エイチ・アイ・エス（HIS）の口コミ・評判 11ページ目

同じツアーの参加者内で帰国便に半日ほどの差があり、現地滞在時間が変わってくるため不公平に感じた。
自分で便を調べたが遅い便にも空席があり、なぜ早い便になったのか不明。
旅行前、後にメッセージで問い合わせした際も的を得ない回答ばかりでした。

ツアー申し込み後からHISの方の対応が上から目線に感じられたのはとても残念でした。

予約後、パンフレットに記載されていないオプショナルが利用できるか何度か伺った処、希望を優先したいのであればキャンセル料の掛からない期間にツアーをキャンセルして下さいとの“親切？”なご案内がありびっくりしました。
又、催行日間近に添乗員さんから注意事項として、観光で建物に入る際にはリュックサックを利用している場合は受付で預ける必要があり、その手続に要する時間的余裕がないので小さなバッグ等を利用して下さいとのことでした。
サイズの制限を伺ったところA4サイズとしか教えて頂けず、自分で調べたところ訪れる場所の公式サイトで確認でき、40cm×40cm、もう1箇所は30cm×30cmと言うことが分かりました。
自分の感覚でしか捉えておらず、正確な情報を調べることもしないのはプロの添乗員としての知識が薄すぎて行く前から不安がいっぱいです。
大きな荷物は受付時に預ければそれだけですむのですが、HISのヨーロッパのツアーでの観光では荷物を預ける手間暇を掛けるのが嫌なのか、上から目線で「旅行は初めてですか？」と敢えて尋ねられ、添乗員の言うことが聞けず、初めての方は参加しないで欲しいと感じ取れました。
少なくても何度か利用したJTBではそのようなリクエスト、ご案内はありませんでした。
ツアーに参加するお客様に対しての対応ではなく、業務として連れて行ってあげるんだから手間暇を掛けることはしたくないという気持ちがとても強く伝わってきました。

海外旅行初心者です。シンガポールへ行きました。パスポートの残存期間が6ヶ月以上とは知らず、残存期間が2ヶ月程のパスポートを渡して手続きした後に、入国できないのでパスポートを更新して下さいと言われました。また、チャンギ国空港に行ってからチェックインが2時間前からしか出来ないと教えて下さいましたが、実際は24時間前からのチェックインが可能でした。日本に帰国して、羽田空港から地元の空港へ向かう国内線のeチケットの搭乗時刻が9:45なのに10:10と間違って記載されていました。早めに気付き、無事に乗ることは出来ましたが、搭乗時刻の記載間違いは確認不足過ぎではないでしょうか。聞いた事や記載されていた項目を事前に自分達で調べて確認すれば良かったのですが、かなり信用を失いました。旅行自体は楽しめたので良かったのですが、次回海外へ行く時はきっと別会社さんにお願いすると思います。

HISは安いツアーで有名ですが、安いほど内容が乏しい土産店に何件も立ち寄りかなりの時間を取られ観光地巡りは少なめ、革製品店ではファッションショーが開催されお買い物ツアーに参加したのかと勘違いするほど時間を取られ、バックマージンがいまだにあるのかと??純粋に観光を目的とする方はこちらの会社のツアーは控えた方がよろしいかと。添乗員の質も低く問題に対して質問しても聞こえないふり？対応が非常に悪い

学生最後の卒業旅行で5人で手続きに行きました。バリのヴィラ付きを条件に様々な旅行会社を検討し、HISは安くで条件に合うところがありますとのことで契約をしました。
しかし、現地に着いたやいなやヴィラどころか狭いホテルの一室でした。おかしいと思い現地からHISに連絡するも契約書を見ていないあなた方が悪いとの一点張り。
帰国後、直接会って話し合いをするも意味なし。契約時、5人で説明を聞いていてこのありさま。百歩譲ってHISが正しくてもそもそも5人が5人とも誤認識するような説明をするHISが悪いのでは？(笑)
録音機が必要なほど相手の言っていることはデタラメばかりです。

