エイチ・アイ・エス（HIS）の口コミ・評判 19ページ目

ハワイへの旅行を契約していました。
キャンセル対応が残念。会社として残念。
何も問題がなければ、安くて良いのかもしれませんが、いざという時は「規定です」の一点張り。
コロナの影響で、国からも自粛要請、渡航先でも自粛要請がされているにもかかわらず、キャンセル料を取るなんて驚き。
こっちだって前々から楽しみにしていた旅行なので行けるものなら行きたい。
けど、国のため、人々のためにウィルスを広げないように、旅行をキャンセルしようといているのに、キャンセル料を取る人情の無さに悲しくなります。消費者を哀れに思う気持ちはないのでしょうか？
末端の社員もお客様対応に追われて可哀想。
HISのトップは現場のスタッフの声、お客様の声を聞いているのでしょうか？
結局トラブルになるのはお客様VS下の社員。
キャンセルに対応してもらえないお客様も可哀想だし、クレームを言われる社員も可哀想。
キャンセル料で儲けようとしてる説も考えられる。
ピンチな時ほど臨機応変に対応し、お客様を大切にすることができないHISには二度とお世話になろうと思いません。
今後もこのままの対応ならお客様は減り続けるでしょうね。

国内ツアー旅行を予約して、翌日手配完了のメールが来て入金期限がその翌日！！

カード決済をしたが、翌々日に入金を確認できないので、その翌日に入金しないとキャンセルメール。
そのメールをたまたま見なかったので、キャンセルされる。

キャンセルされた翌日、マイページを開こうとするとパスワードが異なると入れない。
ん？間違ったのかなと思いつつ、メール添付の請求者内容を確認するページからは入れる。
何度かマイページから入ろうとしたら、10回間違えたのでロック。。。
ロックされた方は、パスワードがわからない方のところからメールアドレスを入れてとあったので、メールを何度入力しても、仮パスワードやパスワード変更のメールは来ない。

お問い合わせセンターに電話すると有料ダイヤルなので、メール問い合わせを朝したら全然来ない。
再度メールして、タイトルにクレームぽいことを書いたら、すぐに電話が来た。

カードについては、エラー表示されているので入金確認できなかったとのことでキャンセル。
え？と思ったけど、特に枠をオーバーはしてないけど、旅行代金が高かったからかな？
でも、カード会社から連絡無かったなぁと思いつつ、話を続けると

パスワードがダメな理由は、今システム変更していますと。
え？何も聞いてないし、HPにも発表無いですが。。。
システムは明日で変更しますので、まだ連絡はされてません。
もし、再度予約するなら、再度新規登録して下さいとのこと。。。

え？なんか、怖いと思い。
今回の旅行は他のサイトからすることにしました。

担当になってくれる方にもよると思いますが、H.I.S使うのはおすすめ出来ません。私も5回は利用して海外に行ったと思いますが、接客態度が悪かったことしかもう思い出せません。良かったこともあったと思いますが、直近2回別店舗で2回ともよくありませんでした。それでも別に笑顔で対応してもらえなくてもきちんと旅行手続きをとってもらえるという安心があるならと使っていましたが…私の場合はトラブルが起きたときの対応が最悪でした…帰国後それについて電話で問い合わせをすると失礼しますも言わずにガチャぎりされました…まだ私3言くらいしか話してないけど…と悲しくなるわ悔しくなるわ憤りは感じるわ大変でした。その人がだめだっただけかもしれませんが、私H.I.Sの同一店舗を複数回利用しているわけではなく、複数店舗を利用しているので、接客態度は平均的に見て良くない人多いんだと思います。いい人もいるでしょうけどね。とりあえず私はもう利用しませんが、旅行代理店の人にとっては何千人の旅行のうちの１つでも本人にとっては特別な機会だということを考えて改めて貰えたら、嫌な思いをする人が減ればなと思って書かせてもらいます。ちなみに近畿圏です。あ、あとトラブルが起きたときの説明やそれについてあまり補償が無いことも自分から聞かないと事前には教えてもらえませんでした、利用する人はどんどん聞いた方がいいと思います

今年2018年の21号台風で飛行機が飛ばず、航空券とホテルをセットで予約していた私はHISに当日の3日前にキャンセルの連絡を入れました。
ホテルのキャンセル料はその時点で発生していましたが、HIS側がキャンセル料の免除減額の交渉を行い、キャンセル料が決定したら連絡を入れるとのことでした。

