エクスペディアの口コミ・評判 5ページ目

ここでの「正しく入力したはずなのに、航空券の姓名が逆に記載されていた」という口コミが多いけど、ホント？その後の対応はどうなの？」にある通り、名前が姓名逆に登録されてしまっていることに気づき、ここ一か月変更を依頼しているが、まだ対応されていない。

最初にエクスペディアのHPで名前の変更を申請した後、2週間音沙汰なしだったので、カスタマー・サポートに電話したら、メールを送るように言われた。そうすると、先方のシステムがトラブっていたらしく、エラー・メールが返って来た。それで、再度カスタマー・サポートに電話したら、今はシステムがトラブル中との回答だった（最初の担当者はそのようなことは一切言っていなかったが）。

その翌日、メールを再度送信してみたらエラーが出なかったが、念のためにカスタマー・サポートに電話したら、届いているとのことで、48時間以内に返事するとのこと。担当から来たメールには、名前の変更ができるかどうか分からず、できない場合はいったんキャンセルして注文を入れ直す必要があり、その際はキャンセル料がかかるとのこと。更に、注文を入れ直す際のクレジットカードを指定せよ、とあったので、何十万円も勝手にチャージされてはかなわないと思い、直接航空会社に本当に名前の変更ができないか確認するため、その旨返事をした。そうすると、担当の方で勝手にこちらの名前変更の申請を取り消された。。。

航空会社の方に直接電話したところ、通常は名前の変更は問題なくでき、何かそれが出来ないという条件があるのであれば、それはエクスペディアのポリシーである、とのことだった。その旨をカスタマー・サポートに連絡し、再度名前変更の申請をExpediaのHPで行ったところ、また同様の変更ができるかどうかわからなく、キャンセルされてしまうことがあるが、そのことを了承しろというメールが来た。私としてはこの対応に全く納得がいかなかったので、またカスタマー・サポートに電話したが、結局押し問答に時間と浪費しただけになった。。。

その後、カスタマー・サポートからキャンセルがされてしまうリスクがある旨への了承を求めるメールに対し、そのリスクは了承したが、とりあえず航空会社に名前変更の手配をし、その反応を書面で回答するように回答したところ、1週間また音沙汰なし。それを1週間後にどうなっているか、と問い合わせたところ、メールに対する返信がないから手続きを進めていない旨の返事があった。こちらとしては、既に返事をしている旨の返事を更に送って、再度カスタマー・サポートに電話。メールが届いていることは最低確認できたが、再度また状況を了承した旨の返事をしろということになった。。。

エクスペディアのカスタマー・サポートは電話に出ることは出るが、名前変更に関しては担当が違うから詳細は分からないの一点張りで、何の役にも立たない。また人によって言うことがずれてることが多い。エクスペディアからのメールには48時間以内に返事をしろとあり、また、エクスペディア側も48時間以内に返事をします、とHPに書いてあったりカスタマー・サポートが言ったりしても、1週間以上何もないこともたびたびあった。

この口コミページでは、エクスペディアのHPで説明がわかりやすくしてあると書いてあるが、全くそうは思わない。航空会社のサポートの人も、エクスペディアからは名前変更の依頼が多いと言っていたので、やはり入力画面がわかりにくいのだと思う。私も入力時には全く気付かなかった。正直、自分では正しく入れたと今だに思っている。

とにかく、私個人の感想としては、トータルなカスタマー・エクスペリエンスという観点からは、最低のサービスだと感じる。自分としては二度とエクスペディアを使うつもりはないし、周りにも使わない方が良いと勧めている。

１月６日に４月３０から５月７日までイスラエルへの航空券を５枚購入。約１３０万円、、、。コロナになり心配で心配で何度も連絡するもつながらず、予定日数日前にイスラエルの入国拒否で渡航禁止の為キャンセルになりましたのでエアラインクレジットを発行しましたとだけメール。

エアラインクレジットは１月６日までに予約４月２９日までに、同じ金額（上回る場合は自腹）・同じ飛行機会社（エルアル航空）・同じメンバーでのみ使用可能。日にちを超えると約１３０万分のエアラインクレジットは消滅しますと、、

