本音本音

エクスペディアの口コミ・評判 31ページ目

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辛口評価なら、みん評。

厳しい指摘には、価値がある。私たちはそう考えます。様々な報道機関、国立研究機関で引用されています。みん評とは

※当サイトの性質上、厳しい声は多くなります。低評価が多いからといって必ずしも品質に問題があるわけではありません。

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口コミ抜粋

低評価

  • カスタマーサポートの対応が悪い!電話も繋がりにくい!
    何度問い合わせの電話をしても、たらいまわしで何度も同じことを毎回説明し、回答は「キャンセルされてない」「システム上では反映されていません」と言われ、日本人の担当者の名前を言ってもそんな人はいないとか… 引用:https://minhyo.jp/expedia
  • 現地でホテルの予約が入っていないことがわかった!
    予約が入ってなかった。ホテル側はエクスペディアから予約が届いていないと言っていた。遠路ロンドンに着いて、これ。最悪。以前はフィリピンで朝食がインクルードされてなかった… 引用:https://minhyo.jp/expedia
  • 正しく入力したのに、航空券の姓名が逆に記載されていた
    予約時に確かに姓名を間違えずに入力したが、実際の航空会社のチケットでは入れ替わってしまっており、すぐにメールで連絡したが、返事は航空会社が変更に応じないの一点張り。 引用:https://minhyo.jp/expedia

高評価

  • 料金が安い!
    他の類似サイトと併用して、安いときは使ってきました。主に海外での宿泊先の予約に使っていますが、最近航空券も買う機会がありました。 引用:https://minhyo.jp/expedia
  • キャンセル料がナシだった!
    予約の入力ミスをしてしまいましたが、カスタマーセンターに問い合わせたところ、迅速に対応して下さり、そのおかげでキャンセル料や変更手数料など一切かかりませんでしたし、そのまま再予約もしてくださいました。 引用:https://minhyo.jp/expedia
  • カスタマーサポートの対応が良かった
    オペレーションの方が素晴らしかったです!名前変更をしていただいたのですが、本当に丁寧で、色んなことに気配りをされていて最高でした! 引用:https://minhyo.jp/expedia

1.00

  • 料金 1.00
  • 接客 1.00
  • プラン内容 1.00
  • 信頼度 1.00

信用できない組織でした

空港ホテル間の送迎サービスをオプションを申し込んだが、ホテルに送迎が来ずホテルで待ちぼうけ。現地係員に電話すると、送迎には行けないのでタクシーで空港に向かうようにと。その際にタクシー代は帰国後返金するとのことでしたが、帰国後タクシー代は全額返金できないと。何度かメールでやり取りもしましたが、証拠がないと。
本当に詐欺のような会社です。もう2度と利用はしませんし、周りにもすすめないです。

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1.00

  • 料金 -
  • 接客 1.00
  • プラン内容 -
  • 信頼度 1.00

キャンセル了解えぐい

旅行をその日のうちにキャンセルしたら、航空のキャンセルで五万円位取られ、家族旅行が行けなくなった。
まだ、100日以上も前なのに、本当に必要だったのか?
楽天トラベルはこんな事なかった。
もう二度と利用しないし、仲間にも勧められない。
家族旅行を返して下さい。

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1.00

  • 料金 1.00
  • 接客 1.00
  • プラン内容 1.00
  • 信頼度 1.00

絶対に使わない方がいいです

フライトを予約したら数日後にいきなりのキャンセル通知。エクスペディアに電話したら、理由はわからない。返金ができるかわからないの一点張り。対応した窓口の女も全く親身にならず、会話にならない。弊社規定により、などの決まりきった文言を繰り返すだけで電話代もかさむ。この会社だけは絶対に使ってはいけない。値段に騙されないように。同じ目に会う人を1人でも減らしたいです。トラブルが起きた時には全損を覚悟出来る人のみ使うのが良いと思います。

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3.00

最悪です。二度と使わない

航空券を予約し、どうしても変更が必要になりました。電話をすると「予約してまだ日数が経っていないので、手数料無料でキャンセルする。返金もする。新たに希望の航空券を予約し直して」と言われた。しかし、返金されたのは航空券の半額程度。おかしいと思い電話をかけるとのらりくらりした対応。どちらも日本語のネイティブスピーカーではなかったです。オペレーターによっては本当に聞きづらい日本語で、こちらの意図も伝わらない。電話料金をだいぶ使ったのに、何ら解決せず。二度と使いません!

