エイチ・アイ・エス（HIS）の口コミ・評判 20ページ目

今年の始めに7月に予定していたハワイ旅行予約を、この5月にコロナウィルスでの政府による非常事態宣言、世界各国の状況をみて、まだまだ終息には時間がかかる、家族の命の方が大切な為、早めのキャンセル連絡をしたところ、HISにはキャンセルサポートという三井◯海上と提携している保険があり、予約申込時に当日の突発的なキャンセルや事故においても補償がされるという説明を受け、家族分契約したのですが、今回のコロナのような不測の事態でのキャンセルなのに、保険料は返金してもらえないとのこと！そして、不測の事態で行けない、食べないホテルの朝食代行予約手数料も返金出来ないと‼︎キャンセルサポートも初日に契約しなくても良かったし、朝食代行予約の手数料をキャンセルしたからと、返金されない説明受けてないし‼︎繋がる電話は、ナビダイヤルで180秒毎に8.5円も取られるしで、今のお客心情に寄り添ってくれない旅行会社だと思う。新手の詐欺にあった気分。。。安心して旅行に行けるようになっても、絶対使わない‼︎保険会社も掛け捨てだから仕方ないのかもしれませんが、今回のようなコロナによるケースは色々免除してくれる所もあるようですしね。旅行代金は他社より少し安いので、初めて利用しましたが、代行手数料やオプションが高いし、こちらからアクションしないと動かない、見積りも値段が色々変わったりで、気をつけた方が良いです‼︎安くするなら個人手配するか、高額出しても安心信頼出来る大手旅行会社にした方が良いです☆

急きょ決まったデルタ航空の欠航、すぐにＨＩＳに電話かける。

現地アメリカのＴＥＬを教えてくれることに。自分もツアーの主催の業者のメール番号を探し、メールをすることに。当初は泊まるホテルで待ち合わせ、そこで、車に乗り宇宙センターに行くはずであったが、フロリダオーランド空港に着いたのが当日の１時間遅れでツアーが無駄に。返金もなし。オーランド空港につきすぐに教えてもらったところへ電話するが通じない。２４時間サポートとうたっている業者としてはお粗末な結果になってしまった。

ベトナム旅行に行きました。到着して予約したホテルにチェックインをしようとしたら「予約がとれていません」と一言。しかも深夜の24時…。
ＨＩＳに問い合わせをしたのですが「予約とれているはずです」の一点張り。結局ホテルの従業員さんが機転を利かせてくれて同じグレードのホテルを紹介してくれたのでその日は別のホテルに泊まれました。

日本についてから二日後にＨＩＳから謝罪の連絡がありました。
「後日返金をします」という言葉通り、ホテルの差額分の返金はされていたのですが、入金後の連絡がないことに違和感を感じました。「後日」といったからには確認の連絡をするべきなのではないかと思います。

海外のホテルなので一概に旅行会社のみに責任があるものではないのかと思いましたが
ミニバーが無料でついてくる部屋に予約していたはずですが、有料になっていたこと。
それについての問い合わせの返答が二か月たってもこないことからやはり信頼できる会社でないことがわかりました。

今回は一人旅ではなかったことと、現地の方の親切だったので何とかなりましたが、そうでなかったらどうなっていたのかと思うと今後は利用したくありませんし是非改善していただきたいと思います。
安心して海外旅行をしたい方にはお勧めできません。

12月２３日からのエジプト旅行に早々と１１月に申し込みました。ところが出発の３日前になって突然、一方的な旅行中止の連絡。チャーター便が飛ばなくなったとかで。こちらは準備万端整えて行く気満々だったのに、いきなりそれはないでしょう。原因は現在調査中とかで理由とかの説明も一切なし。代金返せばそれで済むという問題じゃない。申し込んだお客にとってはどれだけ重大なことなのか全然わかってない。まるで他人ごとで全く誠意が感じられない。すみませんって謝れば済む問題じゃない。おたくでは話にならないから責任者を出してと言ったら、自分が責任者です、だって。なんだそれ？ひどい会社。２度と利用したくない。
しかも、そちらの都合でキャンセルになったのだから、支払った代金は即刻返してもらいたいと言ったら、クレジットだから手続きはしているけど、いつ入金になるかはわからない。個人情報だから自分でクレジット会社に電話して聞いてくださいだって。
電話して聞いたら、まだ手続きされてないと言われた。全く信用できないいいかげんな会社。こんな会社が大手としてまかり通っているのが許せないです。

沖縄旅行の相談をしたくて行きました。
まず、いらっしゃいませ、の一言もないし、明らかに席の前に立って待っているのに平気で無視。スタッフの方はみんなパソコンに向かって事務作業。10分ほどして待ちきれなくなったのでこちらから、すいませーんっと声をかけるとやっと来てくれましたが、こちらが喋るまで無言。
沖縄旅行の相談に来たことを伝えるとパンフレット見ていって下さいと言われ席にも案内されず、出発時刻や出発地に合うものがないと伝えると、調べもせずに「パソコンで直接航空会社を調べれば分かります。」と言われました。航空会社調べれば時間帯出発地が希望に合ったものが出てくることなんて分かってますよ（笑）それでも良いプランないかなーと思って相談しに来てるのに。
接客態度が悪すぎて利用する気も失せました。2度とHISさん使いません。旅行代理店って名乗るのやめたらどうですか？相談にのらないなら、ただのパンフレット置き場で十分だと思います。

