エイチ・アイ・エス（HIS）の口コミ・評判 21ページ目

と、思うくらい人生で1番最悪な接客でした！

初めて行く旅行先なので、
色々とお話を伺えればと思い来店しました。


明らかにやる気なさそうなスタッフさんがいて
あのスタッフに当たったら嫌だな〜なんて思ってたら
そのスタッフがだるそうな感じで呼びにきて
席に案内されました。
まず、見てすぐ分かる程のやる気のない態度。
行き先と予算を聞いてきたあとは、なんの説明もなく
ほぼ無言のままずっとPCをカタカタ。

え？！ってなりましたけど、初めての来店でしたし
調べてくれてるからこんなもんなのかな？
と思いながら、待ってましたが、
なんの説明もなくただひたすらPCカタカタして
印刷した情報の紙をはいって渡されて
『こんな感じでーすっ』ていうテキトーな説明だけ。以上。
受け答えも、かなりテキトー。

何がどういう仕組みでその料金なのかとか
なんの説明もなく、
(あれで説明したつもりなのかもですが笑)
パンフレットとかを用意してくれるわけでもなく、、、。


とりあえず、この人は何で接客業をしてるんだろう？
人と関わらない仕事もありますよね？笑
って思ってしまう接客でした〜。

担当を変えてもらい、
次に担当してくださった方はとても丁寧で
パンフレットや旅先の本などを用意してくださり
こちらの要望や質問などを聞きながら調べてくださいました。
その方にはとても感謝しています。
ありがとうございました。

スタッフの当たり外れの差がありすぎて、
そもそもの会社の教育というか
あんな人、野放しにしたままなのが恐怖です。

海外旅行の予約をする際のランクアップについて。「海外旅行ではスリにお気をつけください。」という説明を大体は受けると思います。それなのに、ホテルにセーフティボックスがないなんて。私があまり海外旅行に行き慣れていないので、セーフティボックスがないホテルがあるなんて考えもしませんでした。よく海外に行かれる方なら、当たり前なのでしょうか。ホテルのランクアップは申し込み時にするみたいですが、スタンダードクラスのホテルランクだとセーフティボックスはないところもあるみたいです。スタンダードクラスの申し込みなのに、最終日程表にわざわざランクアップしたホテルの情報を同封されていましたので、今からでもランクアップに間に合うのかと思いました。が、取り消し料金がかかるみたいです。ですので、あらかじめランクアップすることをお勧めします。すべて自己責任ですが、いい経験になりました。

オーストラリアのケアンズからバスに乗り、熱気球に乗りました。
最初はドキドキとワクワクでしたが、スムーズに上昇し、曇りでしたが、なかなかの眺めで、野生のワラビーや牛など、動物も見られて良かったです。
が、不時着。場所が悪い。降りるのにものすごく時間がかかり、皆んなズボン泥だらけになりました。
そこまでは、まぁ…として、
スタッフが撮ってくれた写真がほとんどボツ↓
ピンボケでダメでしたと。
他のグループは気球の中に入っての写真も綺麗に撮れているのに、我々のグループは、おそらく不時着のせいで、その撮影さえ実施も無し。
明らかに大きな差が。
一緒にアップしなければいいのに。
明らかな差に対しては謝罪のみ。
差額の返金があっても良いレベル。
どうなんだろう…

関空～シェムリアップの航空券についてWebで調べて、不明点があったので問い合わせようと支店に電話すると、「こちらでは購入前のお問い合わせには応えられません」とのこと。

じゃあ別にそういう窓口があるのですか?と聞くと「ありません」。

簡単なことだったのでその場で強引に質問して回答は得ましたが、購入後でないと問い合わせに答えられないって、客商売としてアウトでしょう。

大阪市内の某支店です。HIS全体ではなくその支店(またはその担当者)が偶然上記のような状況だったと思いたいです。

エイチ・アイ・エスに何の期待もしていない私。
トラブルは現地で自力で解決するとの固い意志でハワイのレンタカーを予約。

それでもエイチ・アイ・エス　-　レンタカー会社間での予約のミスはどうすることもできないな！という事で、レンタカークーポンやホームページ内で緊急連絡先を探すも記載なし。

