エイチ・アイ・エス（HIS）の口コミ・評判 11ページ目

今回大手でもあるHISさんが格安航空券の中で1番安く航空券を購入出来たので値段だけは満足です。
ただ、eTicketの発行はどこの旅行会社さんよりも発行が遅く、事前座席指定も希望の席が無くなる前に予約をしたかったので、eTicketは勿論なかなか来ないので直接電話で問い合わせをしました。
すると、LCCでお客様のご利用される航空会社さまでは事前座席指定が出来ないようです。と言われ、他の旅行会社さんで予約している時はいつも出来ています。と言ってもこちらで見る限りは出来ないみたいです。の一点張り。そしたらeTicketを早く送ってください自分で見ます。とお願いして送ってもらい、その後いつものやり方で航空会社さんのホームページに行きいつも通り普通に事前座席指定が購入出来ました。
eTicketの発行も遅い、カスタマーセンターさんの知識も無い(対応は親切でしたが)、各旅行会社さんよりも使いづらいサイト諸々で少しガッカリしました。
次からはいつも使っている旅行会社さんでちゃんと利用しようと思います。

格安という言葉に惹かれて、初めてHISで海外旅行に行きました。普通に期待していましたが、プラン名がシークレットプラン、出発10日程前に航空券とスケジュール等細かな詳細が到着し、内容を確認していた所、リゾートフィーについてはリゾートフィー特典ありと記載があれば、ホテルのサービスを無料で利用できるとあったので、プランを見直ししたく到着した郵便物には入ってなかったので、ネットで探したが削除されてて、最終的には直接お店まで問い合わせした所、シークレットプランなので詳細がないときっぱり言われて、残念な気持ちでした。メルマガにて申し込みしたため、スクリーンショットなど残しとくべきでした。気を取り直し、とにかく細かなサービスの説明がなくすぐにご不明点はございませんかと聞かれて特に思い当たらず分からないことが出てきたらまた伺おうと思いました。出発日がきてホテル到着後チェックインしたら無料で貸し出しができるモバイルwifi があるとの説明があり、えっ、聞いてないとかなりショックを受けました。出発前に自分で手配して持参していたからです。まぁまぁ私も自分からちゃんと伺うことをしなかったから悪いかな…と思いつつ。帰国日に台風の影響で飛行機が遅延。部屋に担当者より電話連絡が入り、集合場所が変更になりHISでシャトルバスを用意するのでデスクに来てくださいと言われ帰り支度をしていたら、別の担当者より再度連絡が入りシャトルバスへはお客様のプランでは乗れないので自力で移動してくださいと。えっ！シャトルバスへは乗れると言われてますとお伝えした所、再度折り返しとなりその後再度連絡が入り始めの担当者は乗れるとは言っていないと。ほんの数分前の会話がここまで否定されると信頼がなくなります。とりあえず乗れることにはなったのですが不信感しかありません。当初、帰りの送迎はプランについておらず追加料金でおつけすることが出来ると言われつけたオプションだし、HIS以外のアクティビティでもう少し安価な送迎があったのでそちらを考えてると伝えた所、もしトラブルがあった時、お客様ご自身で回避しなければいけなくなるが、HISのプランでしたら全てこちらでトラブル対応をして頂けると伺ったので即決したのだけど、次回もしまた海外旅行を企画した時、HISでは考えないだろうと思ってます。とにかくいくらシークレットプランでも書面で提示するべきではとか、出発前に気づいた点をこちらから電話して聞いたら現地担当者より説明がありますと、あまり積極的な説明がまずなく事務的で不安です。今回は私も海外旅行不慣れということでいい勉強になったと思うしかありません。

初めてHISで海外旅行の予約をしました。予約も終盤になってキャンセルサポートの選択になりました。そこにはキャンセル料の70%であるとか取消料かからない21日前でもそれだけかかるとか、説明がありません。確かに探せば載っていましたが、予約の途中ではなかなか探せないとこにありました。電話で問い合わせてもだめでした。損したような気分です。こういう商売する会社は大抵業績悪化するでしょうね。

利用した者ではありませんが物言いいたいことありまして投稿しました。現地時間22時50分ポーランド、ワルシャワショパン空港をなんの問題も無ければ定刻通りのフライト予定でしたがHISのポーランドツアーの方々
2時間遅れの搭乗。はっきり言って他のツアーでポーランドに行っていた人大迷惑しかも
女性添乗員が悪びれもなくヘラヘラしてる。HISの添乗員教育どうなってるんですかね
お陰様で成田空港着ご予定していた高速バスで帰路に着く事出来ませんでした。大荷物で
帰宅HIS絶対利用しません。あんな誠意のかけらも無い添乗員がいる旅行会社身の毛がよだちます。

