エイチ・アイ・エス（HIS）の口コミ・評判 21ページ目

2020初夢フェアーで！！　　ウエブでハワイ旅行を申し込みました！
関空からの3泊5日のツアー　2回目の新婚旅行！！
住まいは仙台でーす！　ウエブでの申し込みでしたが関空までの移動があったので電話で聞いたところ
関空が23：40発なので仙台からピーチ便20：15分の便で乗り継ぎを勧められた。
電話で妻のパスポートナンバーを聞かれる電話がありなんばーを伝えた。
その後旅行旅程表が来ないので電話したところ明日の発送と言われ届くのを楽しみにしてすごしていた！
旅程表が届きわくわくして過ごしていた・・・出発の３日前にHISから電話がありエスタの申請を聞かれた15年前くらいは仙台から直行便が出ていたので5回くらい通ったが最近は主に台湾・韓国・上海・ベトナム・シンガポール等アメリカとは関係のないところばかり行っていましたのでエスタの事はしらながった。　ウエブでの申し込みだからメールで2回お知らせしたとの事でしたがパソコンのメールはあまり見ないので解らなかった。何とか申請をして認可は下りたが電話で苦情を言ったら言い分けだらけ！！
その後電話で認可の事をまた聞かれたので何故何度も聞くのか尋ねたらエスタのチェック欄にチェックがないからと言われた！！チェック欄があるならパスポートナンバー聞いたときに一緒に案内をするのが常識だろう！！
旅行当日仙台空港に早めに到着してビールを飲んでいたところピーチから15分遅延するとアナウンスがあった！！関空のHISに電話をかけて報告！　その後さらに25分遅延のアナウンスが有り不安になりまた関空のHISに電話をかけた・オペレーターは多分大丈夫だと答えたが・・・
ピーチは更に20分以上遅延した
結果　二人はハワイには行けず今大阪難波のネットカフェで大変憤慨しながら過ごしている！！
明日HISとピーチにクレームを言いに行くぞ！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！

hisの初夢フェアでで6日間の海外旅行を予約しました。予約の際に、ホテルの確認に2,3日かかります。ということだったので内金を払って連絡を待っていましたが、一週間経っても連絡が来ない・・・。
こちらから電話をしてどうなっているか聞くと、「まだ連絡がこないんです」ということ。
「もっと時間がかかるならキャンセルして他の旅行を考えます」というと折り返しすぐに電話がかかってきて、予約が取れたと
言うことだったので、キャンセルしませんでした。
そろそろ旅行1ヶ月前になり、そういえば
パスポートの番号を伝えてなかったなと思い出し、電話したところ送ってくださいということで翌日メールで連絡しました。
(そもそも聞いてこないのだろうか？と思いつつ)
1週間経っても返信がなく、前例もあったことからさすがにちょっと、ぷちっと切れそうになりました。。その後催促を入れ、こちらのメール届いてますか？毎回連絡が来ないですが、そもそも予約自体、できているのでしょうか？
と連絡しましたが、結局その日は連絡なし・・・。
こんな対応をされていたら予約自体が怪しいと思ってクレームのメールを入れました。
後にメールを確認すると、メールが入っていました。ご主人のパスポートの期限がなかったので教えてくださいと・・。

もう呆れた・・・。
返信する気にもなれない。

ハネムーンだっただけに気分が最悪・・

メールで連絡せずに電話にすればということもあるかも
しれません。が、こちらから毎回確認するってどーなんだ

ほんと、がっかりしました↓
悪夢です。

今年の始めに7月に予定していたハワイ旅行予約を、この5月にコロナウィルスでの政府による非常事態宣言、世界各国の状況をみて、まだまだ終息には時間がかかる、家族の命の方が大切な為、早めのキャンセル連絡をしたところ、HISにはキャンセルサポートという三井◯海上と提携している保険があり、予約申込時に当日の突発的なキャンセルや事故においても補償がされるという説明を受け、家族分契約したのですが、今回のコロナのような不測の事態でのキャンセルなのに、保険料は返金してもらえないとのこと！そして、不測の事態で行けない、食べないホテルの朝食代行予約手数料も返金出来ないと‼︎キャンセルサポートも初日に契約しなくても良かったし、朝食代行予約の手数料をキャンセルしたからと、返金されない説明受けてないし‼︎繋がる電話は、ナビダイヤルで180秒毎に8.5円も取られるしで、今のお客心情に寄り添ってくれない旅行会社だと思う。新手の詐欺にあった気分。。。安心して旅行に行けるようになっても、絶対使わない‼︎保険会社も掛け捨てだから仕方ないのかもしれませんが、今回のようなコロナによるケースは色々免除してくれる所もあるようですしね。旅行代金は他社より少し安いので、初めて利用しましたが、代行手数料やオプションが高いし、こちらからアクションしないと動かない、見積りも値段が色々変わったりで、気をつけた方が良いです‼︎安くするなら個人手配するか、高額出しても安心信頼出来る大手旅行会社にした方が良いです☆

急きょ決まったデルタ航空の欠航、すぐにＨＩＳに電話かける。

現地アメリカのＴＥＬを教えてくれることに。自分もツアーの主催の業者のメール番号を探し、メールをすることに。当初は泊まるホテルで待ち合わせ、そこで、車に乗り宇宙センターに行くはずであったが、フロリダオーランド空港に着いたのが当日の１時間遅れでツアーが無駄に。返金もなし。オーランド空港につきすぐに教えてもらったところへ電話するが通じない。２４時間サポートとうたっている業者としてはお粗末な結果になってしまった。

