エイチ・アイ・エス（HIS）の口コミ・評判 13ページ目

先ずは事の顛末から。
HISの旅行に申し込み、付帯費用として、当然のごとくHIS商品のキャンセルサポート（三井住友海上のキャンセルせざるを得ない事情があったとき役に立つ保険）なるものを勧められる。保険費用も安いので迷わず入る。
いざ、旅行に出発！がしかし、エアのトラブルで旅程がめちゃくちゃになることが発生し、最初にHISで手配したものは一旦キャンセルすることに。
改めてエアが遅れた分１日ずらして、エアとホテルのみの宿泊予約をHISに頼んだら、なんと20万アップ。これは当初頼んでいたパックとほぼ同額のUP。キャンセルサポートが適用になるかと思うので、実質は16万円程のご負担になるかと思いますとの案内。
そんなに？！と思いつつ、時期が繁忙時期だからか？と諦めて、航空会社とHISに不満を持ちつつ手配し、なんとか、旅程終了。

帰って来てからの保険請求でまたトラブル。旅行予約時に加入したキャンセルサポート保険が効くはずの事案であり、請負の三井住友海上に保険請求時に確認した時の必要書類の１つである「取消証明書」を請求したところ、そのような書類は出せません。てな。
は？！とは思ったが、そういうもんか？と思ってしまった、お人好しな私は、三井住友海上に提出する書類に工夫し、なんとか事の顛末を解るように郵送した。
が、やっぱり不足書類として「取消料証明書」は必要だと通知が来た。
改めてHISの担当者に電話すると、次の日に「取消証明書が出せることになりましたので郵送いたします。」とさ。
最初に聞いたよね？出せないって言ってたよね？結局は私は2度手間よね？ましてやあんたんとこで勧めた保険よね！？？？なんでそんな初歩的ミスするわけ？！と思った。
なんだか色々あり‥二度と使わない旅行代理店となりました。オシマイ。

ハワイから帰国の1日前に日本に台風が来てることを知り、航空会社のホームページで飛行機が11時間25分遅延することを確認。
his 現地支社に電話した所、集合時間に変更が無く、空港まで連れて行った後、空港で今回の遅延について説明し、ホテルに案内などいくつかのプランを提案するとの事。
his で加入した旅行保険の遅延補償特約について説明してもらえるんだろうなぁと思う。
帰国予定当日12時前に集合場所に集まりリムジンにで空港まで行く。空港での説明は、今からハワイアンセンターにバスで連れて行き夜中の0時に再びハワイアンセンターに集まってくれとのこと。
いくつかのプランや保険についての説明は一切なし。
ハワイアンセンターに到着し、his 現地支社に行き、相談員に旅行保険遅延補償特約が使えるか聞いてみたところ、保険については一切答えられないとのこと。食い下がったところ保険会社に電話してやると電話して受話器を渡してきた。電話に出ると大変混み合っているのでおかけ直しくださいとのアナウンス。対応した人は逃げてしまい見えているが呼びかけても無視。その後自分で何度か保険会社に電話してもつながらず、旅行保険が使えるか確認できず。
結局迷いながらもホテル等を利用せず、汗臭くなりながらベンチにて時間を過ごす、保険会社に連絡がついたのは、集合の4時間前。
食事やホテルと交通費が保証されるとの事。
今更ホテル等をする気にもならず、20時に閉店したhis 現地支社を締め出すされた他のツアー客とともに時間を過ごしながら他のツアー客に保険について聞いてみた。
同じくhis で保険に入ったが遅延特約については知らない。知らなかったので領収書等は残していないとのこと。
結局お店のしまったハワイアンセンターで怖い思いをしながら汗だくで0時まで時間を過ごした。
その後も保険請求で必要な遅延証明等の取り方等の説明は一切なく。汗臭いまま飛行機で帰国。
帰国後のクレームでも保険についての説明は法律で禁止されており一切できないとの事。
[そんなはずないでしょう！説明もしても良いことと悪いことがあるでしょう]
保険金支払いもきちんとされているとの事
[データ出せよ.目の前に請求できない人いたよ]
他にも酷い不満多数あるが、書ききらない。
とにかく、トラブルがあると豹変する会社です。