ちなみに母親もオーシャンビューと言っていた部屋がマウンテンビューだったと別件で憤っておりました。

その後、一切HISを利用することはなくこの前はJTBさんで旅行をしました。アメリカの空港での乗り継ぎや行き帰りの送り迎え、ホテルでの手続きなど徹底しており旅も最高でした。やっぱり違うなと改めて感じました。

hisを通して、飛行機、ホテルを予約の上韓国へ。
渡航前は何度もカウンターに足を運び、飛行機の便の時間、現地の解説、ホテルの希望などをたくさん聞いてもらいました。
希望の条件を聞いてもらい、それに合うプランを提供してくれたため、旅行前にすっかり満足した気分になっていました。

しかし、いざ現地に行ってみるとトイレの紙が流さないホテルだということが判明。
ホテルは「トイレで紙が流せるところ」ということだけが唯一の希望だったため、それが叶わなかったことがとてもショックでした。日本のhisカウンターでは流せます、と言われたのに……。
さらにカウンターでは、泊まるホテルの2階にhis韓国支社があります、と言われていたはずがそれも無く。泊まったホテルの隣のホテルに韓国支社がありました。

さらに帰国時には運悪く台風が直撃。乗る予定の飛行機が遅延に。
それは勿論仕方のないことですが、乗るはずだった便が翌日に振り替えになったことの連絡がなく、間違った便名でずっとチェックインに挑戦していました（できるはずもなく、親切な乗客の方に教えてもらって判明）。
航空会社と我々は直接やりとりしていないので、他の乗客の方のように予約アドレスに連絡が来ることもなく、全部自力で情報を集めるはめに。現地のhisガイドさんに教えてもらった搭乗手続きもやり方が間違っていたし、散々です。


聞いていた話と全然違う！ということと、トラブル時何も後ろ盾がない状態になってしまった、ということで、信用はもう地に落ちています。
料金は比較的高いですが、日本のカウンターで聞いていた通りのプランになっていれば満足だったかな、と思い3を付けました。しかし今回の旅行に関しては満足度ゼロのホテルで高いお金を払っているので1をつけたいくらいです。

はじめての韓国旅行でしたが、本当に最悪でした。
韓国自体はとても楽しかったですが、二度とhisは使わないです。

6月にバリ旅行に行く際に利用しました。ホテル+航空券がどこよりも格安だった事もあり、WEB予約から購入したのですが、飛行機がLCC(格安航空券)で受託荷物も機内食も無いとは知らず申込みしてしました。

出発チェックインで受託荷物は申し込まれていませんとスタッフの方に言われ、夫婦2つの荷物 当日料金で12,000円も取られました。

出発の48時間前にLCCに受託荷物の事前申請をしていると当日料金より安く8,000円くらいで済むことも、HISは教えてくれない始末‥。機内食に関しても事前申請すれば、当日CAから現金で購入する手間も無く、ゴタゴタしなくてよかったのに！

HISのWEB予約は、航空券を売るだけで購入後の搭乗するまでのフォローは無しに等しいので、購入される際はご自身でよくご確認いただき情報収集が必要です。

自分で調べて他のオンラインサービスを使用する事を強くオススメします。

皆さんもくれぐれもお気をつけて下さい。

数ヶ月後に海外旅行へ行く予定です。

今まで何度か店頭へ出向き、店員さんと旅行の内容をお話してきましたが、ミスがとても多いと感じました…

1.ツアーの変更内容が請求額に反映されていない。
オプショナルツアーについて、1ヶ月ほど前に変更を依頼しました。振込期日が迫っていたので、請求額を確認したところ、どうやら変更内容が金額に反映されてなさそう…。
電話にて確認したところ、やはり反映されてないとのことでした。しかも、今から調整をするため、変更内容が通らない可能性もあるとのこと。HISさんが、変更調整を忘れていたのに、その被害は私が被らないといけないのでしょうか…？