藤沢店にてヨーロッパへの旅行を手配してもらいました。出国の二ヶ月前には全ての手配を完了させ、あとは出国を待つのみだったのですが、出発の5日前に「パスポートの更新はされましたか？」と電話がありました。何のことか分からなかったのですが、ヨーロッパへの入国にはパスポートの残余期間が3ヶ月以上必要とのことで、私は2ヶ月しか無いが大丈夫か、との確認だったようです。もちろん私の確認不足がいけなかったことは否めませんが、彼らは旅行のプロであるはずであり、私のパスポート情報を2ヶ月も前に把握しておきながら、出発直前まで知らせてくれないのは不親切の極みであると思います。その後の対応も、行けなくなったらキャンセル料が発生する、行けない場合には連絡して下さい、というもので甚だ不愉快でした。
なんとかパスポートの早期発給申請で対応できたのですが、通常の更新では1週間かかり、間に合わせることは不可です。
全ての店舗でこのような対応をされるのかは分かりませんが、私は二度と利用することはありません。

ネットで、宮古島3泊4日のツアーを申し込みました。
当日、8時の飛行機だったので1時間前に空港に到着！
ちょっとしたトラブルがあり、8時の飛行機には乗れず、その後の対応を聞きたく、電話をかけても11時からしか受け付けられないと音声での対応！
11時までの3時間、初めての経験でどうすれば良いかわからず、不安でいっぱいでした。

飛行機会社の提案で、結局、翌日の飛行機を五万円払って取り直しました。
11時過ぎにスタッフの男性と連絡がつき、事情を説明すると、ホテルとレンタカー会社に自分で連絡をしてくれと言われました。
連絡先がわからないというと、その方が連絡をし「今回はキャンセルせずにそのままで良いそうです」とメールがありました。
もっと早くに連絡が取れていたら、当日中に宮古島に行けた可能性もあります。
五万円追加でなおかつ3泊4日が2泊3日になり、本当に残念な旅行となりました。
航空会社名がBCと書かれてあったのですが、シニアで飛行機にのり慣れていない私には、どこの航空会社なのかわかりにくいです。

いつどこでどんなトラブルに巻き込まれるかわからない。
11時からしか対応しないなんてありえないし、これでは安心して国内旅行はもちろん海外旅行は行けないと思いました。
シニアには、不親切な旅行会社なので、今後の利用は、控えます。

ネット予約でもいいところ、何かいいプランでもあれば、、と事前予約して来店したのに下調べすらできてない、ネット予約時に書き込んでいた内容を最初から説明するはめに。ます有り得ない。
やり取りする中でムカつくこと多々あり。契約して最後の電話の際(翌日出発)に、「有難うございました、お気をつけて行ってらっしゃいませ」とか気の利いたことも言わず、用件のみ淡々と話され終了。
神様だと思えなんて全く思わないが、お客様に対する姿勢がそもそもおかしいのでは？
最終的に笑えてきて、こんな旅行会社を選んだ自分が馬鹿なのだと諦めました。
他の方の口コミも読んだが、この会社ならやりかねないと納得。
旅慣れた方なら、自分でエアもホテルも取った方がストレスないですよ。
アルバイトで賄ってる会社なのだろうか？だとしてもお客様からお金を頂く時点でプロの仕事して下さい。
大して安くもないのに、接客内容最低です。
接客手数料が含まれてるとするなら、ホント腹立たしい。

今後、私のような方がでないようにと思い投稿しました。
先日の台風21号で関西国際空港が当分の間、閉鎖になるというニュースが流れていたため、HISのネット予約した海外航空券をキャンセルしました。
キャンセル前に、今回の場合、キャンセル料が発生するか確認する為に、HIS関西及び関東の問い合わせ電話窓口に連絡しまが、何十分たっても電話がつながらない。そして、HISホームページ上でも、利用者へのキャンセル対応に関する情報が全く提供されていない状態でした。
後日、メールを使い、こういった利用者への適切な情報が提供されない状態でのキャンセル料は免除にならないか確認したところ、航空会社の欠航発表前のキャンセルは、顧客都合のキャンセルとなりキャンセル料(4万円)を請求されるとのこと。
適切な情報を利用者に対してHISが提供し、キャンセル対応について注意喚起をしていれば、このキャンセル料は発生していなかったと思います。
何もせずHISからの連絡を待つべきだったのだと思い、自分の行動を悔やんでいます。
非常事態での対応の悪さに、泣き寝入りをするしかない状態です。
利用者への誠実さや社会的常識にかけた商売の仕方で成長してきた企業なのだと思い、恐ろしくなりました。

