エクスペディアの口コミ・評判 7ページ目

初めてエクスペディアを使わせていただいたのですが、飛行機遅延のため航路を変えて目的地まで行けずにトンボ帰りしてきました。予約の変更、キャンセルということでエクスペディアに問い合わせしたのですが、1週間待ってくださいと言われ1週間経っても返事がこず、電話連絡したところ何も話が進んでいない状態でした。話が進んでいないなら、その旨をお客様に連絡すべきではないのかと思いますが…そういう連絡も一切なく、何も知らされずに私は連絡をずっと待っていました。トラブル時の対応が悪すぎる。今回の件では1週間待ってくださいと2回言われ、結局解決するのに1ヶ月以上かかりました。お客様を待たせすぎではないかと思います。またせる理由があるのなら、連絡をするなりそれなりの対応をして欲しいところですが…不信感抱きました。２度と使わないと思います。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
ネットで比較してお得な料金だったので利用しました。

【良かった点】
電話の応対は低評価が多いので不安でしたが、ガイダンスを選んだあと数分待ちで
オペレータの方が出られて丁寧な応対でした。
【気になった点】
今回初めてLCC航空券＋ホテル予約しましたが、エアアジアから出発時間が変わるお知らせメールが届いたにもかかわらずアプリの出発時間表示は当初のままでやはりきちんと予約されているかどうか不安でした。しかし、フライトが遅れただけで無事に現地に到着することができました。
ピックアップもエクスペディアで予約していたので迎えの車が来ておりすぐに落ち合うことができました。運転手さんの話ではホテルまで２～３０分ということでしたがなかなかホテルが見つからずしびれを切らしていました。
1時間くらい探してもホテルが見つからないのでだんだん不安になってきました。
そして　運転手さんがグーグルマップで調べた場所には工事中で休業中のホテルが建っていました。
１～２時間ホテルを探してさまよい、運転手さんが周りの人に何度聞いても休業中のホテルで間違いないということなので結局代わりのホテルを一緒に探してくれました。
途中コンビニで運転手さんが私たちにジュースを買ってきてくれたり深夜までホテル探しを手伝ってくれたり本当に運転手さんには感謝しています。
運転手さんの話ではエクスペディアでホテルを予約してトラブルに合うお客さんは多いとのことでした。
日本に帰ってからカスタマーサポートに電話していきさつを説明したところホテルの宿泊料金はホテルに確認が取れ次第返金するとのことでした。
現地で何度ホテルに電話をしてもつながりませんでしたが、エクスペディアのオペレータの方からホテルに電話をかけてもつながらないので確認のしようがないと思いますが。
宿泊していないホテル代金は支払う義務もないと思うので（キャンセルしたわけでもないので）返金していただこうと思います。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
現地でトラブルがあった時でも対応可能なら利用してもいいと思いますが、ハイリスクを背負うことになると思うのであまりおすすめしません。もっと口コミをよく読んで予約すればよかったと思います。今回の件でインターネット予約サイトからの申し込みにはいろいろ注意が必要なことも勉強になりました。今後はよく考えて利用しようと思います。

もっと早くここの口コミを見ておけばよかったと後悔しています。たくさんあるのですね、私と似たような経験をされた旅行者の方々が。
帰国便が早朝だったため、翌朝の便利さを考慮して、バルセロナ空港内にあるホテルをExpediaで予約しました。予約当日の午後8時頃、空港内のホテルに出向いたところ、ホテルの受付で予約が入っていないと告げられました。万一のためにとスマホに残しておいたExpediaから送られてきていた予約確認書を担当者に見せたのですが、チェックイン担当者は、私が予約していた部屋には他の客の予約が入っています、の一点張り。加えて、私が予約していた部屋の宿泊代金が実際のホテルが提供している価格と異なり、35€安い価格設定になっていて、その点でもあなたの予約は有り得ない、と告げられました。そして、別の旅行者の35€高い価格の確認書を見せられました。Expediaが私に届けた予約確認書は何の意味もありませんでした。
明日の早朝の帰国便を控えて大いに焦り、同行の家族3人で空港のチェアーで寝ることになるかと一瞬覚悟しました。幸いに、ホテル側が2人部屋に3人寝ることになっても構わないなら部屋を用意できるとの提案があり、止むを得ず3人の宿泊には狭すぎる2人部屋に宿泊しました。私の場合、宿泊費が前払いではなかったため、実害がなかったことがせめてもの救いでした。
Expediaのいい加減な予約管理に怒りが収まらず、ホテルからメールでExpedia側に実情を伝えました。それに対するメールでの対応は比較的早かったと思います。
Expedia側の予約管理のミス（予約確認書を私に送ったにもかかわらず、ホテルには予約リクエストが届いてなかったこと）を認め、実害があったかどうかを聞いてきました。クレーム受け付け担当者は日本人の方で、電話でのやりとりも丁寧でしたが、実態は慇懃無礼、口だけの親切対応というのが率直な感想です。Expediaを通じて使用できる5千円相当の旅行クーポン券を提供できる、という申し出もありました。他の方の口コミにも同様のExpediaの対処方法が記載されていました。実際には、その後まだ何のアクションもありません。
これまでインターネット関連の取引で一度も失敗がなかったため、今回の私には慎重さがかけていたようです。ただ、Expediaの予約確認書には、ホテルへの再確認は必要ありません、という旨の記述がありました。この点を問いただしたところ、担当者は、予約確認書に自動的に記載され送られる文面であり実際とは異なる、という呆れ果てる説明でした。それなら、予約確認書にその文面を書くべきではない、と指摘し、担当者も検討します、とのことでしたが、この発言も信じることはできないと思います。多分そのままの文面が残るのでしょうね。