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3.00

  • 料金 2.00
  • 接客 3.00
  • プラン内容 3.00
  • 信頼度 3.00

安くない

初めて利用しました。
いつもは直接航空会社でチケットを取り、ホテルもカード会社や職場の提携旅行代理店経由で取るのですが、期日が迫っていたため今回エクスペディアを使いました。
1人利用なのに4人部屋。当然ルームチャージは高く、エアチケットもたいして安くなく、自分で取った方が安かったです。ありえませんね。二度と使いたくありません、アプリも即消去です。

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気になるQ&A

Q 「航空券の姓名が逆に記載されていた」という口コミがあるけど、本当?その後の対応はどうなの?(回答

Q カスタマーサポートの対応が「悪い!」「良い!」両方の口コミがあるけど、実際どうなの?(回答

Q 「現地でホテルの予約が入っていないことがわかった!」という口コミがあるけど、本当?その後の対応は実際どうなの?(回答

Q 「キャンセル料不要だと思っていたのに、必要だった!」という口コミがあるけど、本当?(回答

1.00

  • 料金 1.00
  • 接客 1.00
  • プラン内容 1.00
  • 信頼度 1.00

もうないな、他もあるし

旅券+ホテルで予約したら、1泊余計に取られた。高いホテルなのに、融通が利かない。Expediaさようなら、ほかもたくさんあるし、メールも広告も要りません、見たくない。
妙な中国人サポートもいい加減な日本語しゃべるし、ペケペケにさらにペケ。
なんで満足度にマイナス星5つが無いの?

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1.00

  • 料金 1.00
  • 接客 1.00
  • プラン内容 1.00
  • 信頼度 1.00

空港からの送迎付き

台湾で、空港からホテルまで送迎の手配をお願いしました所、飛行機が遅れ入国審査場も激混みで、頼んでいた車は帰ってしまっていました。1時間まで待つと記載はされていましたが、飛行機が遅れる事もありますし、検査場が混む事もよくある事だと思います。
送迎の手配は絶対にしないほうがいいと思います。

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1.00

  • 料金 -
  • 接客 1.00
  • プラン内容 -
  • 信頼度 1.00

Agodaの方が良心的

キャンセル返金不可の海外ホテルの予約をコロナ前にしました。渡航出来ないのにキャンセル返金ダメだそうです。返金不可なのでしょうがないと言えばそうですが、これって不可抗力だと思うのですが。ちなみにagodaで予約したキャンセル返金不可の別のホテルは全て返金してくれました。サービスの違いですね。これからはExpediaは使いません。Agodaにします。

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1.00

  • 料金 4.00
  • 接客 1.00
  • プラン内容 3.00
  • 信頼度 1.00

最悪

予約確認のメールが来ませんでした。カードの引き落とし額を見たら予約した額の倍でした。電話で確認したところ謝罪の言葉は一切なし、挙げ句の果てに、あなたのせいだと言われました。金額も帰ってきませんでした。二度と利用しません。対応が最悪です。利用する方は顔つけてください。

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3.00

エクスペディア アメリカ国内線

エクスペディアのAPPでアメリカ国内線のアメリカン航空の片道を1万円で予約し、予約日の5ヶ月前で日時変更はそんなにかからないと思ったのですが!!!なんと、日時変更の手数料が日本円で3万円近く、しかも片道でこの値段…ありえない!
新規に航空券を予約した方がまだマシ。
5ヶ月前なので席も空いているのにおかしいよ。日本語もおかしいし。もう二度と、エクスペディアでは頼まない。予約時にエクスペディアは変更の手数料を記載していないし…この会社は危険だよ。

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  • 「詐欺」→「説明と請求内容が一致しないと感じた」
    (例:見積もりA円→請求B円の理由が不明)
  • 「最悪/三流」→「〇〇の品質が期待より低いと感じた」
    (例:縫い目にほつれがあった)
  • 「頭が悪い/無能」→「案内が不十分で手続きが進まなかった」
  • 「対応があり得ない」→「問い合わせの回答が〇日以上なく困った」
  • 「全員ひどい」→「私が対応いただいた窓口では〇〇が起きた」
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