エルアル航空とハーンエアーに問い合わせると返金に関してはエクスペディアへ連絡するようにと言われ、伝えるも何を言っても返金できないの一点張。

日本からエルアル航空はイスラエル（テルアビブ行き）しか出ておらず、イスラエルは国で春まで入国拒否と出している為使いようがなく、どのように使うのか？と質問すると、

「エアラインクレジットは航空会社の特別な対応として発行しているため、恐れ入りますが、他の航空会社に変更することができません。
大変大きい金額ですので、ご心配ですよね。
今後の状況次第でエアラインクレジットの有効期限が延ばせる可能性もございますので、日程が近づきましたら、弊社の電話窓口までお問い合わせいただけますでしょうか？」と。

有効期限は延ばせないと言っていたのに苦し紛れに電話窓口へ問い合わせて下さいと。

弁護士等に相談したらどうにかなるものでしょうか？

２度とつかいません。
何の責任もありません。
皆さんも気をつけて下さい。

何度も使っていましたが、トラブルがあれば最悪です。そして、二度と使わなくなります。
キューバのホテルでタクシーの送迎が無料となっていたので予約して暫くたってから確認すると、同じプランのホテルの送迎無料が無くなっていたので心配になり、エクスペディアに電話しました。評判通りなかなか繋がりません。やっと繋がっても担当者が不在でよくわからないが送迎無料と表示されていたのであれば大丈夫と言われました。しかし、ネットでの評判を見て心配になり、担当者に繋いでもらおうとしましたが、当然電話は繋がりにくく、担当者も不在と言われ、3人目のコールセンターの人がやっと繋いでくれました。担当者宛に領収書をメールで送ればすぐ送金しますと言われたので安心しました。ただ、電話代はタクシー代並にかかりました。
そして、キューバからタクシー代の領収書をメールで送りましたが、いつまで待っても連絡も送金も有りません。担当者に連絡しようとしても繋がりません。毎回違う人に事情を説明しても、現在のプランに送迎無料とは表示されてないので支払えませんとのこと。心配なので出発前に何度も電話をして確認したのに、評判通りになりました。ただ、送迎無料の表示されたプランをコピーしていたので、それをメールすると手の平を返して返金してきました。
エクスペディアは何度確認しても嘘を言うので、証拠を残しておかないと駄目です。
航空券でもトラブルがありました。
リオデジャネイロからシドニーの航空券を取っていたのですが、1週間程前に飛行機の確認をすると欠航になっていたのですが、エクスペディアからは何の連絡も有りません。エクスペディアにメールで確認すると、やはり欠航になっているとのこと。新たに航空券を取るならブラジルから日本に電話をしないと対応しないとのこと。電話代いくらかかるだよ！
一応航空券はとれましたが、ホテルの件のこともあり怒りと不信感は消えません。
エクスペディアは他社と比べ特別安い訳でも無いのに、リスクがこれだけ高いと使えません。
何十万も無駄にした後ではどうにもなりません。
割高になっても他社を使うべきです。

エクスペディアから3名分の航空券を購入。購入時に何度もパスポート番号や、名前の入力間違いがないか確認したつもりだが、購入後に私以外の2名分の姓名が逆であることに気付いた。
(私の姓名は正しいのに、私以外の姓名が逆になっているという不思議な現象・・・・・。)

エクスペディアに電話し、訂正可能か尋ねた。結果、訂正不可能であると回答であった。
このままでは搭乗出来ないのでキャンセルし、購入し直すことをお勧めしますとのこと。

キャンセルした場合、キャンセル料はいくらですか？と問い合わせたところ、この航空券は返金不可のため、返金は一切ないとのこと。

納得できないため、航空会社に直接問い合わせたところ、「姓名の訂正は可能ですのでエクスペディアに連絡してください」と言われた。

その旨をエクスペディアに伝えたが、「航空会社に直接、問い合わせしたんですか・・・？・・・こちらは部署が異なるため、姓名の訂正について何とも申し上げられません。」と言うので、担当部署を教えてもらい連絡した。しかし、何の回答もない。電話は繋がるし、対応の口調は丁寧で悪くはないです。

「エクスペディア」「姓名逆」と検索したら、たくさん同じ経験者がいることを知った。
今回、エクスペディアから航空券を購入したのは初めてであったが、評判とかをよく見てから利用するべきであった。私は、もう二度とエクスペディアだけは利用しないと決めましたが、皆さんは姓名が逆になっていないか注意した方がいいと思います。