HISは窓口の対応からして最悪でした。　

行きたい場所を指定しておすすめを聞いたところ
"人によります"と言われ、皆さんどんなところを観光しているかや、どんなアクティビティをしている聞いたところ、観光するところなんて無いですよー。
アクティビティもやりたいことによりますしねー
と言われなんのアドバイスもないまま取り敢えず手続きされて宿は出来るだけ良いところを指定したので
宿はよかったのですが、あの時手続きを止めておけばと後悔しました。
また指定された空港と違う場所を言われ
チケットを渡されました。
チケットをよくよく確認すれば良かったのですが担当の人に言われた場所を真に受けてしまい、違う空港にに、、、

もちろん飛行機には間に合わず、HISに電話したところ
こっちに落ち度は無いの一点張りでチケットを確認しなかったそっちが悪いと言われ一言も謝まりもせず、
返金も出来ないし、宿も日にち変更出来ないかは自分達でなんとかしてくれといわれました。
ひどく頭に来て宿だけでも一泊ずらして貰えないかとお願いしても無理の一点張り。
話し合いをしてもクレーマー扱いでなにもしてくれず。。。

仕方なく宿に自分達で連絡したらあっさり同じ料金で日にちを変更してくれました。

今思い出しても嫌な気分でいっぱいです。
せめて謝ってくれたらこっちの気も収まったかもしれないのに本当に台無しにされました。

もう二度と利用しません。

宮古島での結婚式と沖縄で新婚旅行のため利用させていただきました。一言で感想を述べるなら最悪でした。
まずコロナの影響で熊本発の便が欠航になり福岡からの発着便を利用しました。その際の移動費はANAで負担して頂いたのですが領収書が必要な旨とそもそも費用の負担がある旨の説明が一切ありませんでした。たまたま主人が領収書を保管していてくれたため良かったのですが、なければ費用の負担はありませんでした。
そして沖縄に到着して楽しみにしていた食事ですがどこも予約がいっぱいで食べたいものもたべられず。事前に希望の食事処を予約している方が多いということをホテルで伺いました。その説明も一切なし。結局妥協して食べたいものではないものをいただきました。

沖縄ではリッツ・カールトンのホテルを予約していましたが、朝食付きのプランを予約していたのですが、ホテルの方からは朝食はなしのプランで予約をとっていると案内されましたが再度確認していただきやはり朝食付きのプランでした。

いずれにおいてもhisの案内が丁寧でないのとホテルとの連携が十分でないという印象を受けました。
一生に一度の結婚式と新婚旅行なのにがっかりすることの連続で、今後御社を利用する事はありませんし知り合いにも絶対におすすめしません。

ハワイへ5泊7日で、新婚旅行をお願いしました。
プランを決めたり、オプションの追加をお願いするなど、HISのカウンターには何度か伺いました。
窓口のお姉さんは毎回違う方でしたが、皆さん親身に相談に乗ってくださり、とても楽しみに出発することが出来ました。

しかし、現地に到着していざホテルにチェックインすると、そこで渡されると聞いていたワイフォン(Wi-Fiのルータにもなる携帯)が渡されませんでした。
到着してすぐに説明を受けたHISのラウンジでも、チェックイン時に渡されると伺いましたし、日本でもその説明を何度か確認していました。

ホテルのカウンターの方に伝えると、ホテルでそういった物を渡すことは無いとのこと。HISのラウンジへお電話を繋いで頂き、状況を伝えましたが、「お客様のプランにはワイフォンは付いておりません。」の一点張り。

私たちがお願いしたツアーはCiaoというシリーズで、日本で契約した際にも、もともとプランにワイフォンが付いているため、Wi-Fiを持って行く必要は無いと伺い、安心していました。

旦那さんが電話口で粘ってくれましたが、「プランによってはホテルが限定される場合もあるので、お客様のホテルは対象外かも」「どういった対応が出来るか確認する」と曖昧な状況のまま電話が切れました。

