エクスペディアの口コミ・評判 19ページ目

2年前コロナ拡大時、帰りのフライトのキャンセルを向こうから【航空会社の名前】で電話が有り、仕方の無い事とキャンセルに応じました。その時次のフライトの時に優待をしますとの話しをし、キャンセル料の話しは一切無く、状況からキャンセル料の発生は無いものと認識していました。1ヶ月後に通常キャンセル料を差し引き振込まれていました。そろそろ行ける様になって来て問い合わせをしてわかり、東京まで何度も連絡、らちがあかず、航空会社に問い合わせすると一切電話をしていないとの事、こんな事をして良いのでしようか！！航空会社からはそれに見合う素晴らしい対応をして頂き感謝しています。

関西地方を襲った台風の影響で、非常に対応が悪かったため、もう利用しないと思います。

今回台風の去った後に旅行を予定していましたが、出発出来るのか出来ないのか、払い戻しがあるのか無いのか、全く連絡がありませんでした。
こちらから電話しようにも1時間電話しても繋がりません。
メールに関してもレスポンスが非常に遅くタイムリーな情報が皆無であったため、キャンセル費用がかかることを覚悟し、自己判断でキャンセルにしました。

後日返金に対応する対応も、ホテルと航空券で違うことはわかりますが、航空券の返金のためようやく電話がつながり、返金が可能とを電話で確認した後、10日から14日後に返金手続きが完了するとのことでしたが、クレジットカードには反映されていなかったため、再度問い合わせしたところ、12週くらいかかると、訳の分からない対応だったため、上記内容を伝えると、自分たちの手続きは完了したのでご理解下さいとまた訳の分からない対応でした。

毎回対応する方が異なるので、担当者毎に差があるのかもしれませんが、こちらから確認しないとわからないことだらけだったので、問い合わせするのが苦手な方は特に利用しない方が良いと思います。

私は2度こんな経験したくないので、次回からいつものようにとらべるこを利用したいと思います。

同じ時期に仕事で海外に行く予定であり、その際はBooking.comを利用しましたが、レスポンス、返金手続き、クレジットカード反映時期など、事細かく気持ちの良い対応をしていただきましたので、出来ない訳無いと思い投稿させてもらいました。

海外経験多数の方に紹介され、ここでチケットを購入。しかし空港間移動もあり、あとからANA直販サイトで購入したほうが便利なルートだったのでキャンセルしようとしました。するとペナルティとして2万円という。

ANAでは2ヶ月前予約にはキャンセル手数料がかからないとのに…。直販サイトで移動のないチケット代はエクスペディアより1,000円高い程度。

たどたどしい日本語の説明はわかりづらく、その根拠となる規約にもリンクしないので、結局、規約をメールで送ってきたけど、前文英語（笑）

エクスペディアで購入する必要性がわかりません。

自分のバカさに、泣けてきます。
二度と使いません。

・エクスペディアで、エアアジアの7月ハワイ往復便を予約。コロナで欠航。入国規制。キャンセルを試みる。エアアジアのクレジット・アカウントに変更しようとしたが、AVAは旅行代理店（エクスペディア？）に問い合わせろという。エクスペディアに電話で問い合わせると、いつものように外国人らしき日本語で（日本語は上手で意味は明確に分かります）、「LCCについては対応できないので、直接エアアジアに聞いてください」という。
・エアアジアからは、10月末までの航空便に変更か、クレジットアカウントかどちらかを選択できるというメールが6月に来たけれど、代替措置もとれぬまま期限切れ？（飛行機飛んでないのに。）
・航空会社に直接予約すればよかったと後悔しています。エクスペディアは安いときもあるけれど、こういう変更には全く対応できないので、結局は損をすることになると分かりました。

以前グアムに行きました。時期もあったけど、５万くらいで３泊出いけました。
ホテルもオーシャンビューのところで満足でした！

先日、サイトからバリのホテルを現地払いで予約しました。が、旅行前にしっかりカードから引き落とされました。サイトに問い合わせたところ二重支払いにはならないと確認していると。わざわざ電話も頂きました。
心配なら請求書を持参すれば尚更安心だと。
ところが、現地で旅行前に引き落とした分は返金しているので再度、支払って欲しいと。
返金している証明もなく、持参した請求書も役に立たず。結局支払わされました。サイトに問い合わせたところ2週間で返金されるとの事でしたが、既に20日経っています。
二重支払いの決済がまもなくやってきますが、高額で支払いが出来なくて困っています。何度も連絡してますがお返事は頂けず。
2度と、利用したくないと思います。

