エイチ・アイ・エス（HIS）の口コミ・評判 18ページ目

オーストラリアのパースに5日間滞在で、HISで航空券のホテルのカスタマイズ予約を名古屋金山店でしました。アパートメントホテルだったので、夜9時以降のチェックインでは連絡が必要とHISホテルホームページに記載があり、担当の方に連絡をしました。担当の方からホテルに連絡をして頂けるということでしたが、丁寧な対応とは言えず、電話の終わりもあいさつなしに急に切られてしまいました。
当日ホテルに夜10時頃着くと、ホテルフロントに人はおらず、暗証番号付きのルームキーが入った小さいロッカーがあるのみでした。暗証番号やシステムについてなにもHISから連絡がなかったのでとても焦りました。HISのパース支店に連絡しようと思ったところ営業時間が過ぎており、ケータイも海外対応ではなかったので途方にくれてフロントのソファで朝まで過ごそうかと考えた程でした。
たまたま幸いなことに、フロントの階にあった日本料理の従業員の方が親切に助けてくださって、ホテルに連絡して貰えたので、暗証番号を知ることが出来てチェックインできました。本当にこの方がいなかったらと思うとぞっとします。

HISの担当の人が連絡していたらホテルからルーム番号や詳細が届くはずなので、私の担当の人はホテルに連絡してなかったとしか思えません。せっかくの旅行が危うく台無しになるところでした。怒りしかありません。電話の対応からありえないと思いました。

新型コロナ感染拡大により、他国への入国が禁止されたため、3月25日出発の北米への航空券をキャンセルしようとHISに問い合わせたところ、航空会社からの特別払い戻し措置が出ていないため通常キャンセル料が3万円発生するといわれました。
もう一つの案として、キャンセルを2、3日待って航空会社からの特別払い戻し措置が出ていないかを確認してみて、もし出てなかったら一度だけ変更で航空券を保留にすることもできると言われたので、保留にしました。
出発日当日に、欠航が決まったため全額返済されるとの連絡がはいり、キャンセルしてもらいました。
しかし、出発の時間を過ぎるとまた電話が来て、「政府の都合なので全額補償できない、キャンセルの3万円もいただく」と説明されました。航空券11万分全額返金でキャンセル料はかかりませんと言われたため、出発時刻前にキャンセルをしたのに、キャンセル対応に納得ができませんでした。
最初から全額返ってこないとわかっていたら、日にちを変更のままにしてました、戻してくださいと言うと、すでに出発済みの航空券の変更はできないと言われました。
説明通りにしていたのに、スタッフの案内ミスで間違った情報を教えられ、その上キャンセル料3万円こっちが負担しないといけなくなってしまいました。
スタッフの対応のミスなのに、規定のキャンセル料はいただきますの一点張り。新型コロナ感染の影響でやむを得ない取り消しキャンセルだったにも関わらず、こういった事態にしっかりとした措置をとっていない、規定通りの取り消し料を取ろうとするのはどうかと思いました。
結局、長い交渉の結果、通常のキャンセル料の半分支払いすることになり、HISは信用できると思っていたけれど、どれだけ安いプランでもこうゆう事態に備えて、ANAやJALなどの航空会社で直接航空券の購入してたらよかったと後悔しています。
二度と使いません。

パリ7日間ツアーに、HISが提携している撮影会社のブライダルフォトプランを組みあわせて利用しました。
結果として、旅行は無事何事もなく楽しく過ごせましたが、自分で下調べを十分していき、HISへの確認を煩いくらいに行い、警戒を怠らなかったからだと思います。今回は自分の経験・知識不足による勉強代と納得させましたが、二度と使いません。

●担当者の知識不足、不慣れ感が目立つ。
（一例）7日間のツアーに含まれる半日ガイド付き徒歩散策ツアーを、差額返金は不要なのでキャンセルできるか確認したところ、返答までに時間がかかった。そのほかの確認事項も同様。