台湾の1泊プランで申し込んだつもりでした。
往復深夜便で現地1泊。本当は、1泊3日なのに
旅行日程は、2日間。申し込んだ後におかしい！と気付きました。申し込んだプランは、ホテルで泊まってると、帰りのフライトは、乗れない！！
そのプランは、宿泊してる間に、帰りの飛行機が飛びたっているのです！！
すぐに、エクスペディアに電話しましたが、予約後のキャンセルは、返金できませんがの一点張り。
そんな、プランありえないと言っても、気付かない私が悪いとか、自分でホテルに電話して交渉しろとか！
話にならないから、フライト変更を自分でしてホテルで1泊して帰れるプランにしましたが、手数料は泣き寝入り。
友人にも申し訳ない気持ちでいっぱいでした。
旅行業約款では、ありえないから、JAT Aに電話で相談しましたが、シンガポールに会社があり、日本の法律では裁けないそうです。
そういえば、片言の日本語？とか意味不明なこばかり言って話にならないと思いました。
こんなトラブルの多い会社は、早く潰れると思います。
皆さんお気をつけてください。
勉強料と思っています。

もう金輪際利用しません。日本の会社の良さを教えてくれてありがとうエクスペディア！

海外のホテルと航空券を予約し、カード決済し、あとは出発するだけ！と思って居たら、待てど暮らせど航空券のチケットがメールで来ない。カスタマーセンターに連絡すると、そもそも航空券は予約されてませんネェ、取り直してクダサイ、と片言の外国人。決まった文書を読んでる感満載の超マニュアル対応。驚いたのが、引継ぎ無く担当者が変わります。たらい回しにされる度に最初から説明させる始末。電話代2時間強は、客負担。
この会社怖い。
CMバンバン打ってるお金あるならフリーダイヤルに使えよ。おっと失礼。

結局、航空券は買い直す羽目に。予約時の便は売り切れで、割高で夜着の便しか取れず、時間もお金も無駄にしました〜！！

日本の企業だと絶対にないミスと対応。ほんの少しの金額の節約するより、気持ち良く旅行に行って日本の会社の売り上げに貢献したいと本気で思いました。あー怖かった

海外は年に15〜20回くらいは行きますが、エクスペディアは何かあった時の対応はあり得ない会社だと知って利用すべきでしょう。
海外に慣れている者でも利用するのを躊躇するので、航空券やホテルの予約サイトは他にも多数ありますから他を利用することを勧めます。
特に安くもなく、他のサイトのほうが安いことも多く、また他のサイトは何かあった際の対応は普通にされますから、エクスペディアを利用する理由はないと思います。
エクスペディアのことを評価している人はやはり少ないようですが、評価している人は何もトラブルがおきていない人だけであって、それは他のサイトでも何もなければ当たり前のことかと思います。
エクスペディアは、何かあった場合、ほんとに危険です。現地で大変な思いをしたり、航空券の手配で大変な思いや負担をする覚悟が無い人は、よほどの冒険好きでなければ（笑）利用すべきでないと思います。
私は現在は利用しませんが、数度利用した際に、ホテルの予約が取れてなかったことや余分に費用がかかったことなどその他いくつかのトラブルにあいましたが、いずれも結局対応されずじまいのままです。皆さんもご利用の際は気をつけましょう。

エクスペディアで手配した航空券に関して、乗継便の出発時間が変更される旨を知らせるメールが届きました。15分出発時間が遅れるという些細な内容です。数日後、またメールが送られてきて、「変更があるので電話するように」という失礼な内容です。変更内容は乗継便の時間変更同様にメールに書けば良いだけのはずです。重要な変更なら、エクスペディアから電話してくるのが筋です。ましてや、こんなメール、既に案内されている乗継便の出発時間の変更に関してと思い込み、放置する人もいるかもしれません。

念のために要求された通り有料回線の番号に電話してみると、なんと予約したフライトがキャンセルされたという話です。こんな重要な知らせを案内するのに、逆に「電話しろ」はないでしょう。乗継便の時間変更は懇切丁寧にメールで案内しておきながら、フライトのキャンセルという重要事項はこちらから電話しないと解らないようなオペレーションは法的にも問題だと思いますよ。もし当初の予定通り出発日に空港に行っていたら、どんな事態になっていたかを想像してみて欲しいです。

