エイチ・アイ・エス（HIS）の口コミ・評判 20ページ目

今年2018年の21号台風で飛行機が飛ばず、航空券とホテルをセットで予約していた私はHISに当日の3日前にキャンセルの連絡を入れました。
ホテルのキャンセル料はその時点で発生していましたが、HIS側がキャンセル料の免除減額の交渉を行い、キャンセル料が決定したら連絡を入れるとのことでした。

キャンセル料金について10日ほど経過していましたが全く連絡が来ず、こちらからメールを入れました。キャンセル料金はどうなったのか、交渉した際の詳細も教えてくださいと。すぐに返事が返って来ました。ホテル側が全額払えと言ったのでキャンセル料金は全額負担になりますと。ここで一つ目の疑問です。

①決まっていたなら早く連絡しろ


メールを送り数十分で返事が来たため、きっと交渉も行われていないのだろうなと思い、予約したホテルに直接私が問い合わせました。返事がすぐにきました。

その内容は、当日より前に連絡があれば全て返金したとのこと。キャンセルの連絡がなかったためキャンセル料100%発生すると言われました。そして免除減額の交渉もされていないとのこと。確かにキャンセルの連絡が行われていなければ全額負担は当たり前ですし、ホテルに非はないと分かりました。
ここで二つ目と三つ目の疑問です。


②私は当日の3日前にキャンセルの連絡を入れていたのになぜホテルにすぐキャンセルの連絡を入れていないのか

③免除減額の交渉をすると言われたのに全く行われていなかったこと


その趣旨をHISに伝えると、返金はできないの一点張り。一生HISは使いたくないし、使って欲しくないと思います。参考になればと思います。

HISの悪夢フェアでタイに行きました。「安心のガイド付き」ということでした。しかし旅行中の不満点が多く残り、HISを利用したことを後悔しました。

まず現地ガイドが最悪でした。 予定された観光がほとんどなかったことに大きな不満を感じました。有名な観光名所はほとんどスルーで. 代わりにお土産物屋巡りが主体となり、本来の観光活動が疎かにされた点が問題です。ツアー参加者全員がこの変更に不満を抱いており、提供されたサービスが期待値に遠く及ばなかったことが明白です。

予定の中にあった王宮など、時間がないとのことで速歩で通過しただけ。観光などできませんでした。その代わり、どうでもいいお土産物屋の強制連行は観光の時間の８割を超え、何をしに来たかわからなくなり憤りました。

また、旅行中のサポートや誘導が不十分でした。現地ガイドの説明が不足し、参加者がどこに行くべきか理解しづらい状況が続きました。

はっきり言ってお金と時間の無駄遣い以外の何物でもありませんでした。HISは、もう絶対利用しません。

担当になってくれる方にもよると思いますが、H.I.S使うのはおすすめ出来ません。私も5回は利用して海外に行ったと思いますが、接客態度が悪かったことしかもう思い出せません。良かったこともあったと思いますが、直近2回別店舗で2回ともよくありませんでした。それでも別に笑顔で対応してもらえなくてもきちんと旅行手続きをとってもらえるという安心があるならと使っていましたが…私の場合はトラブルが起きたときの対応が最悪でした…帰国後それについて電話で問い合わせをすると失礼しますも言わずにガチャぎりされました…まだ私3言くらいしか話してないけど…と悲しくなるわ悔しくなるわ憤りは感じるわ大変でした。その人がだめだっただけかもしれませんが、私H.I.Sの同一店舗を複数回利用しているわけではなく、複数店舗を利用しているので、接客態度は平均的に見て良くない人多いんだと思います。いい人もいるでしょうけどね。とりあえず私はもう利用しませんが、旅行代理店の人にとっては何千人の旅行のうちの１つでも本人にとっては特別な機会だということを考えて改めて貰えたら、嫌な思いをする人が減ればなと思って書かせてもらいます。ちなみに近畿圏です。あ、あとトラブルが起きたときの説明やそれについてあまり補償が無いことも自分から聞かないと事前には教えてもらえませんでした、利用する人はどんどん聞いた方がいいと思います

