エイチ・アイ・エス（HIS）の口コミ・評判 20ページ目

HISアバンティオアシス栄店移転オープンの際に、ハワイ挙式&ハネムーンが安く出ていたので話を聞きたいと思いWEBから予約。
土曜日と思っていたが、来店してみると実際には日曜日を予約間違えしていた。ここまでは私が悪いのは分かります。
その後、「分かりましたすみません。ちなみに今日は難しいですよね？もしこのあと取れる時間があれば今日お願いできますか？」と、あくまで強制せず聞いたところ、「確認します」とのことで、待つこと5分ほどで対応OKとの返事が。この時点では、旦那と「ありがたいね、よかったね」なんて言ってました。そしてカウンターに案内され少々お待ちください、と。そこから待つこと15分くらい、、、。もしかして無理に時間あけてくれたのかな？なんて思っていたところにやっときた担当は、名刺を出すなり、その次には予約の時にやり取りしたメールフォームをすべて印刷して提示し、（ハワイ挙式のことなどでいくつか質問してやり取りをしていた）「ほら、土曜日の予約ではないですよね。」と。
一瞬、え？？となりました。そんなのはもう分かってるし、それを謝った上で、対応がOKか確認して、それで通してもらったと思ったのに。この15分、そのやり取りを印刷したりしてたの？と。どういう意味でそれを言われたのか未だに理解できません。
そして「今日はどうされました？」と、その提示してきたメールに内容が書いてあるにも関わらず聞かれ、「お得なプランが出ているとHPで見たので、どんなのがあ？のかと思ってきました」「HPになっているのがすべてです」。
他には？みたいな感じで、話を広げたくないような雰囲気がぷんぷん。
とりあえず気になってたプランをひと通り説明してもらいましたが、最初から最後まで冷ややかな態度で、こんなとこでハワイ挙式の楽しい話なんてできないと思い、お店を後にしました。
今後利用するなら他の店舗にします。栄店には2度と行きません。

　トラベルコのWEBで海外航空券を探したところ、目的のものが見つかった。値段を比較するとHISのものが一番安かったので、トラベルコのサイトからクレジットカードで申し込んだ。しかし、決済ボタンをおしても、その後エラーがでてしまい、もう一度最初からやり直してくださいとの表示。そこで、今度はHISのWEBサイトから同じスケジュールのものを見つけた（若干値段が上がっていたが、まあこれくらいはと思い）、決済まで作業を進めた。ところが、こちらも何度最初からやり直しても決済（予約）ができなかった。
　HISに電話したところ、価格が間違っていたと何も悪びれず返答された。WEBにでていた価格より数万円高い値段を提示された（他の業者のものよりも高かった）ので、即座に電話を切った。
　おそらくこの会社は、他社より低めの価格を提示して、釣り行為を行っているのだろう。かなりの時間の無駄になったが、金銭的な被害はなかったので良しとした。二度とつかうまいと思った。

国内ツアー旅行を予約して、翌日手配完了のメールが来て入金期限がその翌日！！

カード決済をしたが、翌々日に入金を確認できないので、その翌日に入金しないとキャンセルメール。
そのメールをたまたま見なかったので、キャンセルされる。

キャンセルされた翌日、マイページを開こうとするとパスワードが異なると入れない。
ん？間違ったのかなと思いつつ、メール添付の請求者内容を確認するページからは入れる。
何度かマイページから入ろうとしたら、10回間違えたのでロック。。。
ロックされた方は、パスワードがわからない方のところからメールアドレスを入れてとあったので、メールを何度入力しても、仮パスワードやパスワード変更のメールは来ない。

お問い合わせセンターに電話すると有料ダイヤルなので、メール問い合わせを朝したら全然来ない。
再度メールして、タイトルにクレームぽいことを書いたら、すぐに電話が来た。

カードについては、エラー表示されているので入金確認できなかったとのことでキャンセル。
え？と思ったけど、特に枠をオーバーはしてないけど、旅行代金が高かったからかな？
でも、カード会社から連絡無かったなぁと思いつつ、話を続けると