夜、ホテルの部屋に電話が掛かって来ましたがやはり「お客様のプランを確認しましたが、ワイフォンは付いておりません。」という返答。
日本でもラウンジでも、ホテルで渡されると聞いていると伝えましたが「そうご案内していたとしても、プランには付いていないので…」と話は進まず…
明日わたしたちでラウンジに行ってみますと伝えると「ラウンジで案内した者は、何番目に座ってましたか？どんな見た目の人？あ、その人なら明日休みです。」と言われ、沈黙が続き…

こちらから、ではどういった対応が可能ですか？と伺ってみると、「貸し出しは出来ますが、有料です。」とのこと。
そちらのご案内ミスなのに、有料なんですか？と聞くと「ミスかどうかは私には…」と笑われました。
だからそれを確認して欲しいと言っているのに。
そこでようやく、「では日本のカウンターに確認してまたお返事します。」と言ってくれましたが、「日本はもう遅いので明日になります」と、とても嫌そうなトーンでした。
(日本時間まだ16時頃でしたが…)
担当者の方など伝えましょうか？と言うと、「こちらで調べれば分かることなのでいいです。あ、でもやっぱり念のため聞いていいですか？」と言われました。

翌日の夜、またお電話があり、「日本の担当者に確認したが、いくつもプランをご提案したのでお客様の中で混ざってしまったのかも…分かりづらく申し訳なかった。と、言っていました。貸し出しは、やはり有料になります。」とのことだったので、もう結構です。と電話を切りました。
プラン自体も２つしか説明を受けなかったですし、そのうち１つはパンフレットが期間外だったので、実質１つで即決でしたが…。

この件で、せっかくの新婚旅行が台無しになりましたし、何より驚いたのは、謝罪の言葉が一度も無かったことです。
接客業であることに変わりはないので、慣れない土地で不安を与えてしまったことへのお詫びの言葉は、一言あっても良かったのではないか？と思います。
その気持ちに少しでも寄り添ってくれていたら、こんなに嫌な気持ちになることもなかったです。

現地にどれだけカウンターがあっても、カウンターに居る人の対応がこれでは、何も安心出来ないです。
帰国後もモヤモヤして、旦那さんとパンフレットを見返してみましたが、やはりワイフォン付きのプランでした。
今後はHISを利用するのは止めようというのが、わたしたちの教訓です。

一生に一度の新婚旅行で、こういった思いをする方がいないように、HISさんには対応を改善して頂きたいです。

スーパーサマーセールで韓国ソウル旅行に行きました。LCCなのでそれは納得済みだし、ホテルも期待はしていませんでしたが、ホテルの場所がとにかく酷かった。これは無しです。空港から地下鉄で１時間４０分。さらに直通電車が１０月まで運休。到着まで片道１０回乗り換えしました。こんな僻地のホテルを用意され、楽しい旅行も移動時間でくたくたになり怒りしかありません。二度とHISは利用しません。自分で飛行機＋ホテルを手配した方が安くて楽しい旅になります。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
モロッコのシャウエンとマラケシュに行きたくてツアーを希望

【良かった点】
ツアーだったので砂漠へも行けると言う点
申し込み時に知りました

【最悪だった事】
出発日によっては砂漠でのテント泊が選べるプランがあった
→通常は砂漠ホテルのみ
出発日をいつにしようか迷っていたが、最終的に２つの日程まで絞った。担当との会話では両日とも空いてます、のみ。結果、私達が選んだ日程はテント泊が選べる出発日であった。対面で会話をしていたが、その出発日特有のテント泊が選べるという説明なし。
ツアーにはオプションがつきものだと思っていたが、入金してからは全く連絡がなかったのでこちらから出発1ヶ月前くらいにオプションは無いのかこちらからメールをした。結果、何個か紹介してきた中にテント泊の説明もあった。面白そうなプランだったのでお値段を聞いたらもう一回どこか旅行へ行けそうなお値段だったので諦めた。
→後で分かったのが、テント泊は40日前までの予約が必須であること。私がメールでオプション案内を依頼した時には既に40日を切っていた。
さらに、テント泊が出発日によって選べると知ったのは旅行中にツアー客と食事をしている時であった。殆どの方が、このプランがあるからこの日程を申し込んだと言う。