仕方なく電話するも、空港ビルの中のレンタカー窓口で言ってください。との返事。
「でも、ここの窓口はレンタカー会社のスタッフしかいないでしょ？」の問いに
いつもの「しばらくお待ちください。」で対応。

いつもですが、5分程の長い保留の後、ハワイの支店の電話番号を伝えられた。
ただ、レンタカーの予約はエイチ・アイ・エスのホームページから日本のレンタカー会社間でのオンライン予約っぽかったので、それを説明後「じゃあ、ここのスタッフに言えば、予約の事がわかるんですね！」の問いに沈黙。

挙句の果てに、「時間がかかりますが、必ず対応しますから。」との返事。
唖然です。

*****************私の心の声ここから***********************
「時間がかかるって、そこではわからないってこと？
日本と連絡をとるなら、その時はハワイは朝だから、
その時差を考えても最短でも5時間くらい待たされるのか？」
*****************私の心の声ここまで***********************


「出たよ！」と想いながら、「あーそうですか」と電話を切り、モヤモヤ。

そして、なんとかなるだろうとそのまま出発。
ホノルルに着くと......

ホームページ上で案内があった、空港ビルの中のエイチ・アイ・エス専用のレンタカー窓口
はなく、ウロウロ。

空港の現地、掃除のスタッフに数ねると半年以上前になくなったとの回答。
「はい！でました！」

レンタカー会社に直接行き「奇跡的に」レンタカーを借りました。ロスは20～30分くらい。
レンタカーは予約時間を超えるとキャンセルになることがあるので、家族連れということもありヒヤヒヤでした。

これでもし、レンタカーがキャンセルされていて、緊急連絡先に電話をかけても、「それは、あらかじめ、時間に余裕をもって予約されていないあなたのミスでしょう」的にいわれるんだろうなぁ。

これ、ハワイリピータじゃなく、あまり旅慣れていない人だと、1時間以上は時間かかっていたと思います。（キャンセルされる可能性も....）


普通、会社って社会に貢献して成り立つものですよね。
この「適当さ」はどうなんだろう

わたしの母の体験です。
昨日夜10時42分に旅行の手配をしました。
予約確定の返事は24時間〜48時間以内に返事をすると記載されてありました。また、支払い明細が2通、全く同じものが来ており、1通目は支払い期日は17日まで、2通目は18日までとなっていました。
実際の予約確定返事は翌日朝10時頃に受け取りました。ですが、平日のこの時間帯、既に出勤しています。
母の仕事柄昼にメールをゆっくり見る時間は少なく、目を通すことができなかったみたいです。
最終的に先程、支払い期日までに支払いが完了されていなかったため予約をキャンセルさせていただきました。との趣旨のメールが届いていました。

そもそも、2通きていて1通は17日が支払い期日。もう1通は18日支払い期日になっている点にも不可解な点が満載です。
また、一度電話等で確認の連絡をすると言った心遣いすらないのかと思いました。

このご時世、ためらいながらもリフレッシュのため、1人旅行を計画して楽しみにしていた母が側で落胆しておりいたたまれません。

HIS、冷たいです。
これなら、地元の旅行代理店の方がまごころを込めた接客をしてくれます。
二度と、利用したくないと思います。

HISで楽しみにしていた海外旅行に参加しましたが、到着してみるとすぐに添乗員の能力不足が明らかになりました。彼は旅程や現地の情報についてほとんど知識を持っておらず、私たちの質問にも十分な答えがありませんでした。

どうも派遣か委託の添乗員のようです。それなのに彼一人で30人以上もの参加者を引率していたので不安でしたが、それは的中しました。

最初の日、ホテルに到着して部屋の割り当てがスムーズに行われるかと思いきや、添乗員はフロントデスクとのコミュニケーションがうまく取れず、私たちは部屋の確保に時間を費やさなければなりませんでした。その後も、観光名所への行き方や時間割の説明など、基本的な案内が不足しており、予定が大幅に狂ってしまいました。