●担当者がコロコロ変わる。旅行代理店って、最初から最後まで同じ担当者が見てくれると思っていた。
オンライン相談、見積もり発行・予約確定・支払い完了までAさんが担当していたのだが、その後のメールのやりとりや追加で発生した請求書の発行、その他の連絡は毎回メール送信者が変わる。最初の支払いが完了したあとAさんが出てくることは二度となかった。まとまった金額支払ったらおしまいってこと？とても気分が悪い。
メール送信者に返信しても、内容がわからないのか別の担当者が出てきたり、こちらが強めに言えばしっかりしゃべれる人が出てきたりと、こちらの出方を見て対応しているようで大変気分が悪かった。

●相談時に空きがあったパリツアーは予約依頼時に空きがなくなってしまったため、1から航空券+宿泊施設を組み合わせた見積りを依頼。しかし、先方が申し出た見積り提出締切を過ぎても連絡なし。こちらからメールをしたら「前日に調べた情報が朝になったら更新されていて」とのこと。それはHIS側の事情なので、せめて遅れる旨を一度連絡するべきでは？

●上記の見積り送付後、1時間後にサマーセールで安いプランが出てきたと連絡が来る。客に未発表の情報を公開できないのはわかるが、1時間で提案材料が増えるのはやや不信感。
（最終的に見積もりプラン、安いプランも大して値段は変わりませんでした。逆にどっちが安くてどっちが高いのかよくわからない）

●予約確定後、航空券の往路の予約が取れず1人8千円程度の増額が必要と連絡が来る。航空券のことはよくわからないため、HISが言うならと承諾・支払ったがなんの差額なのかはよくわからない。
しかも、実際乗った往路は座席がガラッガラで、1人1列使って横になれるほど自由に座れるレベル。あの8千円はなに？予約時点では座席はいっぱいだったけど、キャンセルが多すぎたってこと？それにしては不可解。

●請求書への項目記載漏れ、本来客に見せないはずの明細項目が明記されているなどで、4回程度請求書の再発行が発生。お金が関わるやりとりでこんなに不備が発生するのは信じられない。しかも、記載漏れ以外の不備についてはこちらが気付いて指摘し判明したことで、これまでの対応も含め「さすがに不安しかない」「旅行に不慣れだから信頼してお金を払い任せているのに」と電話で苦言を呈したところ、そこそこまともに会話ができる人がようやく出てきた。

●予約時「航空券の隣席確保は可能か？」と聞いたところ「ツアーでは確約ができない。ウエディングで行くため、航空券担当者に隣席希望だと伝えることだけはできる」との回答だったため依頼。
その後、上記の請求書不備により差額が発生した際に「お詫びとして隣席確約にしました」と。当初は確約できないと明言したことを、お詫びにするのは道理がおかしい。できないんじゃなかったの？しかも差額は数万で結構大きな金額なのに。

●「HISのLINEによる海外サポートを使用できるか」「出国前に予約したい店の相談は可能か」と確認したところ、返信は遅くなるだろうが可能だと連絡が来る。しかし、1週間程度前に旅程やeチケットなどの書類が届いた際に、フランスのパリにあるHISパリ支店では電話連絡しか受け付けていないことが明記されていてLINEが使えないことが判明。確認の連絡を入れたところ、伝えた内容に間違いがあったと謝罪される。

●全体的に説明が少ない。最終日程表の送付日、ツアーについてる地下鉄回数券やクーポン券の配布日、日本語アシスタント付きPCR検査での現地スタッフとの連絡の取り方、最終日の空港までの送迎時間の記載漏れ、などこちらからかなり質問が必要だった。この説明不足で客を異国のツアーに送り込むのはいかがなものかと。一般的な海外旅行のことについては客が自ら調べるべきと思うが、HIS管轄の部分に関してはHISから連絡してくるべき。

●日本のHISと現地のHISの対応が違う。出国前、空港〜ホテルの送迎には現地運転手（日本語が通じない）が迎えに来るツアーだと聞いたが、実際は日本語アシスタント+現地運転手だった。また、ホテルのチェックインは自分で済ませるように説明書きがあったが、実際はチェックイン〜部屋への荷物運びまでHISの日本語アシスタントがやってくれた。嬉しいしラッキーだったけど、これはたまたま担当の方が優しかったから？説明は統一すべきかと思う。
ちなみに、帰りのホテル〜空港の送迎は日本語が通じない運転手のみで、空港出入口前までの対応。

