エクスペディアの口コミ・評判 18ページ目

申込フォームで、姓と名をローマ字入力で行って航空券の発券、ホテルの予約までしましたが、
事前に航空券を確認したら姓名逆が発覚。ホテルは正常でした。
確認しながら登録フォームに入力したので間違えは無いはず。
問い合わせたら、お客様の入力ミスですとの事。
え？
この口コミみたら空港カウンターで姓名が逆で乗れなかったとか、
大騒ぎとか、皆さん困ってたのを見て事前確認しました。

Expediaの対応もお客様ミスの一点張りでヘルプフォームで修正依頼してくれとの事。
オイオイそっち側が航空会社の伝達ミスじゃ？
航空券の変更は困難で、キャンセルしてまた購入しろって。
さらにキャンセル料は出せと！

こみ上げる怒りを抑え、もう二度と利用しない誓いとともに全ての旅程をキャンセルしました。
皆様も事前に航空会社、ホテルの確認を独自で行う様オススメします。
全く信用できない会社です。

旅行の1カ月以上前にキャンセルしたいとメールしましたが、当初48時間以内の返信と言っていたのに、7日となり、対応停止となりました。電話も毎日かけていますが、全くつながりません。毎回何十分と待っています。海外からなので、電話代もかなりかかっています。メールの問い合わせは閉鎖、電話は繋がらない。一体どうコンタクトを取ればいいのか、これで全額損になったら許しません。
本当にひどい会社です。利用しない事をお勧めします。

コロナウイルスの影響でエアアジアの便が欠航となりました。エアアジアの規約では全額返金対応なのですが、旅行代理店経由の場合は直接返金することができないので、旅行代理店経由で依頼をする必要があるとのこと。
しかし、Expediaのページでは「LCCの予約は弊社で変更またはキャンセルを承ることができません。航空会社に直接お問い合わせください」と書いてある。
代理店経由でしか返金対応を受け付けてもらえず再度エアアジアに相談をすると、忙しい中かなり親身に相談に乗ってくれるも、代理店経由で依頼してもらうしか無いとのこと。
どうしたら良いのか･･･。代金返して欲しいのに詐欺会社･･･。
更にExpediaからエアアジアへのリンクもリンクエラーで繋がらない始末･･･。
最悪です。

別々に予約した、フライトとホテルをキャンセルすることになりました。
問題点はいくつもありましたが、
- キャンセルの連絡をするための電話番号がホームページ上で、なかなか見つかりませんでした。
- 手続きの仕方が不明確（ホームページの指示に従い、キャンセルするためのページを開きましたが、そこからではキャンセルできませんでした。そのため、問い合わせフォームからキャンセルを依頼しました。）
- キャンセルにかかる手数料の説明が間違っていたと、訂正の連絡が入り、その際に出発日が近いのでメールではキャンセル不可、電話で連絡してくれとの説明が記載されていました。会社側の説明間違いで時間がかかったのに。。。と釈然としませんでした。
- 電話はフリーダイアルではなく、電話代はこちら持ちですが、会社側の手続き待ちで30分以上かかりました。
- キャンセルできる期限などの連絡が予約ページに明記されていないため、事前に確認することができませんでした。このため、前日の営業時間内にキャンセルする必要があることをキャンセル時にはじめて知らされました。

今まで何度か使いましたが、チケット予約の代行以上のことを求めるのは難しいと思います。（それすら、自分で航空会社で予約したほうがキャンセルなど簡単かも）

そもそも普通に旅行会社通した方が安かったです。その点で大失敗でした。

大人2名、子供1名で予約しようとして、間違って大人2名で予約してしまいました。ホテルのHPによると1部屋3人まで大丈夫（1部屋の代金）と書いてありました。特に変更しなくても良いとは思ったのですが、念のためにExpediaに電話。

何を言っているのか分からない日本語でしたが…
「キャンセル不可なので、変更するには一度全部支払いしてキャンセル後にもう一度取り直せ」と言いたいらしい。

あり得ないので、では直接ホテルに連絡するから良いです、と言うと
「ホテルに直接連絡しては絶対にいけません」って、何で？？？

結局、払うことなく変更OKになりました。
が！！！ホテルに着いてチェックイン手続きの書類見てびっくりです。
大人2名から全く変更されていませんでした。
でも1部屋3人までOKなので何も問題はありませんでした。

高かろう悪かろうでは利用する価値がありません。もう二度と使わないですね。

コロナが始まる前に既にゴールデンウィークの韓国ソウル旅行予約しました。
コロナが韓国大邱などで拡大してきたので、電話で問い合わせしましたが、まだ、5月1日の出発はキャンセル料金発生するので、コロナ始まる前の予約なので返金対象になるので、まだキャンセルしないように言われ放置、そこから何の対応もなく電話も繋がらない、飛行機は、キャンセルになったので、こちらからホテルキャンセル手続きした、次の日にキャンセルメール返金無しで、一年間有効同じホテルクーポンのみでしたので、電話で事の流れを説明しましたが、話にならなく、居間までの通話記録を確認して、サイド連絡まちになった。返金しない理由は、韓国の予約したホテルが倒産してしまうためみたいです。自分には関係無いと言っても話にならないです。結局、韓国のホテルだけが、儲かるシステムになっている状況です。
エクスペディア側の、回答次第で被害届け出す予定です。