キャンセル料金について10日ほど経過していましたが全く連絡が来ず、こちらからメールを入れました。キャンセル料金はどうなったのか、交渉した際の詳細も教えてくださいと。すぐに返事が返って来ました。ホテル側が全額払えと言ったのでキャンセル料金は全額負担になりますと。ここで一つ目の疑問です。

①決まっていたなら早く連絡しろ


メールを送り数十分で返事が来たため、きっと交渉も行われていないのだろうなと思い、予約したホテルに直接私が問い合わせました。返事がすぐにきました。

その内容は、当日より前に連絡があれば全て返金したとのこと。キャンセルの連絡がなかったためキャンセル料100%発生すると言われました。そして免除減額の交渉もされていないとのこと。確かにキャンセルの連絡が行われていなければ全額負担は当たり前ですし、ホテルに非はないと分かりました。
ここで二つ目と三つ目の疑問です。


②私は当日の3日前にキャンセルの連絡を入れていたのになぜホテルにすぐキャンセルの連絡を入れていないのか

③免除減額の交渉をすると言われたのに全く行われていなかったこと


その趣旨をHISに伝えると、返金はできないの一点張り。一生HISは使いたくないし、使って欲しくないと思います。参考になればと思います。

2020初夢フェアーで！！　　ウエブでハワイ旅行を申し込みました！
関空からの3泊5日のツアー　2回目の新婚旅行！！
住まいは仙台でーす！　ウエブでの申し込みでしたが関空までの移動があったので電話で聞いたところ
関空が23：40発なので仙台からピーチ便20：15分の便で乗り継ぎを勧められた。
電話で妻のパスポートナンバーを聞かれる電話がありなんばーを伝えた。
その後旅行旅程表が来ないので電話したところ明日の発送と言われ届くのを楽しみにしてすごしていた！
旅程表が届きわくわくして過ごしていた・・・出発の３日前にHISから電話がありエスタの申請を聞かれた15年前くらいは仙台から直行便が出ていたので5回くらい通ったが最近は主に台湾・韓国・上海・ベトナム・シンガポール等アメリカとは関係のないところばかり行っていましたのでエスタの事はしらながった。　ウエブでの申し込みだからメールで2回お知らせしたとの事でしたがパソコンのメールはあまり見ないので解らなかった。何とか申請をして認可は下りたが電話で苦情を言ったら言い分けだらけ！！
その後電話で認可の事をまた聞かれたので何故何度も聞くのか尋ねたらエスタのチェック欄にチェックがないからと言われた！！チェック欄があるならパスポートナンバー聞いたときに一緒に案内をするのが常識だろう！！
旅行当日仙台空港に早めに到着してビールを飲んでいたところピーチから15分遅延するとアナウンスがあった！！関空のHISに電話をかけて報告！　その後さらに25分遅延のアナウンスが有り不安になりまた関空のHISに電話をかけた・オペレーターは多分大丈夫だと答えたが・・・
ピーチは更に20分以上遅延した
結果　二人はハワイには行けず今大阪難波のネットカフェで大変憤慨しながら過ごしている！！
明日HISとピーチにクレームを言いに行くぞ！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！

hisの初夢フェアでで6日間の海外旅行を予約しました。予約の際に、ホテルの確認に2,3日かかります。ということだったので内金を払って連絡を待っていましたが、一週間経っても連絡が来ない・・・。
こちらから電話をしてどうなっているか聞くと、「まだ連絡がこないんです」ということ。
「もっと時間がかかるならキャンセルして他の旅行を考えます」というと折り返しすぐに電話がかかってきて、予約が取れたと
言うことだったので、キャンセルしませんでした。
そろそろ旅行1ヶ月前になり、そういえば
パスポートの番号を伝えてなかったなと思い出し、電話したところ送ってくださいということで翌日メールで連絡しました。
(そもそも聞いてこないのだろうか？と思いつつ)
1週間経っても返信がなく、前例もあったことからさすがにちょっと、ぷちっと切れそうになりました。。その後催促を入れ、こちらのメール届いてますか？毎回連絡が来ないですが、そもそも予約自体、できているのでしょうか？
と連絡しましたが、結局その日は連絡なし・・・。
こんな対応をされていたら予約自体が怪しいと思ってクレームのメールを入れました。
後にメールを確認すると、メールが入っていました。ご主人のパスポートの期限がなかったので教えてくださいと・・。

もう呆れた・・・。
返信する気にもなれない。

ハネムーンだっただけに気分が最悪・・

メールで連絡せずに電話にすればということもあるかも
しれません。が、こちらから毎回確認するってどーなんだ

ほんと、がっかりしました↓
悪夢です。

EU旅行のために航空券の予約をHISにて行いました。(現地での移動方法は自力で考え、ホテルはbooking.comで確保)

