エクスペディアの口コミ・評判 6ページ目

先日ホテルの予約をしたが、こちらの都合ですぐにキャンセルを行った。予約内容は、連泊だが人数が異なるため、合計で二件の予約をした。キャンセルは電話で行い、外国人であろうスタッフが対応良く行ってくれた。しかし後日、クレジットカードの決済で身に覚えのない引き落としが…。見てみるとエクスペディアから予約したうちのホテルのキャンセルが、二件中一件されてないとのこと。見逃せる値段でもないので慌ててエクスペディアに連絡。すると、音声チェックをするので一週間位待ってくれと。エクスペディアに不備があった場合は全額返金するが、客側に不備があった場合は全額負担してもらいます、と言われ電話は切られた。複雑な予約をしたせいもあり、私は二件ともキャンセルしてくれときちんと話したことを覚えていたが、音声チェックは社内のみでしかされないと言われ、そんなのこちら側が不利ではないか、言った言わないの水の掛け合いになるのでは？と不安な日を過ごしたところ、先日案の定返金しますとのメールが返って来た。
いや返金しますじゃねーだろ、結局こっちには不備がなかったってことじゃねーか！と思い、「返金します」メールを見た安心感から徐々にこみあげてくる怒り…。
そもそもこちらはキャンセルをしているにも関わらずその処理をせず、泊まってもいないホテルの代金を取ろうとしていたこと…こちらが連絡しなければそのままだと思うと恐ろしくて仕方ない。なのにも関わらず返金します、またのご利用をお願い致します…誰が利用するか！！！！誠意も何もあったものじゃない、信用性も何もない。絶対に一生利用しません。

3年ほど前、友人とのグアム旅行の際、トラベルコで金額を比較し1番安かったエクスペディアを利用することにしました。
しかし申し込みの際に、ネットで必要事項を入力後、予約完了ボタンを押した所エラー画面が発生。
友人らとクレジットカードを変えたりして数度やり直し、やっと予約ができました。

しかし届いた予約確認メールを見ると、エラーのうちの一つが予約出来ていたようで、二重予約になってしまっていました。
急いでエクスペディアに電話し問い合わせると、飛行機はキャンセルが出来るがホテルのキャンセルができないと言われました。(ちなみにこの間ホテルのエクスペディア担当者に問い合わせるのでお待ち下さいと言われ、数十分間保留で待たされました。)
予約日は半年以上後で、通常であればキャンセル料が発生しない条件であり、また、システムエラーで二重に予約してしまったのに余分にホテルのお金を払わないといけない事に納得ができず、何とか出来ないかと食い下がった所
「ホームページのシステム担当者に本当にそのようなエラーが生じたのかを調べてもらうが、１週間ほどかかる」との返答でした。

その間友人らとエクスペディアの被害に合った人の体験談を読み漁りました。
その結果自分達で直接ホテルに問い合わせた方が良いという結論に至り、拙い英語でグアムのホテルに電話し、日本語ができるスタッフと変わってもらい事情を話しました。
するとびっくり……即答で「問題なくキャンセルできますよ」と言われました…。
担当してもらったホテルのスタッフさんの名前を教えて頂き、すぐにエクスペディアに電話し、キャンセルさせてくれと伝えました。
前回と同じように「ホテルのエクスペディア担当者に問い合わせるので待つように」と言われまた数十分まちました。
やっと保留が終わったと思いきや、「キャンセルは出来ないとの返答でした」とエクスペディアに言われ……意味がわかりませんでした。
「こちらがホテルの〇〇さんに確認した時はすぐにキャンセルできるって言われましたけど、あなたは一体どこに問い合わせているんですか？」と私が言ったら、エクスペディアの人は驚き再度確認しますと返答→数分保留の後「キャンセルできました」と……

一体最初と二度目のホテルのエクスペディア担当者に確認すると言われ待たされた時間は何だったのでしょうか？
こちらがホテルに連絡したら即答でキャンセル返金可能と言われた事をかんがみると、エクスペディア側は待つだけ待たせといて絶対確認なんてしてないですよね？？
保留中なにしてたん？？と友人らと一緒に怒り爆発でした。

その後無事返金され、旅行も問題なく決行できましたが、もう二度とエクスペディアは利用しません。

新型コロナウィルスの影響でグアムに行けなくなり、キャンセルのメール、電話をしましたが全く連絡がつきませんでした。
その後もメール。してもなんの返事もありませんでした。
ANAに連絡するとエクスペディアを通じて飛行機代は返金するとの返答がANAからはありました。
メールでは返事もないので、電話してみるとキャンセルができていないので返金できないとの返答でした。
ANAは返金する意思があるのにエクスペディアは返金できないという返答がありました。
さんざん電話の保留で待たされ、最終的には飛行機代は返金されることになりましたが、航空会社が返金の意思があるのに、こちらから何度も電話をしないと返金しないのはどうなんでしょうか？
連絡がつかず返金されずに泣き寝入りしている人も多いのではないでしょうか？
最終的に飛行機代は返金されましたが、ホテル代は返金されませんでした。
最悪です。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
サイトでつながった

