エクスペディアの口コミ・評判 19ページ目

以前グアムに行きました。時期もあったけど、５万くらいで３泊出いけました。
ホテルもオーシャンビューのところで満足でした！

先日、サイトからバリのホテルを現地払いで予約しました。が、旅行前にしっかりカードから引き落とされました。サイトに問い合わせたところ二重支払いにはならないと確認していると。わざわざ電話も頂きました。
心配なら請求書を持参すれば尚更安心だと。
ところが、現地で旅行前に引き落とした分は返金しているので再度、支払って欲しいと。
返金している証明もなく、持参した請求書も役に立たず。結局支払わされました。サイトに問い合わせたところ2週間で返金されるとの事でしたが、既に20日経っています。
二重支払いの決済がまもなくやってきますが、高額で支払いが出来なくて困っています。何度も連絡してますがお返事は頂けず。
2度と、利用したくないと思います。

フライトをキャンセルしたところ、説明の都度、手数料の説明が異なりました。
これまで何度か利用しましたが、金額以外のサービスに関する付加価値をExpediaに期待することはできません。今回のトラブルを考慮すると、よほど金額が安くない限り、Expediaを利用するメリットは無いと思います。
キャンセルに伴う経緯は以下の通り。
1.キャンセルの連絡をしたところ、キャンセル料に3万円かかるが、それでも良いかの問い合わせメール
2.キャンセルしてしほしい旨、返信したところ、翌日6万円が正しい金額であること、電話したけど（着信履歴はありませんでしたが）こちらが出なかったのでかけなおしてほしいとの連絡がメールで入る。
3.電話したところ、（他の口コミ同様）なかなかつながらず、ようやくつながった後、キャンセルを手続き。（社内確認といって散々待たされて、キャンセルするだけで30分以上かかる）。その際も手数料は6万円と説明を受ける。
4.返金に関するメールを翌日受領。そこには手数料は3万円との記載。（金額訂正に関する説明は一切無し）
5.領収書を送付してほしいと伝えていたところ、”支払い証明書"のタイトルで作成した書類がメールに添付されて、届く。そこには手数料3万円との記載。
6.問い合わせしたが、返信なし。
キャンセル手続きを始めて4日経過しました。どうやらキャンセルはできたようですが、これまでの経緯から、本当にキャンセルできたのか、金額は最後に提示された3万円から追加で請求されないか、返金はされるのか、安心できません。
（キャンセル手続きなんて、普通、メールか電話一本で、すぐ終わるはずなのですが）

シドニー 行くので、飛行機とホテルを利用しました。
ただ、台風の影響で欠航になったので、問い合わせした結果、
1.電話は繋がらない(最悪4時間のときも)
2.航空料金の払い戻しは不可能。
3.欠航便の代替は約2週間先までなら手数料なし
ただ航空券の金額の差分(プラス面だけ)は支払いする
4.ラインやメールで問い合わせしてもそっちから電話しろとのスタンス

最後まで納得行く対応ではなかったです。
何かあったときは何もしてくれません。
結局、便を利用してないのに航空券代も払って終わりました。

妻と子２人と予定を合わせ、航空券とホテルを予約しセブ島へ。
コンドミニアムの為、20時以降のチェックインは事前に連絡しなければいけませんでした。
もちろん事前に問い合わせましたが、現地ホテルと連絡がつかないと言われ、出発前日までうやむやな返事。
前日やっと電話が繋がると、24時までは現地スタッフが待っていてくれるとの事。
ですが到着してみると、現地スタッフは20時前には帰宅したようで、セキュリティに止められ、ロビーにすら行けず門前払い。
妻と子２人を連れて夜のフィリピンで路頭に迷いました。
ホテルスタッフに聞くと、私にメールしたというのですが、メールアドレスも間違えていて、当然連絡が来るはずはありません。
しかもエクスペディアスタッフは、現地ホテルの電話番号も知らないというお粗末さ。

帰国後に連絡するも、電話が繋がる事は無く、やっと繋がったと思えば、一泊目のホテル料金を返金するとの事。責任の所在もうやむや。
その後に電話が繋がる事は無く、メールの返信もありません。

事前調整もできず、自社商品としているホテルの連絡先も知らず、事後対応も適当で、完全無視を決め込んでいます。

香港に卒業旅行を楽しみにしていた娘でしたが、コロナの為に泣く泣くキャンセルする事にしたのですが、ひと月前には電話したのに電話にも出ず、メールで混み合っていてすぐには対応できないとの事。
アルバイトで貯めたお金なのに、対応もしてもらえず、泣き寝入りです。
大丈夫な会社ですか？

今度ラスベガスに行きます。旅程の所をクリックするとエラーが出ます。それで電話をかけたところ、メールで旅行日程表及び領収書等を送ってもらいました。正式でないので心配です。エラーは2,3日で直ると言っていたのに、10日たっても直りません。それで、英語のできる友人に今直接確認してもらっています。ホテルからも中々返事が来ません。時間がかかるようであれば、最後の手段として第3者（エクスペディアを登録している東京都の担当者）に連絡をして真実を追求しようと思っています。

航空会社が欠航したため、便を変更しなくてはいけないのに、欠航によるフライト変更にも関わらず、もともと変更手数料はかからないチケットだったのに、変更に伴っての差額はこちら負担になり、差額計算に2日間以上かかっても返答がなく、1回に聞けるのは一便のみ。これでどんどん決定が遅れて負担金額は増加して、海外から何度も問い合わせ、毎回違う担当者に説明し、長時間待たされて、結局航空会社と連絡取れないのでまた折り返して下さいと。
どこまで迷惑かけて、お客様に理不尽な思いをさせるのか？急いで欲しいのに2日以上待たされてるのだから、対応を改善できないのか？と訴えたら暴言だと言い出し、電話を切りますと。逆ギレのような対応で、酷すぎる対応に絶対におすすめできません！
都合が悪いと逆ギレして逃げるという姿勢はヤクザや詐欺師集団と変わらない！

予約変更する際にカスタマーセンターに連絡したところ、保留が何度もあり、フリーダイヤルでもないのに40分ほど時間がかかりました。こちらが話しているにも関わらず、被せて一方的に話をしてくる、まるでAIのような人でした。淡々と話してくるくせに処理がかなり遅く、そのあと変更完了のメールを送りますと言われて、届かなかったので、再度連絡したところ、次の方はその場ですぐにメールを送ってくれました。とにかく、変更の時間がかかる。こんなにかかるであればフリーダイヤルにしてほしいと思いました。

いままで数十回使っていたエクスペですが、チケットとホテルを同時に取ると安くない事にやっと気づきました。皆様の調べと口コミに書いてるように、電話対応は、音声案内に従って操作しても勝手に切れちゃうし、オペレーターの操作時間は長いし、予約時のホームページにはホテル側が工事中の事は記載がないし、楽しみにしていた旅行が既にイヤな気分になってます。