結論：ホテルとの直接予約ではなく、ネット業者でホテルを予約した場合は、予約後に自分で最終確認をすること。

皆さん、私と同様の最悪な経験をなさいませんように、この書き込みが少しでも有用なら幸いです。

こちらの会社のサポートは最悪です。まず、通り一辺倒の回答しかしてきません。なんとかしてあげようとか、そういうことは一切ないカスタマーサービスです。あるホテルを予約したのですが、一部屋単位の料金で、一部屋1人でも2人でも同じ料金だったため、こちらとしては一部屋2人で予約するはずか、一部屋1人で検索をかけており、そのまま気付かずに一部屋1人で予約してしまいました。それはこちらのミスではあるのですが、一部屋単位の料金設定ですので、1人だろうが2人だろうが、料金は同じはずです。ですから、その修正をお願いしたところ、2人に修正するには、1日40ユーロかかるというホテル側の回答でしたとカスタマーセンターの方は答えてきました。？でした。なぜその料金がかかるのか。そしてその40ユーロという根拠は何なのか？ホテル側も最悪ですが。それをそのまま通すカスタマーサービスがおかしすぎて、びっくりしました。何の疑問も持たないのですか？どう考えてもおかしいでしょ。ホテル側になんの損失がある？カスタマーサービスはその仲介で円滑に問題を解決するところではないの？こちらが何度もその主張をしたら、やっとなにもなしで修正に応じました。本当にびっくりです。何の信条を持って仕事してるのですか？

海外の人気観光都市のホテル予約をしました。到着フライトが深夜のため空港送迎付きのホテルを検索したところ、少し外れにあるものの格安なホテルをエクスペディアで発見。無料キャンセルができないプランではあったものの、他にこのようなものは見つからないと思い予約。予約のメールの案内に従い、到着便名をホテルに連絡したところ、送迎サービスはない、とのこと。キャンセルなしのプランとはいえ、こちらがお金を払ったのは空港送迎付きという条件を含むプランに対してなので、そもそもの条件が違う以上契約は成り立っておらず返金して欲しい、と何度も時間をかけてお願い。エクスペディアの規約にもエクスペディア側に過失がある場合は返金する旨書かれていることを指摘するが、証拠が無い、と言われました。予約のメールにも記載があり、ウェブサイトにも載っている旨指摘しましたが、それは証拠にならないと言われて、ウェブサイトの記載もいつの間にか消去されていました。さらに、「あなたは似た名前の別の都市のホテルと間違えて予約したのだ」とこちらのミスにされ泣き寝入りです。予約ページでは最初に場所を選んで検索をかける仕様になっているのでそんな間違いがあるはずはなくめちゃくちゃな言いがかりですが取り合ってもらえませんでした。あまりにもひどい対応の為共有します。皆さんお気をつけください。

2018年7月に、エクスペディアで買ったアエロフロート・ロシア航空を利用して、EUに行こうとしたのですが、モスクワにフライトが遅延して到着し、行き先の国の搭乗口のゲートを閉める時間に間に合わず、乗り遅れてしまいました。
チケットセンターに行くように案内され、空港内のチケットセンターに行くと、色んなフライトで乗り遅れた外国人たちがたくさん並んでいました。

みんな乗り遅れた分の次のフライトチケットだけを買って、どんどん去って行きました。私が買う番になったら、急に職員の様子がおかしくなり、言い始めた事は、「あなたの帰国便は全て取り消されている」「あなたは日本に帰るチケットを再度、高額で買わなければならない」「EUからモスクワに戻るチケットも全て取り消されている」「10日以内に帰国したければ、残りの空席は少ない」などなど、とにかくまた帰国便を買わなければならないことを言い続けてきました。

帰国できなくなったらとても困ります。たとえ旅行が出来なくなっても帰国できることを最優先として、泣く泣く帰国チケットを買うことにしたら、やはりすごく高額で、クレジットカードの空き枠がいっぱいになってしまい、EU行きのチケットを買うことが出来なくなり、断念して、そのまま2日後の日本行きのチケットで、帰らざるを得なくなりました。2日間、モスクワ空港で仕方なく過ごしました。旅行が出来なくなりました。

帰国してその事をエクスペディアに電話しても、大学生みたいに若い声の兄ちゃんが話をただ聞くだけです。何のフォローもありません。
一応この事件の続きはあるのですが、帰国してから自分なりに努力しましたが、お金は取り戻せませんでした。このサイトではその後の事はあまり書けないと判断しましたので、他で発信したいと思います。