1度目のツアーが良かったのでCWにも行ってみた
山梨ツアー
しかし結果最悪のツアーだった
行きは渋滞30分オーバーで目的地に到着まぁこれはGWだから想定内
ハーブ園をめぐりる30分
その後昼食へ30分移動、WOOD SHEDという外観倉庫
内装ウッドチックな店でビュッフェのランチ
HISと契約してビュッフェ形式にしているのかわからないけど
中が狭いのに人の移動の激しいビュッフェ形式にするのはどうかと思う
取りに行くのに半々に分かれたため15分近くは何もとれずに放置される
一番はビュッフェならドリンクの種類増やせって思った
水とお茶だけしか用意していないこんな食事初めてだわ
飲みたければ金払えって...酒ならわかるが...
全然落ち着かないし食べた気もしなかった。
その後、ワイナリーに移動工場見学、休みで何もやっていなかった
見る必要ある？
次に、30分移動のいちごあイチゴ狩30分食べて即移動
ラストに本栖湖リゾートへ行くまで1時間30くらい...GW最悪だった
16時近くに到着1時間見て帰り、ここからが地獄の始まり
リゾートを5時過ぎに出て激混みの為、高速まで2時間
すでに、到着の19時は過ぎている、そこからSAへ一旦寄る
あと2時間はかかると言われ、みんなから驚きの声
到着く22時過ぎだろう、SAの時点で19時過ぎ、誰もが夕食をここで済ませたいだろう
しかし15分しか留まらないという..
マジありえねぇわって思った。もうここまできたら30分くらいとれやってなった
それから2時間以上の移動でやっと到着...
前行った時はお土産を買う時間とかがあったのにこのツアーには何もなかった
移動ばっかでツアーの内容世忘れたわだった
移動で時間10時間近くって....GWは絶対ツアー使わないと誓った

先日ハワイに行ってきました。
予約時に、「ハワイアン航空は満席なので、デルタになります。デルタもアレンジ席しか空いてないので、1万円加算されます。」と説明され、仕方ないと思い1万円払ってデルタのアレンジ席にしました。
私と友人は、アレンジ席＝隣席だと思っていました。
しかし、帰りのフライトで、隣席では無かったのです。
デルタに「隣席になるようにお金払ってます」と言うと、「デルタ側は聞いていない」とのことでした。

帰国翌日にHISの店舗に伺い、その旨を説明し、返金を求めると、
「アレンジ代金とは、隣席ということではありません。デルタにアレンジするという意味です」と。

「そんな説明は聞いていないし、アレンジ席っていうから、隣席だと思ったので、お金払ったんです。説明不足では？どこにもそんなこと書いてませんよね？」と言いましたが、取り合ってもらえず…。

その後、所長が出てきて、説明してこようとするので、「とりあえずHISのお客様相談室に電話かけるので、電話番号教えてください」と言い、その後お客様相談室に電話しました。
お客様相談室へ、「アレンジ席と説明されたら、隣席だと思いますよね？」と言うと、「それはお客様の主観です」と。

アレンジ代金っていう意味が不明です。
チラシにも、「アレンジ代金とは」という注意書きもされてません。
一般人が、アレンジ席と聞いたら、隣席だと思いませんか？？

今まで海外旅行はHISで予約していましたが、今後HISは利用しません。

と、思うくらい人生で1番最悪な接客でした！

初めて行く旅行先なので、
色々とお話を伺えればと思い来店しました。


明らかにやる気なさそうなスタッフさんがいて
あのスタッフに当たったら嫌だな〜なんて思ってたら
そのスタッフがだるそうな感じで呼びにきて
席に案内されました。
まず、見てすぐ分かる程のやる気のない態度。
行き先と予算を聞いてきたあとは、なんの説明もなく
ほぼ無言のままずっとPCをカタカタ。

え？！ってなりましたけど、初めての来店でしたし
調べてくれてるからこんなもんなのかな？
と思いながら、待ってましたが、
なんの説明もなくただひたすらPCカタカタして
印刷した情報の紙をはいって渡されて
『こんな感じでーすっ』ていうテキトーな説明だけ。以上。
受け答えも、かなりテキトー。

何がどういう仕組みでその料金なのかとか
なんの説明もなく、
(あれで説明したつもりなのかもですが笑)
パンフレットとかを用意してくれるわけでもなく、、、。


とりあえず、この人は何で接客業をしてるんだろう？
人と関わらない仕事もありますよね？笑
って思ってしまう接客でした〜。

担当を変えてもらい、
次に担当してくださった方はとても丁寧で
パンフレットや旅先の本などを用意してくださり
こちらの要望や質問などを聞きながら調べてくださいました。
その方にはとても感謝しています。
ありがとうございました。

スタッフの当たり外れの差がありすぎて、
そもそもの会社の教育というか
あんな人、野放しにしたままなのが恐怖です。

ＨＩＳで韓国便を予約した際に、姓名の入力を逆に記載して申請してしまったので、修正をお願いしたら、手数料に往復航空券代数万円を請求されました。手数料を支払わないと発券しないとのことだったので、シブシブ入金！
新手の詐欺かと思い、ＨＩＳの窓口に行きましたが、ネット予約は窓口では取り扱い出来ないし、内容は分かりかねると門前払い！
ＨＩＳは二度と使わないです。