2.確認依頼した事項の回答がされない。
店頭にて質問をしたところ、現地のスタッフに確認してから、電話で回答をすると言われました。2、3日後に電話すると言われましたが、1週間経っても電話はきません…。私の方から電話してはじめて、回答を得られました。しかも全く悪びれる様子もなく…です。（ちなみに、2回もこのようなことがありました。）

他の口コミされてる方に比べれば些細なことかもしれませんが、大人数、かつかなり大きな金額を払って旅行するので、ストレスと不安で一杯です。
旅行中もトラブルなく過ごせるのか…今から心配です。

ケアンズへネットで申込みましたが空き情報は◎、すぐ請求が来たのでカード決済すませるとアーリーチェックインがもれていたので指摘するとすぐ請求、一ヶ月位前の申込みのせいか明後日までの決済を要求されこちらもすぐにカード決済すませました。数日後ツアー枠が一杯でホテルが取れない一泊五千円の追加かホテル指定なしにするかとの連絡。別のホテル指定でお願いするとすぐ明後日までと差額の請求があるも後日こちらもツアー枠一杯との返答。ネットでは空き◎なのにキャンセルし他の旅行会社も考えましたが決済済なのと飛行機が並びが取れないと言われていたので行けないとイヤなのでそのまま追加料金でホテルを予約、ぼったくりバーみたい。パスポート受取後すぐメールしても一週間前に早く連絡をくれと言われ再度同じメアドに送信し以前にも送ってる旨記載してもお詫びなし。
現地に朝5時着、そのままツアーデスクへ、車中で聞いた注意点とお勧めOPの話が再度繰り返され7時過ぎに解散、OPの申込みは後ろでのみ、聞けばホテルまでは自分達て歩いて行けとの事。朝からのOPの時間に合わせているようで高いアーリーを申込みしている私達のみはなんの説明もなく付き合わさた。帰りの空港送迎もチェックインまで、他社大手は出国入口迄付き添い、写真を撮ってあげたりしてました。結果大手と旅行代金も変わらなかったし、ここでの口コミを見るとまだ私達はマシだったみたいで、できれば今後利用したくないと思っていましたが、絶対利用しないと気持ちを新たにしました。

hisからベトナム行のチケットを買いました。あいにく直行便はキャンセルされて、乗継の便を案内された。到着したらビザを申請する予定なので、乗継なら、ビザはどの空港で申請するのを聞いたら、分かりません、自分で確認してくださいしか返事がなかった。hisもベトナムのツアーがあるのに、部署が違っても、聞いたら分かるじゃありませんか?出発が一週間後で又チケットを確認できないのがあせて、代行便を変更してくださいと申しました。結局乗継の空港でビザを申請しないといけないのに、乗り継ぎは一時間半しかなかった。絶対間に合わないと思って変更して欲しいとメッセージしました。一度変更したらもう変更できないしか返事されませんでした。確かにこれがルール何だけど、何かができることがないかなと思って、電話してみました。電話出る人に更に変更する前に確認するのが自分の責任で、とにかく変更できない。そのままで行くしかないと言われました。この事を友達と相談したら、友達があるベトナムツアー会社を紹介してくれました。この旅行会社は私から一円ももらってないのに、親切にベトナム航空の連絡先を教えてくれて、直接的にベトナム航空に連絡したら、変更してもらえるかもしれませんと建言してくれました。結局ベトナム航空より変更してもらいました。恐らくhisも変更通知書をもらったので私にメールして確認の返事してくださいと言われました。あんまりもhisの役立たずにムカつくって、ついに、hisにとしてお客様は何ですかと聞いちゃいました。結局返信は自分はきちんとルールを従ってしました。何も悪くないと返信されました!そんな返信なら返信しないほうが良いじゃないでしょうか?!　ルールを従うだけでいいですか?それならロボットもできるし、人間の価値はなんだろう!　こんなサービスでもう二度とhisを利用しない!