惰性で長年利用してきましたが、当方が直面したトラブルを思い返してみると改めてありえないと思います。
海外航空券の氏名逆転もありました。このときは航空会社がチェックインカウンターで変更してくれて搭乗できましたが、何度もエクスペディア経由で海外航空券を予約していたのになぜこのときだけ逆転していたのか、本当に不思議です。
アプリの不具合で、予約確定時に表示される予約日程が誤って表示されたこともありました。この時は焦ってカスタマーセンターへ連絡したところ「アプリの不具合です、予約は間違ってないです」と明るく言われ、実際には問題はなく旅行も無事にできましたが、改めて考えると致命的であり得ないバグだと思います。対応は良かったですが。
そして国内ホテルで予約がホテルに入っていないこともありました。この時は本当に途方に暮れました。夜間だったため、カスタマーセンターも電話が通じず、チャットは一方的に打ち切られ、結局は二重払いになることを承知で部屋を用意してもらい宿泊しました。翌朝、カスタマーセンターに連絡がとれ、ホテルに連絡してもらうことで二重払いになることは回避できましたが、エクスペディアとホテルにどちらに過失があったのかは分からないままです。
そんなことを思い出したら、このサイトをなんとなく利用し続けてきたことが恐ろしくなりました。やっぱりありえないよね。。

ハワイ旅行のために航空券を購入しました。ハワイでの国内線が数回変更になり、最終的にはキャンセルになってしまいました。キャンセルになったという知らせは「旅程変更の知らせ」というなんの説明もないメールだけでした。そのメールにあった問い合わせの電話番号にかけてみても全く繋がりませんでした。一週間の間に何度も何度も電話しましたが一向に繋がらず、1時間半以上待っても繋がりませんでした。キャンセルになってしまったフライトの代わりの便を自分で新たにExpediaで予約しました。その後漸くExpediaのサポートに電話が繋がったので事情を説明して、キャンセルになったフライトの返金を依頼しましたが、航空会社の都合でキャンセルになったのにも拘らず返金はしてもらえないとのことでした。もう少し待てばフライトをキャンセルした航空会社から代替便が出てくるかもしれないが、その時には反対にこちらで新たに予約したフライトはキャンセル出来ず返金できないとのこと。そしてそのような代替便が出る保証もないとのこと。あちらの言い分の結論としては、航空会社から代替便の知らせが来るのを待つべきで新たに予約したのが間違いであったとのこと。Expediaのサポートに電話がつながらなくても引き続き電話するべきであった、新たに予約したフライトの料金が無駄になってもそれはこちらの責任だと言われました。ありえない対応だと思います。全く顧客のことを考えていない対応です。Expediaを利用したくないので全てのフライトをキャンセルしたかったのですが、返金が一切ないのでそれもできず。今回無駄になった5万円近くのフライトは、今後決してExpediaを使うべきではないという教訓代になりました。安いとはいえ、何かあった時の対応が全然できませんし、こちらの責任ではなく航空会社の都合でキャンセルになったフライトについても返金できないというのは、普通の旅行代理店では考えられないことです。被害が広がらないためにも、他の方々も使うべきではないとお伝えしたくて書き込みました。

　海外のホテルを予約したところ、日程に誤りがあり、同日中にキャンセルしました。
　エクスペディアからキャンセル手続完了メールが届き、「代金はホテルより全額返金されます。」との記載がありました。
　その後カード決済があった後、一向に返金されないため、カスタマーサービスにメールで「返金の時期がいつ頃になるのか」を照会しました。

　カスタマーサービスの対応は次のとおりです。
①「カード決済金額がわからないので明細を送れ」と要求
②上記①の該当月の該当部分を添付して送信すると、「決済後現時点までのカードの明細３か月分を送れ」と要求
③上記②の要求はおかしい旨を主張すると、それ以後は要求してこない
④その後何度照会しても、「ホテルに問い合わせています」「１週間お待ちください」「１週間経過しても回答がいかなかった場合は再度問い合わせてください」の繰り返し

　キャンセルしてから４カ月以上、最初の照会メールを送信してから１カ月以上経過しています。この間、何度もメールのやり取りをしてきました。「返金の時期がいつ頃になるのか」を照会しただけであるにもかかわらず、なぜか回答がされません。
　このサイトにたどりつき、「返金時期の回答がない」だけでなく、返金自体されないのではないかと不安になります。不毛なやり取りに疲弊しましたので今後は絶対に利用しません。

最悪。4日前ネットでインド往復航空券「予約」ボタンを押したら、支払いまでいってしまい、(支払いしてよいか？のボタンではない) 、EチケットがインドVISA取るのに必要だったので、インド大使館に行ったら、コロナウイルスで日本人入国拒否。VISA申請すらできない。4日前からずっとキャンセルしたくて電話、メール、LINEで連絡するが、全部混雑していると繋がらない。ネットで他の電話番号を見つけて、やっと繋がったら、システムエラーで、復旧まで2時間以上かかる。この電話番号はホテル予約だから、と、切られた。キャンセル料どんどん上がるし、ネットから自分できない。途方に暮れている。
二度とXperiaは使いません。誠意がない。