初夢プランを決める際、日程、行き先を伝えた上で、キャンセル料はかかるかとの問いに対して40日前までかからないと聞いたため、プランを決めた。しかし、実際は航空券の取消手数料はかかる。その事を女店員に伝えると「お客様からはツアーに関してのことを聞かれたので、ツアーに対してのキャンセルに関して答えました。」と、でも、電話した時、行き先、値段を伝えてこれ以上安いものはないかと聞いたとき、ないと答えた。ということは、プラン自体を把握していたはずなのに、ろくに調べず答えたのでしょう。ツアー自体は悪くないが、対応が最悪。電話途中にも都合悪くなると「電話が遠いようですが」と聞こえないふり。マニュアルか調べる時間が欲しいのでしょうが、やりかた古すぎて焼け石に水。

ほかの店舗は良かったので、HIS自体は悪くないかもしれないが、大阪枚方のくずはモール店では一生契約はしない。

■日程
9/12～15で宮古島ツアーで行く予定でしたが、急遽17日まで延長
行きは飛行機がギリギリで出発し、9/12の夜に宮古島に到着。
台風が13朝～15未明まで直撃

9/13から14までホテルが停電＆水も止まり、風が強かったのでホテルのドアも開けられない状態。
幸い15日には落ち着いてきたのですが、まだ風も強く、海へ行くことができなかったので急遽日程を延長（自分でAirとホテル手配）し、17日まで滞在しました。

■対応の悪さ
沖縄で台風になれているはずの滞在中のホテルの対応が非常にずさんでした。
このホテルは、ツアー内で追加料金を支払ってグレードアップしたホテルです。
台風に対するホテルの対応は風呂に水を貯めておけと、他に数点の注意の紙一枚のみ
停電と断水の影響で水も電気もなく、トイレも流れない、何も口に入れられずに引き籠っていました。
夜中に急に火災報知機がなり、ホテル全体の放送が繋がって何やらガヤガヤと揉めている様子が1時間位流れ、特にアナウンス無し。
こちらも何かあったのかと不安になり、繋がらない電話を何度かかけ、ようやくつながったと思ったら人為的ミスによる誤動作だと説明されました。
こちらから聞くまで全体へのアナウンスは無いのかと聞いたところ、ようやく放送が入りました。
また、当方妊婦を連れて行ったのですが、食糧や水の配布についても
限界まで耐えられなくなってから電話にて問い合わせた所、
配布してるので取りに来てください。とのこと。
既に風が強く、部屋から出られない状態で取りにはいけず結局何も口に出来ませんでした。
※そもそもカップラーメンを配布してたのですが、停電の影響でお湯は有りませんってどうさせるつもりだったのか・・・

■ホテルの対応
落ち着いてからホテルへ直接文句を言った所、責任者の方が出てきて
誠意のある謝罪も頂けて本当に親身に対応してくださったので特に不満はありません。
金銭面でも、延長した追加ホテル宿泊分から値下げしてくださり、その後は少し気分よく旅行が出来ました。

■HISの対応
天災による返金・変更はAirが出ている限り一切応じない。との一点張りで話になりませんでした。
ホテル側は臨機応変に対応するつもりがあるのに、
HISの企画・営業担当とホテル側で話し合った結果、返金は無しになった。
Airが行きも帰りも出ている以上、返金には応じられない。（これは理解できますが）
また、ホテル側の責任者と直接話した。とHISの女性の担当の方は仰っていましたが、
そのホテルの責任者は電話を待っているけど来ないし話してないとのこと。。。

客を騙すような悪質な対応だと思います。

東京では今も九州の台風のニュースばかりが注目されていますが、
宮古島の台風は本当に凄かった。
あれを見れば少しは助けてやろうという気持ちになるのでしょうか？
私たちは追加で10万以上費用が掛かりましたが延長したので、
台風の後16，17と楽しめたので旅行自体には満足できましたが、
同じ日程で現地で過ごしていた人たちが何もせずそのままあの対応で帰ったのかと思うとやるせません。
ANAはツアーだとしても帰りの便に乗る前なのだから最低でも40％は返金できるはずだと言っていましたが
その40％はどこへ消えたのでしょう？