●PCR検査の証明書類は、検査翌日に日本語アシスタント（これはHISじゃなく別の会社の方）がホテルに届けてくれたものを本人が受け取る予定だった。届けに来る時間指定はできないため現地で通じる電話番号の取得が必要で、現地で直接相談する必要があると聞いて出国。
しかし実際は、電話でのやりとりは不要だったし、証明書類はホテルのフロントに預けてくれたため、ホテルにいて受け取らなきゃならないようなことはなかった。これもHISの説明と齟齬があった。

以上です。
今後利用する方の参考になれば幸いです。

とにかくツアーなのでタイトスケジュールなので時間がないのにHISのお土産屋にかなり時間を取られます。日本人のカモが来たと言わんばかり営業されます。他の有名お土産場所やバザールとトイレ、写真撮影、含め20分、30分しかくれないのに hISの連れていかれるお土産屋さんは1時間2時間と個室に連れていかれ説明され時間を取られます。キックバックでもあるんでしょうか。お店の方も添乗員も必死でした。せっかく旅行を楽しみに時間を有効に使いたいのに酷すぎる。HISのオプショナルツアーは26000円で高かったので他サイトで同じようなツアーを3700円で見つけたので行ってきましたがまさかの同じツアーでした!料金のせすぎですね!HISと関連のあるお土産屋に連れて行くのなら他の有名なバザールや観光に時間をとって欲しい！ほしくもないお土産屋に２時間とかアホらしい。無駄なお土産屋に連れていかれるなら途中で離断書提出して観光したかった。ご飯屋さんも不味すぎてレベルが低すぎた。せっかくの旅行が台無し。団体専用のお店が多かった。食事もケチらず美味しいお店に連れて行って欲しい。

3年ぶり8月に渡韓するのに前日ソウル冠水のニュースが流れ、いつもは格安で飛行機チケットとホテルを自身でとってましたがコロナ禍で安心して行きたくて少し割高なH I Sで予約したのに、ソウル市内まで高速道路はつかえるか、高速鉄道は動いてるかH I Sに連絡してもわからないの一点張り！自身で調べてくれ！なんなの？？
旅行会社だからなにか情報持ってると思い聞いてるのに。
これなら、予約サイトの他のとこと変わらない！割高でも安心感欲しかったのに。今回から始まったk-etaのやり方を聞いても自身で！！との回答。やり方マニュアルくらい載せてくれてもいいのに！オプションも高くて、空港までの送迎も追加料金かかるとおつりも持たない若い男性。あきらかもういいですと言われるの待ってる男！24000wのとこ50000w支払いました！H I Sは誰でも雇うのか？？？
めちゃくちゃ不信感！
PCR検査代も高く、コロナ禍で会社も大変だからとは言えぼったくりは信用無くしますよ。
もう二度とH I Sにお願いすることは無く、知り合い全てに辞めた方がいいと言いたいです。

新婚旅行ということもあり、個人で調べるより旅行会社の情報が豊かであるかもしれないと思い、依頼することを目的にHISをはじめて利用しました。

しかし、案内はパンフレットを渡すだけ。
旅行案内や相談は気薄で逆に聞きにくい雰囲気でした。

そして、ツアーやオプションを決める際は途中から、営業本人のたくさんのミスに気づき、パンフレットを見ながらその都度私たちから間違えてる案内を伝えては訂正される手続きの繰り返しで不安になっていきました。

私たちから確認する限度もあります。

それは、集合場所が違う？集合時間が違う。チケットや日程などの詳細はないがいつ届くのか？オプションを追加する内容が違うけど大丈夫？空港のターミナルはどこか？食事をする日程が違う。レストランで食事をする内容が間違えてる…などたくさんのミスが目立ち、その担当一人に任せるのが怖くなりました。