格安を売りにしてますが、少しの安さにつられて使うと酷い目に遭います。数千円ほど高くても国内の信用できる所で取ったほうが絶対にいいです。

バンコク行きのＬＣＣで安いと思い予約したが、翌日復路は予約できたが、往路は予約できなかった為、自分で直接航空会社のサイトから予約してくれとメールが届く
エクスペディアの電話応対の酷さは、他者が記載済みなので、割愛するが、３０分の呼出しアナウンスを聞いた後、繋がったエクスペディアのカスタマーサポート曰く、エクスペディアのシステムと、航空会社のシステムが正常に連携しない場合があるらしいとの事
システムエンジニアの立場としては、その様なシステムはあり得ない不具合であり、結局直接航空会社のサイトで予約した結果、数百円だが、安く購入できた為、結局エクスペディアは安い料金でも無い事が判り、二度と利用する事はないサイトだと、今回は色々手間が掛かったが、いい勉強になった

大韓航空が減便でキャンセルその後別の航空会社で予約それも減便でキャンセル後で予約した航空券の返金はすぐにあったが大韓航空も全額返金のメールは来たが1ヶ月過ぎでも返金がない為サポートセンターに電話、いつ返金されるか聞くと12週間かかるかもて、電話で流れるアナウンスにはコロナで返金が最大30日かかるかもて言ってるのは何？挙句に返金は航空会社に直接電話して聞いてくれるて航空会社からは旅行会社から問合せしか答えられないて言われるし、どうしてもどうなってるか教えてとお願いしたらキャンセルになってなくオープンのまま、サポートセンターに電話して責任ある人に代わってとお願いしたら30分待たせて結局メールでお答えするとのこと、どーなってるのこの会社非常識にも程がある

キャンセルにともなう支払いにおいてトラブルがありました。
最終的にはこちらがキャンセル料を支払うこととなりました。

長くなりますが、以下詳細です。
　エクスペディアよりメールが届きました。
コロナの影響により、無料クーポンを手に入れられ、
キャンセル可能との内容でした。
私はメールの下部にあったキャンセルボタンを押しました。
そのとき海外にいたため、母親に代理でキャンセルできたか
確認の連絡をエクスペディアにしてもらいました。
すると、従来のキャンセル料200ポンド、24000円相当が
キャンセル料としてかかると言われました。
コロナのため、仕方なくキャンセルしましたが、
帰国して確認の意味でエクスペディアにお問い合わせをしました。
すると、エクスペディアの方は航空会社のキャンセルポリシーに
沿っている、航空会社に聞いてほしい、とのことでした。
しかし、航空会社に問い合わせると、
エクスペディアの方から、航空会社に説明を求めるよう
伝えてほしいと言われました。
無料クーポンの内容のメールがエクスペディアから届いたものだったからです。
再度エクスペディアに問い合わせました。
以下はそのときの回答を要約したものです。

・最初、母親と電話をした際、航空会社に連絡をとった。そしてキャンセル料がかかるとなり、母親にも同意をしてもらった。一度同意をしたため、変更はできない。
・ただし、無料クーポンについてのメールは航空会社でなく、エクスペディア自身が発信したものだった。以前の問い合わせで、航空会社に合わせているといったが、あやまりだった。
・メールには、無料クーポン券についてのみ記載をしているが、実はキャンセルした際2つ方法がある。
１．当初のキャンセル料200ポンド、24000円をはらい、残りは現金で返金をする
２．無料クーポン券を使用する（ただし、同じ旅程であること）
・当初は無料クーポンのサービスを始めたばかりで、知らない従業員もいたかもしれない。母親と連絡をした際は、対応者は無料クーポンのことを知らなかった可能性がある。

以上のことを言われました。しかしながら、一度同意をしたため、今回はキャンセル料がかかる方向となりました。説明不足な点があったと言われていましたが、それだけでした。
事実上、金額的に私は損をしました。またエクスペディア、航空会社の双方とのやり取りにかなり時間を割かれました（航空会社は結局関係なかった）。
それに、無料クーポンに関してのメールがどうして届いたのか、そのメールはエクスペディア、航空会社のどちらが発信したものなのか、なかなか調べていただけませんでした。
2,3回同じような会話をし、やっと対応してくれました。

コロナで多忙なのはわかりますが、他のところでは、しっかり対応していただけました。
お金がかかっているのにもかかわらず、対応の仕方もグダグダで、こちらが損をするので、次回以降利用したくありません。