ベトナム旅行に行きました。到着して予約したホテルにチェックインをしようとしたら「予約がとれていません」と一言。しかも深夜の24時…。
ＨＩＳに問い合わせをしたのですが「予約とれているはずです」の一点張り。結局ホテルの従業員さんが機転を利かせてくれて同じグレードのホテルを紹介してくれたのでその日は別のホテルに泊まれました。

日本についてから二日後にＨＩＳから謝罪の連絡がありました。
「後日返金をします」という言葉通り、ホテルの差額分の返金はされていたのですが、入金後の連絡がないことに違和感を感じました。「後日」といったからには確認の連絡をするべきなのではないかと思います。

海外のホテルなので一概に旅行会社のみに責任があるものではないのかと思いましたが
ミニバーが無料でついてくる部屋に予約していたはずですが、有料になっていたこと。
それについての問い合わせの返答が二か月たってもこないことからやはり信頼できる会社でないことがわかりました。

今回は一人旅ではなかったことと、現地の方の親切だったので何とかなりましたが、そうでなかったらどうなっていたのかと思うと今後は利用したくありませんし是非改善していただきたいと思います。
安心して海外旅行をしたい方にはお勧めできません。

12月２３日からのエジプト旅行に早々と１１月に申し込みました。ところが出発の３日前になって突然、一方的な旅行中止の連絡。チャーター便が飛ばなくなったとかで。こちらは準備万端整えて行く気満々だったのに、いきなりそれはないでしょう。原因は現在調査中とかで理由とかの説明も一切なし。代金返せばそれで済むという問題じゃない。申し込んだお客にとってはどれだけ重大なことなのか全然わかってない。まるで他人ごとで全く誠意が感じられない。すみませんって謝れば済む問題じゃない。おたくでは話にならないから責任者を出してと言ったら、自分が責任者です、だって。なんだそれ？ひどい会社。２度と利用したくない。
しかも、そちらの都合でキャンセルになったのだから、支払った代金は即刻返してもらいたいと言ったら、クレジットだから手続きはしているけど、いつ入金になるかはわからない。個人情報だから自分でクレジット会社に電話して聞いてくださいだって。
電話して聞いたら、まだ手続きされてないと言われた。全く信用できないいいかげんな会社。こんな会社が大手としてまかり通っているのが許せないです。

先日、イタリアツアーをネットから申し込みしました。
全部で25万円位のツアーです。
催行決定していなかったので最低前金として6万円位をしはらいました。申し込みしてから1ヶ月後、申し込みしたホテルが改装中な為、ツアーを他のツアーに代替えしますと言われました。
ホテル改装わからないものですかね？
大丈夫かと心配していたんですが…とりあえず他のツアーに申し込みしました。
他のツアーに代替えしたら、今度は人数がみたないため、催行不可になりました。と連絡がきました。
それだけならまだ良いですが、1ヶ月たっても前金返金されてなく、クレジットカード支払いだったから遅れてるのかと思って電話したら、前金返金するのを忘れてました。
と言われました。お客様をなんだと思ってるんでしょうか。
電話しても反省の色がないアルバイトみたいな女性。2度と利用しません。

沖縄旅行の相談をしたくて行きました。
まず、いらっしゃいませ、の一言もないし、明らかに席の前に立って待っているのに平気で無視。スタッフの方はみんなパソコンに向かって事務作業。10分ほどして待ちきれなくなったのでこちらから、すいませーんっと声をかけるとやっと来てくれましたが、こちらが喋るまで無言。
沖縄旅行の相談に来たことを伝えるとパンフレット見ていって下さいと言われ席にも案内されず、出発時刻や出発地に合うものがないと伝えると、調べもせずに「パソコンで直接航空会社を調べれば分かります。」と言われました。航空会社調べれば時間帯出発地が希望に合ったものが出てくることなんて分かってますよ（笑）それでも良いプランないかなーと思って相談しに来てるのに。
接客態度が悪すぎて利用する気も失せました。2度とHISさん使いません。旅行代理店って名乗るのやめたらどうですか？相談にのらないなら、ただのパンフレット置き場で十分だと思います。

1度目のツアーが良かったのでCWにも行ってみた
山梨ツアー
しかし結果最悪のツアーだった
行きは渋滞30分オーバーで目的地に到着まぁこれはGWだから想定内
ハーブ園をめぐりる30分
その後昼食へ30分移動、WOOD SHEDという外観倉庫
内装ウッドチックな店でビュッフェのランチ
HISと契約してビュッフェ形式にしているのかわからないけど
中が狭いのに人の移動の激しいビュッフェ形式にするのはどうかと思う
取りに行くのに半々に分かれたため15分近くは何もとれずに放置される
一番はビュッフェならドリンクの種類増やせって思った
水とお茶だけしか用意していないこんな食事初めてだわ
飲みたければ金払えって...酒ならわかるが...
全然落ち着かないし食べた気もしなかった。
その後、ワイナリーに移動工場見学、休みで何もやっていなかった
見る必要ある？
次に、30分移動のいちごあイチゴ狩30分食べて即移動
ラストに本栖湖リゾートへ行くまで1時間30くらい...GW最悪だった
16時近くに到着1時間見て帰り、ここからが地獄の始まり
リゾートを5時過ぎに出て激混みの為、高速まで2時間
すでに、到着の19時は過ぎている、そこからSAへ一旦寄る
あと2時間はかかると言われ、みんなから驚きの声
到着く22時過ぎだろう、SAの時点で19時過ぎ、誰もが夕食をここで済ませたいだろう
しかし15分しか留まらないという..
マジありえねぇわって思った。もうここまできたら30分くらいとれやってなった
それから2時間以上の移動でやっと到着...
前行った時はお土産を買う時間とかがあったのにこのツアーには何もなかった
移動ばっかでツアーの内容世忘れたわだった
移動で時間10時間近くって....GWは絶対ツアー使わないと誓った