パスワードがダメな理由は、今システム変更していますと。
え？何も聞いてないし、HPにも発表無いですが。。。
システムは明日で変更しますので、まだ連絡はされてません。
もし、再度予約するなら、再度新規登録して下さいとのこと。。。

え？なんか、怖いと思い。
今回の旅行は他のサイトからすることにしました。

先日ＨＩＳで3泊4日のパックツアーを申込みました。
昨年結婚をしましたので、妻の姓について追記で変更をしていたのですが、パスポートのサインは旧姓のままなので、申込する際にどちらを書くか聞いたところ「旧姓（新姓）名前」と指示され申込みをしました。

出発当日、空港に着き搭乗手続きをしようとしたところ、旧姓では搭乗できないと言われ、慌ててＨＩＳに問い合わせたところ、うちは知りませんと関係ないような言い方をされ何も対応してくれず、別途12万円の正規の値段で往復券を購入し何とか出国しました。

帰国して問い合わせたのですが、ＨＩＳの担当者は非を認めるどころか、「何んで間違えてんですか？」みたいな侮辱する態度で
「不満なら旅行業協会でもどこでも言ってください、どうせ結果は分かってますが。」と、あたかも私達が旅行に行っている間に、旅行業協会と口裏を合わせたような言い方をされました。

事前にもっと調べてから申込みをするべきであると反省しているのですが、分からないからこそ質問したうえで申し込んだにも関わらず、一切責任がないと言われても納得がいきません。

記念日が台無し。ＨＩＳで旅行するのは不幸への入口です。

料金比較も出来ない。
金に困ってないと分かった途端に即決させたくて仕方がない様子。
鬱陶しいから予約やめようとしたら手揉み対応。
内容に齟齬や虚偽が散見されたので二度とお願いしません。お客には企業主もいればサービス業をやっている人間、同業種の人間だっていることでしょう。
舐めているスタッフが多い業界です、自分で予約したほうが確実ですね。

今年2018年の21号台風で飛行機が飛ばず、航空券とホテルをセットで予約していた私はHISに当日の3日前にキャンセルの連絡を入れました。
ホテルのキャンセル料はその時点で発生していましたが、HIS側がキャンセル料の免除減額の交渉を行い、キャンセル料が決定したら連絡を入れるとのことでした。

キャンセル料金について10日ほど経過していましたが全く連絡が来ず、こちらからメールを入れました。キャンセル料金はどうなったのか、交渉した際の詳細も教えてくださいと。すぐに返事が返って来ました。ホテル側が全額払えと言ったのでキャンセル料金は全額負担になりますと。ここで一つ目の疑問です。

①決まっていたなら早く連絡しろ


メールを送り数十分で返事が来たため、きっと交渉も行われていないのだろうなと思い、予約したホテルに直接私が問い合わせました。返事がすぐにきました。

その内容は、当日より前に連絡があれば全て返金したとのこと。キャンセルの連絡がなかったためキャンセル料100%発生すると言われました。そして免除減額の交渉もされていないとのこと。確かにキャンセルの連絡が行われていなければ全額負担は当たり前ですし、ホテルに非はないと分かりました。
ここで二つ目と三つ目の疑問です。


②私は当日の3日前にキャンセルの連絡を入れていたのになぜホテルにすぐキャンセルの連絡を入れていないのか

③免除減額の交渉をすると言われたのに全く行われていなかったこと


その趣旨をHISに伝えると、返金はできないの一点張り。一生HISは使いたくないし、使って欲しくないと思います。参考になればと思います。

HISの悪夢フェアでタイに行きました。「安心のガイド付き」ということでした。しかし旅行中の不満点が多く残り、HISを利用したことを後悔しました。

まず現地ガイドが最悪でした。 予定された観光がほとんどなかったことに大きな不満を感じました。有名な観光名所はほとんどスルーで. 代わりにお土産物屋巡りが主体となり、本来の観光活動が疎かにされた点が問題です。ツアー参加者全員がこの変更に不満を抱いており、提供されたサービスが期待値に遠く及ばなかったことが明白です。