念のために最終確認する必要性を感じ、お願いしに行きました。

とにかくミスが目立つし、旅行詳細は大雑把にしか聞けてないから、おそらく新人スタッフの方だと思い、旅客機からホテル、ツアー、オプション、時間や場所を確認するならダブルチェックしないと、旅行当日になんかあったら最悪だなと思い、ダブルチェックして、ちゃんと旅行の日程や説明をして欲しいとお願いしに行きました。

しかし、フォローはなく、事務的な処理として対応され、確認をしようとせず、クレーマー扱いをされて聞き流されてしまい、肝心の内容を確認させてもらえませんでした。

それより、「保険に加入されてないので、加入してください。」とのことで、、

肝心の内容を確認出来ない状態で、担当は不機嫌そうにパソコンを打ちながら、保険の説明を簡単に済ませて加入を勧めようとするばかりで、また簡単な説明だけで支払う手続きばかりに集中する有様で、呆れてしまいました。

支払手続きは完了させて、説明や確認をしない姿勢と勇気を出して伝えた苦情に対して担当は腹を立てて不機嫌になり、受け流す態度に、しまいには腹が立ってきました。

肝心の旅行詳細は聞かされることがないまま、どうやって旅行に行っていいか訳がわからない状態で終わる雰囲気でしたので、たまらずHISの相談センターにその場で連絡し、とにかくミスが目立つため確認と説明をしてください。とお願いしたら、ようやく担当と責任者が出てきて対応しました。

担当のたくさんのミスがあり、説明しないから、お願いしているのに、クレーマー扱いをして相手にしないスタンスは一体なぜでしょうか？

間違えて案内されてたり、チケットがいつ届くのかもわからない、他に予約する交通機関があるから、本当に困って旅行詳細の説明と確認をしに行ったのに、一体どうして嫌な態度をして説明しないでやり過ごそうとするのでしょうか？

説明しない。
確認しない。
本部に連絡をしないと動かない。

一体どう旅行会社で代理店と言えるのでしょうか？信頼できません。

根本的に問題を感じます。
このまま旅行に行くのが不安ですが、キャンセル料を意味不明に支払うわけもいかないので、我慢して行きますが、こちらとしては、神経質になって確認をする必要性を感じてます。それなら、自分たち個人で手配しているほうがまだ安心でした。二度と利用したくない旅行会社で、慎重に自分たちで確認しないと、普通にホテルが取れてない、時間が違う、ツアー内容が違うなどなど、いろんなミスが浮上しそうです。当日になって気づくとキャンセル料もHISがミスでも支払うなど、当日問い合わせても対応しない場合には本当に危ないと思います。

前もって、その雰囲気に気づいたからまだ良かったですが、、

今回は１００万近くの多額の費用がかかる旅行はちゃんと旅行会社として仕事をしてくれるところを探して行きたいと思いました。

皆さまの参考になればと思い、投稿いたしました。

タイトルの最初にでかでかと「レイトチェックアウト」と記載がありました。
他のサイトにはない条件だったのでHISに決めました。

ホテルに着きチェックアウト時間を確認すると通常どおりの12時とのこと。
レイトチェックアウト付きのプランのはずだと伝えても、そのようなことは聞いていないとの答え。
慌ててHISのサイトからメールで照会しても反応はなし。
仕方なく自腹でホテルから現地支店に電話して確認すると、折り返しは電話ではなくメールでレイトチェックアウト付きのプランなので15時がチェックアウトです、との返信が。
ただもうそのころには不信感満載だったので、あとでフロントに確認しよう、と思っていたらフロントから「満室なので13時半にチェックアウトしてほしい」と電話がありました。

結局13時半に出ました。

問題なのはそのあと、なぜこうなったのかと再度HISに問い合わせしたところ、
「空室がある場合のリクエストだった」とのこと。
予約時に隅々まで条件書を読みましたが、リクエストということは一言もありませんでした。
（その条件があったらHISで予約しませんでした。）
これではまるで詐欺です。許せない。
海外旅行でのこういったトラブルはすごい負担です。
もう二度とここは使いません。