【今後も引き続き利用・使用したいか？】
当然、泣き寝入りはしたくないので、帰国後予約担当に連絡。担当は謝るのみ。なのに‥
代わって電話を折り返してきた別の人からは、こちらは説明をしました。パンフレットにも書いてあります、と。私は聞いてない前提で話をしているのに言ったと言われれば話は続かない。このレベルの人と話してもしょうがないと言う気持ちで電話を終了した。
のち、HISの相談センターのようなところへ内容を伝えたが折り返しはなし。今でも腹が立っています。

オーストラリアでワーキングホリデーを終え、日本に帰る前に旅行をしようと思い、Melbourne支店でSydney旅行を計画してもらいました。入金も済み、あとは行くだけと思い行ってみたら、ツアーの中で度々、乗り物代やツアー代を別途請求されました。他のお客さんはすでに払い済みだったようですが、私はその都度払いました。また、オペラハウスの見学は自分の好きな時間を選び行くことが出来ると説明を受けましたが、行ってみたら満員で次の時間しかないと受け付けで言われました。
1番ひどかったのはSydneyの滞在先のホテル。バックパッカーのホテルを予約してもらいましたが、いってみて余りの汚さにびっくり。旅行者によくもこんな所を紹介できるなとあきれました。３泊の予定でしたが、２泊目、３泊目は急遽自分でホテルを取りました。キャンセル代は戻ってこず…
バックパッカーについて知らなかった私も悪いですが、安さ重視の会社になんの魅力も感じません。もう2度とHISで旅行は頼まないと思います。

これまでいろんな旅行会社を利用していましたが、今回HISを初めて使いましたが最低でした。「便利な中心部に泊まる」といううたい文句で予約したのですが、実際は最悪。空港に迎えにこないから日本の連絡先に電話するも対応しない。何度もあちこち電話したら「タクシーでホテルまで行ってくれ」とのことですが、とても中心部とは言えない郊外の寂れたホテル。
中心地に行くにはタクシーしか交通の便がなく、３０分以上と都度料金が高い。帰国してから、クレームをつけたら「あそこは中心地域ですよ」「迎えの業者は空港に行っていたはずなのでタクシー代も自己負担です」と信じられない回答。
他社で、宿泊したホテルが中心地域なのか尋ねてみたら、「あんな不便な場所が中心地域のはずがないでしょ」と笑われました。安い航空券とホテルを予約していったほうが、余程便利で安いということでした。
HIS、信じられない会社です。いいかげん、不親切、でたらめ、もう二度と使わない。

料金も安くプランも良かったので何度も使わせて頂きましたが、2度目のバリ島旅行が最悪でした。
まずは、ホテルのブッキング。出発1、2週間くらい前に、急にホテルがブッキングしているから、他のホテルに移動してほしいと言われました。前年度に行ったバリ島旅行で、そこのホテルがとても気に入り、また泊まりたいという気持ちがあり、同じホテルを予約したのに、結局泊まることは叶わず、他のホテルへと移されました。また、事前に火山の噴火があったにもかかわらず、その事を伝えてもらえず、行った当日火山の噴火が起きて、直行便で行ったにもかかわらず、10時間近く飛行機に缶詰状態。自分達も、予め状況を調べなかったのは良くなかったとは思いますが、事前にわかってる事だったら伝えて欲しい。伝えられた上で行くのと知らないで行くのでは全然気持ちの持ちようが違う。
結局、朝出たのにもかかわらず、着いたのは夜遅くで、１日潰れてしまい、また、本来の目的であったジャワ島も噴火で飛行機が飛ばず行けずじまい。1年前のとても良かったバリ島旅行をまたもう一度…と思って頼んだからこそ、とても残念で仕方がなかった。本社にも、その事を伝えたけれども平謝りするのみで、改善される気配があまりなく、正直やっぱり安いだけの対応なんだな、と信頼をなくしました。