わせをしました。
すると、エクスペディアの方は航空会社のキャンセルポリシーに
沿っている、航空会社に聞いてほしい、とのことでした。
しかし、航空会社に問い合わせると、
エクスペディアの方から、航空会社に説明を求めるよう
伝えてほしいと言われました。
無料クーポンの内容のメールがエクスペディアから届いたものだったからです。
再度エクスペディアに問い合わせました。
以下はそのときの回答を要約したものです。

・最初、母親と電話をした際、航空会社に連絡をとった。そしてキャンセル料がかかるとなり、母親にも同意をしてもらった。一度同意をしたため、変更はできない。
・ただし、無料クーポンについてのメールは航空会社でなく、エクスペディア自身が発信したものだった。以前の問い合わせで、航空会社に合わせているといったが、あやまりだった。
・メールには、無料クーポン券についてのみ記載をしているが、実はキャンセルした際2つ方法がある。
１．当初のキャンセル料200ポンド、24000円をはらい、残りは現金で返金をする
２．無料クーポン券を使用する（ただし、同じ旅程であること）
・当初は無料クーポンのサービスを始めたばかりで、知らない従業員もいたかもしれない。母親と連絡をした際は、対応者は無料クーポンのことを知らなかった可能性がある。

以上のことを言われました。しかしながら、一度同意をしたため、今回はキャンセル料がかかる方向となりました。説明不足な点があったと言われていましたが、それだけでした。
事実上、金額的に私は損をしました。またエクスペディア、航空会社の双方とのやり取りにかなり時間を割かれました（航空会社は結局関係なかった）。
それに、無料クーポンに関してのメールがどうして届いたのか、そのメールはエクスペディア、航空会社のどちらが発信したものなのか、なかなか調べていただけませんでした。
2,3回同じような会話をし、やっと対応してくれました。

コロナで多忙なのはわかりますが、他のところでは、しっかり対応していただけました。
お金がかかっているのにもかかわらず、対応の仕方もグダグダで、こちらが損をするので、次回以降利用したくありません。

現地のテーマパークの予約をして、クレジット決済も完了し、予約完了のメールも受信。
しかし、現地に着いたら予約出来てないとのこと。
現地のテーマパークに本来ならエクスペディアからメールが送られているはずという事だったが、来ていないと。
国際電話でコールセンターに電話した所、約4000円発生。テーマパーク大人1人分の料金と同じ。
ほんと最低な会社。

特に現地ツアーは気を付けてください。たとえこちら側に何の非が無くてもExpediaのカスタマーサポートは助けてくれません。たとえ待ち合わせ場所にガイドが来なくても行ったが会えなかったというツアー会社の言い分を鵜呑みにして決してこちらの見方にはなってくれません。ガイドが迎えに来たなら、なぜ私の携帯に連絡くれなかったのかなどと言う客の言い分なんて聞いてくれません。最終的には自分でツアー会社と英語で交渉しなければならないので、英語でバトルできる自信がある方のみ利用された方が無難だと思います。でないとさんざん不愉快な思いをして英語で電話したり、かけるたびに人が変わるカスタマーに電話したり疲労困憊し、最終的に行きもしないツアー代を払わせられるだけです。。今後、航空チケットが安かったときのみの使用にしたいと思います。現地ツアー、ホテル等は他のサイトにさせていただきます。もうコリゴリです。

コロナで忙しいのはわかるけど８月の旅行を４月にキャンセルしたいとずっと連絡してきたのに相手にされず...
やっと対応してくれた時には航空券にキャンセル料発生

スカイマークの連絡先聞いて自分で連絡

エクスペディア側はスカイマークが僕が連絡した時にメールを送ってる そのメールでキャンセルできたのでは？ との回答。

実際スカイマークからのメールは届いてないしエクスペディアからのポイントお知らせメールは届いてました。

連絡すると言っても一回も連絡は来たことないし連絡はLINEで僕からしても一から説明

4月からキャンセルしたいと伝えてきたし自分でもスカイマークのサイトでキャンセルしようとしたけど予約番号もわからず...多分返金はキャンセル料引かれて戻ってくる感じです。

JTBの方が高いけど次からは親身に旅行を考えてくれるからJTBをやっぱり利用したいと思います。

電話の自動受付でキャンセルしたはずなのにホテルから電話が…。
自動受付ではキャンセルがかかっていなかったのです。
何に対してキャンセルがかかったのか謎です。
ホテル側のとてもよかったのでキャンセル料は掛からず助かりました。本当に困ります。。。

今回、エクスペディアで、エアアジアの航空券を予約しました。
エクスペディアでは、エアアジア でキャンセルしてくださいとの事。エアアジア はエクスペディアでキャンセルをしてくださいとの事。何度もこの繰り返しで、結局、キャンセル返金はできませんでした。

ちなみに、エクスペディアコールセンターでは、日本語で、間違ったエアアジアの電話番号を教えてます。
信用がおけません。
非常に残念です。


そして、この度、エクスペディアの代表者からのメールが届いてました。
キャンセル特約をつけてくださいとの内容でした。今送られてきても、チケット代は戻ってきません。

そんなメールより、きちんと返金してください。
その方がずっと、信用度が増します。

何を話しているかでは無く、何を行動するかです。

電話がつながらない、とか皆さんのトラブル一通り経験したのですがキャンセル料が連絡とは違ううえに何故かにぶんかつされ三万くらい、本当に何も連絡なくカード引き落としされ怒りを通り越してキレちらかしてしまいましたそれからは会う人全てにエクスペディア最悪の説明してますJALで直接買ってもむしろ安い位で対応は圧倒的に良いので、エクスペディア使うりゆう全くありません

値段が安いので、長年使用してましたが、一度　変更が起こるとまったく宛にならず結局　高額になることがわかり　さらに対応もわるく非常にストレスでした。
コロナの都合でフライトがキャンセルになるのは、しょうがないですが　その後の対応はひどかった。
代わりの提案は、不可能なことばかり　旅行そのものを中止しようにもキャンセル料　全額負担。
さらに違う航空券を買い（値段は8万もあがり）　名前の変更ができず　カスタマーサービスに連絡　メールをしたとの一点ばり（ちなみにこのメールは、改善は可能なexpedia側のミスです。）　結局すべて自分で連絡し解決。自分で全部予約して　値段も高くなるという結果でした。

ＧＯ　ＴＯ　トラベルキャンペーン開始前に、旅行を申し込み代金を支払いを完了。キャンペーンが始まりキャンセルし再度申し込みを検討したが、エクスペディアＨＰでキャンペーンに参画する旨が掲載があったので、そのまま旅行。旅行が終わりキャンペーンの手続きを依頼すると、キャンペーンの対象外会社となった旨の説明あり。上司に確認すると、検討している等の誤魔化しばかり。
令和２年８月２１日現在、エクスペディアＨＰにＧＯＴＯキャンペーンの掲載があることは消費者に誤解を与えるとの指摘にも、誤解するほうが悪いとのこと・・・私のように誤解？騙し？に引っかかった人、共闘しませんか。