また、現地の文化や習慣についてもほとんど説明がありませんでした。レストランでのマナーや注意すべきポイントなど、知っておくべき情報を得られなかったため、不快な思いをすることもありました。

さらに困ったことに、予約していたアクティビティや見学が添乗員の誤った計画によって実現できないという事態も発生しました。私たちはせっかくの旅行を楽しむはずが、時間の無駄やストレスの連続で、期待していた体験を満足に楽しむことができませんでした。

こんなことは、これまで参加した旅行会社ではありえないことでした。

HISは絶対利用してはいけない。一生利用しません。

ネットで予約を入れ、最終の確認のため必要書類を持参して店舗を訪れました。

三人全員がパソコンに向かって作業していましたが、一人の女性に近づくとこちらに気付き、急に受話器を持って目で「あっち空いてるしアイツに聞いて」と言う態度。最悪な気分です。

もう一人は明るく接客してくれましたが、知識がないのか参考になることはまるでなく、仕舞いには「パスポートを忘れずに」…子供か私は？？

hisのサイトを利用して予約を入れているのに「ネット予約は私たちは一切関与しないんですよ」…はぁ～…何言ってんだか。もう店たたんで無人のパンフレット置き場にしといてくれ。

あまりにも人材育成がなってない。
可愛そうな店舗。
一体毎日なんの仕事をしてたらこうなれるのか、不思議でしょうがない。

安いからって中身のない社員を置くのは辞めてください。利用したくても誰もしませんよ？hisさん。

滋賀草津の店舗ですから。

HISで予約して代金も振込済みの旅行を
訳あってキャンセルすることになりました。

電話でキャンセルをした際、1週間から10日で返金すると伺いました。

しかし、3週間以上経っても返金がありません。
明後日、別件で現金が必要なので不安になってHIS店舗へ問い合わせたところ、
『担当の者が返金手続きを忘れてました』
と一言。

『本日返金手続きをします。1週間後には返金されます。大丈夫でしょうか？』
現金が早急に必要なことも伝えた上での、
大丈夫でしょうか？の確認は何でしょう？
全然大丈夫ではありません。

別件で必要な現金は手元になく、
返金の手数料はしっかりこちらの負担。
約10万円のお金が戻ってきていないのに
お詫びも特になく、こちらにはマイナスしかありません。

HISに関するクレームを多々目にしましたが、納得しました。
お金のこともしっかり出来ない社員を雇っておられるんですか？

まあ、安さが売りの旅行会社はこんな程度だと思いますが、決まったことから少し外れると、とたんに対応がだめになります。
例えば、インターネットでした予約の領収書を出してもらいたかったのですが、その方法を確認するのが大変でした。
オプショナルツアーだったので、ホームページを見てもどこにも領収書を確認するページがない（オンラインショップなら普通あるかなーと思ったのですが）、良くある質問を見たところ、「”問い合わせ”から、問い合わせてくれ｣とのこと。でも、その”問い合わせがどこか分からない”。そこでチャットで聞こうとしたところ、そもそも繋がらない、繋がっても結局担当が違うから分からないとのこと。
こちらは、ただ領収書を出してもらいたいだけなのですが、そんなに特別なことでしたかね。
働いている人たち、同業者からすれば、こんなものなのかもしれませんが、このレベルのサービスなら、人が要らなくなるのも近いように思います。
相対的に同業他社より安いサービスであっても、払う人たちからすれば安くない金額であり、プライベートで旅行する人たちにとっては、1年に一度、ひょっとすると一生の記念に旅行として楽しみにしている人も多いと思います。そこで不満に思った人は二度と使わなくなると思います。
他より安いとか、どこも同じと思って、このレベルのサービスで自己満足していると、安さが売りの旅行代理店というカテゴリが立ち行かなくなっていくように思います。