フライトをキャンセルしたところ、説明の都度、手数料の説明が異なりました。
これまで何度か利用しましたが、金額以外のサービスに関する付加価値をExpediaに期待することはできません。今回のトラブルを考慮すると、よほど金額が安くない限り、Expediaを利用するメリットは無いと思います。
キャンセルに伴う経緯は以下の通り。
1.キャンセルの連絡をしたところ、キャンセル料に3万円かかるが、それでも良いかの問い合わせメール
2.キャンセルしてしほしい旨、返信したところ、翌日6万円が正しい金額であること、電話したけど（着信履歴はありませんでしたが）こちらが出なかったのでかけなおしてほしいとの連絡がメールで入る。
3.電話したところ、（他の口コミ同様）なかなかつながらず、ようやくつながった後、キャンセルを手続き。（社内確認といって散々待たされて、キャンセルするだけで30分以上かかる）。その際も手数料は6万円と説明を受ける。
4.返金に関するメールを翌日受領。そこには手数料は3万円との記載。（金額訂正に関する説明は一切無し）
5.領収書を送付してほしいと伝えていたところ、”支払い証明書"のタイトルで作成した書類がメールに添付されて、届く。そこには手数料3万円との記載。
6.問い合わせしたが、返信なし。
キャンセル手続きを始めて4日経過しました。どうやらキャンセルはできたようですが、これまでの経緯から、本当にキャンセルできたのか、金額は最後に提示された3万円から追加で請求されないか、返金はされるのか、安心できません。
（キャンセル手続きなんて、普通、メールか電話一本で、すぐ終わるはずなのですが）

シドニー 行くので、飛行機とホテルを利用しました。
ただ、台風の影響で欠航になったので、問い合わせした結果、
1.電話は繋がらない(最悪4時間のときも)
2.航空料金の払い戻しは不可能。
3.欠航便の代替は約2週間先までなら手数料なし
ただ航空券の金額の差分(プラス面だけ)は支払いする
4.ラインやメールで問い合わせしてもそっちから電話しろとのスタンス

最後まで納得行く対応ではなかったです。
何かあったときは何もしてくれません。
結局、便を利用してないのに航空券代も払って終わりました。

妻と子２人と予定を合わせ、航空券とホテルを予約しセブ島へ。
コンドミニアムの為、20時以降のチェックインは事前に連絡しなければいけませんでした。
もちろん事前に問い合わせましたが、現地ホテルと連絡がつかないと言われ、出発前日までうやむやな返事。
前日やっと電話が繋がると、24時までは現地スタッフが待っていてくれるとの事。
ですが到着してみると、現地スタッフは20時前には帰宅したようで、セキュリティに止められ、ロビーにすら行けず門前払い。
妻と子２人を連れて夜のフィリピンで路頭に迷いました。
ホテルスタッフに聞くと、私にメールしたというのですが、メールアドレスも間違えていて、当然連絡が来るはずはありません。
しかもエクスペディアスタッフは、現地ホテルの電話番号も知らないというお粗末さ。

帰国後に連絡するも、電話が繋がる事は無く、やっと繋がったと思えば、一泊目のホテル料金を返金するとの事。責任の所在もうやむや。
その後に電話が繋がる事は無く、メールの返信もありません。

事前調整もできず、自社商品としているホテルの連絡先も知らず、事後対応も適当で、完全無視を決め込んでいます。

香港に卒業旅行を楽しみにしていた娘でしたが、コロナの為に泣く泣くキャンセルする事にしたのですが、ひと月前には電話したのに電話にも出ず、メールで混み合っていてすぐには対応できないとの事。
アルバイトで貯めたお金なのに、対応もしてもらえず、泣き寝入りです。
大丈夫な会社ですか？