EU旅行のために航空券の予約をHISにて行いました。(現地での移動方法は自力で考え、ホテルはbooking.comで確保)

最初に予約したものとは別で、乗り換えの時間に余裕があり金額もさほど変わらないものがあったため、安心を買うつもりで予約済みの航空券をキャンセルして新しいものをHISで再契約。

しかし、予約時の画面ではキャンセル代の規定として¥40,000としか記載されていなかったにも関わらず、キャンセルの手続き時に自社のキャンセル代規定を持ち出してきて全額返金不可との通達。どう問い合わせても「より厳しい方が適応されます」との一点張り。

「よくある質問」からキャンセルの際の規定を確認するも、出入国税や航空保険料・燃油サーチャージの払い戻しの可否についての記載でさえ曖昧で、全額返金不可となる可能性についてはどこでも触れられていませんでした。

予約時には確認することの出来ない規定を持ち出してくること、有無を言わさず全額返金不可とされたこと、詐欺と言われても仕方ないのではないでしょうか。

2020初夢フェアーで！！　　ウエブでハワイ旅行を申し込みました！
関空からの3泊5日のツアー　2回目の新婚旅行！！
住まいは仙台でーす！　ウエブでの申し込みでしたが関空までの移動があったので電話で聞いたところ
関空が23：40発なので仙台からピーチ便20：15分の便で乗り継ぎを勧められた。
電話で妻のパスポートナンバーを聞かれる電話がありなんばーを伝えた。
その後旅行旅程表が来ないので電話したところ明日の発送と言われ届くのを楽しみにしてすごしていた！
旅程表が届きわくわくして過ごしていた・・・出発の３日前にHISから電話がありエスタの申請を聞かれた15年前くらいは仙台から直行便が出ていたので5回くらい通ったが最近は主に台湾・韓国・上海・ベトナム・シンガポール等アメリカとは関係のないところばかり行っていましたのでエスタの事はしらながった。　ウエブでの申し込みだからメールで2回お知らせしたとの事でしたがパソコンのメールはあまり見ないので解らなかった。何とか申請をして認可は下りたが電話で苦情を言ったら言い分けだらけ！！
その後電話で認可の事をまた聞かれたので何故何度も聞くのか尋ねたらエスタのチェック欄にチェックがないからと言われた！！チェック欄があるならパスポートナンバー聞いたときに一緒に案内をするのが常識だろう！！
旅行当日仙台空港に早めに到着してビールを飲んでいたところピーチから15分遅延するとアナウンスがあった！！関空のHISに電話をかけて報告！　その後さらに25分遅延のアナウンスが有り不安になりまた関空のHISに電話をかけた・オペレーターは多分大丈夫だと答えたが・・・
ピーチは更に20分以上遅延した
結果　二人はハワイには行けず今大阪難波のネットカフェで大変憤慨しながら過ごしている！！
明日HISとピーチにクレームを言いに行くぞ！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！

hisの初夢フェアでで6日間の海外旅行を予約しました。予約の際に、ホテルの確認に2,3日かかります。ということだったので内金を払って連絡を待っていましたが、一週間経っても連絡が来ない・・・。
こちらから電話をしてどうなっているか聞くと、「まだ連絡がこないんです」ということ。
「もっと時間がかかるならキャンセルして他の旅行を考えます」というと折り返しすぐに電話がかかってきて、予約が取れたと
言うことだったので、キャンセルしませんでした。
そろそろ旅行1ヶ月前になり、そういえば
パスポートの番号を伝えてなかったなと思い出し、電話したところ送ってくださいということで翌日メールで連絡しました。
(そもそも聞いてこないのだろうか？と思いつつ)
1週間経っても返信がなく、前例もあったことからさすがにちょっと、ぷちっと切れそうになりました。。その後催促を入れ、こちらのメール届いてますか？毎回連絡が来ないですが、そもそも予約自体、できているのでしょうか？
と連絡しましたが、結局その日は連絡なし・・・。
こんな対応をされていたら予約自体が怪しいと思ってクレームのメールを入れました。
後にメールを確認すると、メールが入っていました。ご主人のパスポートの期限がなかったので教えてくださいと・・。