最初に予約したものとは別で、乗り換えの時間に余裕があり金額もさほど変わらないものがあったため、安心を買うつもりで予約済みの航空券をキャンセルして新しいものをHISで再契約。

しかし、予約時の画面ではキャンセル代の規定として¥40,000としか記載されていなかったにも関わらず、キャンセルの手続き時に自社のキャンセル代規定を持ち出してきて全額返金不可との通達。どう問い合わせても「より厳しい方が適応されます」との一点張り。

「よくある質問」からキャンセルの際の規定を確認するも、出入国税や航空保険料・燃油サーチャージの払い戻しの可否についての記載でさえ曖昧で、全額返金不可となる可能性についてはどこでも触れられていませんでした。

予約時には確認することの出来ない規定を持ち出してくること、有無を言わさず全額返金不可とされたこと、詐欺と言われても仕方ないのではないでしょうか。

今年の始めに7月に予定していたハワイ旅行予約を、この5月にコロナウィルスでの政府による非常事態宣言、世界各国の状況をみて、まだまだ終息には時間がかかる、家族の命の方が大切な為、早めのキャンセル連絡をしたところ、HISにはキャンセルサポートという三井◯海上と提携している保険があり、予約申込時に当日の突発的なキャンセルや事故においても補償がされるという説明を受け、家族分契約したのですが、今回のコロナのような不測の事態でのキャンセルなのに、保険料は返金してもらえないとのこと！そして、不測の事態で行けない、食べないホテルの朝食代行予約手数料も返金出来ないと‼︎キャンセルサポートも初日に契約しなくても良かったし、朝食代行予約の手数料をキャンセルしたからと、返金されない説明受けてないし‼︎繋がる電話は、ナビダイヤルで180秒毎に8.5円も取られるしで、今のお客心情に寄り添ってくれない旅行会社だと思う。新手の詐欺にあった気分。。。安心して旅行に行けるようになっても、絶対使わない‼︎保険会社も掛け捨てだから仕方ないのかもしれませんが、今回のようなコロナによるケースは色々免除してくれる所もあるようですしね。旅行代金は他社より少し安いので、初めて利用しましたが、代行手数料やオプションが高いし、こちらからアクションしないと動かない、見積りも値段が色々変わったりで、気をつけた方が良いです‼︎安くするなら個人手配するか、高額出しても安心信頼出来る大手旅行会社にした方が良いです☆

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
全国旅行支援を使って沖縄旅行を予約した

【良かった点】


【気になった点】
飛行機の予約番号が確認できず、マイページを何回も確認していたのですが、HISの予約番号しか確認できなかった為、チケットカウンターで入力したところ弾かれた…💦
Peach航空の方に「予約番号がわからなくても身分証で行けます。並んでおいてください」と言われて並んでいたのに、カウンターで「時間が過ぎているので、乗れません。再度チケットをご購入ください」の一点ばり。
11時発の飛行機で、HISと連絡がとれたのは11時過ぎで「予約番号は予約した翌日にメールて送っている」と言われた。
メールでなく、マイページからでも確認できるようにしてもらえてたら、スムーズにいけたと思うと…
HISの今回のご対応は、あまりにも不親切に感じました。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
Peach航空の乗り場も遠く、倍以上旅費を支払わされたのに、また利用したい気分ではありません。
HISは二度と使いたくないと思いました。

12月２３日からのエジプト旅行に早々と１１月に申し込みました。ところが出発の３日前になって突然、一方的な旅行中止の連絡。チャーター便が飛ばなくなったとかで。こちらは準備万端整えて行く気満々だったのに、いきなりそれはないでしょう。原因は現在調査中とかで理由とかの説明も一切なし。代金返せばそれで済むという問題じゃない。申し込んだお客にとってはどれだけ重大なことなのか全然わかってない。まるで他人ごとで全く誠意が感じられない。すみませんって謝れば済む問題じゃない。おたくでは話にならないから責任者を出してと言ったら、自分が責任者です、だって。なんだそれ？ひどい会社。２度と利用したくない。
しかも、そちらの都合でキャンセルになったのだから、支払った代金は即刻返してもらいたいと言ったら、クレジットだから手続きはしているけど、いつ入金になるかはわからない。個人情報だから自分でクレジット会社に電話して聞いてくださいだって。
電話して聞いたら、まだ手続きされてないと言われた。全く信用できないいいかげんな会社。こんな会社が大手としてまかり通っているのが許せないです。