代わりに案内されたフライトは、目的地への到着日が異なり応じられない内容でした。航空会社のサイトで調べると、到着日を変更することなく選択できるフライトが複数あり空席があるのも確認できました。それなのに、何故、そういったフライトの中から代替フライトを提案できないのか不思議です。航空会社の都合によりキャンセルが発生している以上、旅程に合った代替フライトに空席があれば優先的に割り振るのが当然だと思うのですが、しらっと旅程変更を要するフライトを案内する神経が許しがたいです。これは航空会社の問題かもしれませんが、旅程に合わないフライトを案内する前にエクスペディアは航空会社と交渉するくらいのことはしないのでしょうか。

エクスペディアのオペレーションはトラブルの源になり兼ねない上、顧客を軽視していて、滅茶苦茶です。

4月にベトナム・ダナンにてフライトまでの休憩用として初めてホテルのみ予約しトラブルなく利用しました。今回は航空券&ホテルを予約してハノイに旅行します。予約までに検索する度に料金が少しずつ上がり不安になりましたが予約段階になり今までの検索最安値から４千円アップで諦め半分で予約確定しました。ネットで調べたらExpediaは検索履歴から少しずつ料金を上げるのは良くあるようです。履歴削除して検索すれば回避できるかもしれません。まだ旅行前で口コミに良くある氏名が逆転などの心配があったのでLINEで問い合わせましたがかなり時間もかかり面倒でした。サポートに電話をしてもなかなか繋がりません。メールの問い合わせは48時間以内に回答しますとありますが混雑を理由に遅れました。ある程度の海外旅行経験がないとExpediaを利用するのはトラブルの覚悟が必要かと思います。

コロナ前、海外航空会社の航空券を予約しました。
当然コロナでフライトはキャンセルに。
航空会社からは、返金ではなく有効期限長めの(約二年間有効)バウチャーでの対応になりますと説明がありました。
ここまでは想定内。
二年もあればコロナも落ち着くかなと思っていましたが、ここに来てウクライナへの侵攻。
ヨーロッパ方面への雲行きがとてつもなく怪しくなってきました。
バウチャーの期限も迫ってきているので、期限の延長か返金をお願いしたい旨問い合わせたところ、航空会社に確認して3営業日くらいで連絡しますとの返答。
バウチャーの期限まで日がないことも伝えましたが、なんだか適当な反応。
案の定一週間待っても何も音沙汰なし。
どうなってるのかと問い合わせたら、航空会社から回答がないんですと言い訳。
翌日メールで連絡があり、｢再三航空会社に確認しましたが、二年以上前の航空券なので返金できないという回答でした｣とのこと。
ここでまず｢はぁ？｣ってなりました。
フライトがキャンセルされた直後にも、半年後にも一年後にも、キャンセルポリシーが変わっていないか返金はできないのか、航空会社本国のカスタマーセンターに問い合わせて色々話していたので、｢二年前のチケットだから｣が理由なら、キャンセル直後に連絡したときにそもそも返金できたってこと？？
航空会社側から聞いてる内容と辻褄があわない。
航空会社側の担当者を聞いたところ、日本法人の担当者を言われたのでそこに直接連絡してみました。
航空会社の担当者は、日本人でしっかりした方でした。
そもそもExpedia側の担当者がよくわかってない。
コロナだけでなくウクライナの状況もあり、日本政府が不要不急の渡航をやめるよう勧告しているエリアでもあること、その状況をよくわかってくれて、もちろん返金も可能でした。
Expediaには何度連絡してもらちが明かなかったものが、航空会社に連絡したら即日納得いく結果で完結。
あやうく40万近い金額どぶに捨てるところでした。

結論。
有事の際にはまったく話にならない予約サイトです。
現地の言葉がわかるなら、ここを介さず直接予約した方が何もかもスムーズ。
たまに、航空会社のHPにない組み合わせのフライトがExpediaに出てたりしますが(私も今回それでたまたまExpediaから予約しました)、フライトがキャンセルになったり何かあった際のストレスが尋常じゃないです。
航空会社の現地カスタマーセンターと定期的にやりとりしていたこと、日本法人の窓口の方がいい人だったこと、そのおかげでなんとか丸く収まりそうですが、今後はもう何があっても利用しないと思います。