もう呆れた・・・。
返信する気にもなれない。

ハネムーンだっただけに気分が最悪・・

メールで連絡せずに電話にすればということもあるかも
しれません。が、こちらから毎回確認するってどーなんだ

ほんと、がっかりしました↓
悪夢です。

今年の始めに7月に予定していたハワイ旅行予約を、この5月にコロナウィルスでの政府による非常事態宣言、世界各国の状況をみて、まだまだ終息には時間がかかる、家族の命の方が大切な為、早めのキャンセル連絡をしたところ、HISにはキャンセルサポートという三井◯海上と提携している保険があり、予約申込時に当日の突発的なキャンセルや事故においても補償がされるという説明を受け、家族分契約したのですが、今回のコロナのような不測の事態でのキャンセルなのに、保険料は返金してもらえないとのこと！そして、不測の事態で行けない、食べないホテルの朝食代行予約手数料も返金出来ないと‼︎キャンセルサポートも初日に契約しなくても良かったし、朝食代行予約の手数料をキャンセルしたからと、返金されない説明受けてないし‼︎繋がる電話は、ナビダイヤルで180秒毎に8.5円も取られるしで、今のお客心情に寄り添ってくれない旅行会社だと思う。新手の詐欺にあった気分。。。安心して旅行に行けるようになっても、絶対使わない‼︎保険会社も掛け捨てだから仕方ないのかもしれませんが、今回のようなコロナによるケースは色々免除してくれる所もあるようですしね。旅行代金は他社より少し安いので、初めて利用しましたが、代行手数料やオプションが高いし、こちらからアクションしないと動かない、見積りも値段が色々変わったりで、気をつけた方が良いです‼︎安くするなら個人手配するか、高額出しても安心信頼出来る大手旅行会社にした方が良いです☆

急きょ決まったデルタ航空の欠航、すぐにＨＩＳに電話かける。

現地アメリカのＴＥＬを教えてくれることに。自分もツアーの主催の業者のメール番号を探し、メールをすることに。当初は泊まるホテルで待ち合わせ、そこで、車に乗り宇宙センターに行くはずであったが、フロリダオーランド空港に着いたのが当日の１時間遅れでツアーが無駄に。返金もなし。オーランド空港につきすぐに教えてもらったところへ電話するが通じない。２４時間サポートとうたっている業者としてはお粗末な結果になってしまった。

ベトナム旅行に行きました。到着して予約したホテルにチェックインをしようとしたら「予約がとれていません」と一言。しかも深夜の24時…。
ＨＩＳに問い合わせをしたのですが「予約とれているはずです」の一点張り。結局ホテルの従業員さんが機転を利かせてくれて同じグレードのホテルを紹介してくれたのでその日は別のホテルに泊まれました。

日本についてから二日後にＨＩＳから謝罪の連絡がありました。
「後日返金をします」という言葉通り、ホテルの差額分の返金はされていたのですが、入金後の連絡がないことに違和感を感じました。「後日」といったからには確認の連絡をするべきなのではないかと思います。

海外のホテルなので一概に旅行会社のみに責任があるものではないのかと思いましたが
ミニバーが無料でついてくる部屋に予約していたはずですが、有料になっていたこと。
それについての問い合わせの返答が二か月たってもこないことからやはり信頼できる会社でないことがわかりました。

今回は一人旅ではなかったことと、現地の方の親切だったので何とかなりましたが、そうでなかったらどうなっていたのかと思うと今後は利用したくありませんし是非改善していただきたいと思います。
安心して海外旅行をしたい方にはお勧めできません。