予定の中にあった王宮など、時間がないとのことで速歩で通過しただけ。観光などできませんでした。その代わり、どうでもいいお土産物屋の強制連行は観光の時間の８割を超え、何をしに来たかわからなくなり憤りました。

また、旅行中のサポートや誘導が不十分でした。現地ガイドの説明が不足し、参加者がどこに行くべきか理解しづらい状況が続きました。

はっきり言ってお金と時間の無駄遣い以外の何物でもありませんでした。HISは、もう絶対利用しません。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
全国旅行支援を使って沖縄旅行を予約した

【良かった点】


【気になった点】
飛行機の予約番号が確認できず、マイページを何回も確認していたのですが、HISの予約番号しか確認できなかった為、チケットカウンターで入力したところ弾かれた…💦
Peach航空の方に「予約番号がわからなくても身分証で行けます。並んでおいてください」と言われて並んでいたのに、カウンターで「時間が過ぎているので、乗れません。再度チケットをご購入ください」の一点ばり。
11時発の飛行機で、HISと連絡がとれたのは11時過ぎで「予約番号は予約した翌日にメールて送っている」と言われた。
メールでなく、マイページからでも確認できるようにしてもらえてたら、スムーズにいけたと思うと…
HISの今回のご対応は、あまりにも不親切に感じました。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
Peach航空の乗り場も遠く、倍以上旅費を支払わされたのに、また利用したい気分ではありません。
HISは二度と使いたくないと思いました。

担当になってくれる方にもよると思いますが、H.I.S使うのはおすすめ出来ません。私も5回は利用して海外に行ったと思いますが、接客態度が悪かったことしかもう思い出せません。良かったこともあったと思いますが、直近2回別店舗で2回ともよくありませんでした。それでも別に笑顔で対応してもらえなくてもきちんと旅行手続きをとってもらえるという安心があるならと使っていましたが…私の場合はトラブルが起きたときの対応が最悪でした…帰国後それについて電話で問い合わせをすると失礼しますも言わずにガチャぎりされました…まだ私3言くらいしか話してないけど…と悲しくなるわ悔しくなるわ憤りは感じるわ大変でした。その人がだめだっただけかもしれませんが、私H.I.Sの同一店舗を複数回利用しているわけではなく、複数店舗を利用しているので、接客態度は平均的に見て良くない人多いんだと思います。いい人もいるでしょうけどね。とりあえず私はもう利用しませんが、旅行代理店の人にとっては何千人の旅行のうちの１つでも本人にとっては特別な機会だということを考えて改めて貰えたら、嫌な思いをする人が減ればなと思って書かせてもらいます。ちなみに近畿圏です。あ、あとトラブルが起きたときの説明やそれについてあまり補償が無いことも自分から聞かないと事前には教えてもらえませんでした、利用する人はどんどん聞いた方がいいと思います

EU旅行のために航空券の予約をHISにて行いました。(現地での移動方法は自力で考え、ホテルはbooking.comで確保)

最初に予約したものとは別で、乗り換えの時間に余裕があり金額もさほど変わらないものがあったため、安心を買うつもりで予約済みの航空券をキャンセルして新しいものをHISで再契約。

しかし、予約時の画面ではキャンセル代の規定として¥40,000としか記載されていなかったにも関わらず、キャンセルの手続き時に自社のキャンセル代規定を持ち出してきて全額返金不可との通達。どう問い合わせても「より厳しい方が適応されます」との一点張り。

「よくある質問」からキャンセルの際の規定を確認するも、出入国税や航空保険料・燃油サーチャージの払い戻しの可否についての記載でさえ曖昧で、全額返金不可となる可能性についてはどこでも触れられていませんでした。

予約時には確認することの出来ない規定を持ち出してくること、有無を言わさず全額返金不可とされたこと、詐欺と言われても仕方ないのではないでしょうか。