先日中国に行く際に利用しました。
初めての場所なのでアクセスのいい所をお願いしていたのですが乗り換えがあるホテルを予約され、それについての説明がありませんでした。
時間は空港から車で一時間、電車なら2時間半はかかるところです。
そのことについてクレームを入れても最終的にホテルを決めたのはお客様だといわれ
なぜアクセスのいいホテルを取らなかったのかと尋ねるとリーズナブルなところを選びましたと言われる始末・・・
それでも一泊一万円なので安くはないんですが。
また、担当者からは空港から市内までのアクセスはリニアで7分だと押されましたがそれってホテルと関係ないですよね、と言っても最終判断はお客様です。の一言で謝罪もないです。
折り返しの電話も忘れられ、自分たちが正しく私はクレームを入れてくる面倒な客扱いはぬぐえません。
無事に何事もなく旅行が終了すれば楽しい思い出なのでしょうがなにかあったときを考えればずさんな対応が返ってくるので今後は不安で使えません。

釜山3日間5名で予約。ツインとトリプルに別れて予約したのに、ホテルへ着いたツイン2部屋。友達同士でも赤の他人、トリプルと明記してあるのに。お客様センターへ電話したら、最初はhisからはホテルへはトリプルとオーダーしてるので、ホテルの手違いなので対応出来ないとの事。抗議したら韓国と日本ではトリプルの認識が違うとのこと。再度抗議したら今度は電話の向こうだからお客様の状況を把握出来ないとの事。
再度状況説明したら、ツインのヘッドは１つは、シングルで１つはダブルになる事もありますと明記してあるのに、読み落としたお客様が悪いとの話のすり替えして言い訳。その説明文は読んでるしこちらはトリプルの話をしてるのです。

3時間揉めて埒が明かず責任者に変わって欲しいと訴えても自分が最高責任者だと言い張りました。呆れてものが言えません。
最終的にトリプルへ変更してもらうまで大変でした。食事も観光も時間なくて諦めました。
それなのに最後まで謝罪なし。どうなってるの？

・担当が決まっていない(グループで情報を共有しているから○○さんではなくても対応できます）

初めは担当者が休暇取っていてもスムーズに対応できるなと良い印象を持っていましたが
いざトラブルがあると、グループで対応するというシステムの無責任さを実感します。
チケットや宿泊先の手配ミスしても、当事者以外の人が対応して一言も謝らないし、お前が確認しないのが悪いとばかりの態度。

・HISから受けた手配ミス
航空機ケット（並んで取ってくれと依頼したのにバラバラだった）
ホテル（似た名前のホテルが同じ市内にあったという理由で別のホテルを予約）
HIS側が間違った手配（ホテル）をしてもきっちりキャンセル料を取ります。それどころではなく再手続料まで取ります（俺はこれでHIS使うの止めました）
レストラン（まさかの満員、抗議してもまともに対応しません。返事きませんので諦めて他のレストランを自分で探す羽目に）

謝罪とかないです。
基本シカトしてきます苦笑
返事します。あと連絡しますといってから音沙汰なしって感じです。

何だろう。基本的にトラブルだけではなく、質問とかしても対応する人は知識ないし、返事も遅い。
バイトかバイト感覚の人が適当にやっているだけなんだなと思いました。


初めは「たまたま俺が対応していた人（グループ）が悪かった」だと思っていましたが、そうではないです。
支店を変えても同じような対応だったので・・・・

こういうアフターフォローしろというのが会社の方針なのではないかと感じたからです。
クレーマーはシカトすればそのうち黙る。みたいな


大学生の時に安いツアーで彼女と海外いったり、友人らとスキーしたりしてHISに対して良い印象を持っていたからです。

対面式で多少割高でも良いからきちんと対応してほしいなら、JTBの方がきちんとしてくれて安心して旅行できます。

同じ内容で少しでも安く済ませたいならエクスペディアなどネットのみで対応している会社でチケットや宿泊先を予約したほうが良いです。

HISはバイトがなんとなく予約している＆アフターフォローはシカトという方針なので、たまの旅行なのでお任せ！はできませんし、特別安くもありません。
自分できっちりやれる人なら初めからネットで自分で手配したほうが良いです。


星１つ付いているだけでも過大評価していると思います。