【良かった点】

金額は安かった
【気になった点】
ホテル前払いで予約したが、確認メールが来ない。
スマホで利用しようとしたが、つながらない

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
絶対にしたくない。

ホノルルのヒルトンを大人4人で予約。
部屋数は2。1部屋当たり人数2名（この条件で検索したので間違うわけがない）で予約したが、現地に到着しフロントで「ダブルベッド2台×1部屋で予約されています」とのこと。「はっ？？」「なんで？」
ちなみにこの条件で予約リクエストがされているためホテル側では変更付加とのこと。
時間の都合もありエクスペディア側にクレームを入れる余裕も無かった為、ホテル側になんとかならないか、とつたない英語で交渉。結局ツインの部屋は満室で、一泊200ドル増でスイートへのアップグレードを余儀なくされました。（ホテル側は申しわけなさそうにしてくれ、配慮してもらいかなり安くしてもらいました。）
私はもう利用しませんが、もし利用される方は、予約画面を全てスクリーンショットされ証拠を保存しておかないと大変な目に会う業者だということを知っておいていただきたいです。

海外航空券の手配をエクスペディアでした際、性別を間違えて登録してしまった。その是正を求めてサポートセンターとチャット。
その時は日本人が対応してスムーズに直すことができた。
しかし、その後送られてきたeチケットの名前がなぜかmsという単語が付けられていて、そのことをまたサポートセンターとチャットする。その時は外国人が担当。その確認に1．5時間も待たされ、結果はキャンセルするしか方法はないと。。名前を私が間違えたわけではなくて、航空会社かエクスペディアのミスが原因ではないか？と伝えると、キャンセルに対する違約金7000円を支払えの一点張り。ありえないと思ってそのチャットを終了させ、電話したところ日本人が担当。税別変更すると名前の後ろに性別（msなど）が付くことになってるので問題ないと。。

エクスペディアの外国人サポートがついた場合は時間の無駄なので、すぐにやめて日本人対応してくれるのを待った方が良い。

一般の旅行会社と同じかと思ったら、ものすごく痛い目を見る。
フライトがキャンセルになっても顧客への連絡は一切しないと規約に書いてあり、知らないまま現地に行って旅程が狂ったり、最悪のケースで目的地に行けなくなった人もいて、現地に行くと悪評をよく聞く。
また、問い合わせ、キャンセル等の連絡にすべて電話を強要してくる。フライト・キャンセルになった場合の払い戻し方法の案内もこの会社側からは一切ない。知らなければ、高額の航空運賃を全額取られたままになる、そういう会社である。

電話してもオペレーターの案内が非常に不明瞭、かつ、話が通じるまで長い時間保留にされ、電話代負担はするというものの、後になって覆して、負担しないと言い出す。
メール、クレーム等の連絡でも担当者がコロコロ変わり、かつ、こちらが聞いている内容に対して全く明確に答えてこない。対応の悪さは抜群。

全額返金を選んだつもりでしたが後日必要がありキャンセルへ。するとそのホテルでは宿泊予定日の中の２日分はキャンセル有料、と、あり10万以上のキャンセル料が発生とのこと。
その様な内容だったか確認したいにも予約当初の説明が書かれたページすら出てきません。
見づらい、分かりにくいページ。そして予約時のサイト画面が出てこないので確認すらできません。
怖くて2度と使いたくありません。

航空券の予約の読み込み場面が一向に先に進まず、予約が出来てないものだと思い、バックキーをタップして、違うサイトで航空券を予約。
ここからが問題でした
違うサイトで予約した次の日にエクスペディアから
「システムエラーで予約確認のメールが送信できなかった。ですが予約自体はできています」とメールが…
二重に予約してしまったので即キャンセルの電話をかけたら…
延々繋がらない。ようやく繋がったかと思ったら
「予約がありません。メールアドレスの登録もされていません」の一点ばり
「じゃあ、どうしてシステムエラーのメールが、私のスマホに届くんですか！」
と言い返したらようやく状況が分かったのか、
「航空会社に連絡します」
そして延々またされ
「航空会社にお客様自身で電話をしてキャンセルしてください」
ふざけるな！！
キャンセル料金は後日返却になりましたが、二度と使わない！
システムエラーを起こすサイトです。会社側からの対応も遅い。
信用できません。

予約していた航空券をキャンセルするために電話をしたところ、別の担当だからと担当の部署に回されました。その際も繋がるのが遅く待たされました。担当の部署に変わり、キャンセル料をお調べ致しますのでお待ちくださいと言われ、保留にされていたが10分以上経っても保留が解除されず、終いには保留のままなんの一言もなくブチッと切られました。その後折り返しがあるのかと待っていても一向に電話はかかってこず、もう一度電話したところその部署の営業時間は終わったので後日こちら側からかけ直してくださいとのこと。そちらが一方的に切ったのにも関わらずこちら側からかけないといけないのか、結果を得られてないのに待たされた時間や再びかけ直したものなど無駄な通話料が今もかかってるのにもかかわらず再び通話料がかかるではないかと言うことにもただ謝るのみでとにかくこちら側からかけろという対応でした。とても